居家养老医疗服务中心绩效考核方案.doc

居家养老医疗关爱中心绩效薪酬考评方案
一、制订考评方案时遵照标准：
（1） 客观、公正、公开标准：实施绩效考评时，考评标准要客观，组织评价要客观，考评结果与待遇挂钩要客观。同时要公开各个岗位和各项工作考评标准，在实施考评中对全部员工做到一视同仁。
（2） 科学评价标准：即指从考评标准确实定到考评结果利用过程设计要符合客观规律，正确利用当代化科技伎俩，准确地评价各级各类员工行为表现。
（3） 简便、易操作标准：考评标准简便、易操作一是有利于员工明确标准，确定努力方向；二是便于管理人员实施考评；三是能够较少精力投入，达成比很好考评效果。
（4） 重视绩效标准：绩效是指员工经过主观努力，为社会做出并得到认可劳动结果，完成工作数量、质量与效益等。在实施考评中，只有以绩效为导向，才能引导员工把工作着眼点放在提升工作质量和效率，努力创造良好社会效益和经济效益上来，从而确保医院及科室目标实现。
（5） 分类别与分层次考评标准：科室有不一样职称类别，各个类别中又有高、中、低职称之分，在绩效考评中要对不一样类型和不一样能级人员制订不一样考评标准和考评方法，这么才能合理地选拔、使用和评价各类人才。
二、制订方案时遵照理论依据
（1）KPI 理论，即关键业绩指标，是经过对组织内部某一流程关键参数进行目标式量化管理指标，是把企业战略目标分解为可运作远景目标工具，是绩效管理系统基础。KPI是当代企业中受到普遍重视业绩考评方法。 KPI 是绩效薪酬方案设计理论依据之一，经过归纳分析各项工作关键业绩指标，设定绩效考评指标体系。（2）二八原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工
80%工作任务是由20%关键行为完成，抓住20%关键，就抓住了主体。
二八原理为绩效考评指明了方向，即考评工作主要精力要放关键结果和关键过程上。于是，所谓绩效考评，一定放在关键绩效指标上，考评工作一定要围绕关键绩效指标来展开。
（3） 哈佛模型，哈佛模型下工作量=时间+质量（工作效率），详细到分配标准①拒绝平均主义：平均主义表面上看收入差距很小似乎是公平，其实这是严重不公平，这是贡献少者无偿地占有了贡献多者劳动结果，不能将公平与平均划等号。在首次分配中越讲求效率，将贡献与收入挂钩，就越能够调动各种生产要素主体主动性，越能够创造更多价值，对实现组织战略意图和战略目标贡献越大，所得就应该越多。谁对组织战略实现贡献最大，谁就应该多得，这是内部公平性。坚持“效率优先，贡献大小，兼顾公平”标准。②引入竞争机制、强调危机意识：面对不停改变社会环境，我们必须做出不一样反应，适应不一样改变，这么才能生存与发展。
（4） 医院使命①惠民医院作为新生事物和公立医院转换运行机制试点，使医院在依靠政府财政基础上，合理用药，合理检验，合理确定收费项目和价格等，使医院良性运转并充分表现其公益性，为城镇普通百姓及弱势群体提供“优质、低价、安全、有效”适宜性医疗服务。②惠民医院借医院人事制度、薪酬制度、财务体制综合改革，实现运行机制有效转换，改变以药养医和依靠向患者收费维持医院运行机制，表现政府职能回归。
③逐步探索出具备可行惠民医院服务标准。
三、 居家养老医疗关爱中心日常主要工作
经过医务科，绩效考评小组组员深入中心日常工作调研及向中心及沙
沟小区工作人员下发调查问卷形式调研得出：巡诊（医疗服务、护理服务），建立电子信息档案，健康教育、义诊，转诊病人，依照病人需要出诊、代取药、送药，市场开发为中心日常主要工作。其中影响整个居家养老工作效果、对医院发展有着非常主要日常工作有：巡诊（直接为患者服务，处理患者家庭医疗护理问题主要路径）、建立健康档案（关系到医院居家养老服务覆盖面积）、转诊病人（医院与家庭病床双向转诊纽带）、健康教育、义诊（提升居民健康意识、普及健康知识、提升医院著名度主要路径之一）、市场开发（居家养老前期工作重点之一，关系到医院能否与小区、街道建立长久合作关系）；延伸服务：依照病人需要出诊、代取药、送药。
依照各项工作分工、周期性、主要性以及可量化、可考评标准，可作为医院一次绩效考评主要工作内容有巡诊、建立健康档案、健康教育、义诊、双向转诊；作为科室二次绩效分配考评工作内容有依照病人需要出诊、代取药、送药、建立电子病历、科室文案工作、健康咨询及其它工作。作为科室年底考评工作指标有市场开发，包含居家养老服务覆盖小区数量、健康档案建立占所开发小区老龄人口百分比，健康档案使用率等。
四、 居家养老工作考评指标体系
1、 医院绩效薪酬方案指标体系
一
级指标

二级指标

二级指标计算公式

工作效
率

实际
工作量
完成率

科室当
期人
均
工作量
÷
效
率标准
工作量

工作量
增
长
率

（
激励指标
）

（
科室当
期人
均
工作量
－科室上
一
年
度人
均月
工作
量）
÷科室上
一
年
度人
均月
工作量

收支平衡

收入预算完成率

科室当
期
收入÷科室收入预算目标

收支平衡率

（
科室当
期
收入÷科室当
期
成本支
出）
×
70+
（
科室
累计收入÷科室累计成本支
出）
×
30

成本控制率

（
科室当
期
收入÷科室收入预算目标－科室当
期
成

（激励指标）

本支出÷科室月成本支出控制目标）×权重
+
权重

规范诊疗

科室当期规范辅助
检验收入实际完成
率

（科室当期规范辅助检验收入÷全院当期规范辅助
检验收入）×
50+
（科室当期规范辅助检验收入÷科
室当期收入总额÷目标比重）×
50

科室当期规范辅助
检验人次实际完成
率

（科室当期规范辅助检验人次÷全院当期规范辅助
检验人次）×
50+
（科室当期规范辅助检验人次÷科
室当期工作量÷目标比重）×
50

科室规范辅助检验
收入增加率

（激励指标）

（科室当期规范辅助检验收入－科室上一年度月均
规范辅助检验收入）÷科室上一年度月均规范辅助
检验收入

2、 中心绩效薪酬方案指标体系
一级指标

二级指标

二级指标计算公式

工作效率

实际工作量完成率

科室当期人均工作量÷效率标准工作量

收支平衡

收支平衡率

（科室当期收入÷科室当期成本支出）×
70+
（科室
累计收入÷科室累计成本支出）×
30

成本控制率

科室当月成本支出÷成本控制目标计划

服务质量

居民满意度

（电话调查×权重）
+
（入户调查×权重）
+
（居委
会调查×权重）

医疗质量

医疗质量评定结果

单项加分

单项加分项目

单项加分项目

说明：
1、 一级指标
参考医院绩效考评总体方案，为使中心考评方案与医院总体考评方案保持一致，沿用医院整体考评方案中“工作效率”、“收支平衡”，同时增加中心特征性指标“服务质量”、“单项加分”。
制订依据：
工作效率：工作效率为医院整体考评方案一级指标，医院发展及各项医疗服务建设必须建立在一定工作量基础上才有现实意义，中心虽为新组建科室，不过科室战略目标是医院整体目标分解，所以工作效率是中心考评方案主要指标。
收支平衡：收支平衡为医院整体考评方案一级指标，现阶段医院整体经济情况仍处于负平衡状态，所以科室收支平衡是全院职员应共同努力实现阶段战略目标，是中心考评方案设计考评指标重点。
服务质量：中心属于新成立科室，居民满意度与医疗质量是中心生存与发展基础，为了深入提升中心人员服务意识，规范诊疗，将服务质量设计为中心考评方案考评指标重点。
单项加分：义诊、健康教育，转诊病人虽为中心日常主要工作内容，但现在不宜制订考评标准进行量化考评，为表现中心工作人员劳动价值，故列为单项加分项
2、 二级指标
参考医院绩效考评总体方案，在中心考评方案与医院总体考评方案保持一致前提下，同时充分表现中心提倡工作特殊性，将医院整体考评方案二级指标作出以下修改。
（1）“工作效率”下二级指标
“实际工作量完成率”指标计算公式：实际工作量完成率＝科室当期人均工作量÷效率标准工作量（因居家养老工作现在处于初始阶段，人员配置及健康档案数量改变均会引发工作量增加，而且这个增加值也具备不稳定性，暂时不可控，故提议暂时不考评实际工作量完成率指标，待中心运行平稳后可再加入，现阶段主要可主要考评其工作量完成率。）
1） 确定纳入计算工作内容
依照各项工作分工、周期性、主要性以及可量化、可考评标准，可作
为医院一次绩效考评主要工作内容有巡诊、建立健康档案。
2） 确定标准工作量
依照哈佛模型理论引入标准服务量概念，各项服务标准服务量折和值从技术难度和责任风险、工作地点及方式、占用时间三方面与一次标准服务量进行比较，最终确定其它各项服务工作相对于一个标准服务量折和值。
依照居家养老关爱中心工作目标以及医务科、绩效薪酬小组实际调研后结果，巡诊工作是居家养老服务工作主要工作之一，是日常主要工作内容，所以可将巡诊工作作为对照标准。
巡诊工作其本身也有差异，衡量巡诊工作维度有：A、服务对象家庭距离服务站距离及服务对象所居住楼层（表现医务工作者体力付出及时间）；B、服务对象疾病复杂程度（表现医务工作者技术难度及责任风险）；
C、服务对象疾病危重程度（表现医务护理工作所需时间长短及负担风险）等等。若将衡量巡诊工作三个维度（或多个维度）分档，比如，维度 A分为远(高)、中（中）、近（低）（可依照调研实测确定详细“远(高)、中（中）、近（低）”所指距离范围及所耗时间，此处还应考虑到交通方式，比如是步行还是骑车，是步梯还是电梯）；维度B分为危重、较重、通常（可组织医院教授组界定疾病危重等级）；维度C分为复杂、较复杂、单一（可组织医院教授组界定疾病复杂程度等级），再将每个档次赋予不一样点值
（点值可经过组织院内教授进行集体测评确定），举例以下：
维度名称

评价等级

维度
A
远

中

近

10

7

3

高

中

低

5

3

2

维度
B
危重

较重

通常

20

10

5

维度
C
复杂

较复杂

通常

20

10

5

可将等级均为中间值巡诊工作作为标准服务量，则标准服务量点值为 7＋3＋10＋10＝30；若某个医疗小组到一户居民家巡诊，该居民家庭住址距离服务点距离评价为“远（高）”，其疾病危重程度为“通常”，其疾病复杂程度为“复杂”，则医疗小组此次巡诊工作点值为10＋5＋5＋ 20＝40，折和成一个标准服务量：40÷30≈1.3,即此次巡诊为1.3个标准服务量。
3） 确定其它纳入医院一次考评工作内容相对于标准服务量相对值。
将纳入医院一次绩效考评工作内容：建立健康档案、健康教育、义诊、
双向转诊，从“技术难度和责任风险、工作地点及方式、占用时间”几个方面折和成标准服务量，确定其相对于一个标准服务量相对值。此程序可经过集体评分确定，并形成居家养老工作相对值表，医务人员天天工作便可经过此相对值表计算出天天标准服务量数据。
4） 确定公式“实际工作量完成率＝科室当期人均工作量÷效率标准工作量”中“效率标准工作量”。
效率标准工作量可经过工作时间总和与完成一项标准服务量时间进行确定。
比如，经过一个月实际测量，完成一项标准服务量时间为20分钟（即巡诊一户距离服务站点距离中等，病情较重、疾病较复杂患者所用时间）；一天工作时间为8小时，除去中午吃饭时间1.5个小时，则实际工作时间6.5个小时，极端假设：居家养老工作全天均用于巡诊，为保障巡诊工作效率，要求居家养老团体用于直接为患者服务时间占工作总时间百分比为70％，将用于路途以及整理病历时间控制在工作总时间30%以内，则每组医护人员天天可完成标准服务量为 6.5 小时×60 分钟×70％÷20 分钟≈14，即每组医护人员要完成14个标准服务量。每个月按照22天进行计算，则每组效率工作量为 14×22＝308。（举例仅供怎样设计“效率工作量”作参考，数据均为虚拟，可依照中心工作量调查表调研情况，结合中心工作目标与实施计划，经过集体决议进行数据确定。）
（2） “收支平衡”指标下二级指标
“收支平衡率”指标
计算公式：（科室当期收入÷科室当期成本支出）×70+（科室累计收入
÷科室累计成本支出）×30
“成本控制率”指标
计算公式：科室当月成本支出÷成本控制目标计划
说明：科室当期收入占科室当期成本支出比重（即科室当期收支平衡
率），科室累计收入占科室累计成本支出比重（即科室累计收支平衡率）。科室累计收支平衡率作用：预防科室收支平衡情况起伏过大，引导科室树立实现科室整体收支平衡意识，不但仅满足于当期实现收支平衡，更要追逐整年实现收支平衡目标。
（3） “服务质量”指标下二级指标
1）“居民满意度”指标
计算公式：（电话调查×权重）+（入户调查×权重）+（居委会调查× 权重）
说明由医务科、绩效考评科、服务保障科共同完成
（1） 电话形式调查居民满意度：有效建档数100%进行调查（附件1）。
（2） 随机选择一工作日进行入户调查（附件1）。
（3） 进入合作小区区委会进行调查（附件2）。
2）“医疗质量”指标
计算公式：医疗质量评定结果
说明：由医院病案管理委员会依照中心制订健康档案内容、巡诊必行操作检验内容、医疗服务层次和流程等制订医疗质量评定标准及评分体系，并负责评定。
医院整体方案中“规范诊疗”指标考评主要从“科室当期规范辅助检验收入实际完成率”、“科室当期规范辅助检验人次实际完成率”、“科室规范辅助检验收入增加率”三个方面进行考评，因为中心工作表现公益性、表现政府职能特殊性，医院考评指标已不能表现中心工作特点，故将之去除，中心属于新成立科室，居民满意度与医疗质量是中心生存与发展基础，为了深入提升中心人员服务意识，规范诊疗，为愈加好地发挥绩效薪酬分配方案在加强医疗质量和安全方面激励作用，引入“居民满意度”及“医疗质量”两项指标，重点考评中心工作人员责任心、服务态度及病案质量与诊疗规范情况。
（4）“单项加分”下二级指标说明：义诊、健康教育，转诊病人，虽为中心日常主要工作内容，但现在不宜制订考评标准进行量化考评，为表现中心工作人员劳动价值，故列为单项加分项
3、 中心绩效薪酬方案指标权重
一级指标

一级指标权重

二级指标

二级指标权重

工作效率

实际工作量完成率

工作量增加率

收支平衡

成本控制率

收支平衡率

规范诊疗

居民满意度

医疗质量

单项加分

单项加分项目

新绩效薪酬方案指标权重确定方法介绍：利用文件法，对确定指标权重系数相关文件资料进行研究，按照科学、客观、操作便捷、符合医院实际情况标准，采取确定医院整体方案考评指标权重方法，即教授咨询法与优序图法相结合方法确定中心绩效薪酬方案指标权重。
4、 各项工作指标标准工作量折合值
服务
数量指标

巡
诊人
次

1

建档
数

3

健康
咨询
人
次

0.5

转诊人
次

1.5

出
诊人
次

3

标准服务量折合值
义诊人次

？

代取药、送药

？

新开发小区数

？

参考北京市小区卫生岗位绩效考评管理方案

陈明
-7-18

附件1
北京市羊坊店医院
居家养老医疗关爱中心服务满意度调查表
1. 我院医务人员是否到您家提供过医疗服务？ 是（ ） 否（ ）
2. 您感觉医务人员在工作中态度怎样？ 好（ ） 通常（ ） 差（ ）
3. 您愿意我院医务人员到您家提供医疗服务吗？ 是（ ） 否（ ）
4. 如您答（是），您希望多长时间到您家去一次？ 一周（ ） 两周（ ） 一月（ ）
5. 如您答（是），您需要哪些服务？
上门诊疗（） 健康指导（） 家庭护理及指导（） 慢性病干预（）

6. 如您已在享受居家养老医疗服务，您是否有增加服务项目标需求?
是（ ） 否（ ）
7. 如您答“是”，请您列出您需求以下：
a b c

8. 您是否参加过羊坊店医院义诊活动？
是（ ） 否（ ）
9. 您喜欢这种医疗活动形式吗？
喜欢（） 不喜欢（）
10. 请您针对小区医疗服务多提宝贵意见及提议！

谢谢您合作！
我们会依照您反馈意见进行汇总、分析、改进、完善我们工作，使您满意。说明1、2为单项否决项目。
北京市羊坊店医院

附件2
北京市羊坊店医院居家养老医疗关爱中心服务满意度调查表
1.我院医务人员是否到您所在小区提供过医疗服务？
是（ ） 否（ ）
2.您感觉医务人员在工作中态度怎样？
好（ ） 通常（ ） 差（ ）
3.居民愿意我院医务人员进入小区提供医疗服务吗？
是（ ） 否（ ）
4.如您答（是），居民需要哪些服务？ 上门诊疗（） 健康指导（） 家庭护理及指导（）
慢性病干预（）

5.请您针对小区医疗服务多提宝贵意见及提议！

谢谢您合作！
我们会依照您反馈意见进行汇总、分析、改进、完善我们工作，使您满意。说明1、2为单项否决项目。
北京市羊坊店医院