销售现场接待流程.doc

销售现场接待流程（物业部分）

一、客户接待流程：
车场入口岗接待

车场岗指挥

下车乘坐电瓶车

销售厅礼仪岗

销售接待

样板房参观

返回销售厅

看房完毕

乘坐电瓶车

客户离开

二、现场岗位设置
双城水岸项目现场岗位安排表
序号
岗位
岗位职责及规范用语
准备物资
责任人
人数
备注
1
车场出入口岗
1、负责引导前来参观客户的车辆出入及管理，负责客户的身份核实。
2、精神振奋，工装平整，戴白手套，仪容仪表符合公司BI要求（胡须每日清剃）
3、交通指挥手势标准、规范。
4、车辆出入时必须行举手礼，动作干脆利落。
5、有客户询问事项时，需先行举手礼，首先问好：“您好，请问有什么可以帮到您”。
引导标识、交通路锥、警戒袋

1人

2
车场岗
1、 负责停车场秩序的管理，为客户开门。
2、 负责引导客户将车停放在车位上。
3、 当值期间面带微笑，指引手势用眼神保持一致，精力集中。
4、 使用对讲机时需用眼睛余光关注停车场，注意自我安全防护。
5、 有客户询问时首先行举手礼问好，“您好，请问有什么可以帮到您”，同时眼神保持与客户礼貌接触。
对讲机
1人
3
销售接待岗
1、 负责接待客户，简单解答客户疑问。
2、 标准引导手势，热情有礼，点头微笑：您好，欢迎光临水城水岸，里边请。
3、 着工装并保持平整，戴白手套，立姿站于指定位置，立正可于跨立互换。
4、 当有客户询问时必须先点头微笑问好，统一用语：“您好，请问有什么可以帮到您”或者：、“您好，不好意思，请咨询销售人员。

1人
4
电瓶车司机
1、负责驾驶电瓶车，前来参观客户。
2、立身站于电瓶车旁，客户来时微笑鞠躬：您好，欢迎光临双城水岸，标准手势指引客户上电瓶车。
3、驾驶车辆时上体保持正直，精神振奋，不得弓腰驼背。
4、上下车辆时步伐要小，保持姿势美观，不得大步跨上跨下。
电瓶车标识：请不要将头探出窗外，坐好扶稳
5人

5
水吧服务员
1、负责水吧内饮料的配制和发放。
2、立姿站于吧台内，上体保持正直，面目表情微笑亲切，有客户前来时需首先问好：”您好，请问需要点什么?”然后根据客户所需提供相应饮料。

2人

6
样板房保洁员
1、负责接待前来参观的客户，并保持样板房的清洁。
2、当客户前来参观时，应首先微笑问好：“您好，欢迎参观双城水岸。”然后双手将鞋套交于客户，平时保持立姿站于门口，双手放于腹前，面目表情热情亲切。
3、只要与客户眼神接触时，要进行点头示意微笑问好。

2人

7
保洁岗
1、 负责开放现场清洁卫生工作。
2、 在工作时如遇见客户应立即停止手中工作，立于一侧，面带微笑问好,统一使用统一用语“您好”。
3、 工服保持整洁平整，头发需严格按照公司BI标准执行。
4、 在工作过程中不得聊天，不得从事与工作无关的事项，如有特殊事项需请示现场协调岗。

2人

8
现场协调岗
1、 负责与销售部的沟通，根据销售部要求安排现场工作。
2、 全面协调，负责整个开放现场的人员调度。
3、 负责现场紧急事件的处理。

1人

备注
1、 对讲机统一使用要求：对讲机一律使用耳麦，耳麦挂于右耳，在使用耳麦时一律不准低头，用右手按通话键，用眼睛余光观看。
2、 现场人员遇有突发事件需第一时间通知现场协调岗。
3、 各岗位人员需熟悉销售相关信息和资料。
4、 所有人员工装必须熨烫整齐。
5、 礼貌用语需达到：“请字开头，谢不离口”，在与客户接触和沟通过程中双手不得后背，面目表情保持亲切、热情。