火灾突发事件处理应急预案[五篇模版].docx

火灾突发事件处理预案[五篇模版]
第一篇：火灾突发事件处理预案火灾突发事件处理预案a、正常上班时间处理方案
1、发现险情者在第一时间要迅速报火警119，同时向总指挥和副总指挥如实报告，指挥
者接到报告后，要立即组织人员保护现场，查明情况，采取措施，展开抢救工作。
2、紧急抢险组应立即赶赴现场，在统一指挥下，各个部
门立即组织人员进行抢险救灾，疏散人员，抢救财产，转移危险物品。
3、通信联络组立即通知有关人员并配合组织疏散和救护工作，制定
临时对策，并与有关部门进行联系。
4、事后恢复组立即出动车辆运送人员和物资，保证师生和抢险人员的用餐和用水。
5、救护组立即
派医务人员赶赴现场，提供应急药品，组织抢救伤员；立即找电工、水暖工赶赴现场，切断相应电源，并保证疏散和救护的照明用电和用水
。
6、做好善后工作。对现场进行必要的保护和清理，对受伤人员进行救治和慰问，对损失进行认真统计，配合有关部门对事件进行全过程
调查，查明事件发生原因。
7、尽快恢复正常的教学、生活和工作秩序。对事故责任人进行教育和处理，并提出整改措施。b、非上班时间处理方案
1、现场人员在第
一时间迅速报警119，同时报学校总值班或其他值班人员。
2、接到报警后，立即赶赴现场，组织值班人员、宿舍管理人员、门卫等在校人
员进行抢险救灾和人员疏散，并报告安全小组组长或副组长，在其他领导没有到达现场前，带班教师全权指挥救助。
3、其他条款与正常上
班时间处置方案相同。
触电事故处理预案
本应急程序的要点是。抢救触电者，避免在抢救时发生其它事故。
1、发现触电事故的任何人员都应当在第一时间抢救
触电者，并让在场人员打120求援，同时向值班主管和单位领导报告。
2、触电解脱方法。（1）切断电源。（2）若一时无法切断电源
，可用干燥的木棒、木板、绝缘绳等绝缘材料解脱触电者。（3）用绝缘工具切断带电导线。（4）抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将
其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身体。
注意。要预防触电者解脱后摔倒受伤。另外，以上办法仅适用于220/330v“低压
”触电的抢救。对于高压触电应及时通知供电部门，采用相应的紧急措施，以免发生新的事故。
3、医务人员到达前的现场抢救方法：（
1）、触电者神智清醒，让其就地休息。2）、触电者呼吸、心跳尚存、神智不清，应仰卧，周围保持空气流通，注意保暖。（3）、触电者
呼吸停止，则用口对口进行人工呼吸；触电者心脏停止跳动，用体外人工心脏挤压维持血液循环；若呼吸、心脏全停，则两种方法同时进行
。
注意。现场抢救不能轻易中止，要坚持到医务人员到场后接替抢救。
4、触电事故发生后，单位应立即在现场设置警戒线，维护抢救现
场的正常秩序，警戒人员应当引导医务人员快速进入事故现场。
5、事故现场警戒线必须待医务人员将触电者带离现场赴医院救治，事故调
查和排险抢修工作完毕，现场已无事故隐患时，方可解除。
6、事故发生后学校应当立即向镇总校、文体教育局报告
交通事故应急处理预案
1、发生交通事故后，应迅速拨打120或110将伤者送到医院进行抢救
2、迅速报告上级有关部门和交管部门。
3
组织保护好现场，看住肇事车辆及肇事人以备交警部门进行事故处理。
4、及时通知受伤者家属。
5、积极配合交警做好事故处理。
突发建筑物倒塌事故应急处理预案
1、学校发生房屋、围墙、厕所倒塌等安全事故，学校应急领导小组办公室应立即报告领导小组，并在
第一时间赶赴现场处置。遇有学生、教工受伤，应立即求助120急救部门，对伤员进行抢救。同时向上级主管部门和当地政府报告。
2、
迅速采取切断现场电源、煤气等有效措施，并密切关注连带建筑物的安全状况，消除继发性危险。
3、在有关方面的帮助下组织解救受困
人员，抢救伤病员。
大型群体活动的公共安全事故应急预案
1、学校开展各类大型校外活动必须按程序报批，按有关规定编制专项应急预案，报教育主管部门
；举办各类大型文体活动，必须编制专项应急预案。
2、发生重大安全事故，应立即启动相关应急预案。遇有学生、教工受伤，立即求助
120急救部门，对伤员进行抢救。
3、活动组织者和安全管理人员要维护现场秩序，根据室内、室外不同情况组织师生有序疏散，尽力避免
继发性灾害。
4、学校应急领导小组要在第一时间赶赴现场，靠前指挥，组织疏导、抢救伤员。并及时向和教育主管部门报告，寻求各部门
的支持援助。
地震灾害事故处理预案
1、突发地震时，师生如上课，教师等现场工作人员必须冷静地指挥学生呆在座位上或躲在课桌下面就地避震，保持
冷静，待地震过后再迅速、有序撤离，以防强余震。同时，立即切断电源，打开教室大门，确保出口畅通，防止地震造成门窗错位，封闭出
口。
2、避震时，身体要蹲下或坐下，抓住桌腿等牢固物体，尽量蜷曲身体，降低身体重心，注意保护头颈、眼睛。
3、学校应急领导小
组要迅速到岗指挥学生有序撤离，严防楼梯、楼道拥挤踩踏事故发生。
4、撤离到安全地带后，要迅速清点撤离师生人数。对受伤师生，立
即组织救治。发现有被废墟埋压的，要尽快联系救助（尽量保持冷静，设法自救）。一时无法救助脱险时，受困师生要保存体力，尽力寻找
水和食物，创造生存条件，耐心等待救援。
5、救援受困师生，应注意以下几点：a注意听被困人员的呼喊、呻吟、敲击声；b要根据教室等
房屋结构，先确定被困人员的位置，再组织抢救，防止意外伤亡；c先抢救建筑屋边沿瓦砾中的幸存者，及时抢救那些容易获救的幸存者；d救
援方法上，首先应使头部暴露，迅速清除口鼻内尘土，防止窒息，再行抢救，不可用利器刨挖；e对于颈椎和腰椎受伤的师生，施救时切忌生
拉硬抬。
校园爆炸事故应急处理预案
1、学校发生爆炸事故后，学校应急领导小组要在第一时间赶赴现场处置，遇有学生、教工受伤，立即求助
120急救部门，对伤员进行抢救。在向上级主管部门报告的同时，立即向公安消防部门报告。
2、在爆炸事故现场及时设置隔离带，封锁和
保护现场，疏散人员，控制好现场秩序，迅速采取有效措施检查并消除继发性危险，防止次生事故发生。
3、如果发现肇事者或直接责任者
，应立即采取有效控制措施，并迅速报告公安机关。
4、认真配合公安消防部门做好搜寻物证、排除险情，防止继发性爆炸等工作。
疫情突发事件处理预案
对传染病的处理。发现学生得传染病，应及时向校领导汇报，并通知家长；家长未能及时赶到的，由上述有关人员
负责送医院就诊，必要时进行隔离；如学生因病回家就诊的，班主任应随时询问学生疾病情况，并告知相关负责人；学生病愈后，经执县级
以上医院治愈的证明方可返校学习。总务处应及时、妥善处理好患病学生的物品。发现重大传染病，校办公室及时上报县疾病预防控制中心
，并向县文教局相关部门汇报对生病学生的处理。若学生生病，上班时间由班主任及有关教师督促学生及时到校医务室就诊的，由校医负
责；在校医不在的情况下，由班主任带学生去医院，不得拖延，更不得以任何理由委派其他学生带去看病。晚上时间，有宿管老师或值班老
师在第一时间送至医院。
食品中毒突发事件的处理预案
1、发现师生有类似食物中毒症状时，应迅速送医院进行初诊。
2、迅速向镇总校、文体教育局、卫生防疫部门报告。
3、食用校外食物所导致的中毒，我校积极配合有关部门取样。
4、迅速排查食用致毒食物的师生名单，并检查他们的身体状
况。
5、及时通知家长并做好家长和家属的工作。
6、积极配合上级有关部门做好诊治、调查事故、处理等工作。
暴雨洪水突发事件处理预案
本应急程序的要点是：防范事故，确保人员安全，减少财产损失
1、暴雨来临时段，学校值班人员和保安人员
应当在学校各处巡视，若发现险情，立即向值班主管和单位领导报告，启动应急程序。
2、若房屋内漏雨，应当切断电源，有秩序地转移室
内学生，以及贵重设备。学校应当关闭所有门窗。
3、若有雷电，应当尽可能地切断除照明以外重要的设施设备的电源，防止电器在雷击时
遭到雷电侵袭。电气设施周围不要放置可燃物。排险、救护等应急人员应当做好救援准备。
4、若暴风雨造成房屋进水，校园积
水。（1）应当切断电源，用器具排水，疏通下水道，排水道。（2）防止水污染。（3）学校应当组织师
生，有秩序地转移，避免推挤踩踏，堵塞通道。
（4）房屋积水时应当把设备、资料等物品往高处转移。
5、学校后勤部门应当为师生提
供必要物品。
6、保安人员应当维护校门口秩序，安抚家长，疏导交通。
7、积水退尽后，学校应当和防疫部门一起做好消毒和清洁工作
其他突如其来的伤害事故应急预案
1、如社会人员到校对学生造成伤害时，首先发现的教师或学生要及时向班主任或学校报告，在场教师或学生要采取积极措施进行制止或疏散
。
2、班主任和学校接到报告后，立即组织人员进行制止，并拨打“110”报警。
3、及时拨打120对伤者应及时送医院就诊。
4、及时上
报教育局。
5、迅速配合公安部门调查事故发生的原因，并做好有关材料信息的收集。
6、通知受伤者的家长或家属。
7、妥善处理事故
第二篇：突发事件处理预案突发事件处理预案
一、目的
为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益，及时、妥善处理突发事件，特制定本方案。
二、内容
突发事件主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为。
三、工作小组成员
组长：
副组长：
组员：秩维主管、案场主管及全体秩维人员
四、应急工作组职责
（一）组长
1、第一时间向总经理汇报，按照公司领导指示果断处置突发事件。
2、与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的问题。
（二）副组长
1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情。配合有关部门协调工作。
2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作，听从指令处理问题，做好随机应变处理。
3、对事件无法正常解决、协调时。请示领导处理意见。
（三）组员
1、全员听从领导的安排，做好管理防护，疏散围观人群。
2、提前掌握闹事者动态，提前做好防御工作，并通知有关人员。
五、事件处理方案
1、遇突发事件营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反应：报告主管，劝阻对方。
2、接到事件信息后，秩维主管迅速调动秩维人员（不少于6人），并于5分钟内到达现场。采用人墙方式（佩戴安全帽）和防护工具（紧急防护栏、车辆）对路口/门岗进行秩序维护，禁止闹事者进入物业管理区域。秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长。
3、物业总经理迅速到现场处理，及时掌握相关讯息。
4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走安全通道。地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况，确定是否安排人员引导业主/客户。
5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪，避免矛盾激化。要控制事态，维护现场秩序，稳住领头者，注意策略，听从指令。
6、物业经理通知有关部门（营销、工程等）负责人前来协商、调解。相关部门负责人于10分钟内到达现场或委派必要人员到达现场。
7、秩维主管及时报警，交由公安执法部门介入处理。
8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录，以防对方做虚假证据。
9、秩维人员对施工单位随意张贴扰乱公共秩序的物品（如横幅、文字、广告布等）进行收缴。
10、秩维人员疏散围观者。
11、遇公司人员受伤，物业经理立即告知综管部安排车辆送往就近医院救治。
12、物业经理随时掌握事态发展，及时告知相关部门。
六、事件控制处理流程
群体闹事突发事件预先知道临时发现启动应急预案，通知应急小组事态控制派出所现场控制相应部门人员现场协调（地产工程部、营销中心、综管部）秩维小组对其进行人员疏导规劝、说服车辆、司机保障（综管部）规劝、说服、警告如有伤者，送往最近医院领导小组了解事态发展及时汇报报告相关部门
七、附则
本方案自下发之日起实施。
饶胜剑2017年2月4日
第三篇：火灾突发事件应急预案火灾突发事件应急预案
1.0目的
发生火灾事故时，采取得当措施控制现场，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2.0适用范围
本预案适用于位于物业管理范围灭火应急处理。
3.0机构与职责
3.1管理处责任人是本管理处消防安全管理责任人，对本小区的消防安全负责。
3.2现场应急指挥机构职责如下：
3.2.1总指挥1名（由护卫部长担任），负责火灾应急响应的总体决策及指挥。
3.2.2副指挥1名（由护卫主管担任）负责应急现场的指挥与协调，总指挥不在由副指挥负责决策和指挥。
3.2.3消防组。负责组织力量投入自救灭火，并负责对火灾消防力量的联系与接应。
3.2.4工程组。负责组织力量及时排除险情，保证火灾消防设施设备的正常运行。
3.2.5急救组。负责及时抢救伤员，并与外援急救力量联络。
3.2.6客户组。负责及时疏散人员，并与邻近相关方通报联络。
3.3各部门负责人必须听从指挥，按消防应急预案落实预防措施，做好相应抢险和疏散的准备工作。
4.0小区消防基本概况4.1地面情况：
4.1.1沿小区内部道路为消防通道，小区内停车场为消防操作场；
4.1.2小区内在3栋后及6栋后设有消防接合器，由环网管供水；
4.2地下室
4.2.1地下室消防系统由烟感、温感、送风、排烟、喷淋、消火栓等系统组成，现场配备手提式干粉灭火器；
4.2.1地下室每层分5个防火分区，区与区之间由防火墙及防火卷帘分隔；每个区均防火卷帘可由消防中心自动或手动控制，配有独立烟感探头及喷淋系统；
4.2.3配电房配有独立的排烟系统，发电机房配备co2自动灭火系统；
4.2.4地下负三层水泵房水池为消防、生活两用，其中消防水容量为748m3。
4.3塔楼4.3.1会所。两侧均设有走火安全疏散楼梯、消火栓及独立的喷淋系统。
4.3.2塔楼。相邻两栋天面相通，共用一个18m3的天面消防水池，每栋配备一部消防电梯；核心筒内设有两道疏散走火楼梯，每个分隔空间均安装了烟感，每层有两个消火栓；大堂配备两个手提式干粉灭火器。因楼层较高，给逃生和自救带来困难，必要时可以沿下水管道下滑进行自救和逃生。
4.4消防中心有关消防的设备有：
4.4.1消防主机为能美r-21z型，总有2台，通讯、联络柜共6台，保持联动状态。
4.4.2燃气报警系统及地下车库可燃气体报警系统。
4.4.3消防器材。消防衣、消防斧、头盔、防毒面具、保险绳、撬棍等。
5.0消防知识培训和器材使用演练要求
5.1护卫部长负责日常消防知识培训和器材使用演练，每年至少组织两次全面消防演习；
5.2工程部负责灭火器材的检查、更新，确保意外发生时器材的正常使用；
5.3消防器材使用演练要求见消防技能训练规程。
6.0应急处置程序
6.1接到报警后，消防中心第一时间通知就近巡逻员到现场确认。
6.1.1若为错误报警时，应立即通知消防监控中心将报警系统复位，并向客户服务中心报修，向在场受惊的住户解释、致歉。
6.1.2若火警属实，须立即用对讲机（燃气泄漏除外）通知消防中心，告知火灾位置、大小及可能起火原因。
6.1.3注意事项
①所有管理处人员都应熟记消防监控中心的电话；
②消防值班员能很快根据监控系统判断火警位置，并能准确的表达；③应保持消防值班室电话的畅通；
④到现场确认护卫员须就近携带手持式灭火器。
6.2火警确认后的人员召集
6.2.1消防监控中心立即通知当班班长，由当班班长组织义务消防员到消防中心取灭火器、消防保护服、消防斧、手电筒等消防用具，增援现场护卫员。
6.2.2通知安保部长、工程主管到场，准确告知火灾位置、大小等情况，由护卫主管进行现场指挥。
6.2.3现场指挥根据火灾情况拔打119向公安消防部门通报火警（如果情况紧急由消防监控中心或客户中心直接报警），并安排人员接应。
6.2.4现场指挥根据火灾情况决定是否召集休息义务消防员，紧急集合由当班副班长负责。
6.2.5消防值班员用消防广播通知着火层，着火层以上各层，有可能蔓延着火屋以下楼层人员说明情况，进行通报，说明疏散路线，按消防指示牌进行疏散，稳定住户的情绪，防止发生混乱现象。
6.2.6当班班长组织义务消防员迅速赶到该楼电梯口，将客梯、消防梯迫降，然后乘消防梯到着火现场，关闭周围电源，到楼顶关闭该单元燃气管总阀，引导火层及上、下层人员的疏散，对受伤人员进行抢救并通过消防通道或消防电梯转移到安全位置。
6.3.3打开消火栓箱，安装水带水枪，启动消火栓进行灭火（小的火情，可用干粉灭火器直接扑灭），地下室用拖动灭火器，接消火栓对发火点进行扑灭，技工在泵房现场守护，监控设备运行。（用水灭火时，应注意避免救火时电梯被水浸湿而损坏）6.3.4电路引起的火灾，应首先关掉电源，确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时，可采用干粉或二氧化碳灭火器，但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。
6.3.5液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸。
6.3.6液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。
6.3.7液化气瓶漏气起火，应采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。
6.4火灾扑救
6.4.1护卫主管应临指挥，具体要求如下：①向“110”台报警，并派队员到必经路口引导；
②通知护卫班长紧急组织护卫员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；③通知护卫班长立即组织安全员员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火；
④通知机电处电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水；
⑤组织义务消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。
6.4.2火灾现场及影响区人员的疏散：
6.4.2.1公共娱乐场所、超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，说明疏散路线，稳定住户的情绪，引导群众疏散；
6.4.2.2护卫员应逐户（楼层）通知受影响的住户、顾客，引导住户疏散；或做好撤离准备；
6.4.2.3值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场义务消防员打开所有安全通道，引导住户有序地撤离。
6.4.3扑救：
6.4.3.1公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守《消防系统操作作业指导书》，将火灾单元的电梯迫降到低层，供消防队员扑救用；
6.4.3.2扑救工作应有组织的进行，在公安消防队未到达之前，消防管理中心主管或履行其职责的人应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作；
6.4.3.3公安消防队到达以后，消防中心迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。
6.5交通管制和现场治安的维护：
6.5.1护卫主管亲临火灾现场组织并指挥所属安全员员对火灾现场进行交通管制和现场控制；
6.5.2撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍；
6.5.3阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防火场中物品被盗窃；
6.5.4看管被抢救的公私财物，在火灾扑救前严禁任何人转移；
6.5.5保护现场使用的消防器材装备正常使用。
6.6人员疏散及转移物资：
6.6.1护卫员应协助安顿、疏散住户，协助转移火场中被困或受伤人员；
6.6.2护卫员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。
6.7灭火善后
6.7.1火灾扑灭后要向受到影响的业主解释。
6.7.2采取有力措施封闭火灾现场，向上级主管单位报告灾情，研究善后处理对策。
6.7.3已购保的通知保险公司前来视察现场；通知受损设备的承包维修保养公司前来抢修，使其尽快恢复正常运作。
7.0支持性文件
7.1《消防安全管理作业指导书》
7.2《消防系统设备设施操作及保养作业指导书》
徐州顶峰保安服务有限公司
义务消防队员职责
1.0管理处经理。本管理处责任人为小区消防安全管理责任人，对本小区的消防安全负责。
2.0安保部长。负责组织日常防火、消防巡查；组织编写火警、火灾处理预案并进行培训；制定消防演习方案，组织每年不少于两次的消防演习；火警处理现场的总指挥。
3.0工程主管。负责安排人员对消防设施的日常巡视及维修、保养；火警时负责消防设施设备运行，协助火灾后损失评估及恢复工作。
4.0品质主管。负责日常消防管理的督导工作，组织消防二级检查；火灾发生时负责联络、安抚及后勤工作。
5.0义务消防员：由护卫员组成，负责现场灭火、警戒及疏散工作
5.1当班护卫班长：负责组织当班义务消防员进行现场灭火、警戒及疏散工作；
5.2当班副班长。协助班长工作，偏重现场的警戒；根据现场总指挥的要求紧急集合休息义务消防员。
5.3消防值班员。消防监控设备的运行，及时处理火警并通知巡逻岗进行确认；火警发生时及时通知相关住户疏散，并负责监视消防联动柜的运行。
5.4巡逻岗。负责日常防火、消防巡查；火警发生时倒现场确认，在保证安全的情况下应利用周围的设施进行应急处理；引导现场人员疏散。
6.0工程组。消防设施日常巡视，维护保养；火灾发生时组织力量及时排除险情，保证火灾消防设施设备的正常运行。
6.1技工班长。安排人员消防设施日常巡视，维护保养，保证消防设施的正常运行；火警发生时安排人员迫降电梯、切断电源及关闭燃气总阀。
6.2运行班长。负责消防设施日常巡视，维护保养；火警发生时负责消防设备的运行。
7.0急救组。负责及时抢救伤员，并与外援急救力量联络。
8.0群众工作组。负责及时疏散人员，并与邻近相关方通报联络。
8.1护卫员：现场秩序维护，人员疏散；
8.2客户助理。邻近相关方通报联络；向受到影响的业主解释，并做好善后工作。
8.3文员：后勤保障
第四篇：处理突发事件应急预案处理突发事件应急预案
为了及时有效地做好群体性、突发性事件的处置工作，切实维护社会稳定，促进经济健康有序地发展，现结合第九居民组实际，特制定预案。
一、群体性、突发性事件报告
居民组内居民，一旦发现有群体性、突发性事件，应立即向居民组领导报告。
居民组领导接到报告后，应问清事件发生的时间、地点、事件起因、目前状况、发展态势，并立即向农场主要领导报告，所有人员保持联络，应按快速反应，就地处理的原则，赶到案发现场，化解群众的不满和对立情绪，把矛盾化解在萌芽状态。
居民组领导在接到群体性、突发性事件报告后，要及时同派出所取得联系，抽调人员赶赴现场处置。
二、处置步骤
稳定情绪，控制局面。事件一经发生，居民组领导要亲自过问或亲赴现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。属闹事型事件的，立即向公安部门报告，公安部门及时介入，并维护现场秩序，防止事态扩大；属重大的群体性事件的，要及时向农场领导和有关部门通报。
摸清底细，分析情况。在具体处置前，要认真听取各方意见，摸清底细，细致分析问题发生的根源和群众所要达到的目的，找准解决问题和矛盾的症结所在。
抓住重点，促进转化。一方面对群体性、突发性事件反映的问题要及时协调处理，另一方面对参与群体性、突发性事件的头面人物和活跃分子，要重点做好工作。
三、处置方法
坚持原则，掌握政策。根据不同情况，按有关政策法规研究相应措施。对群众的合理要求，要给予同情与关注，尽快解决；对基本合理的要求，要尽力解决；对过分要求原则上不应让步，并作好解释工作，降低期望值；对无理的要求，要理直气壮给予批评教育，坚决不予解决。对确需解决的问题，在方法上可让群众派几名代表择时参加共同协商，其余群众劝散回家，同时要统一口径，防止反复。
宽严适度，依法处置。在群体性、突发性事件处理过程中，要以疏导教育为主、为先，团结教育争取大多数群众，劝散不再参与。同时对在现场破坏公私财物，殴打他人，妨碍执法公务，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序的肇事者，及时由公安机关强制带离现场，从快依法惩处，对个别无理取闹、有意挑起事端的组织者、策划者，及时搜集证据材料，依法予以处置。
四、组织事件处置队伍
根据群体性、突发性事件最新动态，建立各阶段事件处置队伍。
第一阶段，群体性、突发性事件发生地的领导向上级报告后，应立即组织事件处置队伍，避免事态扩大。
第二阶段，居民组领导在接到报告后要以最快速度赶赴事件现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。事件涉及单位有关领导要积极主动出面干预。
第三阶段，事件难以控制时，由居民租领导、综治办成员等到场稳定情绪，控制局面，做过细思想工作。
第四阶段，事态存在扩大趋势时，居民组所有工作人员均需到场。班子成员要摸清底细，找准解决问题和矛盾的方法。其余工作人员作好解释工作，劝散群众回家。
第五阶段，如出现现场破坏公私财物、殴打他人，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序时，要立即向农场分管领导报告，并请公安部门协助处置。
五、责任追究
对群体性、突发性事件的肇事者、闹事者及有关责任人员，请公安司法部门根据情节轻重，及时依法作出相应处理。对玩忽职守造成事态扩大的工作人员，将按有关规定从重处理。
第五篇：突发紧急事件处理预案突发紧急事件处理预案
一、组织机构
xx小区突发事件参与解决部门主要为工程部、客服中心、保安部。
具体分工如下。各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员；保安部、客服中心负责组织人员疏散，维护现场；工程部组织工程技术人员抢险施救；保安部负责人按照程序负责向消防部门、公安部门、地方政府等有关部门通报情况。
物业公司的所有人员按照领导小组的指挥，协助对突发紧急事件实施处理。各部门的负责人按照应急程序有义务协助引导、组织处理本部门的突发紧急事件。突发紧急事件预警的日常工作由客服中心和保安部监控室共同负责。
二、突发紧急事件的防范
1.按照安全工作责任制的要求，各部门各级负责人要加强日常安全工作的检查、管理，及时消除隐患；
2.工程部采取有效措施，保证各种设施设备运行良好，使可能因设施设备原因造成的突发紧急事件降至最低；
3.客服中心通过多种渠道加强宣传，使人人掌握安全常识，并具备一定防范处理突发事件的基本知识。
三、处理突发紧急事件的应急保障
1.人员保障
园区突发事件处置小组的各位成员，明确责任，各司其职，各负其责。物业公司的工程技术维修人员和保安人员是处理突发事件的主要力量。
2.物资保障
根据园区区域和功能的不同，在重要场所配备必要的应急物资，在发生突发事件后，园区突发紧急事件处置小组有权调用园区内可用于处理突发事件的任何物资。
四、突发紧急事件的报告与信息发布
1.园区突发事件处置小组负责园区有关突发事件信息的审核、发布；
2.遵守国家有关处理突发事件的规定，上报按规定应当上报的情况；
3.突发公共卫生事件由园区突发事件处置小组根据实际情况决定信息报告的时间、范围等；
4.突发事件的信息发布，须经园区突发事件处置小组审核，并请示上级批准。
五、突发紧急事件的应急处理程序
（一）火灾应急处理程序
1.基本应急原则
一旦发生火灾，应利用现有消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，避免发生重大的人身伤亡或经济损失。
在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人安全为前提，及时堵住火势蔓延，消除火势对人员疏散通道的威胁，首先保护着火房屋（层）及其相邻区域的人员疏散到安全区。
2.灭火应急措施
（1）报警通报
一旦接到火警，监控室应立即派人（或通知有关人员）前往现场，查看是否为火灾，确认起火时，马上通知各部门、根据火势大小通知公安消防队，并通知保安员到火灾现场进行灭火救人工作；向园区通报时的次序是：着火房屋（层）--着火房屋相邻的房屋（或着火层以上各层）--有可能蔓延的着火房屋（或着火层以下的楼层）。通报时利用园区广播、室内电话来说明疏散路线，稳定用户情绪，防止出现混乱现象。
（2）灭火
确定火场情况，做到三查三看。一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境、定重点、定人力、定路线。
组织力量扑救：监控室接到消防报警信息确认火情后，应立即通知保安部经理、客服中心主任、工程部经理等携带对讲机赶到现场（通报程序如下：保安部经理、客服中心主任、工程部经理、值班经理（夜间）、物业公司总经理、财务部及其他部门。），同时保安员应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备；
使用消火栓：喷射水流，应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体上，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流；
使用干粉灭火器：对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉灭火器停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，使灭火剂完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质的燃烧物体喷射时，应居高临下，否则不易扑灭；
当电器设备着火并引燃附近可燃物时，在一般情况下应立即切断电源，尽快扑救，但是情况危急时，可先迅速有效地使用干粉灭火器控制火灾、扑灭火灾。
确认火情时应注意。不要草率开门，先试一下门体如无温度可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。
在确保灭火人员人身安全情况下，将电梯运行至一层，并关闭电梯门，切断电梯电源。
（3）救人
积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织灭火人员救人，同时布署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作；
火场疏散从先着火房间开始，再从着火房屋相邻楼房（或着火层以上各层）开始疏散救人；本着业主优先的原则，园区的工作人员有责任引导业主向安全的地方疏散；
对着火楼房以外或着火层以下的人员，要做好安抚工作，不要让其惊慌、随处乱跑，要服从指挥；对于被火围困的人员，应通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办法，引导他们自救脱险；不准使用载客电梯疏散人员；疏散通道口必须设立哨位指明方向，保持通道畅通无阻；对疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部救出。对受伤人员除在现场急救外，还应及时送往医院进行救治；对人员施救时，应随身携带必要的器材、工具，如安全绳、手电筒等。
（4）疏散与保护物资
对受火灾威胁的各种物资，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目标是尽量避免或减少财产的损失；在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的、有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。
（5）防排烟
启开疏散楼梯的自然通风窗；关闭防火分区的防火门。
（6）安全警戒
为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利进行，必须对园区内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在着火房屋（层）分别设置警戒区，设置警卫人员；
园区警戒任务是：清除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好园区的秩序及消防通道，迎接消防队，为消防队到场灭火创造有利条件；
着火楼房（层）警戒任务是：不准无关人员进入着火区域，指导疏散人员离开危险区域，看管好从
着火楼楼房（层）疏散出来的物资，引导消防员进入着火区域、为消防队的灭火行动维持好秩序；着火楼房（层）以外的警戒任务是：不准人员进入着火楼房（层），防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导疏散人流向安全区域有秩序地撤离。
（7）通讯联络
保持园区内外、着火楼（层）与消防控制区域、指挥员与前后方的联络，使指挥员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效，为此：各值班室要设专人接电话，及时传话。指挥员与消防园区、着火楼（层）及相邻部位用对讲机保持联络；设立通讯人员，负责口语通讯联络，但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的人员方可担任。
（8）后勤保障
后勤保障的内容