招待客人的礼仪话语.doc

招待客人的礼仪话语 语言是用来表达人的情感的工具，对顾客的诚意和热情都会通过语言和谈话表现出来，招待客人的礼仪话语有哪些?下面是的一些内容，希望对你有帮助。 顾客进店，我们的第一句话非常重要，它是接待顾客实质性步骤的开始。俗话说“万事开头难”，第一句话讲得好，会使顾客心情舒畅，感到这家商店来对了。第一句话说得不好，顾客即使有真正的、明确的购置动机，也会因此却步，调头离去，另作它求，自己还不明白，认为他只是进来看看，无购物目的，因而失去顾客。当顾客走后，假设无别的顾客需效劳，要在大脑里反省自己与顾客的接触和对话，想想分析自己的语言行为那些需更进，在那里出了问题，没能想明白顾客的意向，或没能用好语言，诱导顾客的思维模式，而失去为顾客的进一步的效劳。而失去顾客。 希望自己能够得到别人的关心，希望自己能够被别人注意，这种心理是普遍存在的。顾客的到来固然会使商品的成交产生一种可能，而一句礼貌的语言，贴切的问候，能产生宾至如归的效用，使顾客感到自己被别人关心，注意，自然也会反过来关心我们的效劳，我们把好第一关，说好第一句话，如“早上好”、“您好”“您想看些什么”、“我能为您做点什么”“谢谢您的光临”“希望为你找到满意如意的商品”等。 第一句话不仅仅是指每日营业开绐的话，在不同场合，针对每一位不同的顾客，要灵活运用第一句话，如在客人较多时，对有的顾客一时还是照顾不上，我们可以一边为自己客人效劳时，对另一客人，“您先看一下，我很快就来接待您，如何有喜欢的，你可以先试背一下。”简单的一句话，使客人得到了抚慰，他会静静的欣赏商品，并体谅你的辛劳，在你接待他时，配合你的效劳。 在接待顾客的过程中，为了了解顾客的需求及有关情况，帮助顾客抉择，为顾客提供更满意的效劳，我们就免不了要向顾客问一些问题。向顾客询问有关问题，必须出于效劳顾客的真诚之心，善于体察顾客的心理，抓住实质，注意策略，巧妙地提问，一般从以下几个方面入手： 1. 边出示商品边询问。单方面的连续提问，会使顾客产生被审问的感觉，即使性情随和的人也会产生反感，渐渐别扭起来，如果边出示商品边提问，或边进行商品介绍边问话，使顾客感到我们尊重他的意见。顾客就会能比拟坦率地答复我们的提问。 2. 从一般问题入手，逐步涉及中心。如果单刀直入，直截了当的提问，顾客有时难以承受。因而开始要一般地、笼统地提问，随着谈话的进展，逐步缩小范围，转到具体而个别的问题上，了解顾客的真正需求。 3. 针对不同年龄阶层的特点，灵活提问。为了抓住顾客真正的需求和愿望，应当进行巧妙地询问，并应准确地理解他们的答复内容。因此，应该在平时努力去了解不同年龄阶层的人们的生活和各自的价值观。 4. 不要打听顾客的购置方案，对一般商品，特别是高价高品。不应随便询问顾客的购置方案，而应出示各种价格的商品，边观察顾客表情，边探听其购置方案，切忌开始就问顾客：“您要什么价钱的?” 5. 涉及顾客隐私的问题不要问。 6. 不要预先设想顾客的答复而进行提问，一旦顾客的答复出乎意料，整个设计的谈话内容全部会落空。 顾客在购置商品的过程中，大多会进行一番比拟抉择。肯定会向我们提出一些与商品有关的问题，比方，怎么搭配，对此，我们应当以解决问题的专家来要求自己，熟悉自己经营的商品，并询问客户平时的装扮风格，客户一般会背什么样的，什么风格的鞋子等等帮助顾客出谋划策，巧妙的答复顾客的问题。 出谋划策的关键在于向顾客透彻地说明商品的质量，解释商品的使用方法。把顾客的问题当作自己的问题，诚心诚意地为顾客解决问题。巧妙答复下列问题的关键是要把商品的特点同顾客的需求有机地结合起来，针对不同顾客的需求重点，从不同侧面来宣传商品的特性。满足顾客的特殊需要。