售楼部组织机构设置图.doc

售楼部组建方案一、 部门名称: 东莞盛和伟业房地产项目企业售楼部二、 主管领导: 归属营销策划部直接领导, 直接对营销策划部经理负责。三、 工作方法: 接待咨询介绍楼盘情况与用户洽谈, 促成交易签署合约四、 工作标准: 尊重用户, 热情待人。五、 部门构架1、 组织编制售楼部下设3个部门, 分别为前台接待部、 客服部、 后勤保障部。2、 人事编制人事定员: 售楼部总人数定为30人（含售楼部总监）, 其中前台接待部10人, 用户服务部4人, 后勤保障部14人, 售楼部文员1人、 售楼部总监1人。3、 组织机构总经理 售楼部总监文员售楼部保安主管售楼部总监助理售楼副总监售楼副总监保洁员保安员办证员按揭员协议签署员置业顾问置业顾问售楼部组织机构设置图售楼部岗位说明书一、 售楼部总监职责售楼部总监是销售部门日常管理者代表售楼部总监是由营销策划部经理提名, 总经理同意聘用部门级领导。售楼部总监对营销策划部经理负责, 行使以下职权: 1、 主持售楼部门整体运作工作, 组织实施企业相关销售方面决议, 负责完成企业下达销售任务。2、 组织实施售楼部年度工作和销售计划。3、 拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位职责范围和标准。4、 与人事部门共同拟订售楼部基础管理制度。5、 拟订售楼部佣金分成及奖励方案。6、 制订售楼部售楼员具体管理规章。7、 提请聘用或者解聘售楼部副总监。8、 聘用或者解聘除应由上级聘用或者解聘以外负责管理人员。9、 制订售楼员招聘、 教育与培训计划。10、 负责部门各项业务（如销售、 协议、 公证、 按揭、 催款、 户口办理、 房产证）完成。11、 立刻协调和处了处理用户和业主各类投诉并反馈相关信息, 认真做好售前售后各项服务工作。12、 负责各企业及相关部门提交销售统计与分析报表。13、 负责售出单位认购书签收及审核。14、 负责房地产销售市场调研、 信息搜集和政策法规研究工作, 依据市场动态跟踪把握市场行情, 立刻提出合理有效营销策略; 根据企业同意整体促销计划和方案, 15、 制订实施销售费用计划及预算, 严格控制销售成本。16、 参与项目策划工作, 负责售楼处、 样板房方案及装修标准方案制订工作和组织实施。17、 每个月或定时向营销策划部经理提交工作汇报及工作计划。18、 服从领导工作安排, 协调好上下级关系。二、 售楼部总监助理岗位职责1、 帮助售楼部总监制订部门工作计划, 销售目标。2、 帮助售楼部总监负责房地产销售市场调研、 信息搜集和政策法规研究工作, 依据市场动态跟踪把握市场行情, 立刻提出合理有效营销策略; 根据企业同意整体促销计划和方案, 帮助售楼经理组织和努力完成项目销售工作。3、 完成部门各项业务（如销售、 协议、 公证、 按揭、 催款、 户口办理、 房产证等）。4、 帮助售楼部总监协调和处理用户和业主各类投诉及反馈有相关信息。认真做好售前、 售后各项服务手续。5、 帮助售楼部副总监做销售统计与分析报表。6、 参与销售费用计划及预算。7、 参与售出单位认购书审核, 总监不在时负责认购书签收。8、 帮助总监制订销售分成方案, 统计销售业绩。9、 协且总监对售楼职员作情况进行管理督促。10、 每个月或定时向总监提交工作总结及工作计划。三、 售楼副总监岗位职责1、 负责监督、 协调售楼员之间关系, 并指导售楼员销售工作。2、 依据楼盘具体情况, 定时向上级汇报销售情况及存在问题并提出有利提议。3、 负责现场考勤, 统计销售目报表。4、 搜集、 整理相关售楼资料, 并每七天或每个月做售楼统计。5、 参与销售业务及周、 月电脑统计分析以及认购书、 协议书统计分析和现场销售用户统计搜集与汇总, 每个月5日将用户统计资料（如每日来访次数、 来电次数、 成交纪录、 备注、 分析表）交部门经理, 负责佣金计算。6、 注意与财务部工作协调, 监督售楼员立刻催款。7、 负责处理楼盘售后管理工作。8、 依据企业楼盘情况和用户相关下常合理化问题和提议, 立刻整理上报经理并立刻研究处理。9、 负责及监督售楼人员每日排班及轮值工作。10、 负责处理售楼人员和用户纠纷。11、 实施售楼部总监安排其她工作。12、 每个月或定时向售楼部总监提交个人工作总结及工作计划。13、 负责外勤用户公关及业务联络。14、 把外部售息立刻汇报到销售中心。四、 置业顾部岗位职责1、 售楼员应树立正确工作态度, 以企业利益为重, 敬业爱岗, 遵守规章制度, 努力做好售楼工作。2、 对待用户主动热情、 礼貌、 亲切、 周到, 维护企业形象, 任何情况下避免与用户争吵。3、 熟悉当地房地产市场及周围楼盘情况, 熟练掌握自已楼盘情况, 如配套、 交通、 户型、 计划、 质量、 价格等, 能流利解答用户对价格、 付款、 协议按揭、 法律、 法规等问题, 做到顾问式销售, 不误导用户, 实事求是, 不夸大其辞。4、 认真完成、 如实填写用户记录表（如电话次数、 来访人数、 成交情况、 认知路径）, 每七天一交部门主管5、 经过接待购房用户, 了解用户需求, 反馈售楼信息给售楼副总监或总监, 提出销售合理化提议。6、 正确填写认购书, 率领用户交纳订金, 负责提醒用户交纳各期楼款, 按时签署房地产购销协议及按揭协议。7、 建立业主档案, 常常访问业主, 反馈业主对楼盘意见。8、 珍惜售楼处财物, 以主人翁精神树立成本意识, 节水节电, 不煲电话粥。9、 自觉维护企业销售机密, 切勿将企业销售情况、 价格策略等泄露给竞争者。10、 每个月或定时向销售副总监提交个人工作总结。11、 实施部门总监或副总监安排其她工作。五、 售楼部文员1、 负责档案管理, 包含签到、 传真、 通知及政府颁布房地产法律法规, 以及会议纪要、 广告设计、 软盘、 电子资料、 售楼广告等。负责将资料分发到相关部门（如将重新使用价格表关到办公室、 财务部）起草审核相关销售业务通知、 传真等文件, 处理往来函件。2、 行政及其她费用开支具体经办, 已发生费用分门别类录入电脑, 按费用类别做计划表, 进行费用控制与统计（含广告费）制订月报表。3、 潜在用户资料统计管理。4、 价格系统调整（如价目表、 付款方法）。5、 负责会议纪要编写及督促落实。6、 负现考勤统计。7、 负责办公设备、 文具保管及发放。8、 负责销售部门业绩考评表发放与回收, 送交售楼总监。9、 据协议要求制订用户应缴楼款金额立刻间表, 并落实到具体售楼人员, 监督催款情况。10、 展销期或活动期帮助策划部宣传推广活动。11、 负责与其她相关企事业单位公关工作。12、 实施总监安排其她工作。六、 售楼部协议签署员岗位职责1、 负责销售协议、 认购书、 按揭协议公共部分填写2、 负责销售协议、 认购书、 按揭协议购置、 保留及分发; 3、 负责销售协议、 认购书、 按揭协议校对、 审核。4、 帮助办证员、 按揭员非关键事务性工作。5、 负责完成销售统计工作。七、 售楼部办证员岗位职责1、 负责房地产证及户口办理。2、 帮助售楼部总监搜集信息和政策法规, 并参与分析、 研究工作。3、 负责国土局方面外联工作。4、 实施总监助理安排其她工作。八、 售楼部按揭员岗位职责1、 负责银行按揭贷款办理2、 负责银行按揭协议校对、 审核, 3、 负责与银行方面外联工作4、 实施总监助理安排其她工作。