美世-能力模型的建立与应用-PPT课件.pptx

2006年1月20日能力模型的建立与能力模型的建立与应用用美世咨询 北京1Mercer Human Resource Consulting主要内容主要内容美世关于能力的美世关于能力的观点点能力模型的建立能力模型的建立能力模型的能力模型的应用用本本项目中能力模型的建立方法与示例目中能力模型的建立方法与示例2Mercer Human Resource Consulting美世美世观点点-11.能力是有效的区分要素能力是有效的区分要素“在其他的在其他的导致致竞争争获胜的因素的因素变得不太重要得不太重要时，员工工及及员工的工作方式依然是极工的工作方式依然是极为关关键的区分因素。的区分因素。”Jeffrey PfefferCompetitive Advantage Through People能力的定能力的定义是：能力是能把某职位中表现优异者和表现平平者区别开来的个体潜在的、较为持久的行为特征（Behavioral Characteristics）。这些特征可以是认知的、意志的、态度的、情感的、动力的或倾向性的等。在日常工作中，有些人由于接受/获取工作的方式不同，工作质量更好卓越绩效者并不是做更多相同的事情，而是做不同的事情能力模型反映了高绩效者的行为和模式3Mercer Human Resource Consulting美世美世观点点-2美世研究美世研究发现，基于能力的人力，基于能力的人力资源源实践可以践可以为组织带来如下收益：来如下收益：提升提升组织绩效水平效水平将将员工个体行工个体行为与与业务战略保持一致略保持一致提供新型的雇主提供新型的雇主-雇雇员心理契心理契约，增，增进员工投入度工投入度改改变成功的衡量成功的衡量激激发创建学建学习型的型的组织文化文化2.基于能力的人力基于能力的人力资源源实践将使践将使组织受益受益4Mercer Human Resource Consulting美世咨美世咨询对能力模型建立的基本能力模型建立的基本观点点表面的潜在的知知识、技能、技能 价价值观、态度度自自我形象我形象 个性、个性、品品质 内内驱力、社会力、社会动机机行行 为例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意隐藏明显困难去发展较容易去发展5Mercer Human Resource Consulting三种三种类型的能力型的能力核心核心全体全体全体全体员员工工工工必须具备的关键行为，而这些行为必须与企业的核心价值有连接的技技术 为有效地进行某种工作所需要具备的某程某程某程某程度度度度的知识与能力领导企业的领导层领导层与主与主与主与主管管管管必须具备的关键行为能力能力远景景理想的理想的业务结果果业务成成绩表表组织价价值组织文化文化业务策略策略团队目目标什么是成功因素什么是成功因素如何成功如何成功管理层领导个人目个人目标6Mercer Human Resource Consulting职位包含不同位包含不同类别的能力要求的能力要求核心核心核心核心全部全部员工都工都应具具备 领导领导 第一第一层(例：例：总经理理)第二第二层(例：例：经理理)第三第三层(例：主任例：主任)1 2 3技技技技术术7Mercer Human Resource Consulting主要内容主要内容美世关于能力的美世关于能力的观点点能力模型的建立能力模型的建立能力模型的能力模型的应用用本本项目中能力模型的建立方法与示例目中能力模型的建立方法与示例8Mercer Human Resource Consulting数据数据库词典典选择客客户化的化的通用通用词典典(调查)定制的定制的能力菜能力菜单领导想象想象专家家讨论组绩效效优异者的异者的行行为事件事件访谈绩效中庸和效中庸和优异者行异者行为事件事件访谈标准化的方法准化的方法容易而不够严谨以研究以研究为基基础的方法的方法严谨但资源要求多能力模型开能力模型开发的几种方法的几种方法9Mercer Human Resource Consulting实现战略需关注的元素略需关注的元素通通过下列途径确定下列途径确定:现有操作的审计定性分析目前管理者的态度和行为特征 量化分析高层管理者的理解和看法组织结构和职位设置状况对管理者能力发展的要求和影响管理者的晋升、轮岗和激励操作数据调查和分析专业能力能力在经验、知识、技能的程度行行为表表现在工作强度、个人业绩表现、团队合作中表现出的行为特征态度度关于承担风险、创新、承诺和灵活性方面的信仰和价值观人才获得和管理、绩效管理等通通过下列途径确定下列途径确定:高层管理者的期望外部的标竿数据 美世的专家经验具体的管理体系具体的管理体系通通过现状和未来的分析，确定状和未来的分析，确定战略所要求的能力模略所要求的能力模型体系型体系现状状理想状理想状态10Mercer Human Resource Consulting关关键能力指能力指标将将结合外部合外部标竿数据，使能力模型具竿数据，使能力模型具有前瞻性有前瞻性HC Scan调研研未来的未来的能力成功因素能力成功因素“3P”调研研确定哪些能力是管理者未来成功的必要因素，但是目前在内部还不具备美世全球美世全球能力数据能力数据库（MGDS）11Mercer Human Resource Consulting能力能力级别定定义为大家共同工作创造机会并且使大家可以互相学习让团队成员共同参与制定团队的方向，实现预期结果的方法，并预计团队成员如何共同工作向团队成员征求其对决定的意见或询问有特殊知识的团队成员认同重大的团队成就采取行动，帮助其他成员解决冲突或矛盾安排其他成员突破组织界限利用资源为产生集体的努力而寻求机会认同全体团队贡献并向团队成员表示感激使用多种人才和吸取他人的经验来促使解决方案反映出因全体成员的参与而得出的最好的解决方案 分享决策制定并信任他人：不需要总考虑维护权威并过分控制决策的制定发现并找到途径充分的利用团队成员的优势以促使团队的成功指导团队主管怎样确定和辨别团队困难发展和实施积极的解决办法 寻找途径合并组织的整体力量去强调共同的问题和目标关注于组织的成功；能够顾全整体利益而支持决定，即使 此决定对个人负责的部门没有好处示例：示例：团队合作合作可以和不同的可以和不同的,甚至是利益冲突的个人或甚至是利益冲突的个人或团队很好的合作来共同完成很好的合作来共同完成组织的目的目标等等级1等等级2等等级312Mercer Human Resource Consulting 能力模型的例子能力模型的例子Incumbent 任 职 者 Evaluator 评 估 者Date 日 期ValuesAttitudeSkillsKnow-ledgeCompetenciesImportance重要性重要性Competency Scale 技能等技能等级Points分数分数技能技能L低低M 中中H高高12345Position职位位Person个人个人价Commitment 敬业1*3值Team Spirit 团队精神1*3观Customer Service客户服务1*2态Result-oriented 成就导向4*12Innovative 创新4*16度Market Sense 市场意识2*4Planning 计划2*6技Control 控制1*3Problem Solving 问题解决能力4*16能Communication 沟通2*6知Product Knowledge 产品知识4*16识Professional Knowledge专业知识2*8Total Points总分数95%100433128643124128798313Mercer Human Resource Consulting主要内容主要内容美世关于能力的美世关于能力的观点点能力模型的建立能力模型的建立能力模型的能力模型的应用用本本项目中能力模型的建立方法与示例目中能力模型的建立方法与示例14Mercer Human Resource Consulting美世基本美世基本观点之能力模型的点之能力模型的应用用能力能力报酬酬 绩效管理效管理人人员选拔拔/招聘招聘发展与培展与培训继任任计划划职位位/职业生生涯路径涯路径设计人员的价值在那里？我们应怎样奖励他们？职业生涯路径的设计应怎样？我们的继任计划为何？我们怎样令员工现在与将来作出最好的表现？我们怎样辨识最好的人才？我们怎样发展最好的人才？15Mercer Human Resource Consulting能力能力评价与价与发展工具的介展工具的介绍评价中心技价中心技术心理心理测试行行为事件事件访谈多角度反多角度反馈工作工作场所所评核核技技术专家小家小组能力能力评价价团队评核方法核方法16Mercer Human Resource Consulting不同不同评价工具适用于不同的能力价工具适用于不同的能力评核核评价工具价工具能力能力类别核心核心领导专业评价中心技术行为事件访谈工作场所评核技术专家小组多角度反馈心理测试团队评核方法17Mercer Human Resource Consulting不同不同评价工具适用于不同的价工具适用于不同的评价目的价目的评价工具价工具评价目的价目的人人员挑挑选/招募招募晋升晋升继任任计划划评价中心技术行为事件访谈工作场所评核技术专家小组多角度反馈心理测试团队评核方法18Mercer Human Resource Consulting能力能力评分范例分范例技技技技术术能力能力能力能力评评分分分分q NR不能评核q 1没有表现出来q 2初级技巧q 3中级技巧q 4 高级技巧q 5专家技巧行行行行为为能力能力能力能力评评分分分分q 1没有观察到q 2只表现少部分q 3适中地表现出来q 4大部分都表现出来以上以上为为通用的行通用的行为为与技与技术术能力技巧程度能力技巧程度评评分分19Mercer Human Resource Consulting能力能力评估估 作作为干部甄干部甄选、培养的依据、培养的依据可提升的高发展潜力的富有经验的专家难于发展的绩效效潜潜质达到达到标准准低于低于标准准低低平均平均超超过标准准高高张华 王维任非刘宁梅壁 兰远景繁根据绩效和发展潜力的评估排序业绩与潜力分析示意与潜力分析示意图总结个人素质评估结果，形成群体或企业的素质结构示意图示例 能力能力能力能力评评估指出不同估指出不同估指出不同估指出不同层层次和次和次和次和业务单业务单元干部的元干部的元干部的元干部的发发展和晋升潜力，展和晋升潜力，展和晋升潜力，展和晋升潜力，为为干部甄干部甄干部甄干部甄选选和培和培和培和培养提供依据养提供依据养提供依据养提供依据20Mercer Human Resource Consulting保留激励做好本职工作严格绩效管理离职个人发展规划的制定要建立在人才审核结果的基础上潜能潜能当前的当前的绩效效低低高高低低保留加速发展发展平行转换至其他职位能力能力评估估 作作为个人个人发展展规划的基划的基础21Mercer Human Resource Consulting主要内容主要内容美世关于能力的美世关于能力的观点点能力模型的建立能力模型的建立能力模型的能力模型的应用用本本项目中能力模型的建立方法与示例目中能力模型的建立方法与示例22Mercer Human Resource Consulting本本项目能力模型建立的主要任目能力模型建立的主要任务核心能力核心能力核心能力核心能力专业专业能力能力能力能力领导领导能力能力能力能力12345不具不具备该项能力能力入入门/有限的有限的能力水平能力水平熟悉熟悉/基基础的的能力水平能力水平掌握掌握/高高级的的能力水平能力水平精通和精通和专家的家的能力水平能力水平能力分级（示例）23Mercer Human Resource Consulting相关相关相关相关ABCABC的的的的核心价核心价核心价核心价值值人人人人员发员发展展展展运运运运营营改改改改进进与效率提与效率提与效率提与效率提升能力升能力升能力升能力适适适适应应能力能力能力能力商商商商业业、企、企、企、企业业思思思思维维能能能能力力力力客客客客户户洞察力和履行洞察力和履行洞察力和履行洞察力和履行能力能力能力能力素素素素质质能力能力能力能力相关的子主相关的子主相关的子主相关的子主题题战战略性影响略性影响略性影响略性影响 业务业务敏感敏感 企企业为业为中心中心 企企业业家精神家精神 系系统统性思考能力性思考能力 服服务务水准知水准知识识 客客户户服服务务知知识识 CRMCRM 主主动动学学习习能力能力 绩绩效管理效管理 指指导导和开和开发发 人才开人才开发发.个人成个人成长长 系系统统思思维维 流程分析和提高流程分析和提高 落落实实运运营营改改进进 核心能力模型框架示例能力问卷小组访谈 数据分析建立模型 模型验证认可核心能力模型的开核心能力模型的开发依据企依据企依据企依据企业战业战略和核心价略和核心价略和核心价略和核心价值观值观，分析和推，分析和推，分析和推，分析和推导导出适用于全体出适用于全体出适用于全体出适用于全体员员工的核心能力工的核心能力工的核心能力工的核心能力示例 24Mercer Human Resource Consulting管理他人管理他人建立信用建立信用关注关注业务领导变革革解决冲突解决冲突决策能力决策能力关系建立关系建立满足客足客户管理人管理人员能力模型之核心行能力模型之核心行为能力示例能力示例示例 25Mercer Human Resource Consulting对现有的程序和方法为员工建立相应的能力体系，以便当条件发生变化和情况需要时，可以对现有的程序和方法进行定期的更新，代替或排除主动的审视内部和外部的环境以便跟踪正在发生的变化和较早的觉察新的变化趋势或即将发生的外部力量积极的对变化的情况作出回应，理解自身的局限和优势，发展切实可行的行动计划并且能够被轻松的采纳寻求和维系多种关键接触领域及多种资源，从而可以在不同的情况下充分利用上述资源 第一层次的KCI当面对障碍时，使用多种技巧克服它们帮助员工采取积极的行动，独立的应对适当情况的困难保证对应急计划或作为商业计划一部分的过渡性计划或参与的运营计划有足够的关注显示出对适应快速变化的积极定位，修正自身的行为以适应手头的形势确定和安排使用具体知识的资源和专家意见，以帮助解决其职权范围内的具体问题在有限的期限内充分利用资源，具有清晰的主张和姿态 第二层次的KCI第三层次的KCI.精通层次由低向高发展从 1到 3能力名称：适能力名称：适应能力能力 定定义：在在应对变化的形化的形势时表表现出出积极的极的态度，灵活主度，灵活主动的修正行的修正行为和方法达到期望和目和方法达到期望和目标核心能力模型的元素及其核心能力模型的元素及其KCI核心能力和关键能力指标(KCI)示例 26Mercer Human Resource Consulting领导能力的开能力的开发公司公司现状状步步骤一一步步骤二二步步骤三三领导力力模型模型关关键键人人员访谈员访谈公司公司资资料研究料研究公司公司战战略分析略分析组织组织架构分析架构分析领导领导力力问问卷卷调查调查问问卷卷统计统计分析分析公司公司领导领导/专专家家组讨论组讨论确确认领导认领导力模型力模型27Mercer Human Resource Consulting领导力模型的示例力模型的示例领导力素力素质要求要求业务战略略决策决策客客户管理建管理建立与管理立与管理团队/班子班子建建设人人员培养培养自我完善与自我完善与发展展商业洞察力战略规划有效决策风险控制客户导向人际影响谈判技巧建立有效管理团队辅导下属成长发展后备队伍管理魄力承受压力创新能力知知识行业趋势某企某企业开开发的的领导能力模型：能力模型：示例 28Mercer Human Resource Consulting专业序列能力模型的开序列能力模型的开发明确任务描述典型行为定义专业能力及行为指标F回答客户的询问F提出问题以了解客户需求F寻找解决方案F提供清晰准确的答复F倾听F问题解决能力F沟通专家组讨论形成专业能力条目和行为指标 问卷调查验证专业能力模型 专业能力模型与职位体系匹配对接示例 外部标杆比较补充专业能力内容专业专业能力条目推能力条目推导过导过程示例程示例29Mercer Human Resource Consulting专业能力模型与行能力模型与行为指指标示例示例专业知知识类内部审计知识银行业务知识内部控制与风险管理理论信息技术经济基础知识通用技能通用技能类持续学习信息收集分析判断人际沟通文字表达专业技能技能类审计项目管理发现审计线索和证据审计抽样风险识别职业判断计算机辅助工具审计咨询建议态度度/倾向性向性/价价值观类客观公正独立性坚持/坚韧职业敏感性自制力某企某企业开开发的的审计专业能力模型：能力模型：分析判断分析判断定定义通过对经过整理的数据的分析，恰当运用审计方法，合理地做出判断行行为描述描述能对收集的信息进行分析，并从中发现疑点或问题能准确判断问题的性质和严重程度掌握分析性复核技术等相关技术示例 30Mercer Human Resource Consulting能力模型与能力模型与职业阶梯匹配的示例梯匹配的示例D/E/FD/E/F顾顾客客客客满满意意意意G GH/IH/IPL1PL1PL2PL2PL3PL3领导变领导变革革革革PL1PL1PL2PL2PL3PL3建立合作性的伙伴关系建立合作性的伙伴关系建立合作性的伙伴关系建立合作性的伙伴关系PL1PL1PL2PL2PL3PL3促促促促进团队进团队合作合作合作合作PL1PL1PL2PL2PL3PL3商商商商业业敏感敏感敏感敏感PL1PL1PL2PL2PL3PL3追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越结结果果果果PL2PL2PL2PL2PL3PL3全球全球全球全球观观和和和和战战略眼光略眼光略眼光略眼光PL2PL2PL3PL3A/B/C客客客客户导户导向向向向主主主主动动学学学学习习团队团队合作合作合作合作履行承履行承履行承履行承诺诺追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越 独立独立贡献者献者领导层示例 31Mercer Human Resource Consulting能力分能力分层与与评估的示例估的示例岗位：财务经理任职者：张三重要性低中高等级水平12345XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX201034683320203881081638162019720823663316205668420341620179OOOOOOOOOOOOOOOOOOOO91%岗位张三胜任素质匹配率胜任素质成本意识承诺企业家精神主动性学习动机变革意愿市场知识运作知识业务知识分析能力计算机运用口头沟通合作领导力人员发展计划和组织项目管理关系建立资源管理风险评估示例 谢谢！