2023年个人与团队管理开放专科复习资料.doc

2023--2023学年度第一学期《个人与团队管理》期末复习

一、单项选择题
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ ）。
(A)正式的委托培训 (B)工作观摩
(C)研讨会 (D)开放式或远程学习项目
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不对的的是（ ）。
(A)对的设定工作优先级 (B)平衡任务、团队、个人三方面的行动
(C)需要对平常典型工作进行分析 (D)假如工作变化较大，可不用做计划
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，相应对的的是（　 　）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
(B)电子邮件：实现即时反馈和交流
(C)数字传真：沟通地点不受局限
(D)视频会议：快捷，便利，成本低
4：沟通的方式有很多，它们各有优缺陷，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。
(A)需要思想共享(B)需要永久保存记录
(C)需要进行充足的意见交流 (D)需要立即得到反馈
5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理，这种工作报告的形式是（ ）。
(A)从上到下形式 (B)中间形式
(C)平级形式 (D)从下到上形式
6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目的和计划”是（ ）的基本职责。
(A)总经理 (B)行政部门
(C)财务部门 (D)业务部门
7：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团提倡：“不管我们在何处营业，我们都要尊重别人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。
(A)责任 (B)自由
(C)尊重 (D)正直
8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不涉及（ ）方面。
(A)任务 (B)团队
(C)个人 (D)培训
9：好斗的人总认为自的权利、规定和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。
(A)说话时过度使用“我” (B)不惜一切代价想赢
(C)不听取别人意见 (D)自我牺牲
10：发言中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表白暂时停顿或搜寻对的的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。
(A)语速 (B)音量
(C)声音补白 (D)音调
11：进行工作报告时，抓住听众心理是达成报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不对的的是（ ）。
(A)吸引听众的参与 (B)灌输更多的信息
(C)运用形体语言 (D)建立良好的关系
12：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其解决方法相应不对的的是（ ）。
(A)批评——对于合理的部分，表达认可并予以接受
(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
(C)大声斥责——尽也许地心平气和，让对方不要喊叫
(D)耍弄职权——就事论事
13：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增长，使公司不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于公司的( )环境。
(A)经济 (B)社会文化
(C)政治 (D)生态环境
14：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺陷是（ ）。
(A)可靠性差 (B)工作量大
(C)不容易获取 (D)隐蔽性强
15：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ ）。
(A)检查所有想法，划掉那些不需要的 (B)尽也许地多提一些想法
(C)思考那些有用的想法该如何运用 (D)对有价值的想法进行编号排序
16：运用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也可以互相交流，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。
(A)广泛性 (B)同步性
(C)匿名性 (D)权威性
17：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ ）阶段开始学习。
(A)获得经验 (B)反思
(C)理论化 (D)应用
18：要让反思发挥作用，需要（ ）。
(A)对学习进行感性的思考 (B)结识到情感和直觉的重要性
(C)仅思考事物的表象 (D)独自思考，无需与别人讨论
19：商务文献除了需要条理清楚、开门见山外，还具有（ ）的特点。
(A)文笔流畅 (B)思维开阔
(C)有理有据 (D)准确无误
20：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。
(A)副语言沟通 (B)身体语言沟通
(C)道具沟通 (D)书面语言沟通
21：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了具体介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中碰到的困难局面是（ ）。
(A)哑场 (B)独霸会场
(C)私下开小会 (D)私下插入消息和话题
22：在平衡计分卡中，成本属于（ ）角度的指标。
(A)学习与成长 (B)财务
(C)内部流程 (D)客户
23：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法对的的是（ ）。
(A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应付变化
(C)不同成员互相配合完毕工作 (D)可以安排团队成员做他们擅长的工作
24：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。
(A)提出创新的想法 (B)集中大家的注意力
(C)检查每个人的行为 (D)管理其他角色
25：良好的决策需要在发明性和理性之间达成一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）的决策。
(A)理性 (B)发明性
(C)经济型 (D)文化型
26：团队领导在支持团队学习的过程中可以扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。
(A)导师 (B)教练
(C)培训师 (D)鼓励者
27：在公司的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清楚结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。
(A)团队 (B)指导
(C)培训 (D)训练
28：关于组织目的，说法不对的的是（ ）。
(A)组织目的往往在远景规划中作出说明 (B)组织内各个分支的总目的可以不同
(C)组织目的一般处在组织的最高层 (D)组织的目的最终都是与客户相关的
29：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的重要特点是（ ）。
(A)涉及消费者和供应商
(B)从事一次性项目，完毕项目，团队解散
(C)生产优质产品，提供优质服务
(D)有正式的团队领导
30：各地方销售点常因总公司销售额分派不均而互相指责。这个冲突产生的主线因素是（ ）。
(A)互相缺少沟通 (B)误传消息
(C)互相侵犯 (D)标准的冲突
31：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
(A)市场占有率 (B)协议成交率
(C)销售额 (D)顾客意见调查表
32：根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
(A)工资、福利、人际关系 (B)工资、成就、监督
(C)成就、监督、人际关系 (D)成就、发展、责任
33：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且所有无纸化控制，某一步犯错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
(A)组织成员穿着打扮的方式 (B)阶层的层级
(C)是否很容易发表意见 (D)政策和程序
34：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。
(A)创新与改变 (B)中立与客观
(C)警示与批判 (D)整体与控制
35：折中是面临冲突时可采用的方式之一。关于折中的方式，说法对的的是（ ）。
(A)推迟冲突的解决
(B)由于没有争论，所以结果也许很差
(C)能快速取得最佳结果
(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
36：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增长成本。这是团队决策的（ D）阶段。
(A)获得信息 (B)作出决定
(C)提出多个解决方案 (D)建立选择标准
37：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不涉及（ C）。
(A)团队目的 (B)团队主张
(C)团队核心客户资料 (D)团队之间互相影响的方面
38：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采用的方式不涉及（ B ）。
(A)交流 (B)让团队成员自行解决他们碰到的困难
(C)开展主题活动 (D)规定团队成员为别人进行培训
39：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练环节中的（ D ）阶段。
(A)计划和建立 (B)简要介绍
(C)审查和评估 (D)督导和检查
40：根据组织的整体目的，由（ A ）来设定团队的具体目的。
(A)各个层次的管理者和他们的上级 (B)组织最高管理层
(C)下级团队成员 (D)基层管理者

二、判断题
1、优秀的团队应当具有同样的特性。( C)
2、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目的。( D )
3、个人的短期目的最佳要随时调整，长期目的最佳不要调整。(C )
4、在将信息传给别人之前。务必正式确认。( D )
5、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也也许带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采用岗位轮换这种方法。( D)
6、谈判就是一方战胜另一方。( C )
7、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。(D )
8、大多数组织面临的最大挑战就是变化。( D )
9、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。( C )
10、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。( d )
11、维护团队的共批准识，可以使团队成员之间的交流得到改善。( D )
12、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最佳的。( C )
13、聆听就是听别人说。( C )
14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。( D )
15、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。( D )
16、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。( C )
17、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最佳的方式。( D )
18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。( D )
19、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。( D )
20、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。( C )

三、问答题
1、员工发展周期涉及哪几个环节?

1、 明确发展需求
2、 批准发展目的
3、 选择发展方法
4、 计划学习和支持
5、 实行和支持学习
6、 检查目的
7、 评估学习和方法的有效性
答：要想进行有效的评估要注意：
1、 设定合理的评估目的。
2、 管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡。
3、 管理者需要以身作则贯彻计划的执行。
4、在评估过程中，管理者需要分析本质因素，拟定目的和最佳方法

2、什么是优质信息?
1、优质信息包含了几个要素：
（1）对的的内容：信息符合需求者的意图、信息准的确际并且通过检查；
（2）对的的形式：繁简适度、格式恰当
（3）对的的时间：及时提供信息
（4）对的的人员：人员比较专业
（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应
2、获得优质信息需要考虑的问题有：
（1）明确收集信息的目的。
（2）拟定需要的信息。
（3）信息以何种形式提供。
（4）提供应谁。
（5）信息的时间期限。
（6）提供信息的费用额度。

3、建设性反馈具有哪些特点?

答：
1、 用好消息开始
2、 关注行为，不针对个人
3、 在事情发生后立即或稍后作出反馈
4、 内容明确
5、 认可努力拧做相关的赞扬
6、 公平
7、 了解其别人的观点
8、 假如有事情要改善，应按行动计划
9、 用鼓励和积极的评论结束
4、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式?　　
答:
获取客户需求的途径有:
(1)从外部获取:从外部环境的变化中发掘信息,或者从客户中直接获取.
(2)从内部获取:管理者掌握的相关信息,组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息,组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息,组织内非营销类部门所掌握的信息.
组织与客户联系的具体方式有:
(1)面谈
(2)客户抽样调查
(3)问卷调查
(4)征求意见和投诉
5、什什么是电子头脑风暴法？电子头脑风暴法的缺陷有哪些？

6、什么是活动跟踪表，如何对的填写活动跟踪表？

7、影响力包含了哪些元素?如何提高影响力?
　答:影响和改变别人心理和行为的能力就是影响力.影响力包含的元素涉及人际关系,被信任限度,专业知识与技能,社会压力,说服力等.
提高影响力的关键技能:
(1)广泛建立良好的人际关系.
(2)增长专业知识与技能.
(3)注意沟通的方法和技巧
(4)寻求共同的爱好,利益和好处
(5)表达的思想,见解和观点要合乎逻辑
(6)对的的提问并注意倾听

8、团队联系密切的优势有哪些？

9、克服过于忙碌的方法有哪些？
事情无论大小，从个人私事以至国家大事，假如在解决的过程中过于焦急，便足以影响身心的平衡。当你感到紧张时，也许的话，去度个假吧！将你的手表暂时摘下来，在生活中寻找并建立和平的小岛，学着储存一些可以放松自己的能量。平缓紧张情绪的最佳方法就是以从容不迫的心情完毕任何事。

　　为缓和四处蔓延的紧张气氛，一方面务必减少生活步调，使心情回复安静，不再焦急暴烈，保持稳定与和谐。有一位大学船赛冠军队队长说：“我们的教练经常提醒队员说‘你想赢，就得慢慢的划浆。’也就是说，划浆的速度太快的话，会破坏船行的节拍；一旦搅乱节拍，要再度恢复对的的速度就相称困难了。欲速则不达，这是千古不变的法则。”

四、案例分析题
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参与，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参与培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶紧答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参与培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然批准。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表达坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参与，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ c ）。
(A)尝试用对方的观点进行思考 (B)善于聆听
(C)让对方接受自己的观点 (D)善于提问
82：小孙与师傅所采用的沟通技巧的方法不涉及（d ）。
(A)使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式
(C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方
83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ 　d）方式。
(A)小组讨论 (B)电话
(C)简短指示 (D)一对一
84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采用的方式的缺陷是（ A ）。
(A)不利于信息共享
(B)假如人们在忙于其他事务，会使人分心
(C)不适于讨论涉及个人的问题
(D)不能获得充足的反馈
85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采用的方式的优点是（ B。
(A)讨论团队问题和征求不批准见 (B)可发现单独的问题
(C)命令性强 (D)传播面广
案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采用全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大公司集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资公司。
根据以上案例，回答以下各题。
86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）。
(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队
(B)可以使组织增长利益的人和团队
(C)使组织利益减少的人和团队
(D)影响组织目的的实现或者受组织实现目的过程影响的个人或者团队
87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）。
(A)管理人员 (B)希尔斯公司
(C)纺织部门 (D)销售部门
88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C）。
(A)消费者 (B)分销商
(C)9100多名员工 (D)供应商
89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ D ）的市场战略。
(A)市场开发 (B)产品开发
(C)市场渗透 (D)多元化经营
90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）。
(A)以现有的产品面对现有的客户
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
(C)涉及寻找新市场和新客户
(D)向现有客户提供新的产品和服务

案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作规定：销售额增长25%，利润率达成15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完毕多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达成多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完毕多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增长销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
根据以上案例，回答以下各题。
91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。
(A)WBS (B)SWOT分析法
(C)PEST法 (D)5W1H法
92：在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核算分解的对的性”阶段需要确认的问题。
(A)分解的最低一层是否必需
(B)每项任务的定义是否清楚完整
(C)项目的重要工作是否已经明确
(D)每项任务是否可以恰本地编制进度和预算
93：在任务分解的过程中，完毕（ C）的工作后，需要核算分解的对的性。
(A)明确并辨认项目的重要工作任务
(B)拟定每个工作任务已经非常具体，并可用于编制成本估算和时间估算
(C)拟定每个工作任务的组成部分
(D)每个团队分头执行各自的任务
94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才干奏效。
(A)领导重视 (B)进一步交流
(C)员工积极 (D)存在信任
95：正式评估也是一种检查团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B）。
(A)自我评估 (B)私下聊天
(C)主管领导评估 (D)报告