1、网络安全应急预案模板102020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。网络安全应急预案一、 第一部分 总则本预案的适用范围为由信息管理中心负责建设管理的网站、 网络安全事件应急处理。 (一)日常安全工作职责 信息管理中心工作人员根据分工、做好以下工作: 1.对网站、网络进行日常检查、分析风险、排除隐患、做好网站数据备份,形成日常工作机制,预防安全事故发生。 2.制定相关安全事件的预警方案和解决方案。 3.掌握网络网站技术发展趋势,不断提升安全防范水平。 4.及时处理各类突发安全事件。 (二)安全应急处理原则 1.报告原则:发生突发安全事件,第一时间向政务信息中心负责人报告,同时积极进
2、行处理,处理全程要及时汇报工作进展。 2.安全原则:处理安全事件时,要科学客观,首先保证人员安全,其次保证设备数据安全。 3.效率原则:处理突发事件要及时迅速,讲究方法,善于协调,争取在最短时间内解决问题。 4.协调配合原则:出现大规模故障后,根据工作需要,积极配合,协同处理,提高工作质量与效率。 (三)安全应急事件处理 1.安全事件定义分类 一般故障:指区域性网络安全事件,具体包括:局部网 络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。重大故障:指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件 设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。特大故障:指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房 损毁及人员伤
3、害等。 2.处理时限 发生突发安全事件,一般故障 2 小时内解决,重大故障 24 小时内解决,特大故障 48 小时内解决。 3.处理措施 (1) 发生突发事件,工作人员第一时间报告领导并进行处理。 (2) 迅速准确判断事件原因,在保证人员、设备、数据安全的前提下,进行针对性处理。 (3) 属一般性故障的,信息中心工作人员及时进行处理;属设备损坏的,要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处理;属系统故障的,要及时联系维护公司进行处理;属遭受攻击的,要及时取证留存,并由维护公司进行处理。 (4) 必要时,通知有关单位做好应对。 (5) 事后总结本次事件处理情况,形成分析报告。二、 第二部分 网站安
4、全应急处理 (一)日常维护 1.中心人员每天对网站进行查看,密切监视信息内容。每天上午和下午各切换内 网一次,查看内网运行情况。 2.检查各服务器杀毒软件及防火墙升级情况,及时 给系统打补丁。3.每月对内、外网站及数据进行光盘备份,并由专 人归档保存。(二)安全事件分类及应急处理办法1.硬件故障指因自然灾害、供电不正常、人为因素等造成的服务器 硬件损坏、丢失情况。(1) 内网办公系统网站服务器中心工作人员每月对其 进行硬件检测,迎泽之窗服务器由维护公司每月进行软 硬件检测,并填写记录,每年度进行汇报。 (2)发生硬件损坏或丢失后要立即报告中心主任,并联 系设备供应商及有关单位处理。 2.攻击、
5、篡改类故障指网站系统遭到网络攻击不能正常运作,或出现非法信息、页面被篡改。(1)发现网站出现非法信息或页面被篡改,要第一时间对 其进行删除,恢复相关信息及页面,同时报告中心主任,必要时可对网站服务器进行关闭,待检测无故障后再开启服务。(2)网站维护员要妥善保存有关记录及日志或审计记录,并立即追查非法信息来源,将有关情况进行上报,情况非常严重的要向公安部门报案。3.病毒木马类故障指网站服务器感染病毒木马,存在安全隐患。(1)每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级,并进行病毒木马扫描,封堵系统漏洞。(2)发现服务器感染病毒木马,要立即对其进行查杀,报告中心主任,根据具体情况,酌情发布网站公告通知联网
6、的相关单位进行终端的病毒木马查杀。(3)由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的,要第一时间报告中心主任,并联系相关单位进行数据恢复。4. 系统类故障指网站系统由于长时间运行或系统存在的 bug 造成网站 不能正常运行。(1)相关负责人要每月对网站数据进行备份,并刻录光盘 进行存档。(2)发现此类问题,要报告中心主任,并联系网站维护单 位进行检测修复。(三)应急保障1.记录门户网站 IDC 托管机房、运营商大客户经理、 服务器供应商及网站维护公司电话,出现问题能及时联络处 理。2.中心人员应掌握应急笔记本电脑、数据备份光盘的 存放和使用。3.中心人员应学习各类软硬件知识,提高应对和处理
7、突发网络故障的能力。三、第三部 网络安全应急处理(一)适用范围信息中心负责建设管理的网络安全事件(二)、日常维护1、每季度对设备进行例行检查及卫生保洁,检查项目包括设备运行状态、温度、供电及设备周边环境是否安全。2、每年对区属驻地外各单位进行实地走访,查看实际情况。(三)、应急处理1、发生故障后,首先排查故障范围,确定是软件故障 还是硬件故障,是光路故障还是以太网故障。2、对于大面积网络故障或硬件线路设备损坏,要第一时间报告中心主任。3、如发生光路设备故障,及时联络联通公司客户经理协调处理。4、如发生以太网故障,要及时进行处理,必要时联系 设备供应商及相关单位联合处理。四、第四部分 中心机房及
8、办公区安全应急处理(一)、用电安全(1)坚持正确的用电规范。(2)不使用超负荷电器设备。(3)不随意改变工程设计的供电线路。(4)每天下班,最后离开办公室的人员关闭办公区主 电源。(5)每两个月对中心机房各电源设备进行检查。遇节假日, 除关闭办公区主电源外,检查中心机房内电源和线路,确保设备安全稳定运行。(6)外电中断后,应立即查明原因,并向中心主任汇报。(7)如因机关内部线路故障,请机关物业公司迅速恢复。(8)如果是供电局的原因,应立即与供电局联系,请供电局迅速恢复供电。(9)如果供电局告知需长时间停电,应做如下安排:1、预计停电 4 小时以内,由 UPS 供电。2、预计停电 24 小时,请
9、示中心主任,关掉非关键设备, 确保关键设备供电。3、预计停电超过 24 小时的,关闭中心机房所有管辖设 备,并通知托管服务器的相关单位进行设备停机。(10)中心机房及各设备恢复供电时,执行以下步骤:1、机房恢复供电前,首先确认各设备的电源态处于下 电状态,以防止电源柜加电对设备的冲击。2、等待 10-20 分钟后,开始给电源柜加电,以防止供 电不稳或再次掉电。3、供电正常后,确定设备处于下电状态后,打开电力 柜的总控开。4、根据设备加电顺序,启动分项控开。5、启动数据库及各项应用程序。(11)发生火警事件发生后,机房人员应根据所属区域和现场情况, 判断和选择正确的方法,及时上报中心领导,同时配
10、合相关人员处理,降低事件带来的影响。1、对于设备发生烟雾,机房主管人员协同相关人员寻找烟雾点并切断相关区域电源。2、当设备发生能够控制火情时,机房主管人员应协同相关人员进行灭火工作。3、当主机房发生火灾而无法控制,应采取施救方法等措施。(二)、空调及通风设备正常情况:温度:冬季: 18-202 夏季: 18-232温度变化5/H湿度: 40%-50%5%每周对中心机房温湿度进行监控,防患于未然。空调系统故障导致机房内温度、湿度升高或设备出现温度告警等异常现象时,执行以下步骤:(1)首先查看故障空调的位置和现象,联系空调厂家加紧维修。(2)如果故障较为严重,影响范围大,则立即汇报给中心主任。(3
11、)启用备用风扇、加湿器等设备降低室内温度、湿 度,并打开机柜门和房间门,以便于设备散热和空气流通。(4)相关工作人员要密切注意各设备的运行情况,如出现告警,查看日志了解情况,必要时请设备厂家派人立即赶到现场进行技术支持。(5)相关负责人员对各个维护业务进行检查,如已经影响到系统和业务的正常运行,特别是一些重要业务,应立即汇报中心主任,做进一步处理。(6)若此时空调已修好,室内温度、湿度恢复正常或在下降中,相关负责人员对各个设备的运行情况详细检查,确保恢复正常。(7)待室内温度、湿度恢复正常并监控一段时间后无异常,将备用风扇、加湿器关闭并放回原位,保持机房卫生和整洁。(8)相关负责人员对此次故障
12、做好记录。(三)、核心设备安全(1)根据实际情况对核心设备进行检查,确保设备安全稳定运行。(2)发生核心设备硬件故障后,工作人员应及时报告中心主任,并查找、确定故障设备及故障原因,进行先期处理。同时联系设备提供商共同检测并排除故障。(3)若故障设备在短时间内无法修复,应启动备份设备,保持系统正常运行;将故障设备脱离网络,进行故障排除工作。(4)故障排除后,在网络空闲时期,替换备用设备;若故障依然存在,立即联系厂商进行返厂维修或调换设备。(四)、数据安全与恢复(1)日常维护参照网站安全应急预案中一、日常维护各项进行。(2)发生业务数据损坏时,工作人员应及时报告中心主任,检查、备份系统当前数据。(3)信息中心负责调用备份服务器备份数据,若备份数据损坏,则调用异地光盘备份数据。(4)数据损坏事件较严重无法保证正常工作的,经部门领导同意,及时通知各部门以手工方式开展工作。(5)中心应待数据系统恢复后,检查基础数据的完整性;重新备份数据,并写出故障分析报告。五、其它事项(一)无关人员未经中心主任批准不得进入中心机房。(二)对各设备和线路进行维护或改造,需经中心主任批准,由中心工作人员陪同进行。(三)使用充分控干水份的抹布及拖把进行保洁,尽量不使用干布或扫帚,避免扬尘。(四)保洁时,注意不要触碰电源接口及网络接口等,以免漏电或导致线路接触不良。