门诊医疗资源调配方案.docx

门诊医疗资源调配方案
门诊病人流量在一日内出现高峰时段和持续时间不尽 相同，为提高服务质量，合理分流疏散病人，特制定三亚市 人民医院门诊高峰时段合理分流患者的工作预案：
一、门诊流量实时监控方法：
1 .通过门诊挂号收费系统实时监控。
2 .咨询台护士随时观察，及时将信息反应给门诊部值班 主任。
3 .各服务窗口、诊室分诊护士各自监控本辖区的流量， 反应到门诊部值班主任。
4 .门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。
二、门诊部接到监控信息后，立即采取以下措施进行调 配：
1 .发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护 理人员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。
2 .药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用 窗口，缓解诊疗高峰。
3 .儿科、内科等门诊患者特别多时，及时反应门诊部主 任，由门诊部联系相关科室负责人，请科主任调配人员协助 完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
4 .放射科、超声科、心脑功能科等医技科室实行限时承诺服务，超声科病人过多时，分诊台护士应告诉科主任利 用体检中心分流一局部病人。