中级推销员知识要求部分模拟试题(四).doc

中级推销员知识要求部分模拟试题（四）
一、名词解释（每题3分，5题共15分）：
1.退费优待
2.公众
3.合同
4.违约责任
5.服务规范
二、填空题（每题2分，10题共20分）：
1、洽谈场所的选择一般是设在（ ）和（ ）。
2、推销人员应根据洽谈实际需要，搜集有关文字资料，这些资料应有（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。
3、从需求的角度看，可将任何商品市场分为（ ）、（ ）两类。
4、实现提高商品附加值的途径是提高商品的 ）、 ）、（ ）。
5、《中华人民共和国合同法》于1999年3月15日由（ ）通过，于（ ）起实施。
6、，中华人民共和国反不正当竞争法》于1993年9月2日由（ ）通过并公布。自（ ）起实施。
7、经营者进行违法有奖销售的，监督检查部门应当责令停止违法行为，可以根据情节处以（ ）以上（ ）以下的罚款。
8、《中华人民共和国产品质量法》于（ ）起实施。
9、《中华人民共和国商标法》于（ ）实施。
10、商标是由（ ）、图形、符号或它们的（ ）构成，用以区别同类商品的标志。
11、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（ ）起正式实施。
12、《中华人民共和国广告法》自（ ）起实施。
13、广告主、广告经营者、广告发布者之间在广告活动中应当依法订立（ ）。
14、推销员举止的基本要求是：（ ）、端庄大方。
15、对推销员谈吐方面的要求是：用词准确、（ ）、得体，音调高低快慢适当，（ ）清楚。
三、判断题（每题1分，15题共15分）：
（ ）1.从理论上讲，任何产品都有广泛而复杂的需求存在，在潜在购买者，任何组织和个人都是现实的推销员
（ ）2.从推销对社会的作用来看，推销有利于诱发社会购买力，积极引导消费，增加市场需求。
（ ）3.推销人员将商品推销出去，就意味着推销工作的结束。
（ ）4.在推销商品过程中，要把企业自身的利益放在首位，确保企业盈利不断扩大。
（ ）5.一名优秀的推销员，不仅常用“自我暗示”法，他们更多的是制定出详细的目标，并且制定的目标要力求非常详尽。
（ ）6.在谈判中，如双方企业过去有业务来往，但关系一般，那么开局的目标是要求保持一种严肃、凝重的气氛，本方在语言的热情程度上应有所控制。
（ ）7.去顾客办公室或参加推销洽谈，顾客为生人时，没有介绍人又不做自我介绍是允许的。
（ ）8.谈判是人们相互之间交流思想的一种行为，谈判人员个人之间的感情会对交流的过程和效果产生很大的影响。
（ ）9.各种人际关系形成过程都可概括成这样一个模式：即依次经过表面接触阶段，相遇感知阶段和深入交往阶段。
（ ）10.电话铃响两遍就接，不要拖时间，拿起听筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
（ ）11.售前、售中服务的大部分工作都是免费的，售后服务一部分工作要收取一定的费用。
（ ）12.售前服务通常包括大规模的广告宣传，为顾客提供各种方便，社会性的公关服务活动和商店环境布置四个方面。
（ ）13.分销渠道包括商人中间商、代理中间商、生产者、最终消费者和用户和辅助商。
（ ）14.在产品从生产者转移到消费者的过程中，任何一个对产品拥有所有权和负有推销责任的机构就叫做一个渠道层次。
（ ）15.有些宴请如安排正式讲话，应在热菜之后，甜菜之前进行，主人先讲。
四、单项选择题（每题1分，15题共15分）：
1、经济合同主要内容应具备的条款有：“标的，数量和质量，价款或酬金，旅行期限、地点、方式，以及（ ）
A．违约责任 B.签定人 C.中止条件 D.签定日期
2、支票的使用一般为（ ）
A．异地使用 B.转帐使用 C.结算使用 D.同城使用
3、下列说法不正确的选项是（ ）
A． 不论顾客地位是高是低，购买的量是大是小，推销员要一视同仁，平等对待。
B． 服务的真正含义是，在顾客需要时，用顾客希望的方法提供顾客需要的服务，收费不收费是次要的
C． 服务的热情、周到、细致、想顾客之所想，急顾客之所急
D． 商业部门和服务行业服务质量的侧重面丰于做好产品集中、售后服务
4、推销员在示范过程中，应（ ）
A． 大力强调产品的优点，回避产品的缺点
B． 在竭力表现自己，过多假如表演成分以吸引顾客
C． 专心于自己的操作，不必注意顾客的反映
D． 有选择、有重点地示范产品而不要过多的占用顾客的时间
5、要求市场调查人员必须具备（ ）
A．一定的思想水平和业务技术水平 B.工作能力和业务技术和耐心 C.一定的思想道德水平 D.一定的思想水平、工作能力和业务水平
6、消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采用（ ）
A.全面分销 B. 选择分销 C.定点分销 D.密集分销
7、相对而言消费品中的选购品和特殊品，最宜于采取（ ）
A.定点分销 B.密集分销 C.选择分销 D.独家分销
8、下列说法不正确的选项是（ ）
A.如顾客的反对意见的确切中了你的产品或你的公司所提供的服务中的缺陷，你千万不可以回避或直接否定，明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。
B.推销员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时不妨用委婉的语气，把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势，由时转换一种说法会使问题容易回答的多
C.如果顾客的反对意见是产生于对产品的误解或你手头上的资料是帮助你说明问题时，你应直言反驳顾客的异议，态度应严肃而冷峻
D.对于顾客的一些不影响成交的反对意见推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的
9、下列说法不正确的选项是（ ）
A.研究，分析客观事物的最一般的方法是唯物辩证法
B.唯物辩证法是认识自然和社会的方法论，因而也为市场销售活动的分析提供了最一般的科学思维方法和研究方法
C.实践是认识的基础，正确的认识来源于实践
D.进行销售分析于评价时，要透过现象看本质，按发生时间，地点，管理环节和变化原因进行分析，再对经济指标的综合评价深入分析
10、消费者购买过程的起点是（ ）
A.收集资料 B.比较评价 C.引起需要 D.决定购买
11、概率抽样是指母体的全部基本单位都有同等被抽中的机会，也称（ ）
A.单纯随机抽样 B.随机抽样 C.最低成本抽样 D.非随机抽样
12、在市场调查对象不明，难以划分其类型，其总体内单位间差异小时，宜采取（ ）
A.单纯随机抽样 B.分层随机抽样 C.分群随机抽样 D.非随机抽样
13、一位推销员与某企业购货商谈了半年才能成交，后来才了解到该企业进货权在总工程师手中。这一事件告诉我们推销员进行有效率的推销必须掌握（ ）
A.市场知识 B.社会知道 C.用户知识 D.产品知识
14、推销社交中，还要贯彻（ ）原则，推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要，说服其购买的过程。
A.平等 B.服务 C.信用 D. 等级
15、广州旅游公司在成立15周年之际，在一个月内省外游，海外游各线优惠50元—500元不等，该销售促进方式是（ ）。
A.集体优待 B.赠送优待券 C.折价优待 D.抽奖
五、简答题（每题5分，7题共35分）：
1、现代市场营销观念与传统营销观念的区别是什么？
2、合同无效及被撤消的内容是什么？
3、经营者进行价格活动有哪些基本权利？
4、简述目标市场营销的步骤。
5、简述销售计划的编制过程。
6、推销人员的职责。
7、人员应具备哪些素质？

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