长宁来福士广场物业管理方案专题培训课件.ppt

长长宁来福士广宁来福士广场场物物业业管理方案管理方案2 CBRE|长宁来福士广场目录3 CBRE|长宁来福士广场物业管理服务1)整体服务理念管理区域划分与人员进场计划5 CBRE|长宁来福士广场27层写字楼建筑面积：33,52220层写字楼建筑面积：28,67341层写字楼建筑面积：83,791T1,T2裙房建筑面积：83,945T3裙房建筑面积：17,060T3T1T2保护建筑建筑面积：5,690东区裙房西区裙房物业总体管理界面6 CBRE|长宁来福士广场物业管理界面业主营运及物管中心物业管理界面说明甲方运营部门长宁来福士世邦魏理仕物业管理中心7 CBRE|长宁来福士广场T1客服 （4人）T2客服 （2人）T3客服 （2人）西商客服 （3人）东商客服 （5人）物业管理中心总体人员架构(拟)分包服务：保洁服务 保安服务、高配、绿化、虫控、特种设备维保等管理中心人员小计：114人外判保洁：198人外判保安：312人 合计：624人 消防安全管理专员（1人）客服主管 （1人）工程部经理 （1人）工程文秘 （1人）工程领班 （4人）出纳 （1人）物业主任 （2人）保安主管 （1人）总经理秘书（1人）物业经理 （1人）会计（1人）主管工程师 （4人）物业助理 （6人）管理中心接待 （1人）写字楼接待 （6人）工程员工 （61人）财务经理（1人）行政人事主任 （1人）文员兼仓管 （2人）物业总经理 （1人）8 CBRE|长宁来福士广场工程员工工程经理：1位工程文秘：1位主管工程师：4位工程领班：4位弱电技工：8位强电技工：18位暖通技工：18位给排水技工：8位万能工：8位仓管工：1位共计：71位外判保洁清洁主管：1位清洁领班：8位外围、机动岗：66位T1保洁：27位T2&T3保洁：31位商场清洁工：48位车库清洁工：17位共计：198位外判保安保安主管：1位保安领班：6位监控、外围、机动岗：90位卸货区保安：12位T1保安：32位T2&T3保安：47位商场保安：76位车库管理保安：48位共计：312位物业管理中心细分岗位分布9 CBRE|长宁来福士广场物业管理中心保安岗位图保安主管编制1名保安领班编制6名机动岗编制48名地下车库出入口门岗（岗位5个、编制20名）地下车库岗位14个，编制28名非机动车库岗位2个，编制6名T1保安岗位15个，编制32名T2保安岗位11个，编制26名T3保安岗位8.5个，编制21名西区商场岗位7.5个，编制18名东区商场岗位25个，编制58名卸货区岗位3个，编制12名监控中心岗位3个，编制12名外围保安岗位4个，编制16名外围巡逻岗位2个，编制8名T1办公楼T2办公楼T3办公楼西区商场东区商场地下车库监控中心卸货区10 CBRE|长宁来福士广场2015年2016年 Q4 Q1 Q2 及 Q3 Q1 Q3物业管理服务阶段简述首期交付及对外宣传推广配合西区商场、T3办公楼交付T1办公楼交付运行优化方案进行及服务提升T2办公楼交付出售型写字楼交付及同期跟进二装管理（交叉施工）筹备期预算及开办费用确定物业服务中心团队建设各项开办启动工作整体承接查验东区商场交付2014年11 CBRE|长宁来福士广场物业管理中心人员进场计划财务 1)物业管理费 2)采购与费用审批13 CBRE|长宁来福士广场建议物业管理费收入及支出（入住率97%）14 CBRE|长宁来福士广场物业管理费调研办公楼截止至截止至2013年第一季度年第一季度15 CBRE|长宁来福士广场物业管理费调研商业截止至截止至2013年第一季度年第一季度16 CBRE|长宁来福士广场物业管理费收入分析(按区域)能耗单价、人员薪金按照国家相关政策进行调整17 CBRE|长宁来福士广场物业管理费支出分析(按区域)能耗单价、人员薪金按照国家相关政策进行调整18 CBRE|长宁来福士广场物业管理费支出分析(按费用种类)能耗单价、人员薪金按照国家相关政策进行调整19 CBRE|长宁来福士广场T1物业管理费(人民币/平方米/月)月收入(人民币/月)31.00 25.00 31.00 43.00(建筑面积)商业物业管理费(人民币/平方米/月)月支出(人民币/月)月盈余/亏损(人民币/月)一期 2,921,403.32 3,508,471.54 -587,068.22 二期 5,647,360.37 5,789,590.01 -142,229.64 三期 7,070,797.54 7,115,513.03 -44,715.49 总体 9,375,049.61 8,520,023.85 641,269.32物业管理费分析T2物业管理费(人民币/平方米/月)T3物业管理费(人民币/平方米/月)20 CBRE|长宁来福士广场财务保障pCBRE公司总部财务部门支持p第三方审计公司每年对项目上的财务账目、固定资产进行评估pCBRE公司总部合规部门，主要是对项目上的现金流、财务制度及相关的反腐系统文件进行评估（如：相关合同、请购及理由陈述表、政府官员调查总结表、供应商承诺书 反腐败声明与保证、供应商专业审查清单等）21 CBRE|长宁来福士广场预算内的采购与费用批准流程甲方(长宁来福士)CBRE 总部资深董事/董事CBRE 总部财务经理 CBRE 项目物业总经理CBRE 项目物业经理/主管工资及人事支出费用其他物业运行开支费用CBRE 项目物业管理费专门账户完成付费22 CBRE|长宁来福士广场预算外的采购与费用批准、应急费用审批流程CBRE 总部资深董事/董事CBRE 总部财务经理 甲方(长宁来福士)CBRE 项目物业总经理CBRE 项目物业经理/主管工资及人事支出费用其他物业运行开支费用CBRE 项目物业管理费专门账户完成付费23 CBRE|长宁来福士广场审计报告Sample24 CBRE|长宁来福士广场管理重点 培训24物业管理专业培训课程教学实习基地25 CBRE|长宁来福士广场“英国特许房屋经理学会会员资格课程”教学考核基地管理重点 培训26 CBRE|长宁来福士广场体系文件建立收房流程收房不合格收房合格收房完毕，业主/租户提出二装申请记录不合格项目，要求总包方限期进行整改，工程部跟进，限期并达到业主/租户收房要求不合格项复检复检直至达到业主/租户要求通知业主/租户再次收房甲方销售确认客服部接到业主/租户收房通知书工程部确认与总包方收房完毕，确认无问题客服部跟进销售与业主/租户确认收房日期，时间客服部组织各专业与业主/租户召开首次协调会，准备收房相关文件业主/租户缴纳费用购房余款预付管理费维修基金其他款项业主/租户接到客户收房通知书收房（验房）交楼文本制定交楼表单临时管理规约业户手册装修手册看房托管协议由客服部牵头，各相关专业共同配合完成n 物业管理中心跟进n 甲方运营部门跟进27 CBRE|长宁来福士广场体系文件建立 交房流程人员、物品、场地准备管理人员统计各项数据，整理资料，建立客户档案，反馈给相关部门。交楼资料准备（礼盒、文件）业主/租户备齐资料前来收楼统一办理手续填写入住租户情况登记表交楼人员检查相关部门的确认甲方财务部、物业管理处财务部进行收费非统一办理手续客服部将信息反馈给发展商法务部交楼人员告知上级主管是否收楼交楼单元清洁检查（提前一日）交楼人员组织各专业人员陪同业主/租户收楼验房，并填写相关表格，并确认水电表读数。根据甲方与业主/租户商定具体收楼时间配合验房。对现场检查问题，填写设备设施情况检查表，跟进承包商整改，与业主办理移交手续。否是n 物业管理中心跟进n 甲方运营部门跟进29 CBRE|长宁来福士广场体系文件建立设施设备巡检流程了解自身责任范围内的设备按规定的时间、次数对责任设备巡查检查设备表面及机内清洁情况是否良好清洁检查端子紧固情况是否良好紧固接口端子检查告警情况检查设备异味、异声及过热情况确认设备正常后完成巡查记录巡查工作日志否是否是有无否是是否正常查明原因维修维修查明原因有无告警30 CBRE|长宁来福士广场体系文件建立服务标准(SOP与KPI)31 CBRE|长宁来福士广场体系文件建立危机处理32 CBRE|长宁来福士广场体系文件建立危机处理A.消防演习C.急救演练B.防汛防台D.紧急抢修E.媒体沟通ABCDE33 CBRE|长宁来福士广场焦点二次装修管理p施工时间控制p噪音控制：办公楼噪音不可超过40分贝商场噪音不可超过55分贝p环境控制：TVOC（甲醛）标准应不大于0.6mg/m3体系文件建立 二次装修34 CBRE|长宁来福士广场物业管理服务2)各区域服务重点35 CBRE|长宁来福士广场物业管理服务管理界面(T2,T3)41层写字楼写字楼建筑面建筑面积：83,79127层写字楼写字楼建筑面建筑面积：33,52220层写字楼写字楼建筑面建筑面积：28,673T1T2T336 CBRE|长宁来福士广场物业管理服务管理界面系统化管理界面的区域分割p门禁系统p公共区域位置交通导向p管理中心相对独立建立p不同区域物业人员制服区分不同区域不同制服，区分T1、T2及T1、商场区域物业服务人员T1、商业区域T2、T337 CBRE|长宁来福士广场物业管理服务 招标流程前期准备，办理招标备案签定委托代理合同招标小组组成招标公告资格预审招标文件资料采集编制招标文件修改招标文件开发商确认招标文件修改招标书发放招标现场勘查答疑招标现场勘查答疑组织评委专家投标书提交开标会议评标会议中标结果公告发放中标通知书物业合同签订中标备案整个招标流程，在材料齐全的情况下，需要两个月左右的准备期，实际情况将甲方主导推进38 CBRE|长宁来福士广场p物业及使用角度提供样板区域建议p建议租赁中心安排物业专员入驻，提供服务内容咨询及示范，给客户直观感受p租赁中心大堂设置保安拉门礼仪服务p大堂外保安提供开门礼仪服务p建议采用绿化租摆形式，为来访客户创造身心愉快的商业环境p定时定期进行舒适度调整(环境、温度、光照、亮度、湿度等客户直观感受)，提升项目形象p提供商务中心服务示范物业管理服务 租售中心管理建议39 CBRE|长宁来福士广场物业管理服务 在管租售中心实景拍摄40 CBRE|长宁来福士广场资产收益/价值最大化降低风险合理化运营费用提升资产价值最大化投资回报n租户全面资料建档/防止客户流失n第三方收入来源n提早续约谈判n地面翻修n机电系统升级更新n装修管理n二次开发/定位nLEED EB认证n主要服务项目招标n承包商管理n预算n能耗/能源管理n专业知识培训n环境安全及健康n风险管理制度n专业资质考核T2 T3 写字楼重点-资产管理服务41 CBRE|长宁来福士广场p租约续订策略及市场进度p新租约及代理管理p租约续订p市场概要表现定期更新p维修保养工作安排p处理租户投诉并解答相关问题p租约终止及租约提前终止p安排入住和退租p押金收取及退还p租户关系管理p维护业主权益p代收租金及其它交易相关收益p代缴税款p净租金收益汇出p月度/季度/年度资产表现报告(包括租务及 财务报告)租赁及租务管理代收租金及租金汇付T2 T3 写字楼重点-资产管理服务42 CBRE|长宁来福士广场租务及财务会计数据库管理 报告通讯互动平台IT智能管理智能管理系统解决方系统解决方案案物业管理客户服务平台及支持热线能源标杆管理系统基于窗口查询的关联数据库及网络提交/获得报告可网络访问管理报告可网络连接的实时信息基基于网络平台的能源基准客户和管理层的企业内部网络T2 T3 写字楼重点-资产管理服务(智能化平台)43 CBRE|长宁来福士广场p长宁来福士专属微博p专会网址pCBRE房地产行情/市场状况/项目认购p理财讯息p附近商户推荐赠券/餐厅优惠券p票务、餐厅、快递等代订服务p商务出行安排p代步租赁增值服务物业管理服务-T2与T3其他服务44 CBRE|长宁来福士广场41层写字楼写字楼建筑面建筑面积：83,79127层写字楼写字楼建筑面建筑面积：33,52220层写字楼写字楼建筑面建筑面积：28,673物业管理服务管理界面(T1)T1T2T345 CBRE|长宁来福士广场管理重点-环境与环保p为了用户、访客的健康而提高室内空气质量p力争将ISO环境保护标准运用到贵项目，实现最高水平环境质素p增加员工环保意识空气质量及环境保护可持续性场地节水 能源与大气室内环境品质材料及资源创新设计地区优先性可持续性发展p世邦魏理仕为USGBC成员之一p中国区资产服务部团队有3名LEED 认证专家46 CBRE|长宁来福士广场物业管理服务 空气质量47 CBRE|长宁来福士广场物业管理服务某写字楼大堂管理方案p导向设置p门禁系统p接待前台与礼宾台设置p商务中心的设置p商务物品租赁（雨伞、推车、周转箱等）p特殊天气物品配备p大堂材质日常保养与维护p展示区活动方案（如需）p日常运行安全管理建议p节能建议48 CBRE|长宁来福士广场物业管理服务-商业区管理界面T3裙房裙房建筑面建筑面积：17,060T1,T2裙房裙房建筑面建筑面积：83,945东区裙房西区裙房49 CBRE|长宁来福士广场项目特点：p 店多面广p 防污难度大：油烟、油污水、噪音、厨余垃圾特殊要求p 燃气安全供应p 空调气流组织p 油烟排放处理p 干湿垃圾分类p 厨余垃圾清运p 地坪降板处理p 清洁用房布置物业管理服务 餐饮50 CBRE|长宁来福士广场p设计图纸建议 -面积、影厅坡度、屏宽 -楼板荷载、电气、温控 -消防、隔音、天线地线p休憩区、盥洗室的配置p餐饮小食等货运路线p人流/物流导向与日常管理界面划分p专项设备(电梯等)(与商业区不同运作时段的管理)物业管理服务 影院51 CBRE|长宁来福士广场皂液机大卷厕纸机坐厕垫纸机空气清新机灭蝇灯驱虫定时喷机物业管理服务环境(虫控、洗手间)52 CBRE|长宁来福士广场物业管理服务-工程建议l运营阶段的业态调整确定业态定位、比例排油烟、上下水、污水管道设置及排放等设备调整l两个消防中心+一个监控中心之间的信息联动二次装修中消防电位电子码CRT描述更新确保运营正常、迅速响应应急情况消防施工方与以前商户名称对应l一次装修安全隐患前期介入有助于接管运营规范二次装修并协调管理设备设备等成品保护53 CBRE|长宁来福士广场l商户仓库装修装修材料须符合消防部门相关要求l能耗计量管理系统建议能源管理平台必要时考虑预付费电表l非正常营业时间能耗费用影院、酒吧、歌城等商户能源利用率低工程人员加班费用建议在适当区域采用VRV空调系统l项目总体施工进度风险规避物业管理服务-工程建议54 CBRE|长宁来福士广场物业管理服务保护建筑区域物业服务重点55 CBRE|长宁来福士广场思南公馆总建筑面积：65,154平方米地理位置：重庆南路258号（近复兴中路）物业性质：开放式商业/酒店/精装公寓 /企业公馆管理方式：全权管理管理重点：-保护建筑依旧翻新维保工作-旧式洋房改建与规范指标的共融-各种应急系统与流程-环评处理-各种类型标识必须清晰-39株近百年古树综合养护-大型活动人流安全管理文化底蕴中老式花园洋房花园中的商场物业管理服务类似案例经验分享56 CBRE|长宁来福士广场查询机全自动收费站车位指示灯车辆外观系统物业管理服务 停车场停车场管理方案p出入管理系统(包括时租管理和月租管理)p智能系统(车牌识别、语音对讲、车辆引导、中央管理、非机动车停车管理)p特色设备(超声波车位探测器)p信号无盲点(对讲机、移动、联通、电信、WIFI等)自助式缴费机57 CBRE|长宁来福士广场物业管理服务 停车场系统管理软件系统登录用户编辑权限设定收费界面58 CBRE|长宁来福士广场建筑垃圾临时堆放点临时卸货平台物业管理服务 地下室地下室方案p驾驶员休息p客用、员工盥洗室p卸货平台p垃圾房/建筑垃圾临时堆放点p租户迷你仓库p员工餐厅(如有)p物业用房p户外出租车上下客区建议物业用房驾驶员休息室员工餐厅区域例：例：59 CBRE|长宁来福士广场物业管理服务3)服务方式与酬金60 CBRE|长宁来福士广场服务方式与酬金我司将以酬金制模式为贵司提供项目全权委托物业管理服务。61 CBRE|长宁来福士广场物业管理服务4)部分项目经验分享 (上海地区)62 CBRE|长宁来福士广场金桥国际商业广场总建筑面积：178,492平方米地理位置：张扬路3611弄物业性质：开放式商业/写字楼 管理方式：全权管理管理重点：-三个月八十五家租户之二次装修-租户消防意识薄弱-各种应急系统与流程-环评处理-各种类型标识必须清晰-后场与隔油池系统化管理-大型活动人流安全管理Life HubJin Qiao花园中之商场物业管理服务类似案例经验分享63 CBRE|长宁来福士广场嘉亭荟城市生活广场 总建筑面积：75,481 平方米地理位置：墨玉南路1033号物业性质：开放式商业/精装公寓 管理方式：全权管理管理重点：-集中开业前的二次装修 -与公建设施联通的管理分割 -地铁11号线安亭站链接区域管理 -交通枢纽站及区域内辅助设施的管理 -各种类型标识必须清晰 -后场与隔油池管理 -大型音乐节活动人流安全管理Life HubAn Ting花园中之商场物业管理服务类似案例经验分享64 CBRE|长宁来福士广场经验分享65 CBRE|长宁来福士广场经验分享66 CBRE|长宁来福士广场经验分享67 CBRE|长宁来福士广场经验分享68 CBRE|长宁来福士广场5)公司介绍69 CBRE|长宁来福士广场38个澳洲及新西兰办事处14个拉丁美洲办事处53个亚洲办事处120个欧洲办事处177个美加办事处20个中东及非洲办事处公司介绍70 CBRE|长宁来福士广场公司介绍华华北北华华西西华华南南华华中中大连大连北京北京沈阳沈阳苏州苏州上海上海南京南京贵阳昆明昆明 重庆重庆 天津天津广州广州无锡无锡珠海成都成都福州石狮武汉武汉烟台青岛青岛保定石家庄合肥惠州惠州南宁济南长春哈尔滨湛江厦门厦门东莞东莞南昌南昌长沙长沙兰州宁波宁波呼和浩特太原大同大理乌鲁木齐柳州西宁拉萨银川深圳深圳 杭州杭州昆山昆山华华东东佛山佛山唐山唐山西安郑州海口博鳌五指山三亚三亚2013年09月 全方位服务分公司 13个 项目办公室 13个 业务覆盖超过100个中国城市71 CBRE|长宁来福士广场中国区员工人数72 CBRE|长宁来福士广场24公司介绍全球最大、管理面积最多的房地产服务公司；财富500强及标准普尔500强企业；世邦魏理仕也是唯一被美国商业周刊杂志授予全球50佳的商业地产服务公司，并跻身财富杂志 评选的成长最快的100强企业；世邦魏理仕为85%的全球100强企业提供专业服务全球历史最悠久的专业物业顾问公司(始于1773年)中国管理综合性物业最多的外资物业管理公司之一，管理面积超过4,500万平方米国际最权威的财经杂志欧元颁发“亚洲最佳物业管理”73 CBRE|长宁来福士广场资质证书73ISO9001国际认证国际认证资产管理一级资质资产管理一级资质74 CBRE|长宁来福士广场杜日生杜日生执行董事执行董事中国区中国区黎国雄黎国雄资深董事资深董事华东、华西及华中区华东、华西及华中区孙迎迎孙迎迎董事董事中国区中国区谭建雄谭建雄董事董事中国区中国区技技术可可持持续发展展团队资产服服务团队严峻严峻学习与发展部经理学习与发展部经理中国区中国区学学习与与发展展团队陈妍陈妍人力资源经理人力资源经理中国区中国区人人力力资源源团队姚恒姚恒高级财务经理高级财务经理中国区中国区财务团队伍志伟伍志伟董事董事华东、华西及华中区华东、华西及华中区刘元君刘元君高级物业经理高级物业经理华东区华东区黄晓东黄晓东高级工程经理高级工程经理华东区华东区运运营团队蔡骏蔡骏市场经理市场经理华东区华东区工程技术支持工程技术支持物业管理支持物业管理支持财务支持财务支持人力资源支持人力资源支持培训支持培训支持持续发展业务支持持续发展业务支持市市场团队邝信尧邝信尧战略客户经理战略客户经理中国中国客客户服服务团队资产服务部介绍潘可维潘可维CBRE中国区总裁中国区总裁中国区中国区75 CBRE|长宁来福士广场来自国际认可谢谢！谢谢！