公司物业部员工的自我参考总结（通用）.doc

公司物业部员工的自我参考总结（通用）自2012年8月1日成为公司员工以来，我不断都在努力习惯工作环境和工作岗位，谦虚学习，履行职责，认真完成各项工作。现将物业部2012年度的工作作自我总结如下：一、公共环境卫生监视工作。履行卫生检查制度，发觉大厦环境保洁不到位时向外包单位发出不合格通知书或警告通知书，没有及时整改者，马上情况向领导汇报。原外包单位(XX清洁效劳)在屡次发出不合格通知书及警告通知书的情况下，未能整改完成，物业部积极配合治理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(XX物业治理)由于人手缺乏，妨碍到大厦公共卫生的保洁不到位，治理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁效劳)。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监视工作。二、处理投诉意见工作。物业部接待和处理投诉意见，2008年度关于效劳工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联络业主有苦难，临时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对治理处的工作都表示满意与支持。三、档案治理工作。由于国龙大厦历史背景的特别性，物业部在领导的指导下，逐步完善业户的材料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的材料;(3)、治理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。2010年4月20日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户材料汇总的任务，这对大厦的治理带来一定的方便作用。四、工程跟进。物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出工程单，同时跟进工程的进程。公共部位的工程工程，由物业部发出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监视工程部完成进程任务。如未能及时完成工程工程时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。七楼外包工程与员工宿舍于2010年10月15日竣工，物业部在此工程工程中起着监视与协调的作用。五、部门协调与监视工作。履行部门监视制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，假如该现象经屡次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出部门通知，例如2010年8月接到台风“鹦鹉”攻击大陆的通知时，及时发出部门通知以做好各项防备工作。六、公文写作。在接到通知或节假日降临时，及时在公告栏中发布温馨提示、通知等公文，以此将治理处的信息传递给广大业户。七、治理费催收工作。物业部负责将每月的治理费情况汇总并催收，2010年度里，物业部在领导的指导下非常好地完成治理费的催收工作。写字楼当月的缴费率到达百分之百;物业治理费2010年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将治理费的收费情况向领导汇报。八、仓库与广告位的治理。物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等治理工作。过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的经历及才能有非常大的关系。在今后的日子里，我将更加认真地工作，努力提高本人，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。