业主入入驻服务工作流程.doc

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主题
业主入驻服务工作流程
编号
HX-XQ-01/11/02/01/04
适用于
业主入驻服务工作
页码
4页
起草
审核
批准
修改日期
2009年1月
杜 超

生效日期
2009年3月

业主入驻服务工作流程
一、目的
规范小区业主入住管理工作，确保业主顺利入住。
二、 适用范围
适用于航新物业所管辖楼盘业主的入住管理工作。
三、 职责
1. 物业公司分管副总经理负责组织安排入住工作；
2. 物业客户服务部负责具体办理入住手续；
3. 财务部负责核收各项入住费用；
4. 物业维修部负责房屋需整改部分的跟进和验收工作；
5. 物业维修部负责水电煤的开通工作；
6. 物业维修部负责室内电器使用说明的讲解工作；
7. 物业保洁部负责室内保洁工作。
四、程序要点
1、 业主入住前验房工作
① 营销部发工作联系单至客服部、工程部、后勤、保洁等相关部门，告知某套房屋已售出，业主择日前来验房；
② 验房前，相关部门人员根据营销部工作联系单对该套房屋进行初步检 查：房屋表面保洁、套内供电供水设施正常、提供微波炉等用品，确保验房工作的开展；
③ 业主选定验房日期，营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一 同前往参加房屋初验工作；
④ 验房过程中，客服部人员就一些常规和特殊问题进行介绍、解释，并记录整改内容，业主确认无误后，签字确认；
⑤ 客服部发工作联系单至工程部、保洁部、营销部等相关部门，告知该套房屋已验房，工程部根据整改记录在规定时间内进行房屋整改工作；
⑥ 在整改过程中，客服部要及时跟进，确保整改工作有序进行；
⑦ 整改结束后，客服部告知营销部业务员，通知业主前来进行复验；
⑧ 营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一起陪同业主进行复验；
⑨ 复验结束后业主在《业主入住房屋验收单》签字确认；
⑩ 营销部发工作联系单至客服部，告知业主正式入住日期；
⑪ 客服部发工作联系单至保洁部，进行精保洁工作；
⑫ 客服部提前做好入住准备。
2、办理入住的准备工作
① 管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规定、车库管理规约；
②《徐汇苑住户入住登记表》
③《业主入住交接书》
④ 友情告知、温馨提示
⑤ 套内进户门、内门、保姆门、信箱等钥匙
⑥ 门禁卡每户三张；
3、办理业主入住手续工作流程
① 客服部收到营销部的《办理入住交钥匙手续联系单》方可办理入住手续；

② 物业客服部确认业主各类费用是否付清（维修基金、物业管理费、卫星电视费、有线初装费、煤气初装费、分时电表费、入表费等）；
③ 业主签收：管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规定、车库管理规约；
④ 业主填写《徐汇苑住户入住登记表》；
⑤ 抄写水电煤数字，填入《业主入住交接书》；
⑥ 移交套内所有钥匙及门禁卡；
⑦ 业主在《业主入住交接书》上签字确认；
⑧ 业主启用正式钥匙，客服部收回工程钥匙；
⑨ 将业主资料输入综合物业管理系统及《业主资料记录表》内；
⑩ 将《业主入住交接书》《徐汇苑小区居住人口登记表》资料存档。

6、办理业主入住手续流程图
根据营销部的“办理入住交钥匙手续联系单”为新进业主办理交接手续

确认物业各类费用是否付清（维修基金、物业费、卫星费、有线初装费、煤气初装费、分时电表费、入表费等）
确认业主对房屋验收是否签字。
抄写进户前的水电煤度数。

移交该套房屋配套设施各类说明书及各类遥控器及电池。赠送琉璃章、电脑包、卡包、钥匙包。
移交该套房屋所有钥匙（进户门、内门、保姆门、信箱）
移交门禁卡（每户三张，补办每张50元）。

业主填写业主入住登记表并留存产权人身份证或护照复印件。
业主在“业主入住交接书”签字确认。

将业主资料输入物业管理系统并做好保密工作。所有资料归至物业档案室。

四、 记录
1、 《业主入住房屋验房单》
2、 《业主入住交接书》
3、 《徐汇苑小区居住人口登记表》
4、 《办理入住交钥匙手续联系单》
5、 《徐汇苑入住管理规约手册》
6、 《业主资料记录表》
五、 相关支持文件
1、《小区装修管理标准作业规程》。
2、《业主/租户档案管理标准作业规程》

上海航新物业管理有限公司客服部
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