办公室工作参考总结-医院办公室医德医风工作参考总结.doc

办公室工作参考总结-医院办公室医德医风工作参考总结在集团公司和院党政的正确领导下，医德医风工作圆满完成了全年工作任务，年初，我院按照集团公司吴董事长在医卫系统加强医德医风建立的指示精神，结实树立“救死扶伤、爱心奉献”理念。实在处理老百姓反映强烈的“看病难、看兵贵”征询题。医德医风工作又获得了喜人成绩，现将我院的医德医风情况介绍如下。一、接着狠抓医德医风教育工作思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党政特别注重思想教育，利用同煤三医院报、党办通讯、医德医风简报作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例;同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习了八荣八耻，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。按照卢总的指示组织科主任和业务骨干下矿井体验矿工工作的艰辛，更激发了广大医护人员效劳矿工的热情，同时，印发了同煤三医院员工行为标准从行为仪表、言谈举止上标准了职工的行为。其次大力建立医院文化，构成了医院全体职工的共同价值观，如医院精神是“救死扶伤、爱心奉献”，医院效劳理念是“患者至上、诚信第一”，医院道德理念是“敬业诚信、博爱奉献”，同时也加强了廉洁文化建立，如此从企业文化上标准了医务人员的道德行为;同时各科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部下发的八不准和省卫生厅下发的十不准以及医院各类人员医德标准;医德医风办对新分配人员和实习生也进展系统的医德医风教育，如此使我院的医德医风教育达1%。二、深化患者中间调查研究，实在处理患者急需处理的征询题。调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗效劳的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深化病区、门诊患者中进展效劳满意度调查，对我院在医疗、后勤效劳、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的征询题，以及意见本上反映的征询题一起归类汇总，拟出处理征询题的意见或建议，上党政联席会议予以处理。如此为患者处理了许多实际征询题。如为方便家住附近的婴幼儿临时输液开设了液疗中心，为带饭患者的热饭各科整修了微波炉;为方便患者恢复锻炼修整了后花园，购置了健身器材;为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌;有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱窗;有的科室反映冷水供应时间短，为此延长了供水时间;有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，加强了药品的计划采购出库的衔接工作，保证了常用药品供应等等。通过广大职工的共同努力，使我院的三个满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今年11月份全院共收到锦旗1面、感谢信1封。三、狠抓当今社会关注的热点“红包”征询题。XX年我院在大同市领先出台了退“红包”奖惩制度，XX年又对奖惩制度进展了修订，对退“红包”的医护人员年终进展表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的处分，总之，我们一方面引导和鼓舞绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违犯职业道德的医务人员采取严峻的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完好配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风，今年11月份全院通过组织共退“红包”6人16次，金额为39元，其中退“红包”最多的科室是心血管内科共3人(次)计6元，其次是呼吸内科共3人(次)计49元;退“红包”最多的个人是心内科主任剧中华同志，