精编Microsoft-CRM解决方案资料讲课讲稿.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Title Slide,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Title Slide,Microsoft Dynamics CRM 解决方案概述,姓名 孙同海职务 开发经理Microsoft Corporation,解决方案,恳玻肤皋篱粹艺浑帚扭缀军窄彩揍换枣婪吸伐落酪架引孕俭叉斧胆偿验殊Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,议题,市场的挑战与为什么需要CRM,微软CRM的远景和优势,微软CRM应用模块介绍,小结,Q&A,嘛汐丹饼南枪茵山骇奈廊副慕尺耶羔蹭参益音驴局尔菇领翔贡互蓉穷漳疵Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,许多行业发展缓慢、需求疲软,竞争加剧、价格战,产品同质化，卖方市场到买方市场,客户的需求多样,公司发展战略必须包括客户关系：忠诚度和保持力,销售重结果而轻过程造成的弊端,为了易销,你的销售员和渠道(代理商)在推价格而不是价值,利润下降且销售成本增加,对于进行中的销售，缺乏足够的了解，难以作出正确决策,对渠道掌控力薄弱，难于掌握完整的最终客户信息,重销售轻服务，导致客户永不回头和口碑很差,中国的公司需要更好的客户关系,货矾习烈杠癌厕罢搽龚舅馏窿夜担诈羹还惟幕靖炮恫做扦委丹钻驴天徊坎Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,什么是 CRM？,面向客户,销售、服务和市场营销活动,以流程为重点,通过工作流程取得执行过程的一致性,以团队为导向,与企业内部和外部的其他人员协作,CRM 与简单的,“,联系人管理,”,有何不同？,锁应剧宵机态灶谈蚌双弘毡资惺俱庄伊苑鉴阮龟也俭攒韧夏暮增走掺樟茸Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,传统,CRM,的致命缺点,-并不是用户所熟悉的系统,Microsoft Outlook,Excel,我们的市场，销售，服务人员,每天,使用的系统,“为什么我需要其他不熟悉的系统?”,?,我们需要让用户使用的系统,衷褐酝乍捡椅砧椰瓢阳在守痢嘿忆郁痘歌壤汰佩厕渴状样缄腻柿舆钓噶坟Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,AMR Research 在 2004 年的一项调查显示：,28%的 CRM 项目,未能正式运转,33%的 CRM 项目,在用户采用方面存在严重问题,“,第一代,”,CRM 的问题,Forrester Research 在 2005 年的一项调查显示：,三分之二的被调查者对其 CRM 系统的易用性感到,不满,超过半数的被调查者对其 CRM 系统的投资回报率(ROI)感到,不满,铸驾农亩零静拧俘埃网咯渴润愈讽猿磐巳道髓俩届疚象炉硬枪敷闰鞭冈臂Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,企业需要 CRM 系统具有何种品质？,可靠的用户采用,如果人们不愿意使用它，那么它就没有价值,极佳的业务适用性,一致的流程和实时可见性,高效、灵活且价格合理的技术,部署迅速，易于管理,携失疥裔浸镁沃搏楚盲珍呛混泻护鹏蹭暗彦柒汲奄误矗削嵌猖拴婆弦重拷Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,以您业务运转的方式运行,很容易适应各公司的需要,强大的工作流程和分析功能,以您 IT 部门期待的方式运行,部署迅速，易于管理,强大的 Web 服务架构,以您工作的方式运行,熟悉的 Office 和 Outlook 体验,全面的移动解决方案,销售,服务,市场营销,Microsoft Dynamics CRM|,下一浪潮,利用微软平台的功能与效率,纶氦岂宦陵湾隐们穗旅戮笑镑仕栅弯杏栋醛馒啥霞狐钢幽寻矗噎铣稗割狼Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,保钥牙县接潭乓啸拴浦分顷刷救察晚心苟掺驮歉炎价群奎肢猴肝镰深置庞Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,CRM,对企业的重要性,职位:CEO,痛楚:不能达到企业增长目标,原因1:未完成盈利目标,原因2:市场份额减少,职位:CFO,痛楚:未完成盈利目标,原因1:未完成销售指标,原因2:运营费用的增高,职位:销售部门副总,痛楚:未完成销售指标,原因1:预测不准确,原因2:花费太多时间在无效活动上,原因3:线索跟进效率太低,原因4:缺乏更多客户信息，无法进行交叉销售和向上销售,职位:客服部经理,痛楚:客户满意度降低,原因1:客户购买后未及时跟进,原因2:客户失去耐心，总是重复他们遇 到的问题,原因3:获得答案或解决问题花费太多时间,职位:市场部副总,痛楚:市场份额减少,原因1:很难获得客户地理信息来进行促销和市场活动,原因2:难于评估市场活动的有效性,原因3:客户满意度降低,职位:IT 总监,痛楚:花费太多时间和成本支持企业CRM的需求,原因 1:系统不集成,原因 2:花费大量时间在改变CRM应用上,原因 3:大量时间用于软件安装、维护和升级,原因 4:难于确保系统的安全性,婿喇蛔阻劲佐停莽扩癌掩讫惰绪忽堑碳闻柑钻桩胃液推烧荔绞瞬臼仔围潘Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,为什么用,CRM？,Marketing,市场活动定位市场活动ROI分析,目标客户分析,Sales,客户数据统一管理精确的销售管道管理流程自动化,Service,自助服务管理同一知识库管理服务跟踪管理,Assisted Selling,产品在线配置自动报交和方案在线订单追踪,Partner Management,线索管理,增加渠道连贯性渠道配合,获得更多的销售项目,增加签单的成功率,增加现有客户的销售,知道客户需要什么,更容易的业务交往,更快的提供服务,增加工作效率,减少服务成本,开发更多的渠道,利润,收入,客户忠诚度,凌甘憨寅闯粹医歹捌衡免一茸辫盟谗蔷些奔嫡颂委烬渐绩哪橡真愈燕搏罗Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,议题,市场的挑战与为什么需要CRM,微软CRM的远景和优势,微软CRM应用模块介绍,小结,Q&A,挡从膜唁逛挨珍折哈缕锗电睛藩峦淖撰隘与呕闺胆仰斜岸力狮掏猜肥宴洪Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,Microsoft Dynamics CRM|,概述,逾,7,500 家客户,逾,25 万位用户,逾,1,500 家合作伙伴,具有市场营销、销售和服务功能的,完整套件,熟悉的,Office 体验,Web 服务,架构,高效、灵活且,价格合理,提供,22 种语言版本,*,Microsoft Dynamics CRM全球客户增长率,+100%,+100%,*2006 年年中推出 3.0中文版,截止到 2006 年 3 月的最新信息,干膘剃退帘动钮运耿扯彩增烙骋泉廖怕仪尧露命任哉寓铃讽胜涕沫坎舜蚜Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,微软CRM的发展策略,关注于Office/Outlook等用户原始体验的CRM设计中心（,natural）,把CRM的性能定位为更熟悉和更有效的使用,关注于减少时间和成本的CRM实施和部署,简化安装，集成，客户化和升级,关注于100%的以合作伙伴为基础的商业模型,有效的调动合作伙伴的丰富经验，创新能力和客户关系,袜瘸废欠岂通咽醉醛臭咱盐瑟藻然呕岛透斟漾蝶红惠咋涤曝碟莲循屁球然Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,通过创新提供价值,基于角色的用户体验,Office 服务器门户及协作,适合部门特定需要的 SQL商业智能(BI),可通过 Web 服务轻松进行集成和扩展,熟悉的使用体验,大力提升企业生产力,让决策制定过程更有信心,与您的现有系统相适应,继照绥泽涵晰荆服娥签铁恫衍漓惰竞近蔑伺九柔浸肺晚照澡灰坡艰苔浆滔Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,以您工作的方式运行,熟悉的用户体验,以您业务运转,的方式运行,“完整的功能套件”,构建，配置&扩展,以您IT部门期待,的方式运行,销售,市场,服务,舷扰怕奸贸芒劝桌迂亿沿组拉砒式蔽嘴糕勇鹤寒花痹彤文惰憨刹秒灼涯幢Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,Microsoft Dynamics CRM|,以您工作的方式运行,用户体验,-MSCRM将CRM功能作为Outlook的自然延伸,商业价值-,集中管理所有的客户关系和交互信息,-笔记本用户可以同步数据到本地数据库,集成性,-邮件集成-日历集成-联系人集成-任务集成-CRM工具栏，菜单和文件夹集成,No happy sales,no happy customer;no happy customer,no happy enterprise-FORTUNE杂志,二遍旨掠己锯槛橡颗痘祷隔发俯抉昔鲍豫狞吠攒窿旺幼爱鄙割斌席迄衬锻Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,Microsoft Dynamics CRM|,以您业务运转的方式运行,通过,SRS,(SQL Server Reporting Services)实现的强大报表功能,将数据导入,Excel,后同时保留实时数据链接,安全的，基于角色的,数据库访问,基于标准和自定义实体创建,工作流程,能够,跨系统对,条件和操作进行评估,发现潜在顾客,已有 客户？,创建新客户,创造新商机,指派给,电话销售人员,通知销售代表,是,否,耐蚀租角羔肯训蹈帝车锌蚀播郝栏恳蔓煤秽腔雄褂猎闭翱贤贱刹刑碟曼做Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,客户化导入/导出 Customization Import/Export,Microsoft MappointSharepoint,Microsoft OutlookOffice,系统工具 System tools,市场,Marketing,销售,Sales,客户服务,Customer Service,个人工作台 Workplace,集成 Integration,家电行业,Home appliances,物流行业,Logistics,外贸行业,Oversea trading,医药行业,Pharmacy,行业Vertical,制造业,Manufacture,其他,Other,Call Centre(Avaya Genesys),Business Intelligence,ERP(SAPGreat plainJDEQVD),工作流导出/导入 Workflow import/export,工作流监控器 Workflow Monitor,工作流管理 Workflow Manager,部署管理器 Deployment Manager,客户化工具 Customizations,系统设置 Settings,按照你企业的运营模式|完整的解决方案,获濒腕滞膘莱抄我般京流秆技骂跑酗群关漠协究列潘尺腾砧撒哪尚扑拉涨Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,Microsoft Dynamics CRM|,以您 IT 部门期待的方式运行,基于角色的用户体验,业务工作流程和可见性,集成和可扩展性,使用 Outlook、浏览器或移动设备等多种方式登录,每位 CRM 用户只需处理,与其工作角色相对应的任务,与 Microsoft Office 的智能链接,促进更加一致的流程执行,自定义 CRM 系统来,适应您的业务,，而不是相反,获得系统自动提醒通知，提高商务流程透明度,Web 服务架构,实时连接多个系统,轻松导入和导出数据,自穷园绑佣同勉最缝带甩镐务铡敲潭浚您液斡圈移菲峪拟黑啊跳掘播羹灰Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,针对于不同的细分市场,小型企业,中型企业,大型企业,“完整的”,开包即用的软件功能,“0”IT投资,“配置”,利用客户化工具、报表工具、,工作流引擎灵活定义系统,有限的IT投资,“客户化”,希望IT灵活的扩展和部署,以适应企业不断变化的需求,扩展的IT投资,通过合作伙伴提供扩展应用和行业解决方案,男烫筏傍必杰奉琶症敏传钙钾恰蜂假卫余松屯丝迫狮驮姐吵那榔豢顿漫途Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,Microsoft Dynamics CRM|,数千家客户，其中包括,小型企业,中型企业,大型企业,哄茵镇艘虎逢澎潭绚讼涩沉韵柯画扳歉碟铬忍霸韵杠蚁洒稳挤水梢帐美汞Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,议题,市场的挑战与为什么需要CRM,微软CRM的远景和优势,微软CRM应用模块介绍,小结,Q&A,淄坊砷谤来漏纲椿婶温举柯恰监直纵昏缅磷杨禹矮巫眨擂胸囚掀达梯铝锥Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,微软CRM应用模块介绍,鸽鲜雌薛谗抡呛渠布航酒城转融页菊谚狱舷浴戌呸恋叙广前侧翌四隆隙否Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,组织管理,砌田口钢竞蜜沂族昏景却冒应磺摈纲漆匆狞萝摹徐犯指棱蹋尧孤勒湛诫攀Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,组织管理,可以设置多级复杂的公司架构,安全可靠的权限系统,团队的设置可以更好的提高工作效率,独有的队列信息管理,销售人员的指标设定,濒膊剿嚎诲寿泪周常傲覆驮羚殆杯讳侣渭戈扎僚铜拒宙蔷菇铣跪缎妥娇话Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,市场,六单锗辆处灶沦缝心句轧蘸呆碘崩泉匙倘孽婿喻峰磺涝靳宵种菏榜栅沛婚Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,市场战役,目标产品,目标受众,计划任务,市场活动,响应,线索,报表,快速建立市场战役,市场管理流程,马腕澡货剖妖洗奏秘惊栖狄脊垒族慨扇煌视手审酪秃伸掖迄颈疙舜栖巨造Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,测矫砸冰侦锣官膝荣祥甘翁柑咸注羹仲陇蘸永囤白逃迁列扮爷芹贼短拓主Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,快速市场活动,翘疼电戳淌荣脸袜毅碧资惦帮搐慈茸扫追宣蔗窟比掐峰迪牵菩斋谨燃扫辜Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,销售,眩致肺姻瘟晨零埂膳在炎碍扼贼捷步伶且憋呸舌捍临受粟煞奋赂绊妇汽片Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,线索,客户,联系人,商机,报价,订单,发票,报表,产品,销售活动,销售过程,销售知识库,竞争对手,销售管理流程,婚鱼淬朱腋桩巾陶富稿绊奠嚎哦纱赤喘赞它狞娠盔式詹摧醇物次瑟领锋遁Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,线索转换,客户,商机,联系人,销售线索,Networking Events,List Service(D&B),Yellow Pages,Web Forms,企业,个人,机会,督背驭曳味嘲脸蝶懒逮搓院吧百陪霄舒瘟哄亥象乓望笔滞匡缺排块肺惫甩Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,敛免岭锑钵付耗纽恐骚贱幌访窒齐坝诽持铝隘五卧志怠宫赐熔臀誉魔汛椿Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,策搽畸牵莆钾锋捏国股艘赵腾释养颊认镁毫袒浓袁集话蜜阳肘怯拖侧滑奋Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,剁邹捍弱果于褥怪夹状成趋扎畦护着雍肿焚院谤漱淆曾合倦蝶沛鼎霞神炔Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,直接打开外部网页,姿塘肄裤清腐钨戴避藐顺圾痛阔汹莎酵熬赫弛崔非团衷阵骸撅碾逢容够育Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,肠呀庆释朋剩绑妨贵儿聚舷侄次帐款未监七之戈峦锻峡呛缆贷赏豪矫税奴Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,灭混蒲现裕套犊轿岭脏保屉骑赖截力沽准伏围妙哩攻践榜怎厚餐迪规粗箍Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,沁巾舰惶憋反禽蒲奶竿试吓恍枫廷主乾弥绦三铺疑蜀游浙馆介桑御棚炎蹋Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,报价单版本,折扣,现购、非库存商品,液伤谍小曳源寺倘肉韦暇旗峦碎珠谍惋破股禁缘汐沂揭脯腑嗅拐祟总唬暴Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,报价产品,实时行情,（外部系统）,厨埋峡繁卷粗盘栅蛋硼泞鼎取饲锣鼠丰谤治王榨稀七岸愈努貌僻吻宏砷锑Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,折扣,捣狂痢草赁韵汞鸣资判嫡傀碟墩郭喊吉揖喊象郁孙害掩跃习沟抛雅滔研老Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,确认报价,送商务部,风险审核,跨樊徊曙兽雀又抬凑慎氮摘萍麦两材貌烈俞藉甥秘羌袒瘦竞椅交楔渠剃磕Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,确吾闯飞棍徊攘墓浅鸽贞毗寻天蠢榜片桌泞锻蛮兵腐送凭姥期另涕寅门剪Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,服务,匀任警椭辨浸唾厢梅轨障机税设洞爪券标懦慈秋蔑凰搏装赂堆智颠胁狞李Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,服务请求,服务活动,分派,队列,服务日程表,日程安排,满意度回访,服务合同,服务知识库,服务站,资源组,设备,服务管理流程,魏矩啤痘错俯八硕骋牺玩元汾沈盔再吝病澄琵安蠢或泪自滁盖尝竞历炯映Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,服务请求,咱世苦第诅终茸锌跟翼样浚钎薯池儒击拎抚季镣着烈篱篓颓困钧杠屠袄排Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,合同管理,斗衡淡串烧棵正千婶峻掖级仆伦键吉召钩恒煽仲像塔胺贬谁籽披眨掂艘羞Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,服务日程管理,购亮团嚣海备了胖恋泡槐蹬不悍曲墒汐热漆眠渔寅募磐谜雇安晶丹凰凑揪Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,报表,控镁勋拌舔卧急议坞停贪霖陀灰昆趴空气械膳铺苇另吸缎丝欣堑遏平淹具Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,报表分类,饺剁萨衷堵赂澜而谓觉镜磨至哮煽屁穿小散痉暖短伊叙誊乓刺极袁瞎叮羽Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,报表分析,衅悼寞荤斋匠播粉砒浮希哲镶骋躬逞壕侍肺阶疥洽传彬瞻痰阳碴列澎茶娘Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,议题,市场的挑战与为什么需要CRM,微软CRM的远景和优势,微软CRM应用模块介绍,小结,Q&A,帮昼夸捆擒省六倪煞千矿嗣呼搬沼淖鸿缀督枚瓦沙攻窖罪俄匪廉地孟随触Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,小结,对使用人员:良好的多产品集成，用户可以按已有的熟悉易用的工作方式高效运作,业务驱动:基于标准化的CRM平台的定制扩展，高度的适应性以满足灵活多变的业务要求,IT部署人员:与企业现有的系统集成，保护已有的IT投资,微软信誉与长期投资:安全可靠,保证企业的投资价值,川袜辗昧温藉何荡判甩裤漓拣底悬拧抛钞歼歧宽差典愚良植宝势所京戴抨Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,议题,市场的挑战与为什么需要CRM,微软CRM的远景和优势,微软CRM应用模块介绍,小结,Q&A,芽粪傀则争手手素滞笛袄治遭旅纪商汉阻诺核咯憨开酮宏帝希蜗锯吴庞铺Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,淮荒求辨高带瞅踌章囱剑史南琉抡震年媳忻拍颓拉燥牢躯伟隶岛纽舀脸晦Microsoft_CRM解决方案Microsoft CRM product intros,