公务车驾驶员礼仪培训专题培训课件.ppt

驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。为何要啰嗦以上枯燥的理论知识，因为，从今天起，当有别人再在你面前提及“叫司机去吧”“让司机送一下您”“我的司机载我过来的”时，你可以把以上理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他：我是代表我是形象我是窗口！打造驾驶员服务魅力迎来送往耐心安排行车文明安全第一做个有综合魅力的驾驶员目 录打造驾驶员服务魅力1、出车前的准备自我检查仪容着装三勤五忌仪 容清洁的面容和双手、整齐的发型不能留胡子；不能留夸张的发型或染怪异颜色；需勤修剪指甲。打造驾驶员服务魅力女驾驶员长发盘起不染过于艳丽的颜色保持脸部清洁，化淡妆保持手部清洁：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油打造驾驶员服务魅力西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2-4厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样衬衣（白色为主）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开男驾驶员打造驾驶员服务魅力着装选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤应有腰带，头型为短平头女士宜化淡妆，勿佩戴过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着打造驾驶员服务魅力单色深色纯棉袜子深色皮带黑色皮鞋打造驾驶员服务魅力最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服，“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。打造驾驶员服务魅力 自动扣 平滑扣 针扣打造驾驶员服务魅力男驾驶员可以佩戴以下配饰：结婚戒指结婚戒指手表手表白色的专业司机手套白色的专业司机手套打造驾驶员服务魅力一忌又折又皱，不熨不烫；一忌又折又皱，不熨不烫；一忌又折又皱，不熨不烫；正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。二忌又油又脏，污渍明显；二忌又油又脏，污渍明显；二忌又油又脏，污渍明显；着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。渍、油迹、汗味与体臭。渍、油迹、汗味与体臭。三忌不看场合，有乱穿衣；三忌不看场合，有乱穿衣；正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。四忌贪图舒适，背离文明。四忌贪图舒适，背离文明。不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心，不能穿拖鞋、凉鞋等露出脚趾的鞋。不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心，不能穿拖鞋、凉鞋等露出脚趾的鞋。着装四忌着装四忌打造驾驶员服务魅力三 勤勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口打造驾驶员服务魅力五 忌忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜打造驾驶员服务魅力公务车驾驶员自我形象检查表公务车驾驶员自我形象检查表头发头发是否理得短而端正是否理得短而端正是否保持清洁是否保持清洁胡须胡须是否干净是否干净并且不扎手并且不扎手鼻孔鼻孔鼻毛是否露出鼻毛是否露出是否有污垢是否有污垢配饰配饰颜色、花纹颜色、花纹是否过于耀眼是否过于耀眼上衣上衣上衣和裤子颜色是否搭配上衣和裤子颜色是否搭配穿前是否熨烫穿前是否熨烫扣子是否扣好扣子是否扣好衬衫衬衫颜色和花纹是否合适颜色和花纹是否合适穿前是否熨烫穿前是否熨烫袖口袖口袖口是否干净袖口是否干净手手/手套手套手手/手套是否干净手套是否干净指甲是否修建合适指甲是否修建合适皮鞋皮鞋颜色是否合适颜色是否合适是否擦拭干净是否擦拭干净袜子袜子是否是深色是否是深色裤子裤子膝盖部分是否突起膝盖部分是否突起 是否有斑迹是否有斑迹打造驾驶员服务魅力轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效刹车、发动机仪表工作是否正常燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求车内是否存放易燃、易爆物品重要物品不可以留在车上车况及物品检查即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋打造驾驶员服务魅力 出车前的准备车内必备物品小瓶矿泉水客人在喝水时尽量放慢车速纸巾（干、湿）垃圾袋小笔记本签字笔轻音乐碟片打造驾驶员服务魅力提前了解自己接谁，姓甚名谁什么身份必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份，做到准确称呼出车前提前了解查询一下路况，或者听一下交通广播避开堵车、限行、维修路段任务基本情况了解出车前的准备打造驾驶员服务魅力案例分享2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间，安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时，底盘被减速障碍物卡住，动弹不得。打造驾驶员服务魅力出发前短信告知客人并写明自己的车号比预约时间提前十分钟到达指定位置等候未能准时到达，及时向客人说明并道歉！迎来送往耐心安排任务一：去机场接深圳来的赵总（初次见面）您好！赵总！我是XX公司（刘总）安排接您的司机，我姓范。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是XX公司（刘总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！机场接人时如果是初次见面事先准备好接机牌赵总经理航班号乘客姓名任务二：去机场接深圳来的赵总（再次见面）您好！赵总！我是范振江，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是范振江，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！任务三：去宾馆接赵总（初次见面）您好！赵总！我是XX公司（李总）安排接您的司机，我将在洲际酒店门外等您，我的车号是浙A 88888，祝您心情愉快！您好！赵总！我是XX公司（李总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！任务四：去宾馆接赵总（再次见面）您好！赵总！我是接您的司机范振江，我将在洲际酒店门外等您，我的车号是浙A 88888，祝您心情愉快！您好！赵总！我是范振江，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！初次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是XX公司（叶总）安排接您的司机，我姓范，您可以叫我小范。您这边请！主动打招呼、自我介绍再次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！迎来送往耐心安排站立恭候时，要保持挺拔，不可以歪歪扭扭，或松松垮垮地靠在车上，甚至脚蹬在车轱辘上会议接待中，联系确认好具体散会时间或领导出来的时间，以便提前开车到会场外等候提醒领导时间时，一定要注意方式方法，不可以摁喇叭催促如果是部队上的司机，则应该行军礼帮助客人拖拉行李公务车驾驶员有责任协助客人或领导提着行李箱，他们的小包则不必协助提拿。迎来送往耐心安排迎来送往耐心安排上楼梯时，客在前；下楼梯时，客在后。为客人开车门开车门时要注意：开车门时要注意：迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带把客人或领导的行李轻轻稳稳地放入车里后，主动为客人开车门迎来送往耐心安排轿车位次图迎来送往耐心安排主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。司机主人23141：主客人2：次客人或次主人3：次客人或次主人4：随从（4位尽量不安排）男主人作司机并有女主人相陪：副驾驶为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座，通常也被称作VIP位置。（司机）主人231、女主人41：女主人2：主客人3：次客人或随从4：随从（4位尽量不安排）迎来送往耐心安排起车之前，主动问一下客人或领导，车内的温度是否合适，并做好调整遇到不平的路段、限速带、波浪段，应该提前提醒客人、领导，让他们做好心理准备到达目的地后：快速下车为客人开车门如有行李，把客人的行李交到客人手上道别：再见，祝您在杭州心情愉快！迎来送往耐心安排接送礼貌用语迎来送往耐心安排行车文明安全第一开车中避免闲聊，不主动提起一些话题，特别是领导之间的利害关系、他人的长短不要通过后视镜盯视后座的客人或领导，这是起码礼貌行车文明安全第一驾驶员在开车过程中，务必专心致志，安全文明开车，不可有三心二意的举止不该说的不说，不该问的不问，不该听的不听，不该看的不看往车外扔东西甚至吐痰，都是让人反感的、缺乏修养的失礼行为当文明快要抵达目的地，如客人或领导在车上睡着，应提前叫醒他们我们停车的时候，一定要停在让客人或领导方便下车、方便落脚的地方1、注重防范疲劳驾驶（1）出行之前要有充足的睡眠；（2）不要服用使您困倦的任何药物；（3）驾驶车辆每34小时至少停车休息20分钟；（4）行车中保持驾驶室空气畅通、温度和湿度适宜，减少噪声干扰；（5）感到疲劳或身体不适时应及时驶离道路，停到安全地带休息，症状减轻后再继续驾驶车辆。2、切勿酒后驾驶3、超速行驶危害多4、夜间行车，减速慢行注 意 事 项行车文明安全第一盯视他人在车内吸烟在车内吃东西车内窃笑摇下车窗吐痰小动作太多：挠头、抠耳朵等将杂物抛出窗外行驶中使用手机NONO！行车文明安全第一案例分享坐警车擦鞋的照片网友发微博爆料，一辆为“闽HA042警”的白色警车停在浙江省衢州市路边，一只脚从警车伸出来，一位擦鞋妇女坐在门口，正在低头擦鞋。该微博一经发出，短时间内便被网友大量转发。很多网友谴责这位警察像“太大老爷”。福建省浦城县人民法院回应称，鉴于这名驾驶员的不良行为，法院已经依法解除与之签订的劳动合同。做个有综合魅力的驾驶员开车不喝酒，喝酒不开车，开车时，不仅不喝酒，含酒精的饮料、食品都不可以喝、不可以吃，甚至包括豆腐乳就餐应在别人不夹菜的时候再去按顺时针的方向转桌。不要出现“领导夹菜你转桌”的尴尬情况作为公务车驾驶员，不管是领导还是客人点的菜，都不应该非议，即使是无心的和领导、客人一起吃饭，吃得差不多时，公务车驾驶员就可以提前离席，上车做好准备驾驶员不可以在餐桌上当众剔牙，更不能将剔出物直接吐到骨碟上甚至“二次回炉”做个有综合魅力的驾驶员陪同游览时，不能因自己不想游览而让客人自己游览。应该全程积极、热情地陪同、讲解爱护环境、控制音量、遵守秩序、收敛举止在车门口等待时吊儿郎当与客人过度“亲密”只顾自己开车不为客人开车门卷起袖子开怀大笑工作证放在口袋里衬衣没有扎进西裤内衬衣袖口卷起领带歪了配戴白手套工作证领带名牌标准司机的穿戴认真阅读客人名片与客人礼貌握手客人上车后,戴好手套开车为客人开车门礼貌引导上车谢 谢！