售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么 .doc

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么售后客服需要处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等。那么售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么呢?下面一起和范文网小编看看吧。篇一职责：1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;任职要求：1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力篇二1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;4、合理制定月度工作计划表;5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;6、整理车间的文件性工作。7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。篇三1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;2. 向公司上报业务报表;3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;11. 完成上级下达的其它任务。2