三友和常见问题处理.doc

V4.0常见问题问答
1、 问：打开软件时,提示:加密狗错误,怎么办?
答:解决方法一：将加密狗拔出，使用时没插在原来的插口上，需要重新检测驱动
解决方法二：没装加密狗驱动。首先:①将安装光盘放入光驱，找到加密狗驱动的安装执行文件WIZ.exe(或Flash安装动画里的加密狗驱动)单击,参照提示,点击下一步,直至完成..再次:②右击“我的电脑” /“管理” /“设备管理器” /“通用串行总线控制器”/黄色感叹号图标的usb root hub，右击更新驱动程序/选择：是，仅这一次，单击：下一步，选择：自动安装软件，单击：下一步后，出现文件复制的动画，直至完成。
2、 问：打开软件时,提示:该机器不能使用本软件，怎么办?
答:这是由于网络硬件地址改变引起的，需把配置文件“syssetup里的kj12=”后面替换为“★㊣♀﹌♂”即可。
3、 问：打开软件时,提示：该用户正在登录，请换其它身份登录，而其实这个用户就没有登录，怎么办？
答：用别的用户进入软件，选择电脑左上方菜单栏上的“系统管理”/用户和身份/已登录用户，选中右击把已登录的用户删除即可。
4、 问：打开软件时，出现一个窗口，提示：选择数据库文件存放路径，软件打不开，怎么办？
答：这是因为数据库在SQL里没有附加上，具体附加数据库的方法如下：
1、在开始下的程序下选SQL SERVER下的“服务管理器”下的“开始/继续”，启动了SQL
2、在开始下的程序下选SQL SERVER下的“企业管理器”下的“数据库”，如图：

3、右击，选择“所有任务”下的“附加数据库，”如图：

4、找见数据库的路径，名字为：gfdadb2.mdf进行附加，
5、注意：附加为：名字必须为：gfdadb2，如图：

5、问：点击桌面上的档案软件图标，无反应，软件打不开，怎么办？
答：①、需看一下电脑右下角那个以红色圆框画起来的那个图标启动了没有，如果没有，就需要在开始/程序/Microsoft SQL Server/服务管理器，单击“开始/继续”，把服务管理器启动了。
②、如果单击：开始/程序/Microsoft SQL Server/服务管理器/开始/继续，无反应，则说明SQL有问题，需重装SQL.
③、如果单击：开始/程序/Microsoft SQL Server/服务管理器/开始/继续，把服务管理器启动了，软件还是打不开，就需点击开始/程序/Microsoft SQL Server/企业管理器/数据库下查看档案软件数据库是否为：gfdadb2(置疑)，如果是，就选中它右击点删除，重新附加一下档案软件的数据库（操作方法见问题4）。
6、SQL数据库安装时应注意哪些方面？安装完成后应如何把数据库附加上？
答：㈠、把安装光盘放入光驱，点autorun后，在出现的画面中选择“安装SQL server 2000组件”后，选择“安装数据库服务器”，依照提示，点击下一步，直到出现到“服务账户”这个界面时，选“本地系统账户”，点击下一步，身份验证模式选：混合模式，空密码。其它按提示依次点下一步，直至完成。
㈡、1、在开始下的程序下选SQL SERVER下的“服务管理器”下的“开始/继续”，启动了SQL
2、在开始下的程序下选SQL SERVER下的“企业管理器”下的“数据库”，
3、右击，选择“所有任务”下的“附加数据库，”
4、找见数据库的路径，名字为：gfdadb2.mdf进行附加，
5、注意：附加为：名字必须为：gfdadb2
7、问：如何新建库？
答:在软件中单击“库管理”，选择“新建档库”单击，选“建库”，单击下一步，选择档案库的类型和创建档案库的方式，注意：件对件，卷对卷。选择全宗，输入中文库名后，自动生成英文库名，点击建库，提示创建档案库成功。
8、问：如何修改字段？以“存放位置”为例
答：在软件中单击“库管理”，选择“档案库管理”单击，在出现的窗口中，选择要操作的库，双击，出现档案库管理窗口，单击选中“存放位置”，用鼠标右击，点击“修改当前记录”， 在上面卡片式列表处进行各字段的修改，操作完成后，点击：保存修改。
9、问：如何添加新字段？以“存放位置”为例
答：在软件中单击“库管理”，选择“档案库管理”单击，在出现的窗口中，选择要操作的库，双击，出现档案库管理窗口，任意选择一个字段，双击，在上面卡片式列表处进行修改，英文字段名为：这几个字的首写字母，即：cfwz；中文字段名：存放位置。字符类型：字符型，字符宽度：50，是否显示：是。点击：添加，新字段即添加成功。
10、问：新建文书件2007的库，在档案登记下无：电子文件和原文扫描，如何让它们显示出来？
答:输入用户名及密码进入软件后，在软件的左上角有一个“系统管理”，点击，选择“用户和身份”下的“用户操作权限设置”，在出现的窗口中，选择“用户名”，例：系统管理员，在最左侧“选择要操作的表名”下找见新建的那个文书2007的库，选中，单击“﹥”到“要操作的表名”下，再单击“﹥”到“能浏览原文的表名”下，点击“设置”，提示：设置成功。
11、 问：录入时，没有原文号，无法进行扫描工作，怎么办？
答：双击保存修改就可以显示原文号。
12、 问：在软件中不能扫描，怎么办？
答：看扫描仪连接和使用是否正常，如正常说明软件scan程序有问题需要更换（扫描顺序错乱，查看原文没有显示）都是scan程序错误需要更换。
13、 问：如何修改报表？例如：把卷内目录报表中的“文件材料题名”改为“文件标题”
答：在软件中单击“文档管理”，选择“报表打印”单击，选择“打印档案目录” 单击，出现报表打印窗口，选择“新建与修改”，选择数据表，再选择报表样式，点击“修改报表”，在出现的窗口中，双击“文件材料题名”，出现文本编辑器窗口，把“文件材料题名”改为“文件标题”后，点击√，点击“关闭”按钮，提示：是否保存，点击“是”即可。
14、 问：报表修改后，在报表打印时，此数据表中没有卷内目录报表，如何进行设置关联？
答:在软件中单击“文档管理”，选择“报表打印”单击，选择“打印档案目录” 单击，出现报表打印窗口，选择“新建与修改”，选择数据表，再选择报表样式，点击“设置关联”，出现“报表——表 关联”窗口，选择要操作的表名，点击“添加”，在右侧出现的报表样式中，选择“卷内目录”报表，点击“保存”。全部关闭，退出到报表打印界面后，重新进入，即可。
15、 问：另修改了一个报表，重新命名后，如何让它显示出来，并把它与相关数据表进行设置关联？
答：先把这个报表复制到软件安装包以外的一个位置，打开软件，在报表打印下的新建报表下给它命名，在出现的界面下点击关闭。然后，把这个报表粘贴到软件的安装包下的dy文件夹下，最后进行设置关联（方法如题14所述）。
16、 问:报表打印时，打印排序不对，怎么办？
答：在打印报表界面里，设置：选择排序字段的优先一，优先二
17、 问:报表打印时，案卷题名首行空两格怎么解决？
答：选择修改报表里的[aqy1."ajtm"]，双击，出现文本编缉器，在五笔输入法全角状态下，光标置于[aqy1."ajtm"]前面，敲两个空格，点击“√”，关闭报表，提示：是否保存，选：是，即可。
18、 问：不能导入导出和不能备份，怎么办？
答：将安装包文件夹下的server_exe下的几个文件粘贴到C：\windows下。
19、 问:如何把EXCEL表中的数据导入到软件中,如何设置?
答:①EXCEL表中的数据必须存放在sheet1表下
②在EXCEL表中，各字段名称不要有特殊字符，如逗号，句号、括号、空格等。
③在EXCEL表中录入时,选中表格,右击选择“设置单元格格式”，出现单元格格式窗口，数字选文本；对齐选常规、居中，其它不用选；字体选宋体、常规、12号字；边框选无边框。
④打开软件，选择数据维护下的数据导入/导出，出现导入/导出窗口，选择导入，选择要操作的数据库（如是：以卷建的库，则先导案卷，再导卷内），选择数据类型为：EXCEL型，在数据源名称处选择EXCEL表存放的路径，点击：确定。
⑤出现数据导入窗口，把原字段和目的字段进行一一对应并点击添加，全部对应完成后，点击确定即可。
20、 问：如何对数据库进行备份？
答：有两种方法：
方法一：打开软件，单击选备份/还原，在备份文件名称处输入备份文件的名称（一般为当天日期，如20080728），点击：立即备份，提示：系统正在备份，直到完成。注：此备份的路径自动存放在D盘的根目录下。
方法二：直接备份数据库，先把电脑右下角的SQL服务管理器停止了,然后找见数据库的存放的路径,把gfdadb2.mdf和gfdadb2.log两个同时复制粘贴到移动硬盘上后,再把电脑右下角的SQL服务管理器启动了,即点击:开始/继续.
21、 问：客户端软件打不开，怎么办？
答：有两种情况：
情况一：局城网不通
情况二：服务器的IP地址变动引起的，在客户端机子上的安装包下有一个syssetup配置文件，把它里面的“servername=”后面改为服务器的IP地址。
22、 问：客户端软件打开时，提示：登录客户端已满，怎么办？
答：在装SQL数据库的那台服务器上，点击“开始”下的“程序”下的“SQL SERVER”下的“企业管理器”下的“数据库”下的“gfdadb2”,双击展开后：
1、单击“表”，在右侧找见表dlkhd,右击选“打开表”下的“返回所有行”下把无用的客户端删除即可。
23、如何批量删除卷内全部数据？
答：打开软件档案登记模块，选择你要删除的库，随便选一条案卷，点击卷内录入，进入卷内录入界面，随便选一条卷内记录，右击，选择批量修改/删除，进入到批量修改/删除界面，点击删除库中全部记录。
24、问：我刚刚还进了软件，怎么一会就进不去了，提示：密码错误？
答：看键盘上的大写键是否开了，关了大写键即可。
25、问：安装卡巴斯基杀毒软件后，系统会提示C盘系统中有病毒，并自动删除文件，是怎么回事？
答：这是因为档案软件与卡巴斯基杀毒软件不兼容。档案软件安装后，有几个配置文件需放置在系统C盘windows下才能正常运行，安装卡巴斯基杀毒软件后，杀毒软件因为不识别这几个配置文件，所以会把放置在系统C盘windows下的那几个配置文件当做病毒处理。所以建议用户在安装档案软件时使用其它杀毒软件，如瑞星等。