银行优质文明服务倡议书.docx

银行优质文明服务倡议书 为促进银行业健康有序发展，塑造银行业诚信服务的良好形象，承担起保护客户在办理银行业务中合法权益的责任，在“五一”劳动节来临之际，积极开展以迎奥运为主题的优质文明规范服务创建系列活动，省银行业协会向全省银行业服务人员发出如下倡议： 一、认真贯彻执行中国银行业自律公约、中国银行业文明服务公约等国家相关法律和形管行规行约，努力构建银行业依法合规经营文化，在各项银行经营活动中，摈弃不正当竞争行为，自觉维护金融市场秩序； 二、认真贯彻执行中华人民共和国消费者权益法、自觉维护客户的合法权益，在经营活动中，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务质量，充分体现客户至上的经营理念，最大限度的满足社会公众不断增长的金融服务需求； 三、尊重客户的知情权和选择权，在办理业务过程中，对相关银行产品或代理产品做详细介绍和宣传，对理财产品和理财服务根据客户实际情况量体裁衣，做到不误导、不欺骗、不强求； 四、不断提高临柜人员业务素质，提高服务技能和效率，科学安排营业时间，合理调度临柜人员，认真分析并着力解决客户排长队问题，尽量减少客户办理业务的等候时间； 五、保证自助设备、结算系统及银行卡支付系统的完好和运转顺畅，积极引导和辅助客户使用银行自助设备； 六、加强客户对银行服务投诉的处理，营业场所必须设投诉电话机，并公布投诉电话号码，必须设立意见箱，根据客户的有效投诉或意见，及时研究解决的办法，并对投诉人给予反馈。 让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，以迎奥运文明规范服务的实际行动，为构建社会主义和谐金融环境做出银行业应有的贡献。第2页 共2页