报检大厅XX年全国“巾帼文明岗”争创实施方案.docx

报检大厅XX年全国“巾帼文明岗”争创方案 为深入落实科学发展观，进一步发挥女性职工在工作中的积极作用，在已取得省级“巾帼文明岗”的基础上，逐步完善各项措施，努力争创全国“巾帼文明岗”，使“巾帼文明岗”创建活动更加广泛深入、高效持久地开展，使之科学化、规范化以及制度化。现结合报检大厅实际情况，制定2014年争创全国“巾帼文明岗”实施方案。 一、创建目标 （一）围绕创建活动主题，结合业务工作，创优异成绩，树文明新风。 （二）树立责任意识、服务意识和全局意识，创建优质高效的岗位服务，以“优美环境、优质服务”满足办事群众的需求。 （三）实现年度出局证单差错率1.5。 （四）实现顾客满意率95%。 （五）积极参加爱心公益活动，回馈社会。 二、实施步骤 第一阶段：筹备发动，明确任务 要求。营造全体成员共同参与的浓厚气氛。通过召开全岗动员大会，根据岗位实际研究制定具体方案，明确争创任务，合理安排，责任到人。 第二阶段：各负其责，全面实施 要求。严格落实责任目标。对已开展落实的活动项目，反复检查验收，探索解决实施过程中出现的问题和情况的途径。提高落实强度；对正计划开展的活动项目，加快落实步伐；同时要不断讨论开展新的活动项目；严格对照标准，检查各责任成员。 第三阶段：齐心协力，迎接初检 要求。先由争创“巾帼文明岗”领导小组及科室领导组织对各项指标进行自查和复核，然后请县妇联对创建工作进行初检。 第四阶段：整改提高，申报验收 要求。对初检验收情况进行认真总结，对存在的问题及时进行整改，巩固成果，重点提高。迎接全国检查组检查验收。 三、创建措施 （一）、完善管理机制 1、明确创建责任分工。调整健全“巾帼文明岗”创建领导小组，把创建工作列入重点议事日程，做到与业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，结合报检大厅标准化建设，建立创建工作的长效机制，做到分工明确，责任落实，确保创建工作的质量。 2、健全完善各项创建制度。加强内部管理，对现有的管理制度及时进行必要的修改和补充，同时根据争创工作中出现的新问题、新特点，在完善内部制度的基础上，严格遵照“巾帼文明岗”考核细则，并与岗位责任制挂钩。 （二）、营造创建气氛 1、宣传动员。 对创建工作进行深入宣传发动，发布争创全国“巾帼文明岗”活动的通知，召开动员大会，明确创建的重大意义和作用，使全岗职工积极投入到创建全国“巾帼文明岗”的工作中来。 2、形象设计。 （1）设计岗徽。 （2）确定服务品牌、口号。 （3）在大厅led显示屏显示服务品牌、口号、“争创全国巾帼文明岗”等标语。 （4）在大厅合适位置展示岗徽、创建目标、岗位说明和“争创全国巾帼文明岗，接受您的监督/竭诚为您服务”等标语，增加大厅创建氛围。（5）大厅历年所获荣誉奖牌上墙。（6）岗员佩戴岗徽。（7）在媒体平台上宣传本岗。 （8）及时在内网“巾帼文明岗”拦目添加包括创建口号、创建目标、创建措施、工作介绍、主要事迹等内容。 （三）、组织开展活动 1、组织多种形式的学习，不断提高女性职工综合素质。 加强对女职工的思想政治教育，认真抓好时事政治学习，增强其政治自觉性，倡导爱岗敬业、奉献社会，增强大局意识。抓好业务培训，提高中心女性的业务水平，要求业务精、多技能，提高工作效率。重点加强实用技能和创造能力的学习培训，积极参加上级组织的各项培训、岗位培训、及各项业务知识和到先进单位考察、交流等多种方式开展。 2、充分发挥女性的智慧和特长，开展各种形式多样的活动。（1）在三八节开展一次女职工活动。（2）开展“微笑服务月”活动。（3）开展一次服务培训（视频）。（4）举办一次报检员座谈会。 （5）积极做好岗村结对活动，前往枸杞大王村看望结对户。（6）开展年度“服务之星”评选活动。 总之，创建活动将不断深入，树立更高目标，做到不断完善，不断提高。通过活动的开展，全面提高报检大厅女职工文明服务、优质服务的自觉性和能力，并促进全体同志奋发向上，不断提高业务水平，使各项工作更上一个台阶，为广大人民群众提供高效率、高质量、满意的服务。第4页 共4页