沟通技巧之聆听专题培训课件.ppt

什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间通过思想与感情的传递和反馈，以求达成思想一致和感情通畅的一个过程。1沟通需求调研分析1、如何能够更好的运用语言表达来说服客户2、如何找到合适的沟通话题3、如何快速组织语言，进行沟通4、与客户沟通时存在不自信、胆怯的心理5、2024/1/27 周六2你会“听”吗？2024/1/27 周六3聆者，听之知微者也。说文解字聽聽接收语言及非语言信息、确定其含义并对此做出反应的过程。国际倾听协会7聆听的目的收集所有有价值的信息让对方感到被尊重有效聆听聆听的层次听而不闻听而不闻假装聆听假装聆听选择性聆听选择性聆听专注的聆听专注的聆听8聆听的自我测试9聆听的自我测试 计分方法：“一贯如此”得4分，“多数情况如此”得3分，“偶尔如此”得2分，“几乎从未如此”得1分。分级说明：105-120分之间，你是一个优秀的倾听者;89-104分之间，你是一个尚算良好的倾听者;73-88分之间，在有效倾听方面,你还有可提升的空间;72分以下,你有在听吗?外来的干扰听者的生理状况听者的心理状况听者急于表达自己的观点听者先入为主的观念聆听不良的原因有效聆听聆听的层次听而不闻听而不闻假装聆听假装聆听选择性聆听选择性聆听专注的聆听专注的聆听同理心聆听同理心聆听12同理心聆听n同理心是一种态度n同理心聆听是为了理解而非为了回应n同理心聆听并不意味一定赞同当事人的观点与行为13为什么会出现这样的结局？如果你是男主人公，你会怎么回应呢？观看视频，思考142024/1/27 周六同理他人的步骤辨 识辨识出对方的内心感受反 馈将你的感受反馈给对方163F聆听法2024/1/27 周六1718如何有效聆听？关注对方眼神肢体客观地聆听事实，避免打断适时重复、确认同理对方的情感探知背后的意图恰当回应 18感谢你的聆听！感谢你的聆听！