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物流师国家统一考试复习资料-案例分析题汇总案例分析题汇总【案例1】某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比拟高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比拟妥当？1 自己购置假设干辆集装箱卡车然后组织运输。2 想法请铁路部门安排运输但心中无底。3 水路最短路程，请航运公司来解决运输。4 联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。5 没有适宜运输工具，辞掉该项业务。案例1答案要点：1以请联运公司来承当此项任务为好，比拟稳妥，联运公司是第三方物流效劳企业。2第三方物流效劳供给商，根据是否拥有资产可分为资产根底供给商和非资产根底供给商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产根底供给商，那么可根据不同需要“量体裁衣非常灵活。3邀请第三方物流效劳供给商，应该做好如下工作：对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等。努力防止双方合作失败，既交货又派专人关心此事。讲明如果效劳质量好，可考虑长期合作的可能性。其他方案欠稳妥，无把握，风险很大。【案例2】“群众包餐是一家提供全方位包餐效劳的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经开展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮效劳企业之一。“群众包餐的效劳他成两类：递送盒饭和套餐效劳。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、群众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、群众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项效劳的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打 来订购。但由于设施设备的缘故，“群众包餐会要求顾客们在上午10点前 预订，以便确保当天递送到位。在套餐效劳方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和效劳可以事先预约，但由于这项效劳的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。群众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约厂群众包餐公司的开展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了群众包餐公司提供柔性化效劳。李杨夫妇聘用了10名员工：两名厨题和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职效劳员。包餐行业的竞争是十分剧烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的效劳以及低本钱的运营等都是这一行求生存谋开展的根本。近来，群众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、效劳的柔性化，以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流效劳的概念印象很深，深思着这些理念正是群众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑：群众包餐公司能否借助第三方物流效劳？现请你根据上述情况答复以下问题：1 群众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流效劳，并请说明理由。2 群众包餐公司实施准时化效劳有无困难，请加以解释。3 在引入第三方物流效劳中你会向群众包餐公司提出什么建议？4 案例2答案要点： 1可以引入第三方物流效劳理由：可以利用外部资源。弥补本身资源的局限性。可以带来作业利益第三方在专业化作业方面的优势。可以带来经济利益引入第三方意味着社会资源共享。可以带来管理利益分享外协公司的核心能力。2有困难具体表现在：群众包餐公司的效劳产品，既有相对标准化生产盒饭，又有个性化生产套餐，它们的需求难以预测。现有的设施条件有限，也无专用的配送递送车辆和工具。现有的人力资源上的限制。与第三方效劳合作的经验。准时化效劳的质量难以衡量。3建议：选择适宜的食品原料、半成品和制成品的供给商建立战略联盟关系。通过招投标方式选择第三方物流效劳提供商，与上游供给商与下游供给客户建立事物配送网络。并可利用互联网和 网建立信息系统，增强效劳的柔性。的有的设施重新布局以及业务流程进行再造。培养和引入具有供给管理知识和经验的专业化人才。【案例3】联想是著名的IT制造企业，其采购部门分布于北京、上海、香港、深圳和台北及全球一些地区，在全球联想有300多家零件供给商。联想的生产基地分布在北京、上海和惠阳等地区，拥有5000多家国内客户渠道并在欧洲、美洲以及亚太设有海外平台，客户60%70%来自于个人和中小型企业，联想的代理商、分销商、专卖店、大客户和散户等可通过联想的电子商务网站下订单，联想然后通过ERP系统和综合方案系统以及采购协同网站等，安排零件材料采购、成品生产和物流实施等，最终实现客户需求。其中联想没有自己的物流公司，在实施采购物流时采取供货商JIT送货、联想自己实施以及三方物流方式，在实施产品配送物流时那么采用三方物流。请分析：1分析联想供给链管理流程；2分析联想供给链管理实施。案例分析：1联想供给链管理流程的组成如以下图： 2分析联想供给链管理实施【案例3】 答案要点答:联想供给链的管理目标是提高联想客户的效劳水平和降低总的交易本钱。联想是IT企业，而IT业具有价格波动大、风险大、市场难预测、部件换代快、产品降价快、客户差异化需求强烈、很多供给商对整个行业的影响非常大等特点。针对行业特点实施供给链管理，分析联想供给链管理实施方案如下：1.建立一体化的供给链运作体系把采购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统，从战略层、执行层在整个集团有一个统一的策略、统一的协调。从联想的供给链来看，有三百多家的供给商，整个国内的客户渠道有五千多家。另外，在联想内部，也他布有北京、上海和惠阳三个工厂，另外目前生产的主要产品除了台式电脑、笔记本、效劳器之外，还有MP3等等其他的数码产品，必须建立一体化的供给链运作体系才能有效实施供给链管理。2.建立准确的需求预测系统针对IT业风险大、产品降价快的特点，建立起从市场和代理商广泛获取和积累需求数据的渠道，并根据影响市场的一些因素，如市场自然增长因素、季节因素、优惠活动因素、新产品推出因素等情况，应用指数平滑法、加权平均、线性回归等方法，制定出比拟符合实际的预测模型进行预测。结合代理商和区域市场对客户的预测，同时得出联想在短期和长期以及对整个市场多维度的预测，包括对产品在不同的区域、不同的时期、不同渠道的预测；并根据一些需求波动性、季节、虚拟预测，最后拟和出与用户需求接近的状况。3.制定集成化供给链方案，并根据需求变化快速调整通过综合方案系统完成，包括采购方案和生产方案两个方面。采购方案的制定除了根据预测外，还要根据采购的提前量、平安库存的策略以及采购批量等等的影响，另外还要根据联想在国内多个工厂、多个库存地的实时的方案，从而确定采购方案制定以及相应的调整和改变。生产方案制定通过电子商务和主要的代理伙伴和代理商和分销商端的系统信息协同与合作实现，同时通过联想系统使客户得到整个分销渠道的库存和协调的状况，以及供给商实现交货的方案和采购订单的情况等，快速完成生产方案的制定，随时标识出已满足和没有满足客户需求的订单，并能看到在产能方面的状况，发现在产能方面可能会出现的瓶颈，通过调整、加班等等一些方式，快速应对订单需求变化。4.根据客户差异化需求，进行客户定制通过电子商务网站等，客户可以根据他自己的选择，自动进行配置，网站可以自动提供报价，这样客户就可以在网上选择产品，并且可以得到实时的价格以及供货时间。5.加强与供给商的协同定期对采购策略进行一些相应的制定，制定整体的采购策略，包括价格本钱以及采购比例的控制等，并且根据采购策略的情况确定是否需要导入新的供给商，并且进行供给商策略的调整。引入淘汰机制，寻找有竞争力的合作伙伴，另外在供给商都会设立相应的采购平台，加强日常的管理，解决突发问题，推进供给链管理持续改善。采取全程紧密的策略，包括在产品研发过程当中就要和供给商进行同步开发，此外在品质和供给弹性以及本钱方面，需求进行一个持续的改善。对供给商管理和绩效定期进行评估，评估主要是从研发、质量、效劳、供给以及本钱五个方面来进行评估。另外，根据这种评估结果和供给商进行一些日常采购管理。可以通过建立供给商管理系统，实现对供给商管理的标准化和流程化的管理。6.转变供给链运作模式传统的满足客户需求的供给模式是库存驱动模式，这种库存驱动不能很好地满足客户需求，特别是IT产品容易因快速降价而受到损失。因此，应转变为根据客户需求运作供给链，尽可能实现按订单生产。当然，由于联想客户60%70%来自于个人和中小型企业，因此可采取一种平安库存结合按订单生产的方式，平安库存量满足12天成品需求，更多的要根据用户订单来快速响应客户和市场的需求。7.优化采购渠道及物流运作联想的零部件分为国际性采购的物料和国内采购的物料，对于国际性采购的零部件，根本上都是通过香港，然后分别转到国内的惠阳、上海和北京，对于国内采购的，应直接发到各个工厂。在选择采购物流方式时，尽量减少联想自己实施的方式，加大由供给商实施的JIT供货方式，减少联想的库存，充分利用三方物流资源，降低联想采购物流本钱。联想虽然没有自己的物流公司，但可由运输部对物流进行全面管理，负责对全国各地的三方物流企业进行筛选、考核和管理，建立本钱较低、效率较高、满足需求的产品配送系统。采取供给链库存管理，获取上下游的库存与销售实时情况，并进行有效控制，减少联想供给链库存。8.利用信息技术提高供给链管理水平联想现有的电子商务网站、ERP系统、综合方案系统、采购协同网站等信息系统，已成为有效实现下上游协同运作和集成的关键手段、应充分利用，实现物流、信息流的统一。如联想供给链管理流程图所示，联想集团通过电子商务网站获取并处理客户订单，然后订单转交给综合方案系统处理，该系统首先把整机拆散成零件，计算出完成此订单所需零件总数，然后通过ERP系统确定使用库存零件能否生产出客户需要的产品。如果能，综合方案系统就向制造系统下单生产，并把交货日期反应给客户；如果找不到生产所需要的全部原材料，综合方案系统就会生成采购订单，通过采购协同网站向联想的供给商供货。采购协同网站根据供给商反应回来的送货时间，算出交货时间，并将该时间通过综合方案反应到电子商务网站。供给商按订单备好货后直接将货送到工厂。此前综合方案系统会向工厂发出通知，哪个供给商在什么时间送来什么货。工厂接货后，安排生产出产品，再交由运输供给商完成运输配送任务。运输供给商也有网站与联想的电子商务网站连通，给哪个客户发了什么货、装在哪辆车上、何时出发、何时送达等信息，客户都可以在电子商务网站上查到。【案例4】布鲁克林酿酒厂在美国分销布鲁克林拉格和布朗淡色啤酒，并且已经经营了十几年。虽然在美国还没有成为国家名牌，但在日本市场却已创立了一个每年200亿美元的市场。 Taiyo资源是Taiyo石油公司的一家国际附属企业。在这个公司的Kei社Miyamoto访问布鲁克林酿酒厂之前，该酿酒厂还没有立即将其啤酒出口到日本的方案。Miyamoto认为，日本消费者会喜欢这种啤酒，并说服布鲁克林酿酒厂与Hiroyo贸易公司见面,讨论在日本的营销业务。Hiroyo贸易公司建议布鲁克林酿酒厂将啤酒航运到日本，并通过广告宣传其进口啤酒具有独一无二的新鲜度。这是一个营销战略，也是一种物流作业，因高本钱使得目前还没有其他酿酒厂通过航空将啤酒出口到日本。 布鲁克林酿酒厂于1987年11月装运了它的第一箱布鲁克林拉格到达日本，并在最初的几个月里使用了各种航空承运人。最后，日本金刚砂航空公司(Emery WorldwideJapan)被选为布鲁克林酿酒厂惟一的航空承运人，金刚砂公司之所以被选中，是因为它向布鲁克林酿酒厂提供了增值效劳。金刚砂公司在其肯尼迪国际机场的终点站交付啤酒,并在飞往东京的商务班上安排运输。金刚砂公司通过其日本报关行办理清关手续。这些效劳有助于保证产品完全符合新鲜要求。 此啤酒之所以能到达新鲜要求，是因为这样的物流作业可以在啤酒 酿造后的一周内将啤酒从酿酒厂直接运达顾客手中，而海外装运啤酒的平均订货周期为40天。新鲜的啤酒能够超过一般价值定价，高于海运装运的啤酒价格的5倍。虽然布鲁克林拉格在美国是一种平均价位的难酒，但在日本，它是一种溢价产品，获得了极高的利润。 布鲁克林酿酒厂改变了自己在美国一贯的包装，通过装运小桶装啤酒而不是瓶装啤酒来降低运输本钱。虽然小桶重量与瓶装啤酒相等，但减少了玻璃破碎而使啤酒损毁的时机。此外，小桶啤酒对保护性包装自要求也比拟低，这将进一步降低装运本钱。 出格的高价并没有成为啤酒在日本销售的障碍。1988年，在布鲁克林进入日本市场的第1年，布鲁克林酿酒厂取得了50万美元的销售额。1989年销售额增加到100万美元，而1990年那么为130万美元，其出口销售额总量占布鲁克林酿酒厂总销售额的10。根据上述案例，从对物流本钱进行管理方面分析布鲁克林酿酒厂成功的原因【案例4】 答案要点答：布鲁克林酿酒厂的成功主要得益于以下几点： (1)布鲁克林酿酒厂深刻地认识到物流本钱管理的重要性。通过对物流本钱的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而到达降低物流总本钱，提高企业和社会经济效益的目的。 (2)布鲁克林酿酒厂能够明确物流本钱管理目标。现代物流的一个显著特征是：追求物流总本钱的最小化，当然，这个本钱最小化，应当建立在保持一定的效劳水平上。所以该企业是为了将啤酒销往日本进行总本钱管理的，在物流本钱方面就形成明确的目标，在保证啤酒新鲜度的前提下实现物流总本钱的优化，从而提升企业产品在日本市场的竞争力。 (3)布鲁克林酿酒厂对物流本钱进行分类控制。对于企业来说，物流本钱可能是由多个方面的本钱构成的。要有效地降低物流本钱，就需要认真分析物流本钱的构成状况，并针对不同情况采取不同的控制方法。该企业把物流总本钱分解为运输本钱、时间本钱和包装本钱等，分别采取控制方法，实现了预期目标。 (4)布鲁克林酿酒厂把物流本钱管理与企业营销管理和市场拓展战略有机地结合起来，建立和完善一个物流本钱管理的标准系统和控制体系。总之，布鲁克林酿酒厂的成功说明，任何企业都可以把物流本钱管理问题纳入企业生产经营过程，进行战略性思考。企业的市场竞争力就是包含了对物流本钱的重新认识和有效控制。而在方法上，也告诉我们，物流本钱管理需要有明确的目标、分类控制的方法，并能把供给链体系进行整合。同时，也应该认识到，物流本钱管理必须进行创新和开展。 【案例5】 安科公司是一家专门经营进口医疗用品的公司，2001年该公司经营的产品有26个品种，共有69个客户购置其产品，年营业额为5800万元人民币。对于安科公司这样的贸易公司而言，因为进口产品交货期较长，库存占用资金大，因此，库存管理显得尤为重要。 安科公司按销售额韵大小，将其经营的26个产品排序，划分为AB(：三类。排序在前3位的产品占到总销售额的97，因此把它们归为A类产品；第47种产品每种产品的销售额在O1O5之间，把它们归为B类，其余的19种产品(共占销售额的1)，将其归为C类。 对于A类的3种产品，安科公司实行了连续性检查策略，每天检查库存情况，随时掌握准确的库存信息，进行严格的控制，在满足客户需要的前提下维持尽可能低的经常量和平安库存量，通过与国外供给商的协商，并且对运输时间做了认真的分析，算出了该类产品的订货前置期为2个月(也就是从下订单到货物从安科公司的仓库发运出去，需要2个月的时间)。即如果预测在6月份销售的产品，应该在4月1日下订单给供货商，才能保证在6月1日可以出库。其订单的流程见下表。