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信访局挂职锻炼体会：在实践中提升自身能力
因为在乡镇做过三年信访工作，所以这次被安排到信访局挂职锻炼，我有一种重回故地的感觉。短短两个星期的信访接访工作，从全市角度看信访问题，最大的感想是：实践锻炼是提升能力的最好课堂，群众路线是做好工作的最大法宝。具体地讲，有以下几点感想：
一、要加强学习，增加自身的知识储备。信访工作涉及到的问题内容复杂广泛，在接访群众时，在耐心倾听诉求后，要第一时间介入话题，准确把握上访者的真实目的。对于信访件中涉及到的一些政策层面上的问题，一时难以回答的不能妄下结论，要充分利用现有政策，解释疏导；对于有一定道理需要政府及时解决的，要梳理出其诉求会牵涉到哪些部门，及时转交办；同时还要求揭穿别有用心的来访者的真实意图，快刀斩乱麻，让其知难而退。所以做好信访工作，需要广泛地汲取各种知识，不断充实自己。做信访工作的经历，也是一个不断学习的过程，势必会成为人生经历中一段难忘记忆。
二、要加强实践，增强破解难题的能力。信访工作直接与群众打交道，要面对不同的对象，破解群众反映的各种难题，工作要求高，难度大，特别是在应对紧急事态时，更需要灵活的应变能力和到位的处理方式。挂职期间，我深刻地体会到，丰富的实践经验，是做好信访工作的必要条件。一是要深入基层，切实掌握基层群众所思、所虑、所盼、所急，强化对各种矛盾和问题的认识，研究解决问题的方法，进一步明确自己工作的出发点和落脚点；二是要多岗位锻炼，增加工作阅历，拓展工作视野，增强驾驭处理复杂矛盾和问题的能力。
三、要心系群众，增强为民办事的意识。信访工作作为一项群众工作，其工作的方式对于如何开展好群众工作，起到了很好的借鉴作用。两周的信访接访工作让我深刻感受到，群众大多是遇到难处才来找政府的，他们相信政府，把政府看作希望。来访群众大多是弱势群体，他们的遭遇值得同情，遇到的问题迫切需要解决。因此我们在做群众工作时，要多为群众着想，常进行换位思考，以宽容的胸怀包容他们，特别是对待有合理诉求的群众，要心平气和地听群众先把话说完，然后耐心细致地做工作。在为群众办事过程中，要坚持群众利益无小事，做到件件有着落，事事有交待，尽量把问题处理在萌芽状态，不流于形式、走过场。在处理具体问题时，既要严格依法按政策办事，不得随意突破法律法规和政策规定，又要注意群众的合理诉求，仔细斟酌，善待群众，以诚待人，以情动人，以理服人。
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