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员工关系管理
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（ ） √
A  指出双方各自存在的问题
B  转移话题
C  保持中立的立场
D  缩小问题的严重性
正确答案： C
2. 哪一个不属于员工关系管理中部门经理的工作（ ） √
A  坚持贯彻劳动合同的各项条款
B  确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行
C  跟人力资源部门一起参加劳资谈判
D  分析导致员工不满的深层次原因
正确答案： D
3. 在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（ ） √
A  0.8
B  0.6
C  0.4
D  0.2
正确答案： D
4. 下面哪种说法是错误的（ ） √
A  员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工
B  共同的目标和价值观是成功企业的共同特点
C  成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果
D  员工关系管理主要指劳动关系管理
正确答案： D
5. 在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（ ） √
A  诊断本公司潜在的问题
B  找出本阶段出现的主要问题的原因
C  促进员工与公司之间的交流与沟通
D  培养员工对企业的认同感和归属感
正确答案： B
6. 哪种是最理想的冲突模式（ ） √
A  暴力竞争型
B  回避型
C  协作型
D  适应型
正确答案： C
7. 对劳动关系的理解错误的是（ ） √
A  经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种
B  劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位
C  解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
D  当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约
正确答案： D
8. 在规模比较小的公司中，员工关系应该由谁负责（ ） √
A  高层经理人员
B  行政人员
C  员工自我管理
D  以上说法都不对
正确答案： A
9. 员工满意度更多的是指（ ） √
A  工资
B  福利
C  股票期权
D  组织的承诺和关心
正确答案： D
10. 在员工关系职能的结构体系中，说法错误的是（ ） √
A  在一个下属很多集团的多元化公司里，有专人来负责员工关系的管理
B  如果公司的规模较小，由公司的最高管理层来负责员工关系管理
C  对于一个下设各大区域或者各分支机构的公司来说，员工关系管理职位在总公司中是单独设置的
D  如果公司的规模很小，员工关系管理人员可以由行政部门人员担任
正确答案： D
11. 对心理咨询服务的理解错误的是（ ） √
A  心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突
B  心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式
C  语言上一定要用缓和性的言语来进行调节
D  要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面
正确答案： B
12. 员工满意度调查的第一步是（ ） √
A  制定调查方案
B  收集调查资料
C  计划实施时间
D  取得管理层的支持
正确答案： D
13. 在临时性的裁员中，哪种方案最常用（ ） √
A  自动减薪
B  自动无薪休假
C  招聘临时工
D  以上都不正确
正确答案： C
14. HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（ ） √
A  报告汇总必须同时包括企业的长处和短处
B  满意度调查问卷出结果的时间不能太久
C  沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责
D  沟通时要对事不对人
正确答案： C
15. 对纪律处分的热炉原则，理解错误的是（ ） √
A  员工一旦犯错，最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈
B  热炉原则强调的是批评的即时性
C  提出警告但不给予处罚
D  这种处分方式的最大好处就在于能令员工深刻记忆
正确答案： C