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用户需求说明书122020年4月19日文档仅供参考文档状态：文档编号： Draft Released Modifying编 撰：编撰日期：保密级别：文档版本：小型企业CRM管理系统用户需求说明书小型企业CRM系统项目小组修订表编号生成版本修订人修订章节与内容修订日期12345审批记录版本审批人审批意见审批日期1.0.0目 录1引言41.1目的41.2适用范围41.3参考资料41.4术语和缩略语42 系统概述43 系统应当遵循的标准或规范44 系统范围45 系统中的角色46 功能性需求分类56.1客户管理模块56.2商机管理模块56.3员工日程管理模块66.4工作移交模块76.5员工管理模块87 系统的非功能性需求9附录A：需求确认101 引言1.1 目的该系统用于公司的日常管理，实现客户信息管理、商机信息管理、员工日程管理、员工信息管理和工作移交，提高公司日常管理效率，节约公司的开销成本，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。1.2 适用范围各类中小型企业。1.3 参考资料 暂无。1.4 术语和缩略语CRMCustomer Relationship Management客户关系管理SaaSSoftware as a Service软件即服务2 系统概述（1）介绍系统的开发背景随着信息化社会的到来，企业在日常管理和客户维护上渐渐由手工转向了智能化，为企业大大减少了人力成本和资金投入，在此种大环境的影响下，开发一个专门针对企业性的软件管理系统事在必行。（2） 该系统主要实现的功能包括： 客户管理，商机管理，员工日程管理，工作移交（仅管理员），员工管理。3 系统应当遵循的标准或规范系统应当遵循ISO9000质量管理体系。4 系统范围适用于中小企业的客户关系管理。5 系统中的角色系统中各种角色及其职责，各种角色的具体行为将在功能性需求中描述。角 色 名 称职 责 描 述主管管理员普通员工管理基本事务技术员实施6 功能性需求分类6.1 客户管理模块6.1.1客户管理模块说明客户管理是对客户的管理6.1.2客户管理模块功能主要是对客户信息的新增和搜索6.1.3客户信息模块划分的子模块子模块名称功能简述新增信息新增客户信息搜索信息搜索客户信息，能够进行修改和删除 6.1.4客户管理模块的逻辑结构图5.1.5客户管理模块的子模块之间的关系新增信息新增的内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增的内容修改和删除6.2 商机管理模块6.2.1商机管理模块说明商机管理是对商机的管理6.2.2商机管理模块功能主要是对商机信息的新增，搜索和查看6.2.3商机信息模块划分的子模块子模块名称功能简述新增信息新增商机信息搜索信息搜索商机信息，能够进行修改和删除查看记录对进行的操作进行查看 6.2.4商机管理模块的逻辑结构图6.2.5商机管理模块的子模块之间的关系新增信息新增的内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增的内容修改和删除查看记录就是对上述描述的记录。6.3 员工日程管理模块6.3.1员工日程管理模块说明员工日程管理是对客户的管理6.3.2员工日程管理管理模块功能主要是对员工日程信息的新增，搜索和查看6.3.3员工日程管理模块划分的子模块子模块名称功能简述新增信息新增员工日程信息，仅管理员可用搜索信息搜索员工日程信息，能够进行修改和删除。普通员工只能搜索任务，修改自己任务的状态查看记录对进行的操作进行查看 6.3.4员工日程管理模块的逻辑结构图6.3.5员工日程管理模块的子模块之间的关系新增信息新增的内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增的内容修改和删除查看记录就是对上述描述的记录。6.4 工作移交模块6.4.1工作移交模块说明工作移交是对员工工作移交的管理，仅管理员可见6.4.2工作移交模块功能主要是对员工任务移交和搜索记录6.4.3工作移交模块划分的子模块子模块名称功能简述任务移交进行任务的移交搜索记录对进行的操作进行查看 6.4.4工作移交模块的逻辑结构图6.4.5工作移交模块的子模块之间的关系任务移交新增的内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增的内容修改和删除查看记录就是对上述描述的记录。6.5 员工管理模块6.5.1员工管理模块说明员工管理是对员工的管理，仅管理员可见6.5.2员工管理模块功能主要是对员工信息的新增和搜索6.5.3员工管理模块划分的子模块子模块名称功能简述新增信息新增员工信息，仅管理员可用搜索信息搜索员工信息，进行修改和删除。普通员工只能搜索修改密码修改密码 6.2.4员工管理模块的逻辑结构图6.5.5员工管理模块的子模块之间的关系新增信息新增的内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增的内容修改和删除修改密码是孤立的。7 系统的非功能性需求记录系统得非功能性需求，比如对界面要求、质量要求、反应速度、响应时间等的要求。（按分类列出来）可用性需求详 细 要 求1与历史数据能够兼容2浏览器兼容问题可靠性需求详 细 要 求1采用B/S方式实现，使用Form集成验证2完善的日志功能3支持机外备份功能4支持数据服务器与WEB服务器的防火墙隔离5字典维护（通用和数据字典）6权限管理性能需求详 细 要 求1满足200人在线操作时，业务操作时间不超过6秒2联机用户文档和帮助系统需求项详 细 要 求1功能使用说明书2标准规范详 细 要 求1ISO9000质量管理体系2附录A：需求确认需求评审报告摘要需求文档输入名称，标识符，版本，作者，完成日期，.需求评审报告输入名称，标识符，评审日期，.评审结论 工作成果合格，“无需修改”或者“需要轻微修改但不必再审核”。 工作成果基本合格，需要做少量的修改，之后经过审核即可。 工作成果不合格，需要做出比较大的修改，之后必须重新对其评审。评审意见评审小组成员输入评审小组成员