商务礼仪课程小结.docx

商务礼仪课程小结商务礼仪课程小结商务洽谈礼仪小结商务礼仪小结中国向来是礼仪之邦，所以礼仪是在我们生活中不可或缺的，特别是礼仪在商务活动中运用，更是推动了商务活动在现代社会中的发展。在商务洽谈课程中，“礼仪”这个实训模块让我们充分掌握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。在以前的礼仪实训中我们也接触到了礼仪，当时只是觉得好玩，抱着好奇心理去学习了各种礼节及行为举止。在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的，这让我们抱着必须得学到礼仪的心态去学习。课上，老师通过让学生上台演示，并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台演示，直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的教学方式让我们对礼仪更是记忆犹新。最让我印象深刻的是捡东西，平常东西掉地上我都是随意蹲下捡的，把捡东西也放在礼仪里，可见礼仪就是把平常生活中的细微动作规范化、严谨化，男生捡东西要显得更随意些，而女生就比较麻烦了，要考虑到美感，蹲下前先下意识地整理裙摆，两腿夹紧一前一后，屁股不能翘，手优雅地伸出捡起东西。课上老师让很多同学都去捡笔，但是，能一次就捡好的几乎没有，我这才发现捡东西也变得这么复杂，可想而知，要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的，就因为老师这种指出别人缺点的做法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。第1页共2页商务洽谈礼仪小结我认为递送、接收名片是很重要的，商务活动中做的最多的事就是和不同的人打交道，在交流的过程中互换名片是其中的步骤之一，在互换名片时要注意一下几点：1、要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。2、双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄。3、收到名片时应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置，这样可以保持名片的清洁整齐。另外，老师布置给我们的课后作业是要小组完成上下电梯、上下楼梯及坐车，于是我们课后就讨论每个人按地位高低应该站在什么位置，然后，我们小组分别去楼梯和图书馆的电梯站好各自的位置，再请路过的同学帮我们拍照，这使得我们对各自的位置记忆犹新，并且可以增强我们的沟通能力。总之，学习了商务礼仪对以后的工作及人际交流都有很大的帮助，它可以体现人与人的尊重，促进商务活动的顺利进行。第2页共2页商务礼仪课程学习心得当今世界，随着全球经济一体化，现代市场竞争越来越激烈，企业由产品竞争转入形象竞争。正如比尔盖茨所言：“市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争，进而竞争的是企业的形象。”对我们自身而言，我们每个人都渴望成功，成功一定有道可循，礼仪便是其中之道。那些在职场纵横捭阖的商界成功人士，之所以能在工作中出类拔萃，是因为他们拥有良好优雅的专业形象和卓越的人际关系沟通能力。我们可以从社会新闻，影视作品等许多途径中看到这种现象：职场上有不少人依着自已有限在商务礼仪知识为人处世，常常出现失礼的言行但是往往不能察觉，也为此失去的工作或者升迁的机会。这种现在刚刚毕业走向社会的大学生当中尤为常见，我们也许有着出色的学历知识，但会不懂得商务礼仪而被拒之门外。如形象不够整洁得体，没有时间观念，见面不知怎么打招呼等等。这都不禁让人感到惋惜。很多人能够通过不断的学习去刷新文凭，很多人能够通过娴熟的技能去更换岗位，但是我认为主宰命运的终归为个人素质。通过这学期对商务礼仪与商务沟通这门课程的学习，让我了解如何塑造简洁大方的形象，衬托个人气质；如何用得体的语言，合理的座次安排提高工作效率；如何用礼貌的电话沟通展现自我的风采。我们知道商务活动是双向的交流活动，其成功与否，要看双方是否能及时传播各种信息，所以良好的商务礼仪与沟通有利于信息的有效传递。另外商务礼仪的作用还体现在对内能够增强公司的凝聚力，对外能够组织优化商业环境，增进企业效益。这可以归结于良好的商务礼仪与沟通有利于关系的有效协调。对于我们个人而言，良好的商务礼仪与沟通能够塑造职业人士的形象，提高竞争力，推动事业的成功。这是我对整个课程的大体印象。另外，我还注意到一些以前并未发现的商务礼仪细节：比如电梯中的礼仪。进入电梯时应走到尽头角落处。出电梯时，一边挡着电梯门（或按下开门键），并腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。在电梯中遇到老板时，应称呼他的职务或者问好，询问老板去几层，并帮忙按键。其实更具体的心得，可从周思敏老师的视频素材中得到，因为有画面，印象也更为深刻一些。比如握手的要诀，以前并不知道简单的握手也有这么多的注意事项。其可归结为：大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等。再如名片礼仪，而在递送过程中，应面带微笑，注视对方。名片应正面朝上，并能让对方能顺着读出内容。接收他人递过来的名片时，都应尽可能起身，名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内，如果有不会读的字，应当场请教。在接收名片后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意并如实际说明理由。当然我对这些知识的了解仍然处于理论学习阶段，很多方面都有待于在今后的工作中得到实践。比如说位次排列礼仪还是有一定难度的。有时候我们总会觉得自己向来彬彬有礼，无须再给自己规范什么了，但俗话说“细节决定成败”。殊不知自己所了解的知识一些泛泛的基本礼仪，而决定成败的却总是在那些细节上。尤其是那些经常与外国人打交道的国际商务人士。商务礼仪在所有的经济类专业中都有涉及，这体现了它的普遍性。但是基于国际经济与贸易这一专业特殊的背景以及服务人群，其中体现的商务礼仪又有其特殊性。下面我想结合个人所学专业国际经济与贸易来说说这方面的商务礼仪，也作为对书上未涉及到的内容的一点补充。国际商务活动表面上看是一种经济行为，但深受国际文化环境的影响，由于各个国家的礼仪习俗、宗教信仰存在许多差异，几乎商务活动的全部都涉及到了跨文化的沟通。但无论哪个国家，“尊重”这一礼仪核心不会改变。所有的商务礼仪都应发生于内心，显于形象，都建立在对商业伙伴的尊重与关爱之上。交流的原则，适当的时间，恰当的场合，适用于国际商务活动的全部。我们应根据时间、地点和场合的不同，选择适当的仪表、言谈、举止，以表示对商业伙伴的尊重。下面列举几个商务来往频繁的国家的商务礼仪注意事项：在正式交际场合，韩国人一般都采用握手作为见面礼节。韩国妇女一般不与男子握手，而往往代之以鞠躬或者点头致意。韩国人的民族自尊心很强，反对崇洋媚外，倡导使用国货。需要向韩国人馈赠礼品时，宜选择鲜花、酒类或工艺品。但是，最好不要送日本货。在接受礼品时，韩国人大都不习惯于当场打开包装。日本人通常以鞠躬作为见面礼节。在鞠躬的度数、时的长短、次数等方面还有其特别的讲究。行鞠躬礼时手中不得拿东西，头上不得戴帽子。日本人与他人初次见面时，通常都要互换名片，否则即被理解为是不愿与对方交往。美国商人较少握手，即使是初次见面，也不一定非先握手不可，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。美国由于犹太人甚多。注意当地的犹太人节日。圣诞节与复活节前后两周不宜往访。除6-8月多去度假外，其余时间宜往访。在英国,外表决定一切,与英国人交往要尽量避免感情外露。受到款待一定要致谢,事后致函表示谢意,更能引起注意,赠送小礼品能增加友谊。在英国经商,必须属守信用，答应过的事情,必须全力以赴,不折不扣地完成。对于更小的范围同事之间，商务礼仪与沟通也不能被忽视。我们要尊重同事、倾情相助、主动道歉、有礼有面、仔细倾听。这是我通过对于商务礼仪与商务沟通这门课程的学习的心得与感受，相信对于我以后的工作及为人处世有很大的帮助。谢谢刘老师的授课！