暑期实习-书店店员实习生.docx

暑期实习-书店店员实习生暑期实习-书店店员实习生实践与总结寒假社会实践心得理工科基础教学部食品科学与工程专业（2）班袁华聪408140实践与总结寒假，对我们每一个归心似箭的同学来说都很短暂。尽管如此，我还是利用短短的假期在我家县城的一家书店体验了打工的生活。这家书店名童心书店，是我们县上比较大的一家书店，由于假期书店员工提早回家过年而这段时间店里生意又很火，店长不得不招临时员工，而我就在这批临时员工里。也许很多人觉得在书店里干活会很闲，很没意思。但是，我在这里找到了许多快乐，也获得了很多学习的机会。记得第一天上班的时候，我是带着很轻松愉快的心情去的，刚开店时几乎没人光顾，我就在文学书区随意看书，正当我看得津津有味的时候，我被其他员工叫了过去，原来我要开始忙碌了，一批新书刚从外地运来，需要搬到书库去，我们几个人一起，差不多一个小时我们才把书搬完，而我也累得差点趴下。这一天下来，虽然书店里顾客不多，但是因为我搬了一个小时的书，所以特别疲惫。第二天起来后腰酸背痛的，这还不算，难受的是我觉得全身乏力。第二天上班就把我累成这样唉！没办法，谁让我是给人家打工的呢。之后两天，我的工作基本上就很闲了，可是没过几天，店里的顾客就变多了，我负责在教材区巡逻，因为人多，我得看紧点儿，防止书被损坏。我站了差不多两个小时，感觉有点累就休息了一会，没想到居然被我发现了一个偷书贼。他大约八九岁，是个小男孩，趁别人不注意的时候迅速把书藏在了衣服里，偷东西的技术很是高明，然而天网恢恢疏而不漏，当他从我面前经过的时候，我发现他的衣角处露出了一点书，但是看到他畏缩的动作，我下意识的抓住了他，待我搜出书后，我生气地把他带到店长面前。但是店长的态度却让我很惊讶。他问那个小朋友：“为什么要偷书呢？”小朋友说：“我要上学，可是家里没钱，我想在这里学习。我以前天天在这看书，但是今天买书的人特别多，我没钱买，所以才想起来偷的”出乎意料的是，店长居然答应了他让他每天都来看书。这件事对我触动颇深，我看到了在社会中为人处事是需要爱和关怀的，但仅有此还不够，还需要方法去帮助那些需要帮助的人。在书店上班的12天里，我被批评过，但却让我受益匪浅，是让我成长的良药。以前的我，对于错误很难面对，但是，在这次实践中我明白了，只要勇敢面对自己的错误，并下决心改正它，你才会进步，才会成长。社会实践一直以来都被我视为无所谓参与的，但是经过两次实践，我伤心过、失败过，但是最重要的是我成长了，在享受中成长，在失败中成长。所以，今天我要对困难说不，因为我有足够的勇气和信心了。大学生书店暑期社会实践报告师范生的暑期见习是一件很让人尴尬的事情，学校都是停课状态，进公司又缺少必要的商业知识。最后我只能选择在一家书店实习，负责外语类的参考书，好歹也算是跟专业扯上一点关系。这次实习为期一个月，每天实习时间为中午12点到下午5点，上午在图书部作协辅助工作，下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。一、书店实习内容未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。7月15日下午一点，我开始了在书店的实习。按照计划，店长徐严军老师将对我进行20个工作日的培训，在这20天里，每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。1.图书的接货与入库虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求申请批准作单报单接货清点上架入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货清点上架入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。2.贴磁从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。3.图书的上架与摆放图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。4.导购导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表书店形象，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们（或他们的子女）来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发，简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想听下我的建议，我建议他首先孩子要打好词汇的基础关（我分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了2本书：10000红宝），另外还要对托福的题型等有个整体的把握了解（我介绍了基础班的“特训”系列及官方指南与备考策略），最后我还向其推荐了“GRE红宝”及其辅助的“17天搞定GRE词汇”，因为孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中完全没有障碍。另一件事情是，顾客想为孩子买新概念2的教材，我在向其推荐辅助资料“全新全绎小题大做”时，仔细为其分析了孩子的实际情况，其孩子开学读初三，课业比较多，时间不是很充足，所以配上“全新全绎”可以帮助减少整理课堂学习笔记等的时间，而“小题大做”没有时间就不必买了。当然，不是每次导购都能成功，很多时候面对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老人”们的帮助。二、收获与感悟1.收获、总结在书店，我对各品牌图书有了更多的接触，发现新东方图书出国留学培训系列卖得一直很好，主要是新东方老师作者对该领域研究得很深入，一般新东方学员也会来买自己喜欢的老师出的书，应该是出自于一种信任。新东方学校课程所需教材也是店内卖得较好的书，如：新概念系列、PETS系列、朗文语法系列等。大愚图书励志系列卖得也不错，这也可能是学员想对自己喜欢的老师做更多了解的原因。对于读物，来买的学生不是很多（据我观察），多做临时翻读，倒是家长来为子女选购的多一些，但也多仅限于能引起学生阅读兴趣的书，如：哈里波特系列等。音像产品方面，一些能练习口语和听力的经典影视很受欢迎，如：乱世佳人、魂断蓝桥、阿甘正传、老友记、越狱等，明日东方的新东方背单词口碑也很好。相对而言，新东方的四、六级图书有待改善。词汇书类中星火的很受欢迎，星火词汇类图书的整体设计、版式安排、词条内涵等都值得学习借鉴。新东方四、六级的图书虽然展开了促销并专架摆放，但在我观察的时候选购的人依然很少。同样，新东方考研系列图书也不是很热卖。我想这些与星火的专研词汇和王长喜的精专试题是有关系的。与此同时，原版引进图书专架上的图书问津的人也相对很少，一些原版书从外观上显得已经很旧，价格是一方面原因，我想还有就是来购书