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典型发言材料(修改) 第一篇：典型发言材料（修改）严格监督管理，确保安全运行 麻豪口镇卫生院 我县新型农村合作医疗工作于2003年7月正式启动至今已有近6年时间，通过不断探索和实践，已经走出了一条具有公安特色的运行管理模式。但随着新型农村合作医疗制度的逐步深入开展，采取何种有效的监管体制来保证制度的顺利实施，必将成为一个新的课题值得探讨和研究。麻豪口镇作为门诊统筹试验区，这些年来，通过不断规范制度建设，强化监管措施，确保了基金运行安全，提高了参合农民受益程度，使合作医疗真正成为了一项党和政府满意、群众得到实惠、医疗行为得到规范的民心工程。 一、增强监管意识，明确监管意义 合作医疗基金是国家专项资金，是农民的救命钱，一分一厘都必须实实在在用给参合农民。如果监管不当，必定会带来两个方面的后果：一是新农合基金的大量流失，致使基金有效使用率低，基金出现风险；二是参合农民得不到质优价廉的服务，从而影响参合的积极性，这是左右新农合成败的关键。作为乡镇卫生院，除严格自律外，主要接受的是县合管办的监管。而作为门诊补偿的主要载体，村级卫生室至关重要。村卫生室不属于公办医疗机构，村医身份属社会人，卫生主管部门对该群体只能实施行业管理，无钢性约束力。实施门诊统筹前，我院调查发现，村卫生室处方乱象环生：抗生素多种联用、混用，激素使用普遍，药品价格五花八门，处方金额居高不下，且模糊虚高划价突出，一心追求不正当利益。而农民患者由于医疗信息不对等，-1- 加之求医心切，一般不予计较。监督机制严重缺失，农民权益受损。因此，必须建立与门诊统筹相适应的监管制度，把对村级医疗机构服务行为的监督始终放在突出的位置。 二、制定监管措施，规范补偿行为 （一）制定监管措施是新农合制度顺利实施的前提。为了使合作医疗监管稽查工作有章可循，除了执行县办的各项政策外，我们结合多年来集累的监管经验，重新修订和完善了门诊统筹奖罚细则内容，把分解处方、空头表册、虚让假补等套取嫌疑列入重点打击对象，制定了门诊统筹患者监督须知，卫生室门诊统筹操作规范和住院补偿操作规范等制度，使操作机制进一步完善，为合作医疗制度的健康、规范运行奠定了一定的基础。 （二）构建监管体系是新农合制度顺利实施的保证。为加强对镇卫生院、村卫生室的监管，我们充分发挥“县、乡、村三级监管体系”的重要作用。一是接受县级监管，即县合管办委派合作医疗专管员驻院监管，镇财政、卫生院专管员协助监管。主要是对卫生院医疗服务质量、住院病人身份认证、门诊及住院补偿资料进行监管。专管员通过每日查房，坚持做到“四查四看”，及时准确掌握参合病人住院基本情况和定点医疗机构医疗服务中存在的不合理行为，实行直接审扣。二是镇级监管，我们成立了合作医疗稽查专班，坚持常年下乡、常年稽查，实施现场稽核和办公直审相结合，遵循麻豪口镇合作医疗门诊补偿审核要点，严格要求做到“四个先后”、“四个相符”、“四个统一”。“四个先后”即：先验证、后诊查；先处方、后治疗；先划价、后收费；先签名、后补偿。“四个相符”即门诊补偿登记表应与 门诊日志相符、与家庭补偿台账相符、与合作医疗处方相符、与合作医疗证内记录相符。“四个统一”即统一用药目录（全县统一制定）、统一收费标准（包括医疗项目和药品收费）、统一补偿台帐（包括基金收支台帐和家庭补偿台帐）、统一公示内容（包括政策和补偿内容）。基本程序为：申报资料审核确定疑似对象提取处方和相关补偿资料找农户核对制作现场调查笔录院办合议下达整改意见书督办落实。对监管人员的工作效率纳入全院季度考核，设立专项基金予以奖惩。三是加强村级行政监管作用，镇政府下文，明确各村妇女主任分管合作医疗，卫生院在各村聘请了协管监督员，每个卫生室都对用药目录、药品价格、报销比例、补偿资料进行公示，向群众交底，以增加群众对合作医疗的了解，提高合作医疗制度在农民心中的诚信度，同时公开监督举报电话，随时听取群众反映，接受群众投诉，使合作医疗始终处于群众的监督之下。 三、完善内涵建设，提供优质服务 为向参合农民提供质优、价廉、便捷的医疗服务，我们在严格遵循县合管办管理规定外，结合我镇特点，不断完善内涵建设，尽最大努力使医疗机构规范，让参合患者满意。 一是开展了“门诊补偿规范村卫生室”达标评选活动。在监管过程中，我们发现部分村卫生室补偿操作极不规范，全镇管理很不平衡。为此，去年下半年，我们在全镇范围内开展了“门诊补偿规范村卫生室”达标评选活动，制定评审标准，在麻口片和裕公片各选择一个卫生室先行指导达标，组织全镇卫生室长召开现场会，集中现场学习推广，年底检查达标卫生室20家，达标率80%。通过开展达标评审活 动，促进了卫生室补偿操作的规范化。 二是实行网络信息化监管。门诊统筹补偿资料21表、门诊处方的审核工作量大，每月平均补偿信息在上万条左右，由于工作量大，时间紧，人员少，只能采取抽查的形式予以审核，工作质量难以保证，不负责任的审核员只做了单纯地统计工作，没有尽到审核责任。从2008理系统门诊管理程序中，实行补偿信息网络化管理，实施边过录，边审核，边查处。去年在初审中直接审扣违规补偿信息200余人次，扣减金额数千元，充分体现了网络信息监督管理的先进性、针对性和实效性。我镇门诊统筹信息的网络化管理，为全县调整门诊统筹补偿政策，全面推进门诊统筹成功经验提供了准确、真实的数据资料。三是严格控制医药费用增长，为患者提供优质、便捷、实惠地医疗服务。根据县办要求，我们从合作医疗目录外用药比例、物价标准、内科、手术病人例均费用、门诊例均费用、高额医疗费用评议等方面着手，有效控制了医疗费用不合理增长。首先是对单病种病例实施限额收费，尽量压缩单病种病人的总费用，我们尽量做到合理检查、合理用药、合理治疗，将医药费用控制在定额补偿之下，使患者住院基本不用花钱，减轻了患者医药费负担；对无手术指征的病人实施延时手术、保守治疗等措施达到控制总体例均费用的目的。其次是对门诊医疗行为实施规范化管理，通过制定门诊医药费人次处方限额标准，努力规范医疗机构的服务行为和参合患者的服务需求，使门诊例均费用得到了有效地控制。再则是对药品价格实施第五次大幅度调整，经过充分地市场调查，我们把药品划归为目录内、目录外、常用 药、新特药等类别，按照不同的厂家，不同的行情，不同的价格，不同的用量进行分类定价，今年我们对全镇配购的所有药品（无论目录内还是目录外）全部实施统一定价或降价处理，为降低医药费用、提供优惠服务奠定了基础。同时我们不断改善就诊条件，简化就诊手续，优化服务流程，提高服务质量，为参合农民提供优质、便捷服务。 有力的监管措施、严格的管理制度、优质的医疗服务，保证了我镇新农合的顺利实施，也切实为参合农民带来了实实在在的好处：2008年我镇共完成门诊量100628人次，门诊医疗总费用280.45万元，实现门诊总补偿67.15万元，人平补偿6.68元，参合人员人平就诊 2.14人次，人均医药费27.87元，门诊基金使用率占全年基金的99.9%，基金收支基本持平。去年全镇共发生住院病人2168人，补偿总额263.66万元，人平补偿1216元。本院共收治参合住院病人738人，住院医疗总费用85.20万元，实现住院补偿50.63万元。补偿占总费用的59.43%，人均补偿686元，总体人均医药费1155元，其中手术例均费用1477元（含产科），非手术例均费用476元，均控制在县控指标之内。 几年来，我镇合作医疗参合率年年递增，补偿范围年年扩大，基金安全年年增强，其健康稳定发展的关键原因在于合作医疗切切实实给广大农民带来了实惠，得到了广大群众的支持，也离不开监管机制的作用。目前，在人均筹资额相对不高，资金基础还很薄弱的情况下，充分发挥基层监督机构的职能作用，及时发现和纠正存在的问题，进一步规范制度和行为，保障新农合健康、持续发展，监管工作显得尤为重要。 第二篇：42团和谐小康家庭典型发言（修改）党委重视群众参与社会关注和谐发展 农三师四十二团“和谐小康家庭”汇报材料 尊敬的各位领导： 大家好。 农三师四十二团位于塔克拉玛干大沙漠西缘，距XX县区110公里，地处莎车、麦盖提、巴楚、伽师、岳普湖五县结合部，团部辖区被XX县区三乡两场交叉分割成三大片区，地理位置十分重要，周边环境异常复杂。全团土地总面积21.7万亩，耕地面积6万余亩，总人口5300人，职工总人数1167人。2010年户均收入7万元，人均收入1.2万元，职均收入3.5万元。自营经济户均收入1.14万元。 自2008年起，兵团以“爱国守法、勤劳致富、家风文明、和谐平安、环境良好”为基本标准，组织开展了“和谐小康家庭”创建活动。团党委对创建活动的内涵，进行了认真解读，把“党委重视、群众参与、社会关注、和谐发展”有机结合，把“创建”活动作为系统工程来抓，渗透到凝聚职工队伍的全过程，使职工队伍凝聚力、向心力、工作执行力不断增强，整体素质得到大幅度提高。2009年被评为师级创建“和谐小康家庭”先进单位，有两个连队被评为师级创建“和谐小康家庭”先进连队；全团评选出团级“和谐小康家庭“269户。其中：1户荣获兵团“和谐小康家庭”；23户荣获师级“和谐小康家庭”。 下面，就开展“和谐小康家庭”创建活动谈几点体会，我们总体工作思路是：目标围绕大局，工作紧跟形势，措施狠抓环节，-1- 创新结合实际。 一、以教育为先导，强化职工素质 一是抓好创建载体，提高职工综合素质，找准结合点。把“弘扬兵团精神、打造军垦特色、丰富团场文化”作为主线。为了丰富职工的文化生活，团党委加大文化硬件设施投入，投资165万元规划建成文化广场及配套设施等。近年来，以创建活动为载体，提高广大干部职工群众的综合素质，把丰富群众业余文体活动作为团场文化建设的基础工作，结合传统节日和时令特点，做到“月有看点、节有亮点、年有重点”。如：木华黎文化艺术节、迎春晚会、木华黎之夏、文化广场等活动，广大职工既是这些活动的组织者、参与者，又是教育者和受惠者。活动的开展，不仅提高了职工整体素质，还进一步丰富了团场文化，充分调动了广大职工群众参与的积极性，增强了凝聚力和向心力，培养了良好的团队精神。 二是抓好政策宣传，增强责任意识，找准切入点。我团先后开展了“创先争优”、“我是兵团人我光荣、我是兵团职工我自豪”、“热爱伟大祖国，建设美好家园”、“军政训练”、“唱响兵团精神”、感恩教育等主题教育活动，充分发挥团史馆教育基地作用，分层次开展形势政策教育活动，把职工教育形成系统化、规范化，制定管理细则，印制宣传手册，进行分类指导，最终形成整齐划一。做到先进分子典型示范、中等成分引导提高、落后群体教育转化。利用冬闲时间组织老军垦、劳动模范、专业技术人员、致富标兵、“和谐小康家庭”示范户等各行各业组成宣讲团，深入各基层单位，向职工群众宣讲兵团成长史、创业史和发展史，宣传党的惠民政策，传授致富经验，推广先进技术，使教-2- 育成为常态化，潜移默化的将过去“要我去做”转变成“我要做到”，把工作落实转变为自觉行动。 在推进“三化”建设进程中，特别是城镇化建设方面，职工群众享受城镇生活的愿望尤为迫切，形成连队职工在团部购房热潮。党委为保证他们的需求，竭力为他们提供服务，在保障性住房方面，做到当年开工、当年竣工、设施配套、当年入住。 三是注重交流沟通，加强社会管理，找准共同点。根据区域特点和周边环境，使创建工作得到纵深发展。开展“增进兵地融合，加强民族团结，争做遵纪守法公民，构建和谐平安团场”主题教育活动，每年定期与XX县区联合召开兵地联谊会、“兵地维稳共建座谈会”、“兵地观摩学习现场会”、“兵地慰问演出会”等。通过交流与沟通，强化兵团职工队伍建设，提高军政素质和戍边意识。同时，增强兵地团结，致力民族融合，共建维稳格局，并在实现信息资源共享、互利友好往来等方面达成了共识，健全完善了资源信息共享、难题共解的沟通协调机制，为兵地共建、共同进步、和谐发展创造了良好的社会环境。 四是强化学习，提高综合能力，找准关键点。结合团场实际努力打造学习型干部和学习型职工队伍，在落实措施上做到：政工工作行政化，行政工作政工化，军政训练常态化，政治学习日常化。干部建立“三个本子”（工作日志本、会议记录本、读书笔记本）作为定期检查和考核内容，充分利用职工书屋，开展职工读书活动。通过各种途径，提高能力和素质，收到明显效果。 五是开展“建在身边、抓在手中、用在关键，争做文明和谐公民”活动，找准落脚点。以“家庭教育、个人操守、社会关-3- 注”为重点，邀请教育培训专家为干部职工授课，围绕“建功岗位、感恩团场、回报企业、共建和谐”这个主题，在干部职工中开展了一系列感恩教育活动，在全团形成知恩、感恩、报恩的良好风尚。开展“我推荐我评议身边好人”、“好媳妇、好婆婆”、“道德模范”、“好家长”、“诚信职工”等评选活动。组织开展文明生态小康连队现场观摩、家庭助廉座谈会、“美在连队、靓在我家”卫生大评比、“和谐小康家庭”演讲会等多种形式促进、评比和表彰，努力营造氛围，突出实际效果。 二、以解决实际问题为目标，凝聚职工队伍 四十二团在谋划“十二五”的发展中，巩固和承接“十一五”发展成果，找准定位、选准目标、实现跨越，做到“发展不忘民生，规划围绕民生，建设不离民生，工作体现民生，成果惠及民生”。在解决职工实际困难中，做到“与热点面对面、与群众心贴心”，真心实意为职工群众排忧解难。团党委与职工群众的感情，在职工群众中的威信，职工群众对团党委的信赖，在现实中得到充分体现。 我们每年都要组织团机关干部在春耕春播、田管、“三秋”期间下连队蹲点，积极开展支农服务、政策宣讲服务、扶贫帮困服务，建立联系点、帮扶户，做到“职工不脱贫，帮扶不脱手”，潜下心来帮助基层连队破解难题，尽心竭力为职工群众办好事实事，建立扶贫帮困长效机制，实现共同富裕的目标。并由全团干部和社会人士自发捐款，成立了扶贫帮困基金会，自该基金会成立以来，帮助孤寡老人、大病儿童、贫困助学等多人次，真正体现了人文关怀和情感投入。 三、构建和谐，小康是基础，稳定是前提，发展是要务-4- 凤凰涅槃，浴火重生。今年6月17日，我团遭遇了建团以来罕见的一场特大冰雹灾害，全团4.6万亩农作物受损， 3.8万亩棉花绝产，间接经济损失达1.62亿元，623户职工损失惨重。为确保大灾之年受灾职工群众生产生活有保障，一方面，团及时出台灾后补助政策，从政策上保障职工收入，稳定职工队伍；另一方面，建立了“团领导联系点、部门单位挂连、党员干部包户”为主要内容的联系制度。全团上下众志成城，树立抗灾自救必胜信心，有效推进各项抗灾自救措施的落实。时至今日，在灾后如此困难的前提下，劳动强度大于正常年份五倍以上，我们的精神没有滑坡，我们的意志没有减弱，取得了抗灾自救的初步胜利。由此，我们可以看到，也可以体会到，只有家庭的和谐，才有社会的和谐；只有用和谐带动小康，以小康促进和谐，才能推动社会的全面进步。 各位领导。四十二团在创建“和谐小康家庭”工作中虽然积累了一些经验，但是与上级的要求，与兄弟团场相比还有许多的差距，我们将以这次会议的召开为契机，虚心向大家学习，再接再厉，加大工作力度，创新工作方式，为促进团场跨越式发展和长治久安而继续努力。 谢谢大家。 -5- 第三篇：典型发言汤口卫生院2010年务虚会发言材料 2009年在XX县区卫生局和汤口镇党委、政府正确领导下，我院紧紧围绕年度各项目标任务，积极开展公共卫生、疾病防治、村卫生室一体化管理、新农合工作及基层医药卫生体制改革等相关工作，在全院干部职工共同努力下，比较圆满的完成了全年的工作任务，取得了较好的社会效益。 一、以公共卫生工作为重点，努力构建农村公共卫生服务体系，促进农村卫生工作发展。 1、建立城镇居民健康档案。自今年4月份开始，我院着手建立汤口社区卫生服务站，现已建立城镇居民健康档案3139份， 2、积极开展以甲流为重点的传染病防控工作。从4月底开始，我院按照区、镇甲流感防控预案的总体要求，严格落实区卫生局和区疾控中心的防控工作任务，积极配合镇党委、政府在辖区内开展甲流感及腮腺炎、手足口病、禽流感等传染病的宣传、防控、监测等项工作，全年召开镇级专题工作会议4次，下乡督导8次，防控专题培训8次。 3、加强对村卫生室的管理，促进公共卫生服务工作的有序开展。 坚持例会制度，每季度召开一次乡村医生例会，并以会代培的方式加强卫生法规、规章制度、疾病防控、计免知识的学习和培训。全年共召开乡村医会议6次，积极组织村医参加卫生局举办的继续教育卫生法规、专业知识培训和学习教育，完成全镇4所村卫生室考核办证工作，按照上级要求，每月一次入村督导检查，严格管理，从而使我镇的村医管理工作和防保网建设进一步加强。 4、落实国家扩大免疫规划，认真做好预防接种工作。 计免工作常抓不懈，儿童建卡率达100%，五苗接种率达95%以上。同时我院严格按照区疾控中心的要求，实行计免接种实时网络直报；10月25日前完成辖区内麻疹和乙肝强化免疫补种工作；健教宣传医院和村卫生室同步进行。截止本日，实现以乡镇为单位“五苗”接种率达95%，新扩大国家免疫规划指定人群接种率达100%，信息化管理系统录入率达100%，及时对流动儿童的接种对象进行了转出办证，流入补种工作，今年未发生接种失误和事故。 5、妇幼保健工作取得实效。 妇幼工作在区妇保院指导下，借农村孕产妇补助项目实施有力推动，加强孕产妇和儿童保健工作，切实做好产前健康检查，积极开展妇女病普查治工作，提高住院分娩率，今年共建孕产妇保健卡78人份，住院分娩89人次，住院分娩率达100%；发放孕产妇保健服务券43份，发放儿童保健服务券160份，切实提高健康知识知晓率。及时上报各种妇幼保健报表，及时准确的做好农村孕产妇补助项目补偿工作，较好地完成了全年妇幼保健任务。 6、高血压、糖尿病等慢性病人管理工作有效开展。全年纳入高血压规范化管理建档150份，糖尿病管理专档10份，并适时开展家庭随访工作。 7、健康教育工作。健康教育工作实现了镇、村、组三级联合，以医院为责任单位，村卫生室为辅助单位，以开展爱国卫生运动为重点，将学校、托幼机构等作为传染病防控的重点单位，通过专题会议、电视宣传、网络宣传、黑板报、宣传单等多种形式，有效提高群众的健康意识和疾病防控意识，将我镇的公共卫生工作的重点从治病引向防病。 8、结核病管理工作稳步提高。全年结核病管理率100%，院内痰检率100%，纳入结核病长效管理病人6例。 9、加强对重性精神病人的管理。目前已建立4份重性精神病人档案，按月定时开展对重性精神病人的家庭随访制度，密切监测其病情的变化。 10、协助处理好辖区内的突发性公共卫生事件。配合上级卫生行政主管部门，做好腮腺炎、手足口病、甲流感等项疾病的防控工作；完善绿色生命通道建设，全年妥善处理突发性医疗急救病人27人，提高了急救病人的存活率。 11、免费开展65岁以上老年人、中小学师生的健康体检工作。截止目前，免费为191位老年人提供了健康体检服务，中小学生体检1253人（参检率100%）。 二、抓民生工程建设，增强公共卫生服务能力。 我院今年涉及到的民生工程任务主要有五项。新住院大楼建设（国债项目）、提高妇女儿童健康水平、重大传染病病人医疗救治和生活救助、一体化工作、新农合工作。为稳步、有序推进此五项工作，我院专门成立了民生工作领导小组，落实责任、明确分工，并制定汤口镇卫生院开展“强化便民利民惠民措施优化医疗卫生服务活动”的实施方案，积极配合镇党委、政府努力开展好民生工程建设。到本月底可完成新住院大楼暨国债项目的全部工程任务，使我院硬件整体服务水平上了一个新台阶。 三、强化医院管理，提高医疗服务质量和技术水平。 1、通过深入学习实践科学发展观，积极落实区卫生局的工作要求，我院落实院领导“一岗双责”制度，年初制定并报区卫生局批准通过汤口镇卫生院2009年度工改分配实施方案，并同职工签订劳动合同。以岗定责，工资同绩效考核挂钩，充分调动全院职工的主动性、积极性和创造性，为强化医院管理奠定了良好的基础。 2、通过加强对专业技术人员培训学习，和医疗设备更新、使我院技术力量得到加强，在此基础上我们狠抓医疗质量管理，严格执行医疗文件书写规范要求，做到门诊日志项目齐全，处方书写规范，用药合理安全，病历书写及时规范，护理记录详实。同时实行组内审批制，院长深入临床查房，积极参加危急症病人抢救，医疗质量考核小组严格按考核方案每月进行一次督导检查，发现问题及时处理。 3、鼓励员工进修学习，参加业务培训。今年派出两人到上级医院进修，两名员工短期学习，两人参加晋级及资格考试，一人考取晋升职称，使我院专业技术人员水平又上新台阶。 4、经过全院干部职工的共同努力，我院业务有了一定提高，门诊量较去年有所提高，达到1.9万人次，住院404人，治愈率80%，好转率达15%，急危重病人抢救成功率达90%，手术前后符合率达92%，无菌手术感染率为零。 四、切实做好新型农村合作医疗工作 1、新型农村合作医疗这一惠民政策实施三年来，深受广大农民欢迎，但在2009年农合筹资工作中由于自筹部分份额增加一倍，也面临许多难点，为打消农民参合顾虑，做好解释筹资工作，我们利用村组干部会议、电视台宣传、村居公告屏宣传、散发张贴宣传资料及口头宣传等多种形式，积极宣传落实好2009年度区、镇新农合政策，组织定点乡村医生积极配合村干部做好筹资工作，联系外出务工人员参合，我院抽调人员下村督导，主动当好政府参谋，连续三年参合率达100%。筹资结束后立即进行参合信息的录入与整合，及时建立了2009年参合信息档案。为适应区新农合政策的调整，我院积极协助镇政府于今年6月份对汤口镇新型农村合作医疗政策适时调整，扭转了医疗消费过热局面。 2、积极做好参合农民就医补偿工作。对来我院就医出院参合农民，实行即时结报制度，即由医院先行垫付，再上报区卫生局。截止11月底，区新农合累计住院补偿901人次，住院天数8410床日，补偿金额达129.45万元，总补偿比40.38%，有效减轻了农民负担，定额补偿68人，金额3700元。 3、为广大参合农民提供一个监督平台，悬挂新农合就诊程序、补偿范围、补偿标准及补偿所需提供材料，并公布举报电话，接受社会各界监督。 五、完善公共卫生服务体系建设，积极创建汤口社区卫生服务站。 1、成立汤口社区卫生服务站筹备领导小组。 2、为辖区内2239人建立居民健康档案，对慢性病、重性精神病纳入社区管理。 3、按省卫生厅社区网络化管理的要求，统一标识、统一设计，建成汤口社区卫生服务站，现已通过市、区卫生局的验收。 4、按照社区服务范围，划分社区责任片区，落实责任人和具体任务。 六、积极开展乡村卫生一体化建设。 1、按照7月26日专题会议要求和六统一的原则，医院同辖区内的5家村卫生室签订了一体化协议。 2、按六统一的要求，在院内和各村卫生室建立一体化统一管理台帐。 3、按照药品零差率和统一采购的要求，适时执行药品零差率销售制度。 4、在各村卫生室安装新型农村一体化管理系统，为下一步全面实现信息化管理铺平了道路。 5、遵照XX县区村卫生室考核标准，对辖区内村卫生室进行考核、督导。 6、加强对村卫生室的管理和业务培训。 七、认真贯彻全省医药卫生体制改革的文件精神，全力推动基层医药卫生体制改革工作。 1、按照国家和省基层用药目录要求，规范使用药品；为实行零差率销售做好前期准备工作，药品购进上报审批制度，药品库存限额制度。 2、12月1日，召开职工大会学习传达XX省人民政府关于基层医药卫生体制综合改革试点的实施意见和中共XX县区委XX县区人民政府关于深化医药卫生体制改革的实施意见。 3、落实12月2日医药卫生体制改革调研工作会议精神，于12月7日召开院长办公会研究医药卫生体制改革工作，成立了岗位设置工作领导组、岗位竞聘工作领导组、人员分流工作领导组、公共卫生服务均等化工作领导组、乡村卫生服务一体化工作领导组，确立了预设岗位及人员配置情况，同步上报区卫生局办公室。 4、12月14日召开全员聘用制动员大会，学习XX县区基层卫生事业单位人员竞聘上岗及分流安置实施方案（征求意见稿），传达我院成立的相关组织及岗位预设情况。 5、院内公示该征求意见稿，务必做到职工“人人知晓”。 6、待区人事局岗位编制批复后即按规定时限开展此次医改工作。 八、存在的不足 虽然，2009年我们取得了一些成绩，上级卫生主管部门和当地政府及群众的要求还有一定的差距，主要是思想不够解放，步子小，小进则满，医务人员知识结构不合理，个别医务人员安全意识薄弱，给医疗质量带来隐患，这还需要今后工作中加以解决。 2010年工作谋划 2009年我们虽然取得了一定的成绩，但还有许多不足有待改正解决，在新的一年中，2010年，我院将认真贯彻党的十七大精神和国家卫生工作的各项方针政策，遵循医院的公益性质和社会效益原则，全面落实科学发展观，以医院发展作为第一要务，以加快发展为主线，质量、安全与和谐为主题，以促进公共卫生服务逐步均等化为抓手，医药卫生体制改革为动力，以新思路、新观念、新举措增强医院工作的生机与活力，开创医院工作的新局面。2010年，我院工作的主导方向是：严格按国家的医改政策进行医院自身改革；稳定提高医疗服务质量。明年主要工作思路是：落实两个加强。一是加强医护质量管理，强化医疗安全，杜绝医疗差错提高服务质量；二是加强医务工作者职业道德教育，狠抓行业作风，加强党风廉政建设和医务人员廉政行医教育。实现两个确保；一是确保新住院大楼尽早投入使用；二是确保建立全镇1.2万居民健康档案。抓好两项建设。一是抓基础服务建设，继续加强人才引进、业务骨干培训。继续加强医疗应急能力建设。继续优化就诊和住院服务工作程序，为病人提供优良的服务环境。二是抓医疗队伍建设，加强职工思想政治教育，加强对国家卫生工作法律法规教育，提高人员业务素质，打造一支技术精湛、医德高尚的干部队伍。推进两项改革。一是以国家医药卫生体制改革精神为大方向，在上级指导下推进医院内部改革；二是全面贯彻落实国家关于实施绩效工资制度改革，切合实际在医院推进人员定岗改革。为进一步统一思想、明确目标，现就全年医院工作谋划报告如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实“十七大”和“十七届三中全会”精神，以科学发展观为指南，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，以医药卫生体制改革为契机，准确定位乡镇卫生院服务功能。 二、总体目标 贯彻落实胡总书记提出的“建立基层医疗卫生制度，提高全民健康水平，人人享有基本医疗卫生服务”的目标，提前谋划2010年工作思路，提出在2010年内争创“群众满意，社会认可的基层卫生系统中的示范医院，示范社区卫生站”；完成努力建成1个符合省级标准要求的社区卫生服务站。按照基本公共卫生服务均等化的要求努力将全镇1.2万居民全部建立健康档案。完成医药卫生体制改革的工作任务，实现“四个转变”，实行全员聘用制度，落实岗位绩效考核。 三、工作重点 1、医疗质量建设。在认真贯彻基本医疗制度，基本诊疗规范、常规和标准的前提下，重点加强基础质量、环节质量和终末质量管理，全面落实“医院管理年活动”提出的各项工作要求。 2、医药卫生体制改革。坚持以编定岗、按需设置的原则，坚持按岗聘用、以岗定薪、岗变薪变的原则。贯彻公开、平等、竞争、择优的原则，实行人员聘用制度、岗位管理制度和资格准入制度，优化人员结构，提高人员素质，加强医疗卫生队伍建设。 3、提高运营效率。抓好开源节流工作，以全面加强公共卫生服务引擎，促进医院社会效益的稳步提升。严格控制医院运行成本，多渠道筹集建设发展资金，促进医药经济效益的提升。 4、基础设施使用。谋划好建成的新住院大楼的定位和使用，确保其服务功能的最大化。 5、岗位绩效考核。实行全员聘用制度，进入合同化管理。按照岗位要求制定绩效考核细则，将人员工资、福利同岗位绩效挂钩。 6、社区服务站工作。按照社区服务站建设和考核要求，由网络化管理转向信息化管理，努力通过省级验收。 辅助部门接诊流程与技巧 在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念。真正使病人关注康新，信任康新，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验。 一、划价准备：收单：查询：计价：递交：注意事项： 1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。 2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。 3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。 二、收费 1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等； 2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：“xx小姐/阿姨，（如果是陪同人员则直接用您好。）您这些项目共收费xx。”声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。 3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。仔细清点后：“收到您-元钱”。语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪） 4、找零。“找您-元钱，请您收好零钱和发票/收据”。递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。 5、刷卡。“如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。”提供刷卡机，演示刷卡方法。 6、开发票。“如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。”注意填写规范准确。收好收费本，安全意识，注意随手上锁。 7、解释道别：“您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。xx小姐/阿姨，再见”。注意事项： 1、态度要和蔼，要有耐心。不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。 2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。 3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。 4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。 三、发药 1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置； 2、收方。“阿姨，您好。您一共有3种药。” 3、备药。“您稍候，我去拿药。” 4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。“xxx小姐/阿姨，这是您的药，有xxxx，请检查一下。”同时交待用药方法。切忌侧身把药扔过去：“这是你的药”。 5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清楚或“请您根据医生的医嘱服用/使用。如果还有什么需要问的话可以和您医生联系。”注意事项： 1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。 2、发放处方药品应准确无误。操作熟练，动作要快。 四、化验 1、准备： 2、取样。取样时要“稳、准、轻”，针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人的疑虑。对怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌动作粗暴。 3、化验。做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、熟练。 4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待：“xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十来分钟。如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx大夫）。”之后就要按时给她。不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到的可靠性。 5、递交：将报告单递交给病人：“xx小姐/阿姨，这是您的化验结果，请您交给医生（xx大夫），它会和您解释的。”此时不要随便向病人做解释，以免和医生解释不符。如果结果与诊断相左，尽量先沟通，必要时重新取样。注意事项： 1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法 2、当常规化验问题明显时，应主动向医生/病人建议做进一步的检查。 五、辅查 1、准备。检查环境整洁有序，需用设备运转正常。 2、接待：告知病人在做辅助检查的的准备和理由，例如对检查膀胱：“xx小姐/阿姨，您好，做b超前应多喝开水，这样检查就更准确。”递上一纸杯开水。估计可以做检查了，招呼患者：“阿姨，差不多了，您可以做检查了”。协助病人上检查床或摆好检查体位并做好解释。“请把上衣脱下来，好吗。因为上衣可能影响检查效果”。 注意保护病人隐私，因此在做检查之前应向患者解释并征得患者同意方可进行检查。 3、检查。检查时应该认真，严谨。操作要熟练，这样给人以专业印象，可以多用一些病人能明白的术语。应将检查结果及时和临床医生沟通，不下正常与否和治疗与否的结论，这由临床医师根据情况决定。手术中与医生配合时应以眼神、手势等进行交流，应营造一种轻松、安全的气氛。 如果检查失败需重新检查一次，应致以真诚歉意“对不起，我们可能还需再做一次检查，上一次检查不成功。我们不能在没有得到准确检查结果之前进行治疗。请您再配合一次好吗。”这样显示我们对病人的健康负责态度，可以更容易取得病人的谅解。 4、结束：“阿姨，检查好了，谢谢您的配合。再过xx时间，我们会把检查结果给您的医生，您可以先到您医生那边，好吗。”告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。注意事项： 1、避免使用不良刺激型语言。“啊呀，肿瘤好大”不要大惊小怪。 2、出现仪器故障或操作意外，不要慌乱、忙乱等现象，给病人不安全的印象。 六、输液：主要指输液室护士 1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室； 2、接待确认。主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，和患者一起核对药品，再次向患者确认，消除病人对用药的疑虑。“xx阿姨/小姐，您先坐这，您这次使用xx药，输液/肌注，对吧。” 3、配药。“好的，您稍候，我去配一下药，呆会过来给您输液/打针，好吗。” 4、操作。辅助病人选择合适体位。严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和她聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。 特别是肌注病人，可