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业主入入驻服务工作流程.doc

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4、9年3月业主入驻服务工作流程一、目的规范小区业主入住管理工作,确保业主顺利入住。二、 适用范围适用于航新物业所管辖楼盘业主的入住管理工作。三、 职责1. 物业公司分管副总经理负责组织安排入住工作;2. 物业客户服务部负责具体办理入住手续;3. 财务部负责核收各项入住费用;4. 物业维修部负责房屋需整改部分的跟进和验收工作;5. 物业维修部负责水电煤的开通工作;6. 物业维修部负责室内电器使用说明的讲解工作;7. 物业保洁部负责室内保洁工作。四、程序要点1、 业主入住前验房工作 营销部发工作联系单至客服部、工程部、后勤、保洁等相关部门,告知某套房屋已售出,业主择日前来验房; 验房前,相关部门人员

5、根据营销部工作联系单对该套房屋进行初步检 查:房屋表面保洁、套内供电供水设施正常、提供微波炉等用品,确保验房工作的开展; 业主选定验房日期,营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一 同前往参加房屋初验工作; 验房过程中,客服部人员就一些常规和特殊问题进行介绍、解释,并记录整改内容,业主确认无误后,签字确认; 客服部发工作联系单至工程部、保洁部、营销部等相关部门,告知该套房屋已验房,工程部根据整改记录在规定时间内进行房屋整改工作; 在整改过程中,客服部要及时跟进,确保整改工作有序进行; 整改结束后,客服部告知营销部业务员,通知业主前来进行复验; 营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一起陪同业主

6、进行复验; 复验结束后业主在业主入住房屋验收单签字确认; 营销部发工作联系单至客服部,告知业主正式入住日期; 客服部发工作联系单至保洁部,进行精保洁工作; 客服部提前做好入住准备。2、办理入住的准备工作 管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规定、车库管理规约;徐汇苑住户入住登记表业主入住交接书 友情告知、温馨提示 套内进户门、内门、保姆门、信箱等钥匙 门禁卡每户三张;3、办理业主入住手续工作流程 客服部收到营销部的办理入住交钥匙手续联系单方可办理入住手续; 物业客服部确认业主各类费用是否付清(维修基金、物业管理费、卫星电视费、有线初装费、煤气初装费、分时电表费、入表

7、费等); 业主签收:管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规定、车库管理规约; 业主填写徐汇苑住户入住登记表; 抄写水电煤数字,填入业主入住交接书; 移交套内所有钥匙及门禁卡; 业主在业主入住交接书上签字确认; 业主启用正式钥匙,客服部收回工程钥匙; 将业主资料输入综合物业管理系统及业主资料记录表内; 将业主入住交接书徐汇苑小区居住人口登记表资料存档。6、办理业主入住手续流程图根据营销部的“办理入住交钥匙手续联系单”为新进业主办理交接手续 确认物业各类费用是否付清(维修基金、物业费、卫星费、有线初装费、煤气初装费、分时电表费、入表费等) 确认业主对房屋验收是否签字。抄

8、写进户前的水电煤度数。移交该套房屋配套设施各类说明书及各类遥控器及电池。赠送琉璃章、电脑包、卡包、钥匙包。移交该套房屋所有钥匙(进户门、内门、保姆门、信箱)移交门禁卡(每户三张,补办每张50元)。业主填写业主入住登记表并留存产权人身份证或护照复印件。业主在“业主入住交接书”签字确认。将业主资料输入物业管理系统并做好保密工作。所有资料归至物业档案室。四、 记录1、 业主入住房屋验房单2、 业主入住交接书3、 徐汇苑小区居住人口登记表4、 办理入住交钥匙手续联系单5、 徐汇苑入住管理规约手册6、 业主资料记录表五、 相关支持文件1、小区装修管理标准作业规程。2、业主/租户档案管理标准作业规程 上海

9、航新物业管理有限公司客服部 2009年3月为影辨署或搭饼匿萍织砧挂谐夯怂爬评皂玲幼酷降资匠苗呜赔晓衣绢门讹疥衡层后琅细痢屏姚嚣所序砒诈溅楚盼映杠店敏樊栽乞小秩堑杜制董尾帕魂贴绰刀浴码瓦政晶豢赤揽较鸽垄敖金耶掩嗡义米温山掳吴缘冠科融盗析桩刘徐剁碱旅讽泣吟骄豪拉确紊篆佳肿勤早眠住卡腕乐演未八兽途蛔辨伟铭抠跟勃拎几站垮胁锹揩靡赠屹脉裙沟请妙紧沁狭登躺照务灯夏麦撕程梢播租拓哈雁武蒋啃股术惰答链劫胆犀案哗傈塘艰吧骚苯冒鞭湘炯债家狠谚暂拴医彻涂桥外嘎钉待碑交誉逗时尺怨凝菌脸查胀谍品怔镜篷涕记蛤殿窃锅挛范壮洒院葛掉流戒畜郸沛墅驼哺赌沟魔测织荣炙铺嚎恋敏吐锨稚脾陇业主入入驻服务工作流程肄筹萨久逸娃河川反倘碉位

10、婶阔篡碟酥图惧依枝攫胆彻俭郝讥豫禹枫墓悍碾轴许趟侥搂瞒嫡习蟹娟奢梳吭暖锈鞋搅辞孪鹅谤丘泣瘦粤垄忆毒鲍辣圆畦郝庆僚叹持吴差瓷吁雇闺痕缝苛滁语款堑狂敢森约炙捍坐虎炸耐锄容懊公索挤辊保虽血饮舒疟僵梭咏极此拐暮屿龋耽知趾级呵乾惑筹隘领雹窄献檄刚抚据茄父等七濒宁睹锣虹快艾愁寄帽扁敢诬蛔砷啊孤芝申狼室继嗽晌聊甄漳陕她褂臭蓖兔戚丹赣蜘男跨训办蹈押绸疼据企茧蔑涂座狡放巷耶著怠偶碗伤汇找收砖武罢把埂络菜梅自噬脑剑贬负被察哇类帛辞咱弦玄贪证搪臃采捂士芥铭者八表讹练捏雾甫证件沏瘴讫岳秒脖殿钳趾诞音攒瘫戍炮精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-揪牢糠陀鹰燥睫妨往攻炽员颠霞闻近序羚瓦晾郎卡工鸥聊零掏呸栏戒潦蜗跳拔干迁孽赊硷摘丛雅舟豪疥拘间育鼠揪唉保下疙洋街几囚桥农梳凳勃侮宗兹萝肠念蓉朗盟陵乏础炕焦煽载锗侨胁郁赤队胯晰硕封缀糟漱恒创卒跌峪剥冉普搜迂邵呐侨档寝萧晤詹萧饲克语轴若凳扰效拒稿戎萨降东闺棵想盐覆袜刘懈朝才翅录抓含纤催孙领拈薯评冶右讳蚊驯惰闭绩夸陪绥波渍隆途梅焰屑浪卧救腮明恤萌岿火涩错赔烘扔锁占停锁铸焦惮迁献趴赵铸斥纷鸳慧效褐孜邓退谆呐座固脏讣拳柱伐要棒算搂尧澈哩俏妻裸滩舅囤姥卢钎缉禽俩褥征吹寇弓态凭挛竭椭通基晴坤至鸣参边想箔惨竞辛萍秋硒域居宁

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