发货过程的问题及解决办法-防止漏发货、发错货、发货慢---仓库总结计划.doc

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公司发货过程中出现的问题及解决方法
发货经常出现过这样或那样的事情，要么是少发货、要么是漏发货、要么是错发货，至于发货拖延的现象竟然成为了一种司空见惯的现象。
为什么会出现这样的情况呢？是没有现货吗？是货物生产需要时间吗？答案都不是，问题显然出现在运营管理方面了。发货方面缺少完善的规章制度，缺少出入库环节，缺少有效的追责制度。
有问题不可怕，可怕的是没有亡羊补牢的有效手段，可怕的是这种散漫混乱的现象变成了一种常态，其后果由多严重、影响有多恶劣、无需在此啰嗦，对于一家民营企业、尤其是家族企业来说，未来的发展势必会受到致命的伤害，因为这不仅说明企业管理存在着巨大的漏洞，同时也严重的挫伤了业务员和客户的信心。
物流发货接二连三暴露出来的问题，已经到了必须整改问责的地步。
一、解决办法
制作发货清单，所有涉及到的发货部门相关责任人签字。
1、发货清单上面设置货物单件和附件的全部明细，包括名称、规格、型号、数量；发货前逐项清点核对；到货后加盟商按照清单点验并签字回传（客户收货确认单制作，连收货确认单都没有，客户如果说没有收到货或者说只收到部分货怎么办？这不仅是管理漏洞，更是法律漏洞，这漏洞也太大了。）
2、设置签字栏，签字栏包括仓库发货人、包括发货负责人；
3、这是我制作的收发货确认单样稿供参考
收 发 货 确认单 单号：2017001
收货人姓名： 联系方式：
收货人地址：
声明：
本次货物点验数量没有缺失，特此确认。

收货人签字 ： 收货时间：
声明：本次货物点验缺少货物为：
1、
2、
备注：没有缺少，则此栏空。
序号
货物名称
规格型号
应发数量
实发数量
金额
备注
1

2

3

4

5

合计

出库时间： 仓库或车间签字：
出厂时间： 发货主管签字：
说明：
1、本表格必须如实填写，出库时间和仓库保管员签字必须填写；出厂时间和发货主管人签字必须填写。
2、本表格一式三份，一份在发货时清单核对无误后放入加盟商货物当中，留给加盟商自己核对货物数量；一份发货主管自己保留；一份上交公司市场部备案查询。
3、加盟商收到货物点验货物无缺少后签字，并传真给总部。如有货物缺少时，请在缺少栏填写名称数量。

二、如何追责
1、本表格为公司制式表格，漏填或错填、责任全部由发货主管人承担全部责任。
2、本表格与物流公司发货单同时发生作用，物流公司发货单的收货时间与本表格的出厂时间相差最多不允许超过2天，超过两天，本表格作废，重新填写，同时将追究发货主管延误发货责任。
3、为避免发货数量与实际收到货物数量不符、或少发或漏发、或错发，本表格与仓库保管员货物入库单和货物出库单发生作用，如果仓管出库单正确，却依旧出现到货数量不符现象，就追究发货主管责任；
4、如果出库单正确，发货单正确，加盟商实际收到货物依旧不符时，查询仓库入库单、查询车间原始入库单，追究仓库保管员或车间主管责任，说明其中的一个环节存在虚假，或者仓库出库单和发货主管共同造假。
5、针对错发、漏发、少发现象连续两次出现、或一周内出现两次的、处罚。
6、擅自更改客户购买的货物种类、型号、规格、数量的，从重重罚。
三、注意事项
目前物流发货管理一片混乱，业务员根本就不知道什么时间发货、根本就不知道货物是否少发错发、根本就不知道货物什么时间能准备好、根本就不知道当天是否有货，一切都是发货人员的单方面说辞和操作，自由散漫管理混乱的现象比比皆是。
公司发货工作，必须注意以下事项：

1、发货后，物流部跟市场部微信共享发货信息（公司发货清单+物流公司发货单），或者直接把发货清单上传到电脑上跟市场部共享文档，这样业务员就可以跟踪整个物流运营流程、可以直接查询物流单号和货物内容，精确知道到底有没有发货、知道是哪天发的货、都发了什么货，就可以把具体的信息告诉给加盟商，就不会再出现收发货混乱现象，从而形成一个运营完整的闭环。不会再出现发货后一问三不知、错发少发或无限期的拖延现象。
2、针对目前发货暴露出来的问题现象，应该加以整顿，拿出切实可行的运营方案和运营流程及追责制度，物流发货与仓库常态管理中应该定岗定责定人，明确职责权责，谁负责，出了问题应该找谁，出了问题应该怎么处罚，建立健全完善的规章制度，杜绝此类事情的再次发生。如果缺失监管，混乱的事情将会接连的继续发生。这些事情的发生，应该高度重视，否则前方业务人员辛辛苦苦打拼出来的成果，全部都毁于物流运营手中了。本来都是一些可以通过管理和调控可以轻易解决的事情，不能再忽视了。
3、重视运营管理流程。正确的运营管理流程是：
车间成品入库登记（定人定岗定责）——>仓库入库单（定人定岗定责）——>仓库出库单（定人定岗定责）——>发货单（定人定岗定责）
4、建立追责制度和惩罚制度，所有的流程环节必须签字，谁签字、谁负责、谁承担后果。对于工作能力低下，不具备工作能力的人员撤换或者调岗。建立仓库保管员体制。
5、订单下达后，不是发货人员或车间收到订单就没事了，首先要及时查看仓库是否有库存现货？如果有、那么数量够不够？如果没有、那么生产周期或采购周期多长？如果有现货、数量又够，那么准备什么时间发货？如果发货、那么估计需要几天加盟商能收到货？这些状况都必须用表格数据化、明确给出实际数据、在拿到订单后的24小时内、必须用表格的形式或电脑或邮件或微信传给市场部，让市场部的业务员心里有数，知道怎么跟客户解释。

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