市场督导工作职责.docx

市场督导工作职责市场督导工作职责市场督导工作职责1、跟进每日所辖终端数据上报的准确性、及时性。2、货品到货信息、发布到各终端并跟进配货。3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的终端进行单店分析其原因。4、掌握所辖终端每日销售、下单配货情况，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行销售动态管理。5、到店检查相关工作，随时了解终端情况。市场督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动等。根据上周情况制定本周工作计划。2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。3、周三开例会。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。5、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。6、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及促销人员安排。7、周末、日到店协助销售。随时关注终端销售情况，并做好协调工作。督导的概念督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。一、督导的作用作为一名督导者，你必须对公司员工及顾客尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。1、对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。2、对公司而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。3、对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。二、督导的义务对公司的义务：A.做好份内工作，完成公司交办的各项任务。B.督导有义务高效完成公司授权的工作。C.由于与员工和顾客的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、顾客的要求汇报给公司。对员工的义务：为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。三、督导的岗位说明（一）督导的岗位职责1.确保所辖店按时完成销售任务。2.确保所辖店的销售工作顺利进行。3.对公司各项方针政策在所辖店的执行情况负责。4.对市场调研内容准确性负责。5.对所辖店专柜选址可行性负责。6.对所掌握的销售数据的安全负责。7.对所辖店销售任务、培训结果、陈列状况负责。（二）督导的主要工作1.负责所辖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。2.负责所辖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。3.负责所辖店内新品上市的前期准备及后期销售的相关工作。4.主持召开周、月、季、营销例会，定期巡查终端，填写巡查报告。5.监督终端促销活动的执行及促销结果的反馈工作。6.确保终端店内递交的各项报表的准确性。7.监督指导所辖店的销售。8.监督公司各项政策在所辖终端店的执行情况。9.完成上级交给的各项调查任务。10.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。11.收集终端市场信息（包括竞品厂商），协助公司调查市场，编写调查报告。12.协助所辖店的综合培训。13.负责辖区内零售终端生动化建设。14.地面促销活动的策划，促销活动的执行及促销员的培训，管理，促销过程各项工作的协调和监控。15.辅助经理完成公司的各项工作任务，根据所辖终端市场状况全面落实和执行。关于生动化建设根据读书郎形象终端手册陈列标准，对终端进行生动化建设考核。在日常工作中维护各自店铺的陈列情况。主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。以保证陈列标准的维护和执行。定期要对终端作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其作出激励。督导员每两周到终端店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给公司事业部。市场督导的工作职责本职：按照公司的统一部署，负责公司客户终端的培训工作，推动终端销售业务过程的改进和提升；制定年度培训计划、培训课程开发、编写培训教材和客户的培训需求预测；执行公司品牌政策的落实和督导工作；负责市场调研工作。职责一：负责年度培训计划制定和终端培训工作工作任务：1、负责终端店铺店员管理、导购服务行为和陈列技巧的培训2、负责新产品知识和新技术的讲解和培训3、负责终端店铺培训需求计划和培训信息的搜集4、负责落实受训人员的内部和外部培训评估工作5、负责培训效果评估及反馈意见的收集职责二：负责公司品牌店铺运营政策的执行和终端店铺管理的督导工作任务：1、负责终端店铺日常运作的督导工作2、负责指导和落实公司在卖场各项管理制度执行和规范工作3、负责新开店铺的指导、跟踪工作4、负责对市场培训的研究，拟定培训课程5、负责对不同区域层次客户的培训需求，编写相应的培训教材职责三：负责终端信息和消费者信息的搜集、整理分析工作工作任务：1、负责竞争品牌终端市场信息的搜集、整理2、负责VIP客户档案的更新和维护3、负责终端网点统计和评估工作4、负责终端目标消费者需求的调查了解工作5、负责终端网点广告、促销活动等市场推广执行的监督、跟踪和评估工作职责四：完成市场部经理交办的其他任务市场督导出差巡店的标准流程一、出差前1、接到出差通知2、确认终端考察目的地的安排，到达目的地的地点、时间，目的地顺序的安排3、对所出差的终端网点了解1）店铺平面图及动线规划2）货架形态3)了解货架及道具的配备情况4）了解历史业绩及经营情况5）通知加盟商人员到达的时间，以便对方做好培训场地，人员的安排6）当地消费情况的了解、与区域专员沟通、与总代或终端加盟商沟通4、出差物料的准备：手提电脑，数码相机，表格（终端考察表、终端维护反馈表、终端信息收集表），米尺，笔，培训资料（通过与加盟商的沟通，准备符合其要求的资料）等。5、填写出差计划表二、离开，准备下一站与加盟商沟通根据之前准备和实际的了解，确定培训内容通知第一站目的地联系人大概到达的时间订票准备出发审批成功填写借据审批后到出纳借现金出差中进行商圈调查根据对商圈的了解，对店铺进行陈列规划和陈列到达目的地1、当地市场调查（周边环境，竞争品牌）1）当地繁华街道的人流量，拍照2）当地的消费水平，特点3）当地的主要竞争品牌A.了解其店面装修形象，陈列状况。拍照B.了解其终端服务水平，业绩状况。在当地的销量名次C.了解其总公司的支持力度（货架，广告宣传方面）D.了解其商品的结构、价格、款式等4)填写信息收集表5)勾画商圈图：（主要的商场、商圈集中地要勾画进去）标注面积大小6)竞争品牌的生存状况及失败、成功原因7)拍摄标准：商圈：街道，十字路口等繁华地段；竞争品牌：各类时尚小产品等品牌广告牌：竞争品牌与本公司的户外大小广告牌都要拍摄，正面拍摄；要求：所拍照片要正面拍摄，拍摄选点正前方，正前方偏左、右45度各1张拍摄图例：2、终端陈列和店铺运营的指导1)陈列前店铺拍照要求：灯光全部打开（详细要求同陈列后）2)陈列规划及陈列对店铺做整体的陈列规划讲解规划分配陈列任务给导购（考虑现场的销售，分配2个导购跟踪销售）在督导的指导下进行陈列点评陈列让导购参与陈列，边动手陈列边讲解，可以更快的掌握陈列的基本动手能力；此环节需要用到的教材：色彩学、陈列学、人体工程学、陈列形态等相关陈列的资料4)陈列后拍照A.专卖店店中拍15张以上，陈列前后都要拍照，进行陈列前后的比较说明要求：店铺整体（左、右45、正面照片、四角落拍摄，运用“八角度拍摄”法），整体货柜效果，每个单柜拍摄完整门头，橱窗4张以上（橱窗效果最好在夜晚时间拍摄），同样适用左右45拍摄；灯光效果及地板效果4张以上（涵盖在店铺整体照片里）；B.专厅，厅中拍6张以上，所在商场2张以上，商圈2张以上C.不符合公司要求的VI、SI、货架问题等进行拍摄D.店铺“全家福”5)店铺运营的培训根据其管理水平的高低，对所出差专卖店培训终端运营系统相关知识；要求店铺所有人员参加。安排互动环节：让导购自由提问，督导作答。这样的环节有利于对终端的深入了解，方便收集案例，对提出的问题不懂解答的题目记录后跟踪回复。案例：促销案例、成功销售案例、关键的一句成交语、老顾客维护案例、陈列动线规划、橱窗陈列、销货组合搭配、视觉销售等3、终端店铺基本情况核实1）测量店面面积，与平面图相对比，核实其符合与否2）填写终端考察表，统计店内货柜，道具数量3）通过与终端的接触，记录营运中的案例4、户外广告牌的核实1）核查广告的位置，平面大小，以及内容2）拍照所在位置，广告牌全部形象内容3）对比其它竞争品牌的户外广告牌。拍照（远、近照）5、公司活动的落实情况调查、拍照1)促销活动的反馈意见6、与终端加盟商的沟通到达后马上进行沟通，方便工作的执行填写终端考察表，通过交流边填写了解加盟商的理念、营运管理及发展规划、资金实力等注意：拍照，1、站在专卖店门口时，店铺内左、右45和正前方都要拍摄；2、站在专卖店的四个角落，分别进行店铺的45拍摄，形成店铺的整体效果；3、站在专卖店的里面往门口处拍摄。三、出差后运用“八角度拍摄”1、整理出差的一系列表格，照片2、整理出差所收集的市场信息并将问题反映到相关的部门3、整理出差中收集的店铺营运中的案例4、追踪终端反馈表5、对于出差中所见所闻的建议或意见作出汇总6、向公司领导上报出差工作完成情况及汇总的问题，建议，听取解决方案制作PPT（分析需具备基本情况）：客户实力店铺地段面积与店态人员结构店铺布局店铺形象7、对出差过程中的问题跟踪解决8、出差报销、登记品牌管理中心终端管理部员工形象销售情况服务礼仪陈列情况上货情况竞争品牌上货情况店铺管理货品管理