2024服务中心个人工作参考总结范文【5篇】.doc

2021效劳中心个人工作参考总结范文【5篇】效劳中心个人工作总结(一)岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中尽管没出现大的过失，但在特别多征询题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到特别完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结征询题，及时改正。下面将上一年度遇到的征询题及需要改良的地点总结如下，希望也能给其他同事带来一定协助：1、语言交流技巧方面(1)与用户对话时，应细心揣摩，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，如此显得更真诚;遇到用户打来向我们征询候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请征询您需要什么协助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完好标准，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。(2)在用户电卡出现征询题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以专门声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的缘故，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以防止发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能谅解并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因缺点停电来询征询时，要先向用户致歉，并说明“保证您用电是我们的责任，出现缺点我们确信会立即处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不一样，答复用户时不应一概而论，可以说银行买卖卡。(3)接听时要认真，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的征询题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的征询题得四处理;该讲清的一定要向用户讲明晰，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性征询题和要求，讲话不能过于罗嗦，防止使用户产生厌烦情绪，要换位考虑，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经历，讲话过于随意，并要留意答复用户时要留有余地，给本人留后路。2、业务及征询题处理方面(1)新建小区，征询有关临时转正式用电征询题：可以如此解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，因此只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，因此临时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设备等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。(2)关于卡表退费征询题：可以如此解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理，但用户如有特别缘故可直截了当与相应属地网点联络询征询。(3)关于*山校表征询题：如遇到*山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释明晰，以免造成用户误解。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直截了当与各公司卡表校验部门联络约时。(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。由于家用电器及线路特别有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有征询题的线路断开后合表内开关，才能准确推断表内开关是否出现缺点。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。效劳中心个人工作总结(二)光阴如梭，转眼间20*年过去了，年年岁岁花类似，岁岁年年人不同。回忆去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波涛不惊，有条不紊，为更好发扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚决性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会平安的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非才能，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进典范事迹，积极向党组织靠拢。二、抓岗位职责全年我在行政效劳中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政效劳态度，提高效劳质量，打造优质高效效劳环境，建树良好效劳形象，坚持标准化、标准化和便捷化效劳，努力简化效劳程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进展路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建立局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和*等市政公用设备，保持它们的完好性和平安性。为推行社会效劳承诺，创立文明单位和优质效劳窗口，我努力提高本身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点征询题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政根底设备功能，制造了良好的环境。新的征程立即开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为*这座具有特别意义的城市作出了积极的努力和本人应有的奉献。效劳中心个人工作总结(三)20*年，立即过去，一年来，本人按照职责分工，较好地完成了各项工作任务。从我实际工作出发，结合我平时的工作情况，现总结汇报如下：一、加强理论学习，推进政治思想和工作作风建立工作以来，我就从各方面严格要求本人，一方面不断努力党的*精神，学习科学开展观，增长才能，另一方面努力做好本人的工作，积累工作经历，时刻留意本身各方面的协调开展，锻炼本人各方面的才能，推进政治思想提升，作好社会保障卡效劳工作，使本人成为一名政治素养过硬的工作人员。二、出色完成各项工作任务1、按照岗位要求，认真履行岗位职责我是*街道社区效劳中心一名一般的工作人员，日常工作主要负责新开的敬老卡续期效劳，今年，在在*街道社区受理中心上级领导的正确带着下，我按照岗位要求，我利用各种方式开展好社会保障卡效劳工作，不管高温酷暑仍然酷寒的冬天，我不辞辛苦的默默工作在本人的岗位，认真履行本岗位职责。今年我们窗口为群众受理社保卡共计627张、其中0-6岁有35张、高中及中小学生计245张、敬老卡318张、以及居住证受理及续签共计6932张。出色完成了上级交代的任务。2、敬老卡续期效劳工作的重心认识做为*社区的*居民，如何以主人翁的姿态迎接这场盛会，确实是值得我们*街道社区效劳中心认真考虑的征询题。因此，在社区*宣传的号召下，我们*街道社区效劳中心，在新开展的敬老卡续期效劳工作中，以“微笑、真诚、效劳用心”的工作态度展开了“弘扬*主人翁精神”结合本身工作岗位开展工作的活动。我们街道社区网点敬老卡续期受理时间为周一至周五9:00-16:30，持卡人本人办理的须携带本人的敬老卡，委托别人代办的须携带持卡人的敬老卡、身份证、持卡人签名或盖章的书面委托书以及代办人的身份证。而我的工作确实是负责敬老卡续期效劳，工作中，我深深地认识到敬老卡续期效劳工作的重心在抓微笑、抓效劳，抓细节、抓态度。概括起来确实是“加强本身素养提升、查找工作存在征询题、及时处理、创新思想、坚决决心、快速高效，全心投身于社会保障效劳工作中去。同时，在社区中心组织下我通过观看专题片、文明观博培训，更增进了骄傲感与责任感。希望籍此契机，发扬主人翁精神，积极参与到*参与者行动中，效劳于*，为办成一届成功、精彩、难忘的*盛会做出本人应有的奉献。三、20*年工作亮点用本人的爱心、诚心和耐心为群众排忧解难。耐心细心肠做好每一位发卡对象的工作，结实树立“小小一张社保卡，连着百姓千万家”的思想，并针对社区群众实际的情况千方百计地让市民少跑一次路、少打一次，主动协助他们处理困难，化解他们的疑虑，消除他们的后顾之忧。为此，每一项工作我都要求本人监视到位，检查到位，确保把*老人居民的利益放在第一位，在20*年工作中，我还深深体会到：要成为一名优秀的社会保障工作人员，就必须做到一切效劳从厂广大居民本身出发，设身处地为居民着想，从而赢得*社区居民的理解和认可;在满足社区居民普遍需求的同时，预先考虑到广大*老人居民的潜在需求，设计切合广大社区老人居民预期的效劳措施，从而为广大居民更好效劳作出本人最大的努力。总之在今后的工作中，争取更多的探究更好为*老人居民效劳的新方法，与其他同事一起更好的开展敬老卡续期效劳工作，为*的繁荣开展奉献本人一份力量。效劳中心个人工作总结(四)20*年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是效劳至上，热情工作。窗口工作是*(单位名称)工作的前沿阵地，是效劳人民的第一线，也是真正详细落实为人民效劳的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情效劳，让他们真真切切感遭到宾至如归。即便遇到困难或出现误解，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地处理征询题。二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理*、*等业务，对每位办事人而言，这类手续事关严峻，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20*年全年，我认真负责的完成*件*业务办理，*件*业务办理，未出一次过失，广受好评。三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直截了当效劳人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵敏而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，鼓舞本人在八小时之外，仍然百分百地做好工作。四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会*，20*年，我组织并参与了*活动、*活动，为单位的文体事业开展奉献了本人的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使本人在日新月异的时代游刃有余。20*年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加*培训和*学习，并报考了*并获得了优良的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务才能，提高了工作效率，还提升了本身才能素养，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的根底。玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更发奋有为的精神，继往开来，踏实进取，获得更好的成绩。效劳中心个人工作总结(五)光阴如梭，转眼间20*年过去了，年年岁岁花类似，岁岁年年人不同。回忆去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波涛不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚决性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会平安的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非才能，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进典范事迹，积极向党组织靠拢。二、抓岗位职责全年我在行政效劳中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政效劳态度，提高效劳质量，打造优质高效效劳环境，建树良好效劳形象，坚持标准化、标准化和便捷化效劳，努力简化效劳程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进展路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建立局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设备，保持它们的完好性和平安性。为推行社会效劳承诺，创立文明单位和优质效劳窗口，我努力提高本身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点征询题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政根底设备功能，制造了良好的环境。新的征程立即开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特别意义的城市作出了积极的努力和本人应有的奉献。