旅游分公司五年规划.doc

陕西XXX运输集团公司旅游分公司
2011—2015年发展规划

随着社会经济的发展,国内旅游业也蓬勃发展起来。其间也蕴藏着巨大的潜力和广阔的前景，今年集团公司为加快旅游公司的发展，提出了具体意见，要求着眼全国，努力将我公司培育为汉中旅游市场的支柱产业，实现旅游资源多样化、服务便利化、管理精细化、市场规模化。
一、公司发展规划背景
1、公司概况
旅游分公司2006年成立于，主要经营模式采取“挂靠经营，自求发展”，虽然公司成立时间不长，但是得到了一定程度的发展，由成立之初的几台车，经过争取、吸收、整编达到目前的16辆车，这在汉中市同行业中是拥有“省际旅游”线路牌最多的公司，现在公司一直以“稳把服务求生存，稳把安全求发展，管理创新求进步”为基本原则，取得了汉中市行管部门的认可和业内的好评，并被汉中市汉台区文明办和汉台区外事旅游局评为“文明示范窗口”。
2、 汉中旅游相关行业情况
（1）、据不完全统计，汉中现有春晖旅行社、国旅、康辉旅行社、青年旅行社、神洲旅行社、邮政旅行社、中旅总社等30余家，分布在汉中的各大主干街道。
（2）、经过调研，汉中市现在有从事旅游运输的企业概况：
公司
省际旅游数量
市际旅游数量
班线旅游数量
XXX旅游分公司
16

汉运司旅游公司
3
6

军明公司

30（汉中-黎坪）
城飞公司
有大概20辆左右的19-50座的中大型客车以包车的形式从事着旅游客运
除以上的数据来看，我公司在市际旅游和班线旅游线路的开发上还是有很大的潜力。
3、目前公司优劣分析
优势：
和汉中其他旅游公司相比，我们公司是拥有“陕西旅游”线路牌最多的公司，另外我们做为民营企业，一直以诚信经营、优质服务、安全快速、通力协作为管理重点，在很多情况下旅行社情愿用XXX车而不用国营车，这也给我们创造了极大的信心。
劣势：
公司车辆的质量有待提高，就目前的16台车来说，高一级车4辆，余下的全是中级车，其中还有3个小型11座的瑞风车，更有两台中型车也即将营运到期，急需更新和新增车辆。这点也是公司现在最为棘手的问题。
二、 规划的原则和意义
1、规划原则
（1）有利于满足和引导市场需求；
（2）有利于旅游公司的整体发展；
（3）有利于充分发挥旅游车辆在客运公司的模范带头作用；
（4）有利于企业的经营管理。
2、规划的长远意义
（1）确定了未来五年旅游公司的发展方向，发展的重点；
（2）找到与其他公司的差距，总结了经验，为公司的经济发展找到突破口。
三、 规划的目标
（一）总体目标：
通过五年的努力奋斗，公司将有自己的旅行社，也将拥有班线旅游、市际旅游和陕西旅游和国内旅游，车辆数达到60台，公司规模将不断扩大，管理也更加的正规化、制度化、人性化，成为本地具有影响力和声望的龙头旅游公司，旅游份额占有率达到70%以上。
（二）具体量化目标
1、经营目标
第一阶段（2012年）：加大车辆投放量，争取达到25辆；
第二阶段（2013年）：在此基础上，加强管理，使车辆增加到35辆；
第三阶段（2014年）：在仅有的车辆数目上，提高服务质量，增强团队意识，努力使车辆达到45辆；
第四阶段（2015年）：扩大经营规模，车辆数达到60辆。争取在我们的努力之下，完成已规定的任务，并且还在此基础上，使经济效益达到3-5翻。
2、安全指标
根据国家的相关规定和集团公司的要求，定期召开安全会议，对驾驶员进行安全培训，坚持每天根据天气情况发送安全提醒短信；坚持定期检查车辆安全设施和车况，排除车辆安全隐患；争取遵守公司各项安全生产规定，做到有法必依、违法必究、及时纠正教育，确保安全生产。努力把各项指标控制在国家规定的范围之内。
四、措施保障
（一）在集团公司的领导下，建立健全公司的各项规章制度
（二） 精品线路的开发
随着西汉高速、十天高速的开通，发展中长线旅游，如汉中-西安一日游、汉中-九寨沟等；对车辆陈旧，安全性能较差的车辆调整发展区内旅游，如汉中-南湖等距离较短的班线旅游。
（三） 提升服务品质
公司将以科学发展观为统领，以“发展现代交通、奉献一流服务”为宗旨，以规范客运市场秩序、强化安全管理为重点，以“二五一争创”为目标，以“三高三化六统一”为抓手，认真做好动力投放和经营管理。统一车辆标识、统一车辆颜色，统一驾乘人员服装，创造出全新的旅游客运形象和一流服务。
（四） 与各大旅行社和企事业单位的合作交流
我们应该和各大旅行社加强合作，促进友好交流。健全合作体系，形成产业链。经常去郊县区、各大企事业、政府部门做宣传推广活动。
（五）畅通的反馈机制和简化的问题解决流程
应当建立信息采集小组，根据市场情况，不时的通过讨论来调整企业发展策略；另外通过反馈机制，使企业与车队得到友好沟通，更好的解决现实中存在各种的矛盾。
（六）公司对员工业务技能的培训
建议公司要做好年轻人员的引进工作，并对新进青年员工的培养建立相应的培训体系，做好新老员工的传、帮、带，让青年员工尽快成长起来。同时，公司定期组织人员外出考察学习和外聘请其他企业有管理经验人员来带领指导，使企业能迅速走向正规化。
（七） 健全的薪酬体制
建立一个能成长的薪酬体系，使员工乐意为企业做贡献。物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落