2022年导游实务模拟试题及答案.doc

一、填空题(每空0.5分,共15分) 1导游语言是一种口头语言,有“_、急、_、杂”特点,往往没有时间字斟名酌,因而导游人员在运用语言时必要遵循“_、清晰、_、_、”四原则。 2画龙点睛法就是用_概括所游览景点_,给旅游者留下_导游手法。 3面对旅游者苛求和挑剔,导游人员对的态度应当是:一要_,二要_,三要_,并继续为其热情服务。 4散客对旅游服务_和_注重更甚于团队旅游者,因而,为更好地接待散客,旅行社要增长旅游产品_,建立计算机网络化预订系统,并建立广泛、高效、优质_。 5全陪是指受_委派,作为其代表,在领队和地陪配合下实行_,为旅游团提供_工作人员。 6导游员情操是以_为中心而展开对国家、集体、旅游者、个人情感倾向,即对国家要树立_,对集体要有_,对旅游者要有_思想,对本人要有_。 7全陪、地陪和领队之间建立良好关系前提是_、_旅游团提供优质服务。 8在安排审美赏景活动时,导游员必要调节观赏节奏,使之_;_并注意_。 9在职导游人员考核分为_两种行式。考核目是为了全面理解和掌握每个导游人员_,并建立导游人员业务档案。 二、单项选取题(请把对的答案前字母填入题后括号中。每题1.5分,共15分) 10一名合格导游人员首要条件是_。() A、热爱导游B、勤奋苦练C、爱国D、开拓创新 11导游人员在简介她人时,下列状况中不对的是_。() A、把男士简介给女性B、把未婚女子简介给已婚女子 C、把地位高简介给地位低D、把年轻者简介给年长者 12在导游职业道德中,_是衡量导游人员工作态度和工作责任一项重要原则。() A耐心细致B、真诚公道C、遵纪守法D、热情和谐 13导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒,饮酒时量不能超过自己酒量_。 A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5 14当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时,导游人员结合电影一声叹息场景,给她们作了生动描绘。这种导游解说办法是_。() A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法 15当发生治安事故,特别是发生杀害旅游者恶性事故时,导游人员一方面应当_。() A、保护旅游者安全、组织急救B、及时报案 C、报告旅行社D、捉拿罪犯 16依照铁路部门规定,持成人票普通旅客,每个人免费携带行李重量为_。() A、10公斤B、15公斤C、20公斤D、35公斤 17按照常规,旅行社在接到委托项目但无法提供服务时,应在_小时内告知外地旅行社。() A、12B、24C、48D、72 18依照国家旅游局旅游安全管理暂行办法实行细则,经济损失在10万元属于_。() A轻微事故B、普通事故C、重大事故D、特大事故 19民航规定,在飞机离站前24小时之前申请退票,收取票价_退票手续费。() A、50%B、30%C、10%D、5% 三、多项选取题(请将符合题意选项填入题后括号内,错选、漏选、多选均不得分。每题2分,共20分) 20导游人员遇到旅游者站在敌对立场,袭击和污蔑国内社会主义制度时,应_。() A、求同存异B、阐明立场C、严止驳斥D、报告关于部门 21导游人员应具备能力重要涉及_。() A、独立工作能力B、与人打交道能力 C、较强管理能力D、较高导游能力 22全陪服务准备阶段工作重要涉及_。() A、熟悉接待筹划B、制定旅游活动日程 C、物质准备D、与地方接待社联系 中华人民共和国导游吧 导游考试试题 导游培训 导游学校 导游证23接待入境旅游团,地陪离店导游服务涉及_。() A、集中交运营李B、办理退房手续 C、集中登车D、致欢送词 24导游服务涉外性具备不可低估_。() A、经济意义B、文化意义 C、政治意义D、民间外交作用 25讲笑话基本技巧要掌握_。() A、把握时机B、因势利导C、夸张模仿D、优雅敏捷 26领队带领出境旅游团到达机场后,迅速办理_等手续,普通称“过三关”。() A、机票检查B、卫生检查C、证照检查D、海关检查 27如下做法中_是对的。() A、女性戴着薄纱手套与她人握手 B、在街上与女士同行时,男士走在人行道靠马路一侧 C、用左手向伊斯兰教徒敬茶 D、称日本妇女为“先生” 28地陪初次沿途导游内容涉及_。() A、恭候旅游者上车 B、风光、风情及饭店概况简介 C、本地活动日程安排简介 D、宣布集合时间、地点及停车位置 29旅游团离开本地前一天,地陪应认真做好旅游团交通票据核算工作,核对_。() A、团名B、代号C、人数D、票价 四、简答题(30题6分,31题6分,32题8分,共20分) 30旅游团进入饭店后,地陪应如何做好入店服务工作? 31欢送词涉及哪些内容? 32请问国内旅游团队导游服务程序中全陪服务程序是如何? 五、案例分析(第33题10分,第34题8分,第35题12分,共30分) 33英国NRS旅游团一行20人在中华人民共和国旅行了12天,按筹划10月16日离开北京回国。10月14日,该团游览完长城回饭店途中,团员格林夫妇告诉地陪小林,她们但愿在中华人民共和国多逗留一种星期,以便仔细欣赏北京风光,并但愿能前去承德游览那里皇家园林。 请问导游员小林应如何解决格林夫妇祈求? 34德国DG旅游团入住饭店后不久,全陪小王接到团员苏菲打来电话,说房间临街,过于嘈杂,规定调换到背街房间。小王正欲前去解决,团员马克也打来电话,抱怨所住原则间太小,规定调换到套房。 请问这两位客人祈求各属于什么类型规定,小王应如何有针对性地解决这两位旅游者祈求? 35某旅游团在一家大商场购物时,地陪屡次勉励一名外国女游客购买一串价格不菲南珠项链,游客买了项链但心存疑虑。回饭店后,该游客与同团游客议论,多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪,说她怀疑项链有假,规定地陪协助退货。地陪耐心解释说这样大商场不也许出售假货,并说这家商场规定货品售出概不退货,但女游客依然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车,让她自己去商场交涉。 请问:(1)地陪这样做对吗?为什么? (2)导游员应当如何对的解决这一问题。 参照答案 一、填空题(每格0.5分,共15分) 1、快难对的生动 2、凝练词句独特之处突出印象 3、认真倾听微笑对待耐心解释 4、质量文化含量旅游服务供应网络 5、组团社旅游接待筹划全程陪伴服务 6、导游服务爱国心集体主义精神真心诚意(全心全意)为她们服务敬业精神(热爱本职工作) 7、平等互利互守信用 8、有张有弛(劳逸结合有急有缓(快慢相宜)导、游结合 9、考试和年审德、能、勤、绩 二、单项选取题(每题1分,共10分) 10、C11、C12、A13、B14、B 15、A16、C17、B18、C19、D 三、多项选取题(错选、漏选、多选均不得分。每题2分,共20题) 题号答案 20CD 21ABCD 22ACD 23ABC 24CD 25ACD 26BCD 27ABD 28BC 29ABC 四、简答题(3题,共20分) 30、答:(1)协助领队协助旅游者办理住房登记手续(1分) (2)简介饭店设施、设备和服务项目(1分) (3)带领旅游团用好第一餐(1分) (4)重申当天或第二天活动安排(1分) (5)照顾旅游者和行李进房(1分) (6)拟定叫早时间(1分) 31、答:(1)回顾旅游活动,感谢合伙(1分) (2)表达情谊和惜别之情(1分) (3)征求旅游者对工作意见和建议(1分) (4)旅游活动如有不尽人意之处,地陪可借机向旅游者表达歉意(1分) (5)期待重逢(1分) (6)美好祝愿(1分) 32、答:(1)全陪必要提前到达筹划所规定集合地点迎候旅游者。在迎候地点或前去游览地途中作自我简介(1分) (2)代表组团社向全体旅游者表达欢迎(1分) (3)简介旅游线路和沿途重要旅游景点概况、旅游目地风土人情、接待条件及关于事项(1分) (4)向旅游者分发行程安排和关于旅游目地资料(1分) (5)在每一都市,简介各地地陪,协助地陪办理旅游团入住手续,并为旅游团分派房间(1分),在各接待环节,全陪还须承担领队职责(1分) (6)国内游客行李普通较少,普通不另派行李车,旅游车较为拥挤,因此全陪必要照顾好旅游者和行李上下车(1分) (7)行程结束后,全陪必要和旅游团一起回到出发都市(1分) 五、案例分析(30分,33题10分,34题8分,35题12分) 33、(1)向旅行社领导报告(1分) (2)协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明(1分) (3)陪伴旅游者持旅行社延长证明、护照(0.5分)和集体签证(0.5 分)到北京市公安局(1分)办理分离签证(1分)和延长签证手续(1分); (4)协助旅游者订前去承德火车票、客房(1分); (5)视旅游者需求状况,与承德旅行社联系接待事宜(1分); (6)协助旅游者改订返程机票、客房(1分); (7)离团后费用按散客原则收取(1分); 34、(1)苏菲祈求属于规定调换不同朝向同一原则客房(1分),若饭店有空房,可予以满足(1分),或请领队在内部调换(1分);无法满足时,要做耐心解释并道歉(1分); (2)马克祈求规定住高于合同规定原则客房(1分),若有,可予以满足(1分),但退房损失费(1分)和房费差价解决(1分)。 35、地陪行为是不对(1分)。由于: (1)A、地陪勉励女游客购物太积极(1分)。 B、女游客怀疑项链有假规定退货,地陪只以“这样大商场不也许出售假货”来解释,缺少说服力(1分); C、以“这家商场规定货品售出概不退换”为借口制止女游客退货,有欺骗游客之嫌(1分)。 D、不能让女游客一种人去商场交涉而不提供协助(1分)。 (2)A、当游客购物时,导游员要当好顾问,做好对的宣传,勉励她们购物,但不能太积极,以免引起误会(1分); B、游客提出退货规定,导游员应积极协助。如有也许,应亲自陪游客去市场交涉。(1分) C、如无法抽身,应写字条阐明退货品品和因素,让顾客交给商店售货员(1分); D、顾客提出退货因素是项链有假时,地陪应规定鉴定项链真伪,以维护国内商业信誉(1分); E、如果项链是假,一切责任由商店承担(1分); F、如果项链是真,鉴定费由游客支付(1分); G、虽然项链是真,但游客坚持退货,地陪应协助其退货(1分)。