医院一卡通解决实施方案.docx

医院一卡通解决方案 一卡通解决方案 由于医疗资源的不均衡，大型医院门诊常常出现“三长一短”（即排队长、收费长、候诊长、就诊时间短）现象。患者意见最大的是在排队挂号、缴费过程中花费了大量等待时间，迫切希望医院能够增加挂号收费窗口和提高工作效率，减少等候时间。患者在门诊等候过长，不仅浪费了患者时间，同时也大大降低了医院门诊各部门的运作效率，造成医院门诊大厅人满为患，怨言满腹。 在此背景下，通过该系统，医院各业务科室可自主刷卡收费，从而无需患者再到收费大厅排队缴费，这样不仅大大缓解了收费大厅的人流压力，而且达到方便患者就诊、提高医院整体运作效率的目的。 一、优化医院门诊流程的需要 随着社会经济的快速发展，传统就诊流程的存在如下问题： 1）整个就诊过程因为非诊疗环节，患者来回奔波频繁，做多项检查更是如此。 2）长龙排队现象严重。 3）候诊秩序比较混乱，影响医师工作，诊室的隐密性有待加强。4）意外情况（检查时需要加项目等）加重了患者来回奔波和排队的苦恼。5）未提供预约挂号机制，延长了患者在门诊部就诊滞留时间，“三长一 短”现象比较严重；外地就诊者到院后无法挂到号，增加在就诊者及陪员在就诊地的滞留时间，加大就诊费用。 医生可调阅本解决缴费长时间排队患者就诊、缴费一次完卡的多功能少持一张卡减少患者在医院滞留时间，改善就诊环境院历史病例安全性提高二、实施“一卡通”的意义 医院方面： 1）提升医院形象。 2）满足医院就诊实名制要求。 3）利用一卡通，减少医院现场排队办卡压力。 4）以“一卡通”作为病员身份识别依据和缴费工具，节省病员缴费环节和排队等候时间，提升病员满意度。 病员方面： 1）先办理“一卡通“，省去就医时排队办卡的烦恼。2）外地病员通过电话或网上预约挂号，节约时间和就诊费用。3）减少缴费环节，减少就诊者在门诊的滞留时间，创造高效、有序、舒适的就诊环境。 三、一卡通安全性设计 。刷卡收费时采用专用密码键盘，保证一卡通不被盗刷 。系统使用行业最高加密标准，加密所有一卡通资金业务数据，保证业务数据不被随意篡改 。系统记录所有一卡通资金流水，包括金额，操作账户，操作机器，时间等信息，保证所有操作有迹可询 四、业务流程设计 本项目上线需对医院门诊业务流程进行重新设计，设计前后的流程对比图如下. 1.一卡通项目实施前门诊流程 红色部分表示所有关于钱的业务都必须集中到收费处进行处理，业务过于集中，导致排队，并且多次收费必须多次排队，从而导致医院门诊业务运行效率不高. 原门诊流程患者持就诊卡至挂号处挂号，并打印挂号单患者至门诊诊室候诊，医生使用医生工作站接诊患者获取lis、pacs结果（当日或若干日），再次至科室医生处进行诊治青霉素过敏情况（皮试）未知医生开具皮试项目（或纸质皮试单据）已知医生下达诊疗方案（药品处方、检查、检验申请）化验室收取患者的化验样品，执行化验患者持就诊卡至医技科室执行检查缴费患者至收费处缴费，收费处打印收费单据皮试缴费皮试患者凭收费单据至门诊输液处进行皮试检验患者至采血处，采取化验样品检查采血药品患者凭收费单据去门诊中、西药房取药输液门诊流程完成患者至门诊输液处进行输液2.一卡通项目实施后门诊流程 流程重新设计后，如图蓝色标记表示患者不必经过收费处，可直接在业务科室缴费，而后处理后续业务。系统将原收费处的业务分散至各个实际业务科室，省时高效. 红色线条表示的收费处只处理退费业务以及医保结算刷卡业务，收费处不再是门诊业务必须通过的窗口。 门诊一卡通流程患者持就诊卡至挂号处挂号，充值，并打印挂号单。无卡办卡（刷卡收费）患者至门诊诊室候诊患者获取lis，pacs结果（当日或若干日），再次至科室医生处进行诊治患者至门诊输液处刷卡进行皮试化验室收取患者的化验样品，执行化验（刷卡收费）患者持就诊卡至医技科室执行检查（刷卡收费）医生接诊后，诊断，并下达诊疗方案（药品处方、检查、检验申请）（刷卡收费）检查检验患者至采血处，采取化验样品（刷卡收费）采血退费或医保结算退药退费或医保结算药品患者至收费处退费或进行医保结算患者凭收费单据去门诊中、西药房取药（刷卡收费）输液患者至门诊输液处刷卡输液门诊流程完成五、系统功能介绍 3.一卡通管理功能 1）签约开卡。患者同意将一卡通用于医院的就诊流程中，并同意遵守医院一卡通管理规范。工作人员使用一卡通系统为患者开通一卡通服务，将一卡通卡号与患者就诊号码绑定。 2）挂失。当患者遗失一卡通，并且卡中还有余额时，为保证患者的利益免受损失，可将患者的一卡通进行挂失。挂失后，此一卡通不能 进行正常的刷卡付费业务，并提示当前操作人员，没收此一卡通。3）解挂：对于已经挂失的一卡通，若患者找回此一卡通，可使此一卡通重新正常使用。 4）补换卡。当患者持有的一卡通人为损坏、人为消磁、自然消磁、遗失等情况出现，使得患者无法使用一卡通服务时，可进行补办新卡，将患者原有账户余额扣除卡费并充值至新卡，患者使用新卡继续使用一卡通服务。操作人员没收旧卡，对于遗失一卡通，进行销卡操作. 5）销卡：注销一卡通卡号，注销后此一卡通卡号不能使用一卡通服务。6）充值：给特定一卡通绑定的账户进行充值。 7）打印票据：一卡通充值后，打印一式两份充值票据，用作收费凭证。8）退款、打印票据：患者要求停止使用一卡通服务，操作人员将一卡通绑定账户余额全额退款至患者，并打印一式两份退款票据，用作退款凭证。 9）日结、打印票据。汇总每日充值、退款总额，并打印此汇总表，用于每日财务核对凭证。 10）财务对账：按日期汇总一卡通账务流水。11）交易密码修改：修改一卡通交易密码12）帐户余额查询：查询一卡通绑定账户的余额 进行正常的刷卡付费业务，并提示当前操作人员，没收此一卡通。3）解挂：对于已经挂失的一卡通，若患者找回此一卡通，可使此一卡通重新正常使用。 4）补换卡。当患者持有的一卡通人为损坏、人为消磁、自然消磁、遗失等情况出现，使得患者无法使用一卡通服务时，可进行补办新卡，将患者原有账户余额扣除卡费并充值至新卡，患者使用新卡继续使用一卡通服务。操作人员没收旧卡，对于遗失一卡通，进行销卡操作. 5）销卡：注销一卡通卡号，注销后此一卡通卡号不能使用一卡通服务。6）充值：给特定一卡通绑定的账户进行充值。 7）打印票据：一卡通充值后，打印一式两份充值票据，用作收费凭证。8）退款、打印票据：患者要求停止使用一卡通服务，操作人员将一卡通绑定账户余额全额退款至患者，并打印一式两份退款票据，用作退款凭证。 9）日结、打印票据。汇总每日充值、退款总额，并打印此汇总表，用于每日财务核对凭证。 10）财务对账：按日期汇总一卡通账务流水。11）交易密码修改：修改一卡通交易密码12）帐户余额查询：查询一卡通绑定账户的余额第6页 共6页