管理评审会议发言致辞.docx

管理评审会议发言材料 管理评审会议记录 时间：2002年3月20日 地点：我厂办公室 主持：厂长冉登全 参加人员：冉登全、曹昌银、陈玲、李华乐、何崇荣、袁明、邰烽、冉颖 1.厂长 2.产供销科顾客的反馈：包括顾客满意度的测量结果与顾客沟通的结果，在去年的销售过程中，售前服务方面：我厂要甘肃地区扩大售前的宣传力度，在这些地区建立销售网络，使销售网络布局更趋于合理。售后服务方面：在维修质量、服务态度等方面应该向海尔集团那样进行“规范化服务”。对投诉的处理及时率：原来我厂规定为“一天内回答，五天内处理。”，本年度共收到顾客投诉共1件，投诉的处理及时率已达到100%。我厂将改规定为“一天内回答，三天内处理。”希望还能达到100%。 3.技质科结果。增加了统计应用。可以增加对产品的生产全过程的检验，对产品质量进行有效的控制。 4.技质科和日常发现的不合格项采取纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果。今年全我厂发生不合格品2次，5件。不合格率0.01%。比去年减少0.01%。对重大不合格和连续发生不合格和对重大投诉和连续发生投诉都采取了纠正（预防）措施。全年共开出纠正（预防）措施共3件。其中：顾客投诉类1件；质量管理类1件；安全类1件。严格执行了上次管理评审的的有关决定后，使我厂在质量工作上得到真正的提高。 5.技质科的开发。由于市场的变化，我厂开发了g4-7314d新产品，相应采用了新工艺，预计今年产量可达到25件，明年可以收回全部投入。后年可获利20万元。每年开发12种新产品。已完成。今年完成了1种新产品，相应采用了5新工艺，预计后年可获利。 6.技质科质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性 和有效性。从2001年8月1日质量手册颁布后，质量体系运行情况良好。质量方针：以先进的技术不断开发新产品，以高质量、高效率保持企业的生命力，以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。已深入人心，从市场采购生产销售服务都有所改进。我厂中3个部门基本上发挥了相应的作用。彼此之间运作较为协调。人力资源、和其他资源配备情况基本适合我厂运行。 7.1次“内审”，“内审”发挥 了很好的作用，查出的问题基本上得到了解决。使我厂工作全面都得到提高。我厂质量目标规定的指标 a.产品成品合格率达到。95%。今后三年内每年递增1%。 b.常规产品零配件合格率达到93%。今后三年内每年递增1%。 c.开发新产品总体一次成功。 第一项：产品成品合格率2001年达到95%。 第二项。常规产品零配件合格率达到94%。 第三项。去年开发1种新产品。 服务方面。我们对长寿化工总厂派出人员经常监控产品使用情况。得到良 好的效果。 我厂在质量体系运行这几个月中，3月10日进行了第1次“内审”，3月20日进行了管理评审。“内审”和管理评审发挥了很好的作用。“内审”查出的问题都上得到了解决。使我厂工作全面都得到提高。 8.厂长 零件的“工艺流程作业指导书”应更全面做好。 检验工作应更一步加强。 生产中应更加强安全管理。人生安全和用电安全。 9 三条： 1.从公司按iso9001。2000质量管理体系要求建立质量管理体系以来。公司各项工作取得了很大的实效。提高了顾客满意度；设计开发能力、生产质量、服务质量都有很大提高。有充分的证据表明公司的现有的质量体系是有效的、适宜的。 2.公司现有产品从总体上看质量较好，2001年四季度至2002年一季度未发生顾客任何退货。在此期间公司生产产品40多种，产品机械性能先进、可靠性、一致性、适用性、安全性等指标都均达到同行业标准。由于市场的变化，公司开发完成一种新产品，今年预计开发34种新产品。 3.在资源方面： 公司将购置计算机以满足管理和设计的需要。 公司为发展需要，现用生产场地小并且无起重吊车。如有合适场地将更地生产。 2002年3月20日第4页 共4页