保洁部入室清洁管理制度023.doc

北京**物业管理有限责任公司***管理处
文件号： DS-BJ-023
版本号：A/0
入室清洁管理制度
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1.目的
根据公司《服务提供过程控制程序》内容要求，规范入室清洁流程，提供文明服务，确保服务质量，保障客户房间内财产安全。
2.范围
适用于入室保洁员。
3.职责
3.1部门主管、领班负责对员工行为规范、服务礼仪、清洁质量的监督管理；
3.2部门职员负责对《入室清洁记录表》的定期留存；
3.3 入室保洁员应按照制度要求完成清洁服务过程。
4.入室清洁制度
4.1入室员工必须保证两人以上同时进入办公房间。
4.2必须由专人做指定房间。
4.3入室清洁需在与客户约定的时间到达客户办公现场。
4.4入室前，必须先轻敲门，得到客户认可后，方可进入房间。
4.5入室后，先向客户讲明来意，讲述工作所需时间及将对客户产生的影响，得到客户认可后，方可开始工作。如客户认为时间不妥，应与客户商定另行清洁时间；如客户不同意进行此项工作，应向客户致歉后，离开客户办公区域，向领班或主管说明情况。
4.6服务过程中，不得随意拿用客户物品，不得翻阅客户书籍、资料，不得向客户索要或接收客户提供的饮用水、食品、香烟等。不得以工作为借口，向客户提出各种不合理要求。
4.7不得以满足个人私益为目的，利用与客户业务关系为个人服务或做出有损公司的行为。
4.8服务过程中，如需挪动客户物品，需事先征得客户同意，挪动过程中，应由客户现场监督，对物品轻拿轻放，作业完成后，应将挪动物品放回原位置，并请客户确认。
4.9服务过程中，应将清洁工具、设备等存放于妥善位置，不得影响客户的出入或工作。
4.10服务过程中，不得大声喧哗，应注意避免产生噪音。
4.11服务完成后，将现场收拾整洁，向客户征询是否还有其他服务需求，如没有，则向客户道别后离开。
4.12不得向租户做出自己职权范围以外的承诺。
4.13认真填写《入室清洁记录表》。清洁时须做到清洁一间，登记一间，不得漏登或未按规定登记，《入室清洁记录表》应每周由领班收集后，交由部门职员妥善保管。
5.相关文件

5.1《服务提供过程控制程序》
6.记录
6.1《入室清洁记录表》

编制：
审核：
批准：
发布日期：2013年2月15日