个体心理咨询技能培训课件.pptx

个体心理咨询技能个体心理咨询技能国家职业资格培训之心理咨询师国家职业资格培训之心理咨询师个体心理咨询技能培训课件第1页l假如你在生活中遭遇了较大问题，你会选择心理咨询吗？l为何？个体心理咨询技能培训课件第2页咨询效果咨询效果=咨询关系咨询关系40%+咨询设置咨询设置30%+学派学派15%+技术技术15%个体心理咨询技能培训课件第3页第一部分第一部分咨询关系建立咨询关系建立l尊重尊重l热情热情l真诚真诚l共情共情l主动关注主动关注个体心理咨询技能培训课件第4页尊重l心理咨询师在价值、尊严、人格等方面与心理咨询师在价值、尊严、人格等方面与求援者平等。求援者平等。l无条件接纳（价值中立）无条件接纳（价值中立）l平等平等l礼貌礼貌l信任信任l保护隐私保护隐私l真诚（转介）真诚（转介）全方位接纳全方位接纳中性中性“接纳接纳”不赞同不赞同不反对不反对 但但“了解了解”个体心理咨询技能培训课件第5页热情l初诊接待打好热情基础初诊接待打好热情基础l经过经过倾听和非言语行为倾听和非言语行为，表示热情，表示热情l咨询中耐心、认真、不厌其烦咨询中耐心、认真、不厌其烦l咨询结束时，使求援者感到温暖咨询结束时，使求援者感到温暖个体心理咨询技能培训课件第6页真诚l在咨询过程中，咨询师在咨询过程中，咨询师以以“真实我真实我”、“真诚真诚我我”角色帮助求援者，角色帮助求援者，没有防御式伪装，不把没有防御式伪装，不把自己藏在专业角色下，自己藏在专业角色下，不带着不带着“咨询教授咨询教授”假假面具，面具，表里如一表里如一、真诚真诚可信可信地置身于与求援者地置身于与求援者关系之中。关系之中。l真诚真诚说实话说实话l真诚应该真诚应该实事求是实事求是 （对来访者和本身）（对来访者和本身）l真诚真诚自我发泄自我发泄 （有感而发）（有感而发）l真诚应适度真诚应适度l非言语交流非言语交流l考虑时间原因考虑时间原因l咨询师坦诚咨询师坦诚个体心理咨询技能培训课件第7页共情l 咨询师对求援者内心世界设身处地咨询师对求援者内心世界设身处地了解与体验。了解与体验。l两个层次两个层次 初级共情初级共情 高级共情高级共情个体心理咨询技能培训课件第8页案例案例来来访访者者：我我主主管管是是个个好好大大喜喜功功、逢逢迎迎拍拍马马人人。我我单单位位原原本本有有八八 个个人人，他他为为了了讨讨好好董董事事长长，保保住住自自己己宝宝座座，自自动动将将员员额额缩缩减减为为四四人人，而而业业务务量量不不变变。这这么么一一来来，我我跟跟办办公公室室同同仁仁，天天天天忙忙得得天天昏昏地地暗暗，中中午午没没得得休休息息，晚晚上上还还得得加加班班。他他将将全全部部责责任任丢丢给给我我们们，天天天天只只是是来来晃晃一一下下，就就不不见见人人影影。这这种种践践踏踏他他人人往往上上爬爬人人，简简直直连连禽禽兽兽都都不不如如（音音量量提提升升，咬咬牙牙切切齿齿）。更更气气人人是是，不不是是加加班班就就有有加加班班费费能能够够领领，只只要要超超出出企企业业要要求求加加班班时时数数，多多出出加加班班时时数数就就算算义义务务贡贡献献。我我天天天天回回到到家家都都已已经经三三更更午午夜夜，孩孩子子跟跟老老婆婆早早已已入入睡睡。隔隔天天一一大大早早出出门门，孩孩子子、老老婆婆都都还还未未起起床床。昨昨天天我我孩孩子子托托我我老老婆婆告告诉诉我我，说说他他已已经经一一个个多多月月没没见见到到我我，很很想想念念我我。我我听听了了极极难难过过，以为好对不起家人。以为好对不起家人。咨询师咨询师A：你主管很自私，为了自己利益，牺牲他人，让你忙得连：你主管很自私，为了自己利益，牺牲他人，让你忙得连家庭都无法照料，你对主管愤恨，也对家人愧疚。家庭都无法照料，你对主管愤恨，也对家人愧疚。咨询员咨询员B：你主管为了自己利益，不停剥削你，害你愧对家人。：你主管为了自己利益，不停剥削你，害你愧对家人。即使你有没有比愤恨，可是他是主管，你对他束手无策，只能任即使你有没有比愤恨，可是他是主管，你对他束手无策，只能任他如此，你怨恨自己无能力反抗。他如此，你怨恨自己无能力反抗。（初级共情）（初级共情）（高级共情）（高级共情）个体心理咨询技能培训课件第9页案例案例来助者（女，发觉丈夫有婚外情，内心苦恼）：来助者（女，发觉丈夫有婚外情，内心苦恼）：我发觉丈夫有婚外情后，很想离婚，但想到孩子还我发觉丈夫有婚外情后，很想离婚，但想到孩子还小，一旦离婚，孩子缺爹少娘，就下不了离婚决心，小，一旦离婚，孩子缺爹少娘，就下不了离婚决心，我为此非常苦恼。我为此非常苦恼。咨询师咨询师A:A:每个妻子在这种情况下要做出选择都是很困每个妻子在这种情况下要做出选择都是很困难，不过你总得做出选择啊。（初级共情）难，不过你总得做出选择啊。（初级共情）咨询师咨询师B:B:每一位妻子碰到这种情况都可能会在怎样处每一位妻子碰到这种情况都可能会在怎样处理上苦恼，你会想很圆满地处理这个问题，但实在找理上苦恼，你会想很圆满地处理这个问题，但实在找不出好方法，所以非常苦恼。我非常了解你此时此刻不出好方法，所以非常苦恼。我非常了解你此时此刻心情。（高级共情）心情。（高级共情）个体心理咨询技能培训课件第10页练习练习1来访者（女，来访者（女，2828岁，即将出国留学）：岁，即将出国留学）：我马上要去国外留学，我从未离开过父母，在国内我马上要去国外留学，我从未离开过父母，在国内又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人生地又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人生地不熟，真不知道出去后会怎么样。不熟，真不知道出去后会怎么样。咨询师咨询师:你以前没独立生活过，现在一下子要你以前没独立生活过，现在一下子要出国了，在异国异乡独立生活，是很不轻易，出国了，在异国异乡独立生活，是很不轻易，我能了解你这种我能了解你这种不踏实不踏实。个体心理咨询技能培训课件第11页主动关注l对求援者言语和行为主动、光明、正性方对求援者言语和行为主动、光明、正性方面给予关注，从而使求援者拥有正向价值面给予关注，从而使求援者拥有正向价值观，拥有改变自己内在动力。观，拥有改变自己内在动力。l辩证客观地对待求援者（正性资源）辩证客观地对待求援者（正性资源）l帮助求援者辩证客观地对待自己帮助求援者辩证客观地对待自己l防止盲目乐观防止盲目乐观 l反对过分消极反对过分消极l立足实事求是立足实事求是 个体心理咨询技能培训课件第12页2.2.表达心理咨询师热情时，不恰当做法是（表达心理咨询师热情时，不恰当做法是（）A A首次来访时问询各种问题首次来访时问询各种问题 B.B.耐心倾听求援者叙述耐心倾听求援者叙述 C.C.对求援者作指导解释不厌其烦对求援者作指导解释不厌其烦 D.D.流露真情实感流露真情实感3.3.为了有效地主动关注，应该注意为了有效地主动关注，应该注意()()。A A防止盲目乐观防止盲目乐观 B B重视负性情绪重视负性情绪C C反对过分消极反对过分消极 D D立足实事求是立足实事求是 4.4.共情对于咨询活动而言，最主要意义在于（共情对于咨询活动而言，最主要意义在于（）。）。A A有利于咨询师搜集材料有利于咨询师搜集材料 B B可使求援者感到满足可使求援者感到满足C C有利于求援者自我表示有利于求援者自我表示 D D建立主动咨询关系建立主动咨询关系5.5.对对“真诚不等于说实话真诚不等于说实话”正确了解是正确了解是()()。A A实话实说有利于表示真诚实话实说有利于表示真诚 B B表示真诚不能经过言语表示真诚不能经过言语 C C表示真诚应有利于求援者成长表示真诚应有利于求援者成长 D D真诚与说实话之间没有联络真诚与说实话之间没有联络 1.1.就心理咨询师而言，对咨询关系建立和发展有主要影响是（就心理咨询师而言，对咨询关系建立和发展有主要影响是（）A A 理论知识理论知识 B B咨询技巧咨询技巧 C C学术流派学术流派 D D咨询态度咨询态度D DA AACDACDD DC C真题练习真题练习个体心理咨询技能培训课件第13页第二部分第二部分咨询方案制订与实施咨询方案制订与实施l共商共商目标目标l约定方案约定方案l实施方案实施方案l克服妨碍克服妨碍l评定效果评定效果个体心理咨询技能培训课件第14页约定咨询目标约定咨询目标 P68-80不一样流派不一样咨询目标不一样流派不一样咨询目标l人本主义学派人本主义学派l行为主义学派行为主义学派l精神分析学派精神分析学派l认知心理学（理情疗法）认知心理学（理情疗法）l完形学派完形学派l现实治疗学派现实治疗学派l交互分析学派交互分析学派自我实现自我实现改变、消除不适应行为，学习目改变、消除不适应行为，学习目标行为（建设性）标行为（建设性）潜意识意识化潜意识意识化发觉和表示被压抑情绪和需要，激励负担发觉和表示被压抑情绪和需要，激励负担责任；强调此时此地经验责任；强调此时此地经验改变态度与行为，重建现实关系改变态度与行为，重建现实关系改变认知，理性生活改变认知，理性生活成为自主人成为自主人个体心理咨询技能培训课件第15页约定咨询目标约定咨询目标 P68-80咨询目标特征咨询目标特征l属于心理学范围属于心理学范围l主动主动l详细（可量化）详细（可量化）l可行可行l可评定可评定l双方可接收双方可接收l多层次统一多层次统一案例分享案例分享P84个体心理咨询技能培训课件第16页确定咨询方案确定咨询方案P81-86l咨询目标咨询目标l双方责任、权利、义务双方责任、权利、义务l咨询次数与时间安排咨询次数与时间安排l咨询详细方法、过程和原理咨询详细方法、过程和原理l咨询效果及评价伎俩咨询效果及评价伎俩l咨询费用咨询费用l其它问题及相关说明其它问题及相关说明个体心理咨询技能培训课件第17页咨询方案实施咨询方案实施P81-86调动求援者调动求援者主动性主动性P88启发启发引导引导支持支持勉励勉励P90克服妨碍咨克服妨碍咨询原因询原因实施咨询方案实施咨询方案个体心理咨询技能培训课件第18页p阻抗阻抗 讲话程度讲话程度:缄默缄默、少言寡语、少言寡语、赘言赘言讲话内容讲话内容:理论交流、情绪发泄、谈论小事、假提问题理论交流、情绪发泄、谈论小事、假提问题讲话方式：讲话方式：心理外归因、健忘、顺从、控制话题、最终暴露心理外归因、健忘、顺从、控制话题、最终暴露咨询关系：咨询关系：迟到、不完成作业、建立其它关系迟到、不完成作业、建立其它关系讨论：怎样处理咨询过程中缄默与多话？讨论：怎样处理咨询过程中缄默与多话？p为何会出现阻抗？为何会出现阻抗？妨碍咨询效果原因妨碍咨询效果原因阻抗阻抗个体心理咨询技能培训课件第19页l怀疑型怀疑型l情绪型情绪型l内向型内向型l茫然型茫然型l思索型思索型l反抗型反抗型缄默类型缄默类型P155P155l宣泄型宣泄型l倾吐型倾吐型l癔症型癔症型l表现型表现型l表明型表明型l掩饰型掩饰型l外向型外向型多话类型多话类型P153P1531 1、来来访访者者在在缄缄默默多多少少时时间间后后，咨咨询询员员才才能能介介入入，这这个个问问题题没没有有固固定定答答案案，必须依当初情况而定。必须依当初情况而定。2 2、来来访访者者缄缄默默时时，咨咨询询员员须须仔仔细细观观察察来访者非语言行为改变。来访者非语言行为改变。3 3、新新手手咨咨询询员员面面对对来来访访者者缄缄默默常常会会手手足足无无措措，不不知知怎怎样样是是好好,于于是是在在慌慌乱乱中中，就就会会随随意意丢丢给给来来访访者者问问题题，这这种种作作法法可可能能将将谈谈话话导导引引到到无无关关主主题上。题上。个体心理咨询技能培训课件第20页p移情：求援者把对父母或对过去生活中某个移情：求援者把对父母或对过去生活中某个主要人物情感、态度和属性转移到了咨询师身主要人物情感、态度和属性转移到了咨询师身上，并对应地对咨询师做出反应过程。上，并对应地对咨询师做出反应过程。妨碍咨询效果原因妨碍咨询效果原因依赖与移情依赖与移情p依赖：求援者依靠咨询师代替自己处理问题。依赖：求援者依靠咨询师代替自己处理问题。p正移情与负移情正移情与负移情p反移情反移情了解早期经历了解早期经历反射现实模式反射现实模式修通关键时期修通关键时期个体心理咨询技能培训课件第21页p移情移情(正移情正移情)与依赖区分与依赖区分依赖依赖移情移情主要是一个信任更多是一个好感寻求现实帮助填补过去感情多在碰到困难时寻求帮助时常想见到咨询师时常想见到咨询师寻求心理依靠寻求心理依靠寻求感情依靠寻求感情依靠对象是现实目标寻找替换物感情色彩淡感情色彩淡感情色彩浓感情色彩浓个体心理咨询技能培训课件第22页l求援者求援者自我自我评定评定l求援者求援者社会功效社会功效恢复情况恢复情况l他人他人对求援者评定对求援者评定l咨询前后咨询前后心理测量心理测量结果比较结果比较l咨询师咨询师观察与评定观察与评定l求援者一些求援者一些症状症状改进程度改进程度咨询效果评定咨询效果评定个体心理咨询技能培训课件第23页第三部分第三部分咨询技能与方法咨询技能与方法l心理咨询技术心理咨询技术 参加性技术参加性技术 影响性技术影响性技术l心理疗法心理疗法 行为疗法行为疗法 认知行为疗法认知行为疗法 求援者中心疗法求援者中心疗法个体心理咨询技能培训课件第24页倾听倾听问询问询重复重复内容反应（释义）内容反应（释义）情感反应情感反应详细化（澄清）详细化（澄清）参加性概括参加性概括面质面质解释解释指导指导内容表示内容表示情感表示情感表示自我开放自我开放影响性概括影响性概括参加性技术参加性技术（“跟跟”）影响性技术影响性技术（“领领”）非言语行为非言语行为心理咨询基本技术心理咨询基本技术个体心理咨询技能培训课件第25页第一部分第一部分 参加性技术参加性技术（跟技术）（跟技术）个体心理咨询技能培训课件第26页倾听“嗯嗯嗯嗯”“噢噢”“啊，是啊啊，是啊”“哦哦”“还有呢还有呢”“是这么是这么”“以后呢？以后呢？”重复关键词重复关键词肢体语言肢体语言SOLERSOLER模式模式 坐或站时面对他人（坐或站时面对他人（sitsit）姿势自然开放（姿势自然开放（openopen）身体稍微前倾（身体稍微前倾（leanlean）目光接触目光接触(eye)(eye)身体放松身体放松(relax)(relax)听力小测验听力小测验个体心理咨询技能培训课件第27页问询（1 1）开放式问题）开放式问题“你为处理这个问题做了你为处理这个问题做了什么什么？”“你是你是怎么怎么知道他人这些看法呢？知道他人这些看法呢？”“为何为何你说他人都看不起（喜欢）你？你说他人都看不起（喜欢）你？”“能不能能不能说说当初发生了什么事？说说当初发生了什么事？”“你你愿意愿意告诉我是什么事让你害怕吗？告诉我是什么事让你害怕吗？”意义：搜集更多信息意义：搜集更多信息个体心理咨询技能培训课件第28页（2 2）封闭式问题）封闭式问题意义：意义：缩小话题；搜集尤其信息；澄清问题；打断缩小话题；搜集尤其信息；澄清问题；打断“你感觉怎样？你感觉怎样？”（开放式）（开放式）“你感到很生气吗？你感到很生气吗？”（封闭式）（封闭式）“那天你到学校后发生了什么？那天你到学校后发生了什么？”（开放式）（开放式）“你到校后和他人吵架了吗？你到校后和他人吵架了吗？”（封闭式）（封闭式）个体心理咨询技能培训课件第29页（3 3）假设句）假设句“假如那种情况再一次发生，你假如那种情况再一次发生，你会怎么做？会怎么做？”“假如真像那样，你自己会不会假如真像那样，你自己会不会花很多精力去守着他？花很多精力去守着他？”意义：引发对方谈在假想情况下可能表现意义：引发对方谈在假想情况下可能表现个体心理咨询技能培训课件第30页（4 4）间接提问与直接逼问）间接提问与直接逼问“你希望在哪些方面得到我们帮助？你希望在哪些方面得到我们帮助？”“今天来到这里你想跟我们分享什么呢？今天来到这里你想跟我们分享什么呢？”对比：对比：“你有什么问题，说吧。你有什么问题，说吧。”“您找我们有什么事，说吧。您找我们有什么事，说吧。”“你刚才说我不是太了解，能够再详细些说明吗？你刚才说我不是太了解，能够再详细些说明吗？”对比：对比：“你在说什么啊，我完全听不懂，你重新说。你在说什么啊，我完全听不懂，你重新说。”个体心理咨询技能培训课件第31页重复u直接重复来访者话，以引发重视或注意，直接重复来访者话，以引发重视或注意，明确要表示内容。明确要表示内容。u多在来访者表示含糊不清、不合理或叙多在来访者表示含糊不清、不合理或叙述前后矛盾情况下使用。述前后矛盾情况下使用。u来访者普通把最主要放在叙述最终来访者普通把最主要放在叙述最终。u功效：功效：1、最惯用勉励技术、最惯用勉励技术 2、澄清（咨询师、来访者）、澄清（咨询师、来访者）3、引导谈话方向、引导谈话方向个体心理咨询技能培训课件第32页案例（来访者十八岁，学生，女，因恐惧与异性案例（来访者十八岁，学生，女，因恐惧与异性交往而求援）交往而求援）来访者：我从小就不善于与异性相处，不知道跟来访者：我从小就不善于与异性相处，不知道跟他们在一起要说什么。我哥哥经常嘲笑我是个闷他们在一起要说什么。我哥哥经常嘲笑我是个闷葫芦。葫芦。咨询师咨询师A A：你从小就不善于与异性相处。：你从小就不善于与异性相处。咨询师咨询师B B：你不知道跟他们在一起要说什么。：你不知道跟他们在一起要说什么。咨询师咨询师C C：你哥哥？：你哥哥？咨询师咨询师D D：你哥哥嘲笑你。：你哥哥嘲笑你。个体心理咨询技能培训课件第33页来访者：我和女朋友已来访者：我和女朋友已经相恋六个月了。可我经相恋六个月了。可我父母有不一样意见，我父母有不一样意见，我母亲喜欢我女朋友，但母亲喜欢我女朋友，但我父亲反对我大学里谈我父亲反对我大学里谈恋爱，我为此很烦恼，恋爱，我为此很烦恼，书也看不进去，晚上经书也看不进去，晚上经常失眠，不知道怎么办常失眠，不知道怎么办好。好。你说你们俩相恋六个月了。你说你们俩相恋六个月了。你父母对你恋爱意见不一致。你父母对你恋爱意见不一致。你母亲喜欢你女朋友。你母亲喜欢你女朋友。你父亲反对你谈恋爱。你父亲反对你谈恋爱。你现在很烦恼。你现在很烦恼。你看不进书。你看不进书。你失眠了。你失眠了。你不知道怎么办好。你不知道怎么办好。练习练习2 2个体心理咨询技能培训课件第34页内容反应（释义、说明）u定义：对来访者所谈实质性定义：对来访者所谈实质性内容内容，用，用自己话表示出来，讲给来访者听。自己话表示出来，讲给来访者听。u反应是来访者反应是来访者最有代表性、最敏感、最有代表性、最敏感、最主要最主要内容。内容。u内容不得超越来访者叙述内涵或遗漏，内容不得超越来访者叙述内涵或遗漏，防止加入个人主观看法。防止加入个人主观看法。u尽可能使用自己语言，不要重复来访尽可能使用自己语言，不要重复来访者话。者话。个体心理咨询技能培训课件第35页案例案例杨凤池焦点咨询对话录杨凤池焦点咨询对话录“梦信徒梦信徒”李：梦就是晚上睡觉时想一些事情吧。李：梦就是晚上睡觉时想一些事情吧。杨：杨：就是在睡眠期间，你脑子里有些活动成为梦境，就是在睡眠期间，你脑子里有些活动成为梦境，对吧？对吧？李：是。李：是。李：我以前上学时候做过。不过我梦见不是一道题李：我以前上学时候做过。不过我梦见不是一道题都不会做，而是发下来卷子都是白纸，一个字也没都不会做，而是发下来卷子都是白纸，一个字也没有。有。杨：杨：不需要回答。不需要回答。李：对。什么都没有。李：对。什么都没有。功效功效1.1.加强了解，促进沟通（澄清）加强了解，促进沟通（澄清）个体心理咨询技能培训课件第36页案例案例来访者：我母亲总是像管小孩子一样管我，她不允许来访者：我母亲总是像管小孩子一样管我，她不允许我和男士交往，有时回来晚了，总是追着我问，又和我和男士交往，有时回来晚了，总是追着我问，又和谁去吃饭了。她不允许我穿这穿那，连花钱也要闲置谁去吃饭了。她不允许我穿这穿那，连花钱也要闲置我，我实在无法忍受，有时我想这是我亲妈吗？我，我实在无法忍受，有时我想这是我亲妈吗？咨询师：你说了你母亲对你限制，你因为受到限制而咨询师：你说了你母亲对你限制，你因为受到限制而无法忍受，甚至怀疑她是否是你亲生母亲，是这么吗无法忍受，甚至怀疑她是否是你亲生母亲，是这么吗？来访者：是。我主要是以为作为母亲，怎么就不相信来访者：是。我主要是以为作为母亲，怎么就不相信自己女儿呢？女儿都这么大了还什么都要管。自己女儿呢？女儿都这么大了还什么都要管。功效功效2.2.促使再次自我剖析，深化会谈内容促使再次自我剖析，深化会谈内容个体心理咨询技能培训课件第37页案例案例来访者：我为自己据理力争，可是我家人却认为我这来访者：我为自己据理力争，可是我家人却认为我这种行为自私，只想自己没顾他人。经常争论问题是我种行为自私，只想自己没顾他人。经常争论问题是我大哥懒惰。我跟他住同一房间，我希望房间整齐工作大哥懒惰。我跟他住同一房间，我希望房间整齐工作两人平分着做，可是他不重视整齐，不尽责任，全部两人平分着做，可是他不重视整齐，不尽责任，全部事都让我做，我很郁闷，家人还认为这点小事何须计事都让我做，我很郁闷，家人还认为这点小事何须计较，真不知道该怎么办。较，真不知道该怎么办。咨询师：你为自己据理力争，家人却认为你只想自己，咨询师：你为自己据理力争，家人却认为你只想自己，尤其是在哥哥不做清洁这件事情上。你现在需要讨论尤其是在哥哥不做清洁这件事情上。你现在需要讨论怎样让家人了解你，或者假如他们不了解要怎样处理怎样让家人了解你，或者假如他们不了解要怎样处理这件事，是这么吗？这件事，是这么吗？功效功效3.3.清楚问题（导向）清楚问题（导向）个体心理咨询技能培训课件第38页来访者：大学毕业已经二十五年了，前几天接到同学来访者：大学毕业已经二十五年了，前几天接到同学电话，说要开同学会，我有点不想去。这二十五年来，电话，说要开同学会，我有点不想去。这二十五年来，我没有任何成就，倒是孩子生了好几个。想当初我在我没有任何成就，倒是孩子生了好几个。想当初我在班上是个活跃、主动学生，老师跟同学都认为我未来班上是个活跃、主动学生，老师跟同学都认为我未来成就不可限量，谁知道到现在还是一事无成，哪有面成就不可限量，谁知道到现在还是一事无成，哪有面子跟那些同学见面。子跟那些同学见面。练习练习3 3你以为自己一事无成，没有面子跟同学见面。你以为自己一事无成，没有面子跟同学见面。个体心理咨询技能培训课件第39页来访者：我企业有一些害群之马，虚报加班费，巧立名来访者：我企业有一些害群之马，虚报加班费，巧立名目四处揩油，每个月薪水竟是原来两倍。这也就罢了，目四处揩油，每个月薪水竟是原来两倍。这也就罢了，我辛劳应得一些小利，他们竟眼红容不下我，处处给我我辛劳应得一些小利，他们竟眼红容不下我，处处给我难堪。难堪。咨询师咨询师:企业有些人明目张胆地贪污，却计较你努企业有些人明目张胆地贪污，却计较你努力所得，处处找你麻烦。力所得，处处找你麻烦。咨询师咨询师:你以为自己太懦弱，太善良，不然早就能够制你以为自己太懦弱，太善良，不然早就能够制裁他们。裁他们。来访者来访者:只恨我太善良了，太怕事了。要不然他们贪只恨我太善良了，太怕事了。要不然他们贪赃枉法证据随地都是，早就能够将他们遇之以法赃枉法证据随地都是，早就能够将他们遇之以法 练习练习4 4个体心理咨询技能培训课件第40页情感反应u咨询师识别来访者语言与非语言行为咨询师识别来访者语言与非语言行为中显著或隐含中显著或隐含情绪、情感情绪、情感，用自己话反，用自己话反应给来访者。应给来访者。u常与内容反应结合使用。常与内容反应结合使用。u最有效方式是针对现在而不是过去情最有效方式是针对现在而不是过去情感。感。u有利于建立良好咨询关系。有利于建立良好咨询关系。比较：比较：（1）听得出来，你一直对自己非常不满。）听得出来，你一直对自己非常不满。（2）听起来，你现在情绪似乎是对自己）听起来，你现在情绪似乎是对自己不太满意。不太满意。个体心理咨询技能培训课件第41页杨：杨：就因为你做了一个梦，差点被车撞到，所以就因为你做了一个梦，差点被车撞到，所以你迟到了你迟到了7 7回。回。李：对。李：对。杨：杨：你要是早点起也会迟到吗？你要是早点起也会迟到吗？李：我不敢去上班，所以就不愿意早起。我当初李：我不敢去上班，所以就不愿意早起。我当初不知道心里是一个什么想法。不太相信这个，也不知道心里是一个什么想法。不太相信这个，也不太想去相信这个，不过我感觉这个东西在我心不太想去相信这个，不过我感觉这个东西在我心里面好像慢慢有了阴影似。里面好像慢慢有了阴影似。（内容反应）（内容反应）（封闭式提问）（封闭式提问）案例：案例：杨凤池焦点咨询对话录杨凤池焦点咨询对话录“梦信徒梦信徒”个体心理咨询技能培训课件第42页杨：杨：你把迟到归结于那个梦，还是归结于你害怕你把迟到归结于那个梦，还是归结于你害怕这些梦会应验？这些梦会应验？李：两方面都有吧。李：两方面都有吧。杨：杨：所以你迟到次数多了。因为起太早，车尤其所以你迟到次数多了。因为起太早，车尤其多，人尤其多，又尤其挤时候，出事几率就高。多，人尤其多，又尤其挤时候，出事几率就高。假如晚一点，大批上班人走了，自己再走，就安假如晚一点，大批上班人走了，自己再走，就安全了。全了。（释义与情感反应结合）（释义与情感反应结合）（封闭式提问）（封闭式提问）个体心理咨询技能培训课件第43页步骤一：辨识来访者情绪案例案例来访者：我英文老师一个星期前回上海了。他说来访者：我英文老师一个星期前回上海了。他说因为他要开始上研究所课，而且要在事业上打拚，因为他要开始上研究所课，而且要在事业上打拚，恐怕未来再也没有机会到金华来。一想到这辈子恐怕未来再也没有机会到金华来。一想到这辈子可能没有机会再见到他，心里总以为怪怪。尤其可能没有机会再见到他，心里总以为怪怪。尤其每次一到以前补英文时间，就以为很不安、很烦每次一到以前补英文时间，就以为很不安、很烦躁。我希望未来能有机会到上海找老师，只是不躁。我希望未来能有机会到上海找老师，只是不知道这个愿望能不能实现。知道这个愿望能不能实现。1 1、烦躁不安、烦躁不安 2 2、思念、思念 3 3、担心、担心个体心理咨询技能培训课件第44页步骤二：言语反馈来访者：我不知道该怎么说，这件事实在复杂！我来访者：我不知道该怎么说，这件事实在复杂！我继母跟我年纪差不多，我们两人思想也靠近。因为继母跟我年纪差不多，我们两人思想也靠近。因为住在一起，经常有机会谈天说地，她跟我相处时间住在一起，经常有机会谈天说地，她跟我相处时间比跟我父亲还多。最近我发觉我对她感觉变了，她比跟我父亲还多。最近我发觉我对她感觉变了，她对我态度也显著不一样，她比以前温柔，有时候甚对我态度也显著不一样，她比以前温柔，有时候甚至对我撒娇。我感觉我们两人好像在谈恋爱，我真至对我撒娇。我感觉我们两人好像在谈恋爱，我真不知道该知何面对我父亲（低下头）。不知道该知何面对我父亲（低下头）。咨询师：你跟继母关系转变，让你以为愧对父亲。咨询师：你跟继母关系转变，让你以为愧对父亲。练习练习5 5个体心理咨询技能培训课件第45页功效功效1 1促使来访者觉察情感促使来访者觉察情感来访者：教育局最近到我学校评定，教务主任将整个工作来访者：教育局最近到我学校评定，教务主任将整个工作推给我跟一位同事。我将该作事拟好后，准备跟那位同事推给我跟一位同事。我将该作事拟好后，准备跟那位同事一起分工合作。没想到这位同事竟然找了好多理由推脱，一起分工合作。没想到这位同事竟然找了好多理由推脱，所以我们约定工作时间他都没到，我只好找几个学生一起所以我们约定工作时间他都没到，我只好找几个学生一起做。当他出现时，我们已经完成全部工作，那是工作期限做。当他出现时，我们已经完成全部工作，那是工作期限最终一天下午。评定那天，评定资料摆设、布置，都是我最终一天下午。评定那天，评定资料摆设、布置，都是我一个人负责。教育局评定结果，我们学校竟然排名在全省一个人负责。教育局评定结果，我们学校竟然排名在全省前十名，校长非常高兴。没想到那位同事竟然寡廉鲜耻，前十名，校长非常高兴。没想到那位同事竟然寡廉鲜耻，跑去告诉校长说这都是他功劳。有几位同事看不过，跑来跑去告诉校长说这都是他功劳。有几位同事看不过，跑来告诉我，我才知道。告诉我，我才知道。咨询师：你同事咨询师：你同事“推过抢功推过抢功”行为，让你非常愤恨。行为，让你非常愤恨。练习练习6 6个体心理咨询技能培训课件第46页功效功效2 2帮助来访者重新拥有自己情感帮助来访者重新拥有自己情感（来访者四十多岁，家庭主妇，女性，因无法跟前（来访者四十多岁，家庭主妇，女性，因无法跟前妻女儿相处而求援）妻女儿相处而求援）来访者：人家说继母难当，我当初就是不相信。我来访者：人家说继母难当，我当初就是不相信。我认为只要有爱心，把她当成是自己亲生孩子，我们认为只要有爱心，把她当成是自己亲生孩子，我们两人应该不难相处。没想到果真被他人料到。不论两人应该不难相处。没想到果真被他人料到。不论我咋做，就是无法讨好她。即使她生病时，我衣不我咋做，就是无法讨好她。即使她生病时，我衣不解带地照料她，依然得不到她欢心。解带地照料她，依然得不到她欢心。咨询师：你得不到前妻女儿欢心，以为很泄气，咨询师：你得不到前妻女儿欢心，以为很泄气，有点后悔当初决定。有点后悔当初决定。练习练习7 7个体心理咨询技能培训课件第47页功效功效3 3让咨询师正确了解来访者让咨询师正确了解来访者案例（来访者二十五岁，女性，职员，因为母亲过分案例（来访者二十五岁，女性，职员，因为母亲过分重视金钱价值，要求来访者将每个月薪水交给她，致重视金钱价值，要求来访者将每个月薪水交给她，致使来访者常跟母亲起冲突。）使来访者常跟母亲起冲突。）来访者：我以为很疑惑，金钱莫非比亲情主要吗？我来访者：我以为很疑惑，金钱莫非比亲情主要吗？我现在已经长大，而且在上班，需要一些像样衣服、化现在已经长大，而且在上班，需要一些像样衣服、化装品，需要跟朋友、同事交际，还想学一些其它技能，装品，需要跟朋友、同事交际，还想学一些其它技能，这些都需要钱。我妈总是看不清，我现在是上班族，这些都需要钱。我妈总是看不清，我现在是上班族，不是学生，不能穿着那几套老掉牙古董。我能够给妈不是学生，不能穿着那几套老掉牙古董。我能够给妈妈二分之一薪水，可是没有方法将大部份薪水给她。妈二分之一薪水，可是没有方法将大部份薪水给她。每次领工资，都是因为这个原因而闹得不开心，真是每次领工资，都是因为这个原因而闹得不开心，真是好烦啊。好烦啊。个体心理咨询技能培训课件第48页咨询师：妈妈过分要求让你感到生气。咨询师：妈妈过分要求让你感到生气。来访者：来访者：我不是生气，我是感到无可奈何，很无助。我不是生气，我是感到无可奈何，很无助。我知道小时候妈妈很辛劳，父亲终年生病，没有能我知道小时候妈妈很辛劳，父亲终年生病，没有能力照料我们一家人。若不是妈妈吃苦耐劳，这个家力照料我们一家人。若不是妈妈吃苦耐劳，这个家可能不存在了。妈妈现在年纪大了，也无法工作，可能不存在了。妈妈现在年纪大了，也无法工作，只能靠我跟跟妹妹。我只恨自己无法赚更多钱，让只能靠我跟跟妹妹。我只恨自己无法赚更多钱，让妈妈放心。假如我能赚很多钱，或许这个问题就不妈妈放心。假如我能赚很多钱，或许这个问题就不会存在。会存在。提醒：不要畏惧说错话提醒：不要畏惧说错话个体心理咨询技能培训课件第49页详细化、澄清u问询详细信息，防止了解偏差，确认信问询详细信息，防止了解偏差，确认信息准确性。息准确性。u适用情况：适用情况：1 1、问题含糊、问题含糊 2 2、过分概括、过分概括 3 3、概念不清、概念不清个体心理咨询技能培训课件第50页来访者：我真是不想理他了！来访者：我真是不想理他了！你意思是打算跟他分手吗？你意思是打算跟他分手吗？你说不理他，详细是什么意思？你说不理他，详细是什么意思？练习练习8 8能不能告诉我能不能告诉我？说详细点，什么使你说详细点，什么使你？请举个例子请举个例子你意思是你意思是你能详细说一下你能详细说一下你是说你是说个体心理咨询技能培训课件第51页参加性概述u咨询师未来访者言语和非言语行咨询师未来访者言语和非言语行为包含情感综合整理后，以提要方为包含情感综合整理后，以提要方式反馈给来访者。式反馈给来访者。今天我们还有今天我们还有3 3分钟时间，我们大部分时间分钟时间，我们大部分时间都在讨论都在讨论原来你认为原来你认为现在现在个体心理咨询技能培训课件第52页父母不在一起，你感到难过，你希望他们在一起，父母不在一起，你感到难过，你希望他们在一起，最初你以为无关任何人，现在你感到自己应该对最初你以为无关任何人，现在你感到自己应该对父母分离负责。父母分离负责。案例（父母离婚了案例（父母离婚了1010岁女孩）岁女孩）咨询开始时：我不明白为何我父母不住在一起了。咨询开始时：我不明白为何我父母不住在一起了。可能这不关任何人事。可能这不关任何人事。咨询中：我以为他们不在一起、老是吵架原因都咨询中：我以为他们不在一起、老是吵架原因都是因为我。是因为我。个体心理咨询技能培训课件第53页（3636岁做母亲人）岁做母亲人）我从没想过生活会这么有意思。我以前一直认我从没想过生活会这么有意思。我以前一直认为那种生活是很无聊而且很困难，会使我老得很快，为那种生活是很无聊而且很困难，会使我老得很快，现在我以为，以前基本上是自我中心，很脆弱任性，现在我以为，以前基本上是自我中心，很脆弱任性，现在成熟多了，养育小孩其实也不是当初想那么难。现在成熟多了，养育小孩其实也不是当初想那么难。练习练习9 9你以前以为养孩子会让生活变得无聊、困难，现你以前以为养孩子会让生活变得无聊、困难，现在有了孩子发觉其实不是那样。在有了孩子发觉其实不是那样。个体心理咨询技能培训课件第54页第二部分第二部分 影响性技术影响性技术（领技术）（领技术）个体心理咨询技能培训课件第55页面质u用语言来描述对方用语言来描述对方感受、想法和行为感受、想法和行为里有显著里有显著矛盾、矛盾、冲突冲突信息。信息。(挑战挑战)u矛盾信息类型：矛盾信息类型：（1 1）言行）言行不一致、不一致、（2 2）理想与现实不一致理想与现实不一致（3 3）前后言语不一致）前后言语不一致（4 4）咨访意见不一致咨访意见不一致u目标（目标（P108P108）：）：（1 1）展现对方经常意识不到或很含糊矛盾）展现对方经常意识不到或很含糊矛盾（2 2）帮助对方自我检测，将矛盾两方面联络起来）帮助对方自我检测，将矛盾两方面联络起来个体心理咨询技能培训课件第56页面质使用面质使用1 1、矛盾是什么？、矛盾是什么？2 2、我怎样表示出这个矛盾？（首先、另首先；哪、我怎样表示出这个矛盾？（首先、另首先；哪个更主要？）个更主要？）3 3、我说出后，他可能反应是什么？（否定、迷惑、我说出后，他可能反应是什么？（否定、迷惑、假装接收、真正接收）假装接收、真正接收）个体心理咨询技能培训课件第57页案例案例来访者来访者:我父母离婚了（说话迟缓软弱）我父母离婚了（说话迟缓软弱）咨询师咨询师:这使你极难过是吗？（情感反应）这使你极难过是吗？（情感反应）来访者来访者:不，实际上，我很高兴，真，我很高兴他们终于不，实际上，我很高兴，真，我很高兴他们终于分开了。（眼含泪花，声音抖动，几乎说不下去了）分开了。（眼含泪花，声音抖动，几乎说不下去了）（否定）（否定）咨询师咨询师:你说你很高兴，但我感到你其实并不高兴。（面你说你很高兴，但我感到你其实并不高兴。（面质）质）来访者来访者:我不知道你说什么意思，我真为他们感到高兴我不知道你说什么意思，我真为他们感到高兴（几乎就要哭出来）（否定）（几乎就要哭出来）（否定）咨询师咨询师:对不起，我想是我话让你难过了。（回到情感反对不起，我想是我话让你难过了。（回到情感反应）应）个体心理咨询技能培训课件第58页（一个想考硕士（一个想考硕士2626岁男性）岁男性）其实其实,硕士也不过是个虚名硕士也不过是个虚名,我懂。不过在努力学习过我懂。不过在努力学习过程中，人能够不停超越自己程中，人能够不停超越自己,不停有成就感不停有成就感,和做人一和做人一样道理，但我以为我做人失败样道理，但我以为我做