中国电信综调人员考试题目.docx

中国电信综调人员考试题目
中国电信综调人员考试题目
市综调人员业务培训试题
姓名：_______________分局：_____________联系电话：_________________
一、填空题(共21分，每空1分)
1、各分局末稍月管控网管部指标以__________________和______________累加作为最终排名结果.
2、各品牌客户的故障修复时限：钻石_________，金、银__________，普通_________，农村______________。
3、10000号投诉率等于_______________________除以____%≤____‰，数据来源，从_________________提取。
4、首次回应：VIP≤____小时，普通用户≤_______小时，农村用户≤______小时.
5、压单率等于(______未完工装移修工单／_________工单加上________完工装移修工单)x100%.6、宽带故障申告率=(_________宽带用户数／______宽带用户数)x100％≤____%.7、集中调度管理“七要素”中提出，统一预约时间颗粒度为________.
8、集中调度管理“七要素”中提出，工单集中管控是不得将_______________分开人员进行管理；答案
1、专项工作排名月度绩效排名2、钻石（20小时），金、银（24小时），普通（48小时），农村（72小时）。
3、10000号投诉率=（投诉次数/宽带用户数÷70%)≤（1.5‰），数据来源，从（ICD电子运维）提取。4、首次回应：VIP≤（8）小时，普通用户≤（24）小时，农村用户≤（24）小时5、3天前3天前的当天已完工3天前未6、申告在网57、半天
8、装移机工单与修障工单
二、简答题（每题7分，共49分）
1、请解释每日压单率定义？分公司如何考核属地？
每日压单率=三天前受理的所有未竣工装移修工单/(三天前的当天所有竣工的装移修工单+三天前受理的所有未竣工装移修工单)*100%,
将每日压单率求和取平均值作为属地的最终考核数据,并采取赛马制,在全区排名前三的加分,在全区排名后三的减分.
2、如何做好装移修工单的预约工作？
将预约时间如实、准确地填写至工单中，预约颗粒度半天，备注中填写“已告知用户***123456789，缓装原因（或其它原因）”，对于预约时间过长的工单及时列入缓装箱。无资源及时告知用户，用户联系不上的在CRM做关联尽量联系上，提醒用户应准备的备件（电脑、MODEM、HUB）；核实用户信息是否准确（如地址错造成号码配错）；联系方式是否有效，对于联系不上用户通过关联产品查找其他联系电话等，确保有效信息传递社区经理。。精确预约、精确履约、及时改约，预约工作“日结日清”：预约48小时后备注、异常原因备注、及时改约；
3、如遇某社区经理工作量满负荷，如何为该社区经理预约其它工单？1)先和用户协商，后移
2）逐级上报，班长处理不了，找领导，请外援支撑
4、为什么要管控一次性修障成功率，如何做好在线回访？1）减少用户的投诉，100％在线回访，做好每张工单回访记录2）减少重障3）杜绝假消障4）提升用户感知
5、ITV的预约要注意哪些事项？
客户ITV将分配新的帐号，不影响原有上网
ITV帐号会设置在机顶盒内，无须日后用户每次更改
如果电视机离MODEM太远，我们会想办法将线布防的美观，不用担心家里如果没有HUB或路由，需要自己事先买好
6:如遇无配线工单，综调人员该如何处理？
1）综调人员负责通知属地管理员
2）与用户沟通是否愿意等待,如愿意等待将在资源具备后由客响再次通知,如不愿意等可撤单；并留下用户姓名及联系电话,7：简述障碍的升级制度。
重复二次要求上报社区经理班长跟踪管控重复三次要求上报综调班长
重复四次要求上报客端属地管理员和分管领导重复五次要求上报客端领导
五：讨论题（30分）
在末稍装维服务方面，你认为目前用户最关心的问题是什么，综调的难点在哪？
第一节：初级网优工程师考试知识点
第一部分：移动通信基础知识
1.移动通信基本概念
爱尔兰：爱尔兰是衡量话务量大小的一个指标。是根据话音信道的占空比来计算的。如果某个基站的话音信道经常处于占用的状态，我们说这个基站的爱尔兰高。具体来说，爱尔兰表示一个信道在考察时间内完全被占用的话务量强度。
阻塞率(GOS，服务等级):当多个信道共用时，通常总是用户数大于信道数，当多个用户同时要求服务而信道数不够时，只能让一部分用户先通话，另一部分用户等信道空闲时在通话。后一部分用户因无空闲信道而不能通话，即为呼叫失败，简称呼损。在一个通信系统中，造成呼叫失败的概率称为呼叫损失概率，简称呼损率。呼损率为呼叫失败的次数与总呼叫次数之百分比。
频率：物质在1秒内完成周期性变化的次数叫做频率，常用f表示。物理中频率的单位是赫兹（Hz），简称赫，也常用千赫（kHz）或兆赫（MHz）或GHz做单位。1kHz=1000Hz，1MHz=1000kHz，1GHz=103MHz=10KHz=10Hz。小区：
调制：调制的作用是进行频谱变换，它将信源或编码器送来的基带信号变换为频带信号，以适合信道的传输。调制的过程还可以达到信道复用及提高传输质量的目的。编码：包括信源编码和信道编码。信源编码的作用是将信源输出的信号变成精炼的、无多余度的码元，目的在于提高通信的有效性。信道编码也称为抗干扰编码或纠错编码，是通过人为地加入多余度，使信道在一定的干扰条件下，具有检测或纠正错码的能力，目的是提高通信的可靠性。
移动通信系统构成：主要包括MS、BSS、MSS和OSS四大部分。编号：
PLMN-----公共陆地移动网络SID/NID系统识别码/网络识别码LAC------位置区码
IMSI-----国际移动台识别码，IMSI=MCC+MNC+MIN
GCI-------全球小区识别码，所有CDMAPLMN中小区的唯一标识。CI=MCC+MNC+LAC+CI
6
多址接入：FDMA、TDMA、CDMA、SDMA
漫游：移动电话用户在离开本地区时,仍可以在其他国家或地区继续使用移动电话进行通讯.漫游只能在网络制式兼容并且已经签署双边漫游协议的国家和地区之间进行。
切换：在通话(业务处理)过程中,MS在移动运动,从一个小区的覆盖范围区域到达另一个小区的覆盖区域.小区之间会出现切换.切换的原因是多方面的,如服务小区的信号强度比相邻小区的信号强度弱;或该MS在服务小区内信号质量有问题等,就通过切换到相邻小区可能会消除信号的质量问题.
2.移动通信电波传播特性
无线电波传播方式：直射、反射、散射、绕射（衍射）无线电波衰落：快衰落、慢衰落慢衰落
由障碍物阻挡造成阴影效应，接收信号强度下降，但该场强中值随地理改变变
化缓慢，故称慢衰落。又称为阴影衰落。慢衰落的场强中值服从对数正态分布，且与位置/地点相关，衰落的速度取决于移动台的速度快衰落
合成波的振幅和相位随移动台的运动起伏变化很大，称为快衰落。深衰落点
在空间上的分布是近似的相隔半个波长。因其场强服从瑞利分布，又称为瑞利衰落，衰落的振幅、相位、角度随机。
多径效应：快衰落，由于到达移动台天线的信号不是单一路径来的，而是许多路径来的众多反射波的合成。由于电波通过各个路径的距离不同，因而各个路径来的反射波到达时间不同，相位也就不同。不同相位的多个信号在接收端迭加，有时迭加而加强（方向相同），有时迭加而减弱（方向相反）。这样，接收信号的幅度将急剧变化，即产生了衰落。这种衰落是由多径引起的，所以称为多径衰落。持续时间短的，也叫快衰落。服从瑞丽分布，也叫瑞丽衰落。
阴影效应：慢衰落，移动通信中，由障碍物阻挡造成的阴影效应，接受信号强度下降，但该场强中值随地理改变缓慢变化。阴影衰落服从的对数正态分布。多谱勒频移：当发射源与接收体之间存在相对运动时，接收体接收的发射源发射信息的频率与发射源发射信息频率不相同，这种现象称为多普勒效应，接收频率与发射频率之差称为多普勒频移。
移动台的随机运动达到一定的速度时，定点接收到的载波频率将随运动速度v的不同，产生不同的频移，即产生多普勒效应。
3.移动通信抗干扰、抗衰落技术
邻频干扰：干扰台邻频道功率落入接收邻频道接收机通带内造成的干扰。由于频率规划原因造成的邻近小区中存在与本小区工作信道相邻的信道或由于某种原因致使基站小区的覆盖范围比设计要求范围大，均会引起邻频道干扰。当邻频道的载波干扰比C／I小于某个特定值时，就会直接影响到手机的通话质量，严重的就会产生掉话或使手机用户无法建立正常的呼叫。
同频干扰：无用信号的载频与有用信号的载频相同，并对接收同频有用信号的接收机造成的干扰。现在一般采用频率复用的技术以提高频谱效率。当小区不断分裂使基站服务区不断缩小，同频复用系数增加时，大量的同频干扰将取代人为噪声和其它干扰，成为对小区制的主要约束。这时移动无线电环境将由噪声受限环境变为干扰受限环境。当同频干扰的载波干扰比C／I小于某个特定值时，就会直接影响到手机的通话质量，严重的就会产生掉话或使手机用户无法建立正常的呼叫。互调干扰：当两个或多个干扰信号同时加到接收机时，由于非线性的作用，这两个干扰的组合频率有时会恰好等于或接近有用信号频率而顺利通过接收机，其中三阶互调最严重。由此形成的干扰，称为互调干扰。互调干扰和交调干扰一样，主要产生在高放和变频级。
常用的抗干扰、抗衰落技术：时间分集（符号交织、检错纠错编码）、空间分集（多接收天线、Rake接收机、软切换）、频率分集（扩频、跳频）
第二部分：CDMA技术原理
1.CDMA基础
CDMA技术的发展及演进
多址技术：FDMA、TDMA、CDMA、SDMA。移动通信系统中是以信道来区分通信对象的，每个信道只容纳一个用户进行通话，许多同时通话的用户，相互以信道来区分，这就是多址技术。扩频通信原理：在发端采用扩频码调制，使信号所占的频带宽度远大于所传信息必须的带宽，在收端采用相同的扩频码进行相关解调来解扩以恢复所传信息数据。
CDMA码序列：PN码、长码、Walsh码
CDMA关键技术（软切换、功率控制、RAKE接收、呼吸效应等）软切换：所谓软切换就是移动台可以同时和几个基站或扇区保持通信联系。
软切换时移动台同时和几个基站保持通信联系，各基站的信号由RAKE接收机分离合并。反向信道的合并在BSC。
更软切换实际上是软切换的特殊形式，指移动台同时和一个基站的不同扇区保持通信联系。此时，反向信道的合并在基站。区别
软切换:
不同基站BTS间切换不同BSC间切换更软切换:
同基站不同扇区间切换硬切换:异频切换
不同系统间切换
更软切换发生在同一BTS里，分集信号在BTS做最大增益比合并。而软切换发生在两个BTS之间，分集信号在BSC做选择合并。
功率控制：
反向（控制对象：移动台）开环功率控制。
闭环功率控制（速率：800Hz）
前向（控制对象：基站，只有闭环功率控制）
消息报告方式：周期报告、门限报告（慢速功率控制用于IS95A/B）EIB（ErasureIndicatorBit）方式（速率：50Hz，只用于IS95B的
RC2）
快速功率控制（速率：800Hz，用于CDMA201*系统）反向开环功率控制
移动台所需发射功率受以下因素影响
移动台与基站距离小区负荷信道环境
移动台根据所接收的前向信道功率，直接确定发射功率反向闭环功率控制内环功率控制
基站测量反向信道的Eb/Nt和目标Eb/Nt进行比较，大于则指令移动台降低发射功率，否则增加发射功率。调节速率为800Hz
外环功率控制
BSC统计误帧率，设定所需的目标Eb/Nt(50HZ)
RAKE接收：RAKE接收技术有效地克服多径衰落，提高接收性能呼吸效应：
在CDMA系统中，由于它是一个动态网络，所以小区的变化随着用户以及业务情况的变化发生着相应的变化，这就引入了小区的呼吸效应现象。同时，网络中的用户所在的位置不同以及用户的移动性特点，也必然就产生了在网络中存在有由于用户位置的远近而造成的远近效应现象。CDMA网络与GSM网络完全不同，由于不再把信道和用户分开考虑，也就没有了传统的覆盖和容量之间的区别。一个小区的业务量越大，小区面积就越小。因为在CDMA网络中业务量增多就意味着干扰的增大。这种小区面积动态变化的效应称为小区呼吸。
2.CDMA空中接口协议及信道结构
CDMA空中接口协议架构及层次结构
IS－95信道导频信道、寻呼信道、同步信道、前向业务信道、接入信道、反向业务信道
CDMA201*1X信道
快速寻呼信道、基本信道FCH、补充信道SCH
3.CDMA空口信令流程
CDMA移动台状态及变迁移动台自身状态分为四种：初始化，空闲，接入，业务在线。其中每一状态中又包含若干子状态。这些状态涵盖了移动台各项功能和操作：
初始化状态主要完成移动台对系统的选择和捕获；空闲态完成系统消息的获取，登记等功能；接入状态完成移动台与系统建立连接的过程；业务在线状态完成移动台与系统间的业务交互。CDMA始呼和被呼、位置登记、切换、语音业务释放、1X数据业务等流程。
登记流程：
语音业务信令流程：切换信令流程：
短消息业务信令流程：
业务释放流程：
1x数据业务流程：
4.CDMA201*1XEV－DORelA原理
1XEV-DORelA前、反向信道
前向信道：导频信道、MAC信道（RA信道、RPC信道、DRCLock信道、ACK信道）、业务信道、控制信道
反向信道：接入信道【导频部分、数据部分】、业务信道【导频信道、MAC信道（DRC信道、RRI信道）、ACK信道】
1XEV-DORelA空中接口关键技术（前向时分复用、前向自适应调制和编码技术、
前向HARQ、前向快速扇区选择和虚拟切换、前向链路调度算法等）
前向时分复用：
AMC技术：
HARQ技术：
第三部分：天馈知识
1.天线基础知识
无线电波传播的基本理论
从基站发出的无线电信号不仅存在大气层中传播遇到的路径损耗，而且还受到地面传播路径损耗的影响，而地面传播损耗受地面地形地物的影响很大。移动台天线高度较低，一般非常接近地平面，这是产生这一附加传播损耗的原因之。一般来说，地面的质地和粗糙度往往导致能量耗散，减小移动台和基站的接收信号强度。这种类型的损耗和自由空间损耗相结合，共同构成了传播路径损耗。
移动无线电信号还受到各种各样的散射和多径现象的影响它们能引起严重的信号衰落，这些影响源于移动无线电通信媒介。移动无线电信号衰落包括长时限衰落和短时限衰落，这是统计上的分类。长时限衰落一般由沿传播路径上地形地物的较小规模变化引起。短时限衰落一般由各种信号散射体固定的和运动的）的反射引起。这类衰落称为“多径”衰落。
天线的参数（如增益、极化、方向角、带宽、阻抗、波瓣角、下倾、驻波比等）
增益：增益是天线的重要指标之一，它表示天线在某一方向能量集中的能力。
极化：极化是描述电磁波场强矢量空间指向的一个辐射特性，当没有特别说明时，通常以电场矢量的空间指向作为电磁波的极化方向，而且是指在该天线的最大辐射方向上的电场矢量来说的。
方向图：天线辐射的电磁场在固定距离上随角坐标分布的图形，称为方向图。天线方向图是空间立体图形，但是通常用两个互相垂直的主平面的方向图来表示，称为平面方向图。一般叫作垂直方向图和水平方向图。
下倾：天线下倾是常用的一种增强主服务区信号电平，减小对其他小区干扰的一种重要手段。通常天线的下倾方式有机械下倾、预制电下倾和可调电下倾（电调天线）三种方式。
驻波比：天线输入阻抗与特性阻抗不一致时，产生的反射波和入射波在馈线上叠加形成驻波，其相邻电压最大值和最小值之比就是电压驻波比。
2.天线的种类及选型
天线的种类：按辐射方向分（全向天线/定向天线）、按极化方式分（单极化/双极化）、按外形分（鞭状/板状/帽状）天线选型的一般原则：
室内分布系统的天线选型：
全向天线使用在室内的房间中心，天线的形式为吸顶天线，定向天线使用在矩形环境的单面墙上，天线形式为平板天线。高增益定向天线使用在电梯井中，天线形式为对数周期天线。
3.天馈线常见的故障处理
天馈线常见故障：
接头问题避雷器问题馈线变形或者进水接地问题扇区接反或接错天馈驻波比过高
单极化天线方位角不一致等第四部分：CDMA无线网络优化
1.无线网络优化流程
包括四个阶段：准备阶段、评估阶段、实施阶段、总结阶段包括四个维度：系统配置、话务统计、DT/CQT测试、用户投诉处理
2.DT测试工作内容、要求及测试方法
DT测试指标及要求
1X语音：呼叫尝试次数，接通次数，掉话次数，覆盖率（里程覆盖率），接通率，掉话率（里程掉话比），话音质量分布，平均呼叫建立时延。EVDO：下行FTP吞吐率，上行FTP吞吐率。
DT测试方法，包括CDMA1X语音及数据、DO数据
测试类型测试方法城区DT测试CDMA1X语音CDMAEVDO数据测试测试高速路DT测试农村DT测试CDMA1X语音测试CDMA1X语音测试覆盖率考核指标掉话率语音MOS值接通率非考核指标平均呼叫建立时延
EVDO下行FTP吞吐率EVDO上行FTP吞吐率里程掉话比里程覆盖率覆盖率掉话率接通率平均呼叫建立时延3.CQT测试工作内容、要求及测试方法
CQT测试指标及要求
1X语音：覆盖率、呼叫次数、接通次数、掉话次数、接通率、掉话率、话音质量分布、平均呼叫建立时延；
1X数据：分组业务连接尝试次数、分组业务建立成功次数、分组业务掉话次数、分组业务建立成功率、分组业务掉话率、平均分组业务建立时延、下行FTP吞吐率。
EVDO：分组业务连接尝试次数、分组业务建立成功次数、分组业务掉话次数、分组业务建立成功率、分组业务掉话率、平均分组业务建立时延、下行FTP吞吐率、上行FTP吞吐率。
CQT测试方法，包括CDMA1X语音及数据、DO数据
测试类型测试方法CDMA1X语音测试城区CQT测试CDMA1X数据测试CDMAEVDO数据测试考核指标覆盖率掉话率语音MOS值接通率平均呼叫建立时延1X下行FTP吞吐率EVDO下行FTP吞吐率EVDO上行FTP吞吐率非考核指标
4.掌握路测仪器、仪表
包括：前台仪表、后台仪表、频谱分析仪、天馈测试仪的操作及使用
前台仪表：鼎利Pioneer4.1后台仪表：鼎利Navigator4.1频谱分析仪：泰克、HP天馈测试仪：Sitemaster
5.根据测试数据进行简单分析
解决常见的导频污染、越区覆盖、覆盖不足等问题
导频污染：同时存在3个以上导频信号，且强度相差不超过3dB越区覆盖：透过1层或多层站以外形成覆盖区覆盖不足：Rx电平较低，Ec/Io指标不良等
6.站点勘察与选择
提供站点应满足以下一些条件，才能选作正式的站点：1．2．3．4．
扇区正对方向不能有明显遮挡；
城区站点应能使天线挂高超出周围10~15米，郊区站点超出周围15米以上；避免和其他系统之间的干扰，选择能够解决相互干扰；
GPS立体角不能小于90度GPS架设位置可看到天面的表面积不能小于R2，球体的表面积为4R2，可看到面积不能小于表面积的1/4；
5．6．
楼顶/塔上有足够的位置架设天馈；能够提供机房、传输和电源；
可以通过一定处理后满足。例如，若天线挂高要求不满足，则可以通过适当的增高方式来满足等。
7.网优工具的使用
如mapinfo、googleearth等；
第二节：初级网优工程师考试难度
初级网优工程师认证考试难度适中，原理部分侧重移动通信基础和CDMA基本原理及EV-DO原理。技能部分重点考察路测仪器、仪表的操作及使用能力，考察网优服务人员根据测试数据和CDMA原理解决无线网络中基本的导频污染，越区覆盖等常见问题。
第一节：中级网优工程师考试知识点
中级网优工程师（日常优化工程师）除应具备初级网优工程师具备的知识点之外还应具备：
第一部分：CDMA技术原理
1.CDMA空中接口原理
CDMA空中接口协议架构及层次结构
CDMA信道类型
CDMA起呼和被呼、位置登记、切换、语音业务释放、1X数据业务等流程深入了解切换、功控、接入过程及原理
2.CDMAEV-DORelA技术原理
1XEV-DORelA前、反向信道
1XEV-DORelA空中接口关键技术（前向时分复用、前向自适应调制和编码技术、
前向HARQ、前向快速扇区选择和虚拟切换、前向链路调度算法等）
CDMA201*1XEV-DORelA各类数据业务流程(如：呼叫整体流程、会话建立、连
接建立、连接释放、会话释放、配置协商、虚拟软切换等流程)
第二部分：CDMA无线设备(中兴)
1.CDMABSS设备硬件结构
2.CDMABSS设备网优参数配置及优化
3.CDMABSS网管性能统计数据分析
第三部分：无线网络优化技术
1.无线网络优化流程
2.CDMA各类无线参数的含义、配置
3.CDMA无线网络性能评估及分析
无线网络KPI指标含义及要求
无线网络性能分析的方法及思路(如根据KPI指标、话统数据、路测数据等)
4.CDMA日常优化方法及思路
4.1KPI指标分析及优化方法
话统关键指标评估内容和范围（BSC）：
1X关注指标（%）无线系统接通率业务信道掉话率寻呼成功率>=96%=96%软切换成功率业务信道拥塞率登记成功率>=99.7%>=0.02>=99.5%硬切换成功率CS话务掉话比(min)误帧率>=99.5%100=96%=97%前向RLP重传率反向RLP重传率=150避免过大的软切换比导致的空闲切换过多（邻区漏配优化，优先级优化，越区覆盖等）
在高话务地区和潜在高话务地区设置充足的载扇和CE资源，避免高话务导致发生阻塞（对资源进行
跟踪，如CE，WALSH码信道不足等）
优化统计算法，避免因为非法手机引起的呼叫成功率下降
合路规划LAC，合路规划登记相关参数（对登记区域进行合理的规划，一年两次的规划检查解决）个别种类终端不符合协议规定也会导致一些呼叫问题打开接入切换具体问题分析：
捕获反向业务前导失败及业务信道信令交互失败是呼叫建立失败的主要原因。前向信号差，手机没有收到前向消息或手机不能成功解调前向业务信道；反向信号差，手机发了TCHpreamble或消息后基站不能接收；基站定时器等待超时。具体原因主要可能有：
网络结构不合理：网络结构不合理造成的覆盖差或盲区，需要调整天馈或者是选新站址来改善无线网络架
构。
功率控制参数设置不合理：前向业务信道初始发射功率及前向业务信道最大发射功率设置过小，可能造成
移动台无法正确解调前向业务信道。进入前反向功控过程后，还有可能是由于前反向功控步长、Eb/Nt设定等参数设置不合理造成业务信道解调的失败。
接入参数设置不合理：反向接入参数设置不合理可能造成移动台的发射功率偏低，不足以系统解调，如
NOM_PWR，INIT_PWR，PWR_STEP等。
干扰原因：干扰包括CDMA系统自身的干扰以及来自外界的干扰，系统受到干扰，一般反向会表现为移动
台发射功率高，前向表现为Rx高而Ec/Io差。系统自身的干扰需要综合考虑网络的质量容量覆盖等问题后加以调整。外界干扰可以通过干扰测试仪器检测并进一步定位清除。通过基站的RSSI数据可以大致了解反向的干扰情况，一般情况下，网络负载时RSSI值也不应高于-90dBm。RSSI高于-90dBm，特别是高于-80dBm后会出现接入困难、掉话等情况。导频污染
消息重发次数设置不合理：前向消息的重发次数及重发间隔一般是可配置的，如果前向消息的重发次数太
少或重发间隔太小，就难以起到消息重发在时间上的分集作用，不利于移动台接收该消息。
系统的消息重发主要在LAC层实现，修改重发参数专用信道确认模式最大重传次数、专用信道非确认模式最大重传次数、公用信道确认模式最大重传次数、公用信道非确认模式最大重传次数可以分别控制各种消息的重发次数。
协议中已经规定了移动台侧的定时器长度，系统侧的消息重发次数和间隔应该与移动台相配合起来，才能使信令交互通畅。
前反向搜索窗设置不合理与切换的冲突。
如果移动台在呼叫建立过程中服务小区信号变差，出现掉网，移动台迅速重新初始化或空闲切换到新的导频上，说明可能是接入与切换发生了冲突。这时，可能是：
第一，呼叫建立过程与切换的冲突（新的导频在邻区列表中）。一种可能是服务小区的导频Ec/Io恶化很快（如5-6dB/S），而这时可切换区域太小，很有可能在正常的呼叫建立过程中就已经掉网了。另一种可能是呼叫建立速度太慢或移动台移动太快，即使在服务小区的导频Ec/Io恶化并不快，切换区域大小合理的情况下，也可能移动台到了服务小区边界呼叫建立还没完成造成掉网。当然，此时如果系统的接入切换开关是打开的，则不会存在这些问题。我们可以通过调整基站覆盖，调整切换区域，也可以通过调整接入参数、反向功率参数等使接入过程适当加快。
第二，呼叫建立前没能空闲切换（新的导频不在邻区列表中）。如果一个强的可用导频不在邻区列表中，移动台需要但没能空闲切换到另一个强的导频上，移动台此时在强度已较差的服务导频上发起呼叫建立，就有可能出现掉网的情况。此时需要检查邻区关系，新增漏配邻区。定时器设置不合理
在整个呼叫建立过程中，无论是BS、MS、MSC侧都存在呼叫控制定时器。CDMA协议中对呼叫流程中的定时器都有规定，实现中不同厂商的定时器设置可能稍有不同。2.业务信道掉话率：业务信道掉话率=业务信道掉话总次数/业务信道的占用总次数
覆盖率的提高（调整天线高度，天线方位角和下倾角，功率，参数方法等解决）邻区设置的完善（邻区漏配优化，优先级优化，越区覆盖导致的邻区无法增加等解决）搜索窗的优化（搜索窗不能过大，过小等）避免干扰（前反向FER分析与解决）
优化导频过多且过多弱的区域（天馈调整或者功率，导频信道，同步信道，寻呼信道等解决）合理规划BSC/MSC边界区，载频边界区（不能设置在高话务区域，该区域由于硬切换多导致）保持PN复用距离，特别是边界区域的设置边界区域站点和其它区域的切换情况具体问题分析：前向覆盖问题。
如果前向链路不能被解调，手机关掉发射机，进而引起掉话。前向Ec/Io、Rx数据在手机上及各种路测设备上都能得到。
1）如果Ec/Io差，接收电平也差，则覆盖差。造成这种现象的原因可能是该地点距离基站较远，传播路径上有较大障碍，或与天馈系统的设计、安装有关，如：天线安装位置不当，天线增益不足，倾角设置不当，天线前方有阻挡物，馈线接头损耗过大，馈线进水损伤造成的驻波比偏高等问题。在解决覆盖问题时要注意对这些问题的处理。
2）如果Ec/Io差，而接收电平好，则前向干扰严重。前向干扰包括基站间的干扰和外界干扰，前向干扰数据可以通过如YBT250等干扰测试仪得到。或者通过移动台掉话后的现象也能辅助判断干扰的原因：如果移动台掉话后很快上到一个新的PN上，则掉话有可能是由于CDMA系统内的干扰造成切换失败的掉话；如果移动台掉话后长时间进入搜索状态（如超过10秒），则掉话就很有可能是由于存在外界干扰导致。
3）前向差引起掉话的另一种情形可能是前向导频强度好，但前向业务信道的功率设置不合理造成。如果此时在移动台上看，导频强度和移动台接收功率较好，而发生移动台的TX_GAIN_ADJ保持5秒（移动台的FadeTimer计时器）不变，然后移动台重新初始化又上到原服务导频上，就说明很可能是因前向业务信道功率不足而造成掉话。解决的办法是检查并合理设置前向功率参数。
由于前向差造成的掉话，在BSC上反映出来的都只是手机关闭发射机后造成的“反向误帧多”。此时往往需要结合其它手段来帮助判断到底是前向或反向差造成了掉话，例如路测。反向链路问题
表现为反向FER高。FER高可能为：
1）反向链路传播衰耗过高，造成反向误帧率高，若此时前向链路误帧率也高，则表明该基站的传播衰耗过大。造成这种现象的原因可能是该地点距离基站较远，通常的解决方法是增加基站。
2）前向链路信号电平尚可，而仅是反向误帧率高，则表明此时基站覆盖没有问题，可能是由于反向功率不足造成。解决的方法是调整系统参数，如RLGAIN_TRAF_PILOT、反向功率控制门限Eb/Nt。但移动台最大发射功率有限，如果移动台已达到最大发射功率，说明移动台已到反向覆盖边缘。
3）反向功率未达到最大，却发生反向误帧率升高，这种现象往往是由于快衰落引起的。4）用户多，反向干扰严重造成反向FER高。
5）BSC掉话参数设置问题。如果反向链路的掉话时间设置过短，例如小于移动台的5秒定时器，则可能移动台重新打开发射机时系统已经将呼叫释放了。相反的，当判断出掉话是由于反向差造成时，适当的将反向掉话时间设置长一些，能够降低掉话的可能。当然，如果反向掉话时间过大，在这段时间内用户听不到声音，很可能主动停止通话，这对于降低统计上的掉话指标是有帮助的，但对于网络的实际质量并没有提高，同时还会带来用户感受到单通的问题，引起其它的投拆。另外，由于系统需要很长时间才能释放相关资源，也使得网络资源的利用率变低。因此，反向的掉话时间不宜过大。导频污染
切换参数设置不合理邻区关系不合理搜索窗设置不合理干扰原因其它问题其它如传输链路质量、直放站、设备故障等都会引起掉话，需要我们对传输链路误码率、直放站选择和规划、设备可靠性等进行关注，进行定期的维护检查。
3.系统软切换成功率：系统软切换成功率=软切换成功次数/软切换请求次数*100%;
提高软切换成功率办法：
合适的站距和软切换比例（对站点之间的功率和搜索窗等控制）完整的邻区配置和和合理的邻区顺序（邻区漏配优化，优先级优化）合适的导频搜索窗口（搜索窗进行合理的设置，特殊区域进行特殊的设置）合适的切换参数（一般设置为T_ADD28(EC/IO-14)，T_DORP32(EC/IO-16)）BSC间的A3和A7互联（链路配置和地址配置）
BSC和MSC边界在话务低的区域（边界的合理布局，避免高话务区域）
在伪导边界区域对伪导扇区的功率进行控制（伪导载频要在基本载频上减半，或者更小，控制覆盖
方位）
4.硬切换成功率：硬切换成功率=硬切换成功次数/硬切换请求次数
设备完整性（设备正常运行，主要是BTS）
邻区设置和优先级设置完整（邻区漏配优化，优先级优化）搜索窗设置合理（搜索窗不能过大，过小等）越区覆盖（天馈调整，功率，业务信道等）LAC和BSC的划分问题，高话务站点
参数设置（特别是华为硬切换开关问题，建议打开该参数）5.呼叫建立时长：主被叫时间长度
降低接入时长的办法：改善覆盖，导频优化，降低干扰，疏忙，优化接入参数INIT_PWR,NOW_PWR,PWR_STEP等.
6.软切换比例：软切换比例=[业务信道承载的ERL(含切换)-业务信道承载的ERL(不含切换)]/业务信道承载的ERL(含切换)]*100%
合适的站距（对站点之间的功率和搜索窗等控制）DO：
（1）会话建立成功率
会话是评估终端捕获并接入网络的一个指标，对用户感知影响不大，主要是在AN边界对用户有影响。（2）连接成功率
连接建立性能是反映网络接入性能的重要部分，连接性能很大程度上反映用户的直接使用感受。
传输闪断，不稳定，基站故障导致
适当的拓扑结构（对有插花的要进行优化，特别是邻区）天线选型（在市区，农村，山区和室内分布）适当的天馈调整，特别是下倾角设置，减少越区切换
切换参数调整（一般设置为T_ADD28(EC/IO-14)，T_DORP32(EC/IO-16)）
调整定标功率（弥补射频连接器件的损耗，保证基站发射端口出来功率能够达到额定功率）N方软切换可选
天馈调整（先RF优化，在调参数：切换门限，切换斜率，功控参数;再是扩容，最后加站）加载频（增加容量，要该站可以增加的情况下才可以，如果不可以需要更换设备，如I2站点等）小区分裂（看站是否可以增加容量）
CE（看站点的CE数多少，是否满足，如果不满足增加CE）SVEPCF地面电路BSC重新划分加站
7.业务信道拥塞率
站点RSSI高引起
78频点基站超远覆盖、频点外部干扰等因素引起基站数据配置错误引起。PPP链路不稳定
其中站点时由于PPP链路不稳定，经常中断造成，各项指标异常：RSSI过高
处理RSSI问题引起的低连接成功率处理TOPN经验思路如下：
1）首先查看TOPN站点是否连续几天出现；如果不是则可能是由于用户原因或者当天特定基站问题造成。2）对于连续出现的TOPN站点需要首先查询告警，查看是否由于传输问题造成；3）查看RSSI、低噪等是否过高，排除RSSI问题影响连接成功率
4）排除上面三种情况后，就需要对此站进行测试，查看此站点是否有越区覆盖，周围是否有干扰等来解决
路由配置问题
（3）掉话率
掉话率高，用户需重新建立连接，会影响到用户的使用速率，掉话率在3%左右。EVDO掉话目前最主要原因为客户拔卡掉话和异常中断导致的的掉话。（4）软切换成功率
软切换成功率影响掉话、影响无线环境，影响反向速率，目前软切换成功率99%.
传输问题导致PPP链路中断对软切换成功率造成影响，原因为Abis链路不可用；
现网中存在部分载频闭塞（未开工、闪断）被其他小区加为邻区，同时附近有其他同PN复用的小区，可以搜索到该PN，导致切换失败；原因为无线资源分配失败；
现网软切换成功率同时受到单个用户终端影响导致，部分终端乱报RU消息，对现网软切换成功率影响比较大
我们对于软切换成功率的优化主要做好以下两个方面的工作：
时刻观察传输时长闪断的站点，及时排除基站故障引起的软切换失败；
时刻关注载频闭塞站点的邻区情况，在此站没有解闭之前删除闭塞站点已配置的邻区，防止无线资源分配失败带来的软切换失败，其中这个是最主要原因。
（5）扇区吞吐率
用户实际下载速率，指标差的话说明用户感受较慢，目前的扇区吞吐率为500Kbps.（6）RLP重传率
RLP子层分为空口和ABIS口两段传输。RLP重传率高，可能是空口环境差导致，也可能是ABIS传输丢包导致。同时，ABIS两端的传输链路参数不一致也可能导致重传率高。因此，从空口、ABIS口和传输链路参数三个层面对RLP重传率进行分析。常见原因
ABIS配置不合理（包括拥塞方式、业务框配置和业务链路配置等）；
ABIS两端的传输参数不一致（包括自协商使能开关、线路速率、双工模式、流控使能开关等）；RSSI异常（包括RSSI过高、RSSI过低、主分集差异大）；
空口问题（包括室外覆盖不连续、越区覆盖、导频污染、前反向链路不平衡和室内覆盖差等）。
总结：
影响全网指标原因分析：下面分析是规划没有如何的问题下，且信令流程和设备都没有问题的情况。上下行不平衡
上下行链路出现不平衡将
B区A区在这个区域内从B向A的越区似乎是可行的，但事实上A的反向链路并不能支持呼叫对全网指标产生较严
小区B是链路平衡的小区A是链路不平衡的重的影响。
B小区是前反向链路平衡的，小区A是前反向链路不平衡的，且前向链路大于反向链路。移动台从小区B逐渐向小区A移动，当移动到图中阴影区域时，移动台接收到来自小区B的信号逐渐减弱，来自A小区的导频信号逐渐增强，小区A的导频强度超过了切换门限，此时小区A的前向是允许移动台从小区B切换到小区A的，但这时由于移动台没有足够功率支持良好的反向链路，因此无法实现反向的宏分集增益和前向的多径分集增益，切换不成功。也导致处于阴影区的移动台对小区B的前反向干扰大大增加，导致小区B的容量下降，严重的还会导致移动台掉话。
反向链路覆盖大
在这个区域内不会产生从B向A的越区，因此小区A中的移动台必然对小区B产生过多的干扰B区A区于前向链路覆盖
图反向覆盖链路覆盖大
小区B是链路平衡的小区A是链路不平衡的于前向链路覆盖。如图，B小区是前反向链路平衡的，小区A是前反向链路不平衡的，且