保洁、保安、水电工管理办法.docx

保洁、保安、水电工管理办法
保洁、保安、水电工管理办法
保洁人员、保安、水电工工作管理规范
一、保洁考勤
根据实际情况，我司保洁人员分为两种，一种是集团物业分派人员，一种是公司聘用人员。集团公司分派的保洁上班时间按照物业规定，我司聘用的保洁人员应按照公司实际情况进行管理，即上午8点上班，11点半下班，下午1：30上班，5点下班。保洁考勤和公司员工一样实行打卡制，迟到早退等惩罚措施参照公司标准。二、保洁职责
1、保洁人员应每日对办公区域进行卫生打扫。保证走廊、地毯、办公家具、洗手间的
干净卫生，遇到诸如管道堵塞、水电等问题应及时联系综合管理部，不得瞒报，影响办公。
2、公司聘用的保洁人员每天上午除打扫卫生外，对光大银行七楼办公区的领导负有烧
水的责任。
3、公司所聘用保洁人员对公司的信函、报纸应做到当日收当日足量发放，遇到不明信
件应及时交到综合管理部，不得私自处理。
4、综合管理部对公司卫生情况实行不定期检查，保洁应给予积极配合。三、保洁福利
目前我司保洁除基本工资以外，享受的福利待遇是普通员工的一半。这其中包括通讯补贴、交通补贴、过节费。1、通讯补贴
保洁人员应保持通讯畅通，不得随意关机、不接电话，如有特殊情况应在事后两小时内回电，否则必须出具书面说明，并经综合管理部负责人审批。一月内有三次以上（含三次）无故联系不上的，扣除当月交通补助。2、交通补贴
保洁人员的交通补贴由综合管理部统一办理，其本人需提供交通费发票。3、过节费
在节日期间，公司如需组织活动，保洁人员应积极配合，做到卫生无死角，做好公司安排的工作，不得无故迟到、早退、推诿，否则扣除当次过节费的20%.四、保安职责
保安人员对我司整个办公区域安全负责。做好来访人员和来往信件单号管理登记工作。其次，每日上午还要做好芜湖路办公区的领导开水供给工作。
首府保安管理制度
一、班长的职责培训范围1、熟悉物业管理章程及流程；2、公共秩序的维护及安全防范；3、合理安排工作岗位及监督；
4、树立良好的自身形象，做好带头工作；5、带好新的队员培训；二、班长一日工作内容
1、交接班时，要清点大厅内、岗亭及监控室物品，消防设施的检查，上下班后的水电管理；
2、做好班内人员上岗前的准备工作，包括公共卫生、个人卫生及着装等；
3、合理安排岗位，对岗位中注意的事项和重要工作内容的落实；
4、督查队员岗位规范，包括仪容仪表、站姿、坐姿、敬礼动作、文明用语及活动区域；
5、认真填写工作记录；
6、负责外景音乐的播放、喷泉的补水工作。三、具体规范要求1、仪容仪表及个人卫生
着装要整洁，勤更换；皮鞋要经常上鞋油保养，不定时擦试干净；手套要保持白净，每天清洗；勤剪指甲，头发每
半月理一次。
2、形象岗、车辆引导员、门童
形象岗成立正或跨立姿势，站在岗台中央，姿势要标准，不得左顾右盼或做其他不雅动作，遇到领导和客户必须敬礼，不得在岗位上聊天；
车辆引导员可放松站立，站在形象岗旁边，随时注意路边车辆的动向，指挥手势一定要规范，有领导和客户来时要敬礼、礼貌用语，把客户引导指定位，并向大厅内报告人数；
门童岗站在大门外一侧，成立正或跨立姿势，遇到领导和客户进出立即开关门，主动问好，用语要规范；
3、岗亭卫生及监控室卫生
班长每天按排两名队员负责打扫岗亭、监控室卫生。岗亭内物品摆放要整洁，无关物品不得于岗亭内；监控室要保持干净整洁，物品摆放整齐，地面不得有垃圾。
4、员工的车辆管理
公司员工的停车摆放由班长带领两名休息队员负责摆放整齐，同类型的车辆摆放在一起，前车轮胎位均以水沟外侧线为基准，并负责提醒停车人员正确的停车位
5、室外音乐及喷泉管理
由班长负责室外音乐的播放和喷泉的补水，如班长有其他工作时，由班长指定一名待命队员负责。
6、交接班
由班长负责交接班。交接班时要清点大厅内、岗亭及监控室物品，对讲机、消防设施的检查，认真填写交接班记录，确认无误后方可交接。
7、其他
保安要准时上下班，不得迟到早退；严格遵守请销假制度，不得无故缺勤；上班时间，不得脱岗、串岗，不做工作无关的事；不当班人员在岗亭内待命，随时关注车辆情况，如有需要，立即前往迎接车辆；不得在岗位上聊天，在公共场所要注意形象，不得抽烟、吃东西、吹口哨、背手、将手擦入口袋，不得嘻笑打闹等；衣服口袋不得摆放过多东西，与工作无关的物品可摆放在衣物柜内，如手机、钥匙等；中午12:00-14:00期间，保安不得在会所大厅内坐留，不得与吧台工作人员聊天，嘻笑打闹。
客服管理制度
1、员工按规定着装，佩戴饰物，仪容仪表整洁；
2、准时上下班，不得迟到早退，不旷工，按规定请销假制度；
3、保持服务区环境干净整洁，物品摆放整齐有序，无灰尘、无垃圾、无四害、无蜘蛛网等；
4、上班时应坚守工作岗位，不脱岗、串岗，做与工作无关的事；
5、热情主动为来访人员服务，及时了解和掌握吧台所需要的各类食品，保证供应不脱档；
6、客人散后，应及时清理服务区桌面物品，桌椅摆放到位；
7、做好服务区物品、设备设施的检查和清点工作，对物品的报废、添均应有记录；
8、做好吧台区茶具、饮品、抹布等卫生、消毒工作；9、做好交接班工作，认真填写交班记录；10、及时完成领导交待的各项任务。
吧台管理办法
一、食品保鲜
1、水果类：苹果在冰箱保鲜期限1-3周；桔子在冰箱保鲜期限1周，瓜类亦同；番茄在冰箱保鲜期限1周；菠萝在冰箱保鲜期限2周；使用过的水果必须用保鲜膜处理妥当；
2、饮料：存放时间为2-3周；
3、冰欺凌：储存温度低于-22，保质期6-8个月；4、咖啡：（已开口）在冰箱保质期限2周；5、定时清理过期物品；
6、每天下班前清点，上班后清点。二、吧台采购、物品管理
1、每周一采购需要的物品，上午统计物品，下午采购到位；
2、每日下午核查食品，过期物品进行处理；3、每周日的下午盘点物资并进行核实。
保洁管理制度
1、准时上下班，不得迟到早退，不旷工，按规定请销假制度；
2、上班时间员工统一着工作服，佩带发套及工号牌，干净整洁，无异味；
3、保洁人员礼貌用语要文明规范、语气诚恳、微笑服务；4、保洁人员必须端正态度，认真工作，耐心细致，不得出现敷衍行为；
5、保洁人员要爱护公司财物，节约公司资源，妥善保存保洁工具；
6、及时完成领导交待的各项任务。
保洁工作计划
1、地毯、沙盘每天至少吸一次。
2、大门、墙壁、所有摆设每天至少抹一次。3、窗户每天至少抹一次4、厕所每小时至少巡视一次5、外围走廊每天拖一次
6、喷泉内每日巡视两次，有异物及时捞出。
7、门口两侧过道每小时巡视一次，如有异物及时清理，如有泥要及时刷掉。8、电线杆每天抹一次
9、所有地面吸尘每周两次，周一和周五10、沙发半个月吸尘一次11、灯半个月抹一次12、楼上拖地一周一次
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首府晚班护卫值班制度
1、准时上下班，不得迟到、早退，不旷工，按规定请销假制度；2、按规定着装仪表、仪容整洁，不得穿拖鞋；
3、接班时，检查首府范围内的各项物品是否有异常，确认无误后，在交接班记录上签字确认；
4、按照规定每小时对首府及周边进行巡查；巡查时必须配带对讲机、手电筒、警棍等防备工具，遇有情况及时处并报告和记录；
5、负责对监控岗的管理，观察被监视范围是否有异常情况；6、巡查队员每次巡查，必须准确填写巡查时间及巡查情况，并签名；
7、下班前认真记录晚上值班情况，做好交接班工作；8、负责做好监控室地面、桌面、窗户等物品的卫生；9、晚班人员分上半夜和下半夜，交接时间为2:00，隔日轮换；
10、参加公司及管理处组织的各项培训学习和会议；11、完成上级交办的其他工作任务。