门诊医疗资源调配方案.docx

门诊医疗资源调配方案门诊病人流量在一日内出现高峰时段和持续时间不尽 相同，为提高服务质量，合理分流疏散病人，特制定三亚市 人民医院门诊高峰时段合理分流患者的工作预案：一、门诊流量实时监控方法：1 .通过门诊挂号收费系统实时监控。2 .咨询台护士随时观察，及时将信息反应给门诊部值班 主任。3 .各服务窗口、诊室分诊护士各自监控本辖区的流量， 反应到门诊部值班主任。4 .门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。二、门诊部接到监控信息后，立即采取以下措施进行调 配：1 .发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护 理人员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。2 .药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用 窗口，缓解诊疗高峰。3 .儿科、内科等门诊患者特别多时，及时反应门诊部主 任，由门诊部联系相关科室负责人，请科主任调配人员协助 完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。4 .放射科、超声科、心脑功能科等医技科室实行限时承诺服务，超声科病人过多时，分诊台护士应告诉科主任利 用体检中心分流一局部病人。