停车场突发事件处理应急预案 .docx

停车场突发事件处理预案 一、目的。停车场发生突发事件时，保安员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产安全及自身的合法权益。 二、损伤事故（指无人受伤）处理： 1车场内如发生交通事故，消防中心应立即调动保全员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向中心汇报，中心第一时间通知安全负责人，必要时向部门经理汇报。 2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场护卫员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。 4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。 5如因护卫员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安全管理员责任。 6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。 7在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。 三、车辆冲岗处理： 1车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系控制中心呼叫声援。中心应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知护卫负责人和服务中心领导前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。 2在阻止车辆冲岗时，岗位护卫员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向控制中心汇报，并维护好现场秩序。 3中心应立即与车主联系并进行确认，必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。 四、车辆丢失处理： 1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向控制中心汇报，由控制中心第一时间通知部门经理。 2控制中心应立即通知各岗位护卫员加强出入口的控制，（车场岗应立即使用地桩）同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。 3确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。 五、车场伤亡事故处理： 1车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告控制中心，由控制中心根据人员伤亡情况，第一时间通知部门经理。 2现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即联系控制中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。 3核实情况（时间、地点、事件概况），通知中心向公安部门报警。4划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。5注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。 6收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。 六、交通事故初步救护： 1车辆相撞引起出血休克的急救。解开衣服、领带、皮带等物品，使伤者舒展躺下，姿势保持水平或抬高下半身。 2头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起保温。3呕吐时将脸侧向一边，避免呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后帮助伤者用清水漱口。 七、大出血处理： 1首先保护好现场，必要时对现场进行拍照。 2静脉及毛细血管出血时，应采用加压包扎止血法，用干净的纱布、毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。 3四肢静脉出、动脉的短时间临时性出血，应采用指压止血法。根据血的走向，用拇指压住出血的血管上方（近心端），使血管被压闭住，中断血液。 4四肢较大的动、静脉出血时，还可采用止血带止血法，用动脉止血带（黑色）、静脉止血带（黄色）上肢结扎于上臂上三分之一处。下肢结扎于大腿的中部。结扎时应先将伤肢抬高，书部垫上敷料或毛巾等软织物，将止血带适当拉长，绕肢体两周，在外侧打结固定。要标明扎止血带时间，每四十分钟放松一次。放松期间可改用指压临时止血。 5注意事项如伤处有骨折时，须另加夹板固定。伤口内有碎骨或异物存在时，不得应用加压包扎止血法。用止血带止血，一定要扎紧，如果扎得不紧，深部动脉仍有血液流出。 6若对内出血或可疑内出血伤者，不要去尝试止血，应使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。 7车辆相撞引起颈骨受伤的处理。不要扭动脖子，绝对禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀；不要勉强支撑身体；伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院处理。 八、车辆堵塞车道的处理： 1如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，安全岗位应及时进行疏导，如属于车主故意开车堵塞通道，安全岗位要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及客服人员进行处理。 2当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的解释工作。 3当班机动岗疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽量协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。 4控制中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，并安排班长进行拍照。5上级及客服人员到场后，首先对事情进行了解，且在原则范围内进行协调.如不能解决的，应及时将情况汇报部门经理，经部门经理的同意，可联系辖区警务室及公安交通部门前来协助处理。 6如警务部门不能解决或堵塞车影响较大，可联系相关媒体进行曝光.7事情处理后，要及时召集所有安全岗位针对此事件进行分析和总结，并纳 入安全管理案例题库。 8停车场突发事件应填写突发事件处理记录表。 第二篇：停车场突发事件处理预案停车场突发事件处理预案 一、目的。停车场发生突发事件时，保安员能够掌握突发事件正确的处理程序，保护游客生命财产安全及自身的合法权益。 二、范围。适用道解都江堰停车场。 三、职责： 1、保卫部负责人负责预案的策划、培训和组织。 2、停车场主管负责预案的具体组织和落实。 3、保安员负责预案的具体实施。 四、车辆损伤事故（指无人受伤）处理： 1、车场内如发生交通事故，车场主管立即调动保安员员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向部门经理汇报。 2、处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。 3、根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场保安员负责疏导车辆进出，并指引警车和保险公司车辆和人员到事发地点现场。 4、处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。 5、如因保安员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究停车场主管责任。 6、如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。 7、在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。 五、车辆丢失处理： 1、当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应第一时间通知部门经 理。 2、主管立即通知各岗位保安员加强出入口的控制，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证（停车票），确认事情经过。 3、确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。 六、车场伤亡事故处理： 1、车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报主管情况，第一时间通知部门经理。 2、现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。 3、核实情况（时间、地点、事件概况），向公安部门报警。 4、划定保护区范围，布置警戒，疏导车场交通。 5、注意火灾，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。 6、收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。 七、车辆堵塞车道的处理： 1、如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，保卫人员应及时进行疏导，如属于车主故意开车堵塞通道，保卫人员要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及公安机关进行处理。 2、当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道（江边大道），并做好其他车主的解释工作，当班保卫人员疏散围观人群。 八、火灾处理 1、以最快的方式通知部门经理，说明起火的确切地点和起火性质。 2、疏散起火现场一带的客人。 3、运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。 4、保护起火现场，等候专业人员进行调查。 5、由部门经理决定是否向公安消防局报警。 6、如火势扩大，难以控制，车场保卫人员立即指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点。（3号停车场疏散江边大道、人行通道、门洞。 1、2号停车场江边大道、vip通道、景区北大门、紫宽路） 7、如出现人员受伤，应积极抢救。 九、其他斗殴等暴力事件 1、保持冷静，以最快方式报告部门经理，说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）并报警。 2、如能控制现场，即时处理。如不能处理等待增援人员到达。 3、处理过程中克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵武力冲突。 4、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。 5、尽可能将争执双方留下或将肇事者截获，等候上级处理。 七、醉酒者 1、在报告上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。 2、劝告醉酒者离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请离停车场。 3、在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。 保卫部 二一一年九月十六日 第三篇：停车场备案资料-05停车场突发事件处理应急预案停车场突发事件处理应急预案 1.0目的 应对停车场突发事件，以期达到规范有序的处理，保障停车场正常使用； 2.0适用范围 小区地面地下车位车库的突发事件； 3.0主要内容： 3.1车内物品盗窃处理 3.1.1秩序队长或班长立即赶到现场，安排人员设立警戒线，保护好现场。 3.1.2立即通知客服中心通知车主赶到现场。 3.1.3通过监控视频调取监控察看盗窃现场是否有可用线索。 3.1.4向停车场巡逻人员进行询问，是否有可用线索。 3.1.5立即报告110巡警到现场进行处理。 3.1.6巡警无法处理的，与车主协商保险赔偿或解决方案事宜。 3.2.0车辆擦刮处理 3.2.1车辆进场时必须对车辆外观进行检查，做好记录，保安巡逻人员发现车辆被其他车擦刮时，必须立即拦截肇事车辆； 3.2.2通知被擦刮车辆的车主立即赶到现场进行协调处理； 3.2.3如肇事车辆已经逃逸，立即报警，等待被擦刮车主前来处理，协助提供相应证人或证明； 3.3.0车祸处理 3.3.1保安管理人员立即安排保安人员保护好现场，指挥车辆，避免拥堵； 3.3.2如有受伤人员，立即拨打120； 3.3.3关注车辆双方的情况，进行劝慰，避免事件升级。 3.4.0损坏小区公共财物处理 3.4.1巡逻人员立即采取措施拦截肇事车辆； 3.4.2保安管理人员赶到现场察看是否有人受伤，如有人受伤立即送医处理； 3.4.3通告工程部到现场进行报价，协商赔偿财物事宜。 xxx物业管理有限公司 第四篇：突发事件处理预案突发事件处理预案 一、目的 为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益，及时、妥善处理突发事件，特制定本方案。 二、内容 突发事件主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为。 三、工作小组成员 组长： 副组长： 组员：秩维主管、案场主管及全体秩维人员 四、应急工作组职责 （一）组长 1、第一时间向总经理汇报，按照公司领导指示果断处置突发事件。 2、与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的问题。 （二）副组长 1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情。配合有关部门协调工作。 2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作，听从指令处理问题，做好随机应变处理。 3、对事件无法正常解决、协调时。请示领导处理意见。 （三）组员 1、全员听从领导的安排，做好管理防护，疏散围观人群。 2、提前掌握闹事者动态，提前做好防御工作，并通知有关人员。 五、事件处理方案 1、遇突发事件营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反应：报告主管，劝阻对方。 2、接到事件信息后，秩维主管迅速调动秩维人员（不少于6人），并于5分钟内到达现场。采用人墙方式（佩戴安全帽）和防护工具（紧急防护栏、车辆）对路口/门岗进行秩序维护，禁止闹事者进入物业管理区域。秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长。 3、物业总经理迅速到现场处理，及时掌握相关讯息。 4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走安全通道。地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况，确定是否安排人员引导业主/客户。 5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪，避免矛盾激化。要控制事态，维护现场秩序，稳住领头者，注意策略，听从指令。 6、物业经理通知有关部门（营销、工程等）负责人前来协商、调解。相关部门负责人于10分钟内到达现场或委派必要人员到达现场。 7、秩维主管及时报警，交由公安执法部门介入处理。 8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录，以防对方做虚假证据。 9、秩维人员对施工单位随意张贴扰乱公共秩序的物品（如横幅、文字、广告布等）进行收缴。 10、秩维人员疏散围观者。 11、遇公司人员受伤，物业经理立即告知综管部安排车辆送往就近医院救治。 12、物业经理随时掌握事态发展，及时告知相关部门。 六、事件控制处理流程 群体闹事突发事件预先知道临时发现启动应急预案，通知应急小组事态控制派出所现场控制相应部门人员现场协调（地产工程部、营销中心、综管部）秩维小组对其进行人员疏导规劝、说服车辆、司机保障（综管部）规劝、说服、警告如有伤者，送往最近医院领导小组了解事态发展及时汇报报告相关部门 七、附则 本方案自下发之日起实施。 饶胜剑2017年2月4日 第五篇：处理突发事件应急预案处理突发事件应急预案 为了及时有效地做好群体性、突发性事件的处置工作，切实维护社会稳定，促进经济健康有序地发展，现结合第九居民组实际，特制定预案。 一、群体性、突发性事件报告 居民组内居民，一旦发现有群体性、突发性事件，应立即向居民组领导报告。 居民组领导接到报告后，应问清事件发生的时间、地点、事件起因、目前状况、发展态势，并立即向农场主要领导报告，所有人员保持联络，应按快速反应，就地处理的原则，赶到案发现场，化解群众的不满和对立情绪，把矛盾化解在萌芽状态。 居民组领导在接到群体性、突发性事件报告后，要及时同派出所取得联系，抽调人员赶赴现场处置。 二、处置步骤 稳定情绪，控制局面。事件一经发生，居民组领导要亲自过问或亲赴现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。属闹事型事件的，立即向公安部门报告，公安部门及时介入，并维护现场秩序，防止事态扩大；属重大的群体性事件的，要及时向农场领导和有关部门通报。 摸清底细，分析情况。在具体处置前，要认真听取各方意见，摸清底细，细致分析问题发生的根源和群众所要达到的目的，找准解决问题和矛盾的症结所在。 抓住重点，促进转化。一方面对群体性、突发性事件反映的问题要及时协调处理，另一方面对参与群体性、突发性事件的头面人物和活跃分子，要重点做好工作。 三、处置方法 坚持原则，掌握政策。根据不同情况，按有关政策法规研究相应措施。对群众的合理要求，要给予同情与关注，尽快解决；对基本合理的要求，要尽力解决；对过分要求原则上不应让步，并作好解释工作，降低期望值；对无理的要求，要理直气壮给予批评教育，坚决不予解决。对确需解决的问题，在方法上可让群众派几名代表择时参加共同协商，其余群众劝散回家，同时要统一口径，防止反复。 宽严适度，依法处置。在群体性、突发性事件处理过程中，要以疏导教育为主、为先，团结教育争取大多数群众，劝散不再参与。同时对在现场破坏公私财物，殴打他人，妨碍执法公务，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序的肇事者，及时由公安机关强制带离现场，从快依法惩处，对个别无理取闹、有意挑起事端的组织者、策划者，及时搜集证据材料，依法予以处置。 四、组织事件处置队伍 根据群体性、突发性事件最新动态，建立各阶段事件处置队伍。 第一阶段，群体性、突发性事件发生地的领导向上级报告后，应立即组织事件处置队伍，避免事态扩大。 第二阶段，居民组领导在接到报告后要以最快速度赶赴事件现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。事件涉及单位有关领导要积极主动出面干预。 第三阶段，事件难以控制时，由居民租领导、综治办成员等到场稳定情绪，控制局面，做过细思想工作。 第四阶段，事态存在扩大趋势时，居民组所有工作人员均需到场。班子成员要摸清底细，找准解决问题和矛盾的方法。其余工作人员作好解释工作，劝散群众回家。 第五阶段，如出现现场破坏公私财物、殴打他人，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序时，要立即向农场分管领导报告，并请公安部门协助处置。 五、责任追究 对群体性、突发性事件的肇事者、闹事者及有关责任人员，请公安司法部门根据情节轻重，及时依法作出相应处理。对玩忽职守造成事态扩大的工作人员，将按有关规定从重处理。第17页 共17页