创建人民满意基层站所活动方案.docx

创建人民满意基层站所活动实施方案
根据中共xx市xx区纪委文件《关于进一步深化“基层站所万人评基、争创人民满意基层站所”活动的通知》（x纪[**]xx号），和xx市质量技术监督局文件《关于转发市质监局《关于开展创建人民满意基层站所（办事窗口）活动的实施意见》的通知》（x质x发[**]xx号）的文件精神，为推动我稽查大队创建人民满意深入开展，保证活动顺利进行，经讨论，制定本方案。
一、
指导思想和总体目标
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全”为主题，进一步提高干部队伍素质，增强大局意识、责任意识，使我们稽查大队成为人民满意的示范窗口。
二、
要求与标准
1.
依法行政。严格依法办事，符合法律程序。
2.
政务公开，办事透明度高。公开工作人员、职责、程序、时限、依据、内容、结果、投诉举报电话等事项。
3.
办事效率高。不能职责不清、推委扯皮。
4.
作风实，优质服务形象好。主动热情、言行规范、文明礼貌、亮牌服务。
5.
服务质量优良。落实八项制度，工作人员服务意识、责任意识、全局意识强。
6.
积极落实向社会公开承诺的事项。
三、
步骤、方法及时间
本次创建活动时间从**年9月开始至**年8月。分为准备阶段、创建阶段、整改提高阶段（**年1月至7月）和考核评定阶段（**年8月）。每一阶段的调查及总结必须存档备查。
第一阶段：准备阶段（**年9月）
1、成立创建工作小组，由队长负责，各科室负责人参加，同时制定本实施方案，做到创建有目标，活动有记录，评比有依据。
2、
加强宣传，召开动员会，做好思想动员，在全队形成全员参与的热情。
3、
形成分工，落实创建阶段的责任目标。
第二阶段：创建阶段（**年9月至**年6月）
1、
建立完善相关制度（**年9月至**年10月）。将岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、ab岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等效能建设的相关规章制度收集成册，有上级规定的服从上级规定，没有的自己拟定。与队内十不准五公开制度一起上墙公示。
2、以“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全”为主题，通过发放调查问卷、召开座谈会、征求服务对象的意见等形式，各科室对照检查，找出问题与差距，深入开展作风纪律整顿，不断加强行风建设，切实解决存在的问题。（**年10月至**年12月）
3、结合前一阶段的共产党员保先教育活动，建立党员示范岗。（**年10月起）
4、及时受理群众投诉和举报电话并限期给予答复。（**年10月起）
第三阶段：整改提高阶段（**年1月至7月）
1、根据创建目标与要求进行自我检查和评价，形成自评报告，于**年1月10日前将自评报告报分局党委，请分局领导结合实际情况提出整改意见。
2、**年1月30日前再次通过发放调查问卷、召开座谈会、征求服务对象的意见等形式，回馈总结创建活动初步成效。
3、学习先进单位或部门的典型经验和做法。
4、针对不足认真查找问题根源，制定整改方案，已有提高的进一步完善工作机制，巩固创建成果。
第四阶段：考核评定阶段（**年8月）
做好准备，迎接考核。
**-9-24
xx市质量技术监督局xx稽查大队
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