2022年下半年国家电网公司招聘考试试题及答案.doc

上半年国家电网公司招聘考试试题及答案一、填空题1、供电公司服务宗旨是人民电业为人民,供电服务八字方针是优质、以便、规范、真诚。2、国家电网公司电力推动“内质外形”建设,树立真诚服务共谋发展服务理念,全面加强“四个服务”,即服务于党和国家工作大局,服务于发电公司、服务于电力客户、服务于社会发展。3、国家电网公司公司精神是努力超越、追求卓越。4、4月8日,国家电网公司召开三公调度供电服务电视电话会议,向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务行为十个不准、三公调度“十项办法”、供电服务十项承诺。5、建立以地市供电公司为核心95598客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电征询和查询、故障报修、投诉举报等服务。6、营业场合单位名称按规定使用统一、规范国家电网公司标记,发布营业时间。7、国家电网公司大力推动特高压骨干电网建设,特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压级别电网。8、国家电网公司承诺,都市地区供电可*率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于96%。9、在电力系统正常状态下,客户受电端供电电压容许偏差10KV及如下三相供电,为额定值+-7%;220V单相供电,为额定值+7%、-10%10、供用电合同是指供电人向用电人供电、用电人支付电费合同。合同法第一百七十六条供用电合同是供电人向用电人供电,用电人支付电费合同。11、顾客依法破产时,供电公司应予销户,终结用电,在破产顾客原址上用电,按新装用电办理。12、供电公司供电额定频率为50HZ。13、以变压器容量计算基本电费顾客,其备用变压器属冷备用状态并经供电公司加封,不收基本电费;属热备用状态或未经加封,无论使用与否都计收基本电费。14、用电计量装置涉及计费电能表、电流电压互感器及二次连接线导线。15、供电公司和用电应当依照平等自愿、协商一致原则签定供用电合同。16、电流互感器器误差分为两种:一种为相位误差、一种为变比误差。17、没有灭弧罩刀开关不应分断带电流负荷、而只作刀闸使用。18、变压器在运营中,当铁损和铜损相等时效率最高。二、判断题1、 县及以上供电营业场合实行无周休日制度( )。2、 因计算机系统浮现故障而影响业务办理时,请客户留下联系电话,以便另约服务时间。()3、 接到客户报修时,应详细询问故障状况,如判断属客户内部故障,应及时告知抢修部门前去解决。()4、供电公司必要配备用于暂时供电发电车,以加快故障抢修速度,缩短故障解决时间。()国家电网公司供电服务规范第二十条第(二)加快故障抢修速度,缩短故障解决时间。有条件地区应配备用于暂时供电发电车。5、按顾客提出电压、容量等规定提供电力是供电公司法定义务。()6、当电力供应局限性,不能保证持续供电时,供电公司可自行制定限电序位。()7、居民家用电器因电力运营事故导致损坏,从损坏之日起十五天内,向供电公司提出索赔规定,供电公司都应受理。()8、用电负荷是指客户用电设备在某一时刻实际取用功率总和,是客户在某一时刻对电力系统所规定功率。()用电负荷是指顾客在某一时刻用电设备实际取用总功率9、由于顾客责任导致供电公司对外停电,顾客应按供电公司对外停电时间少供电量,乘以一年供电公司平均售电单价予以补偿。()10、因自然灾害等因素断电,供电人应当按照国家关于规定及时抢修。未及时抢修,导致用电人损失,应当承担损害补偿责任。()合同法第一百八十一条因自然灾害等因素断电,供电人应当按照国家关于规定及时抢修。未及时抢修,导致用电人损失,应当承担损害补偿责任。11、暂时用电期限除经供电公司准许外,普通不得超过半年,逾期不办理延期或永久性正式用电手续,供电公司应终结供电。()12、城乡居民客户向供电公司申请用电,受电装置检查合格并办理有关手续后,3个工作日内送电。()13、设备对地电压在250V以上为高压电气设备,设备对地电压在250V及如下为低压电气设备。()?老安规对,新安规为1000V及以上为高压,如下为低压14、伪造或启动供电公司加封用电计量装置封印用电,属于违约用电。()15、顾客以为供电公司装设计费电能表不准时,只要向供电公司提出校验申请,供电公司应在十天内校验并将检查成果告知顾客。()16、客户欠电费需依法采用停电办法,提前7天送达停电告知书。()17、供电营业区内供电营业机构,对本营业区内顾客有按照国家规定供电义务,不得违背国家规定对其营业区内申请用电单位和个人回绝供电。()18、非居民客户向供电公司申请用电,受电装置检查合格并办理有关手续后,5个工作日内送电。( )19、自备电厂自发自用有余电量可以自己向厂区外供电。()20、反映供电质量重要指标有频率、电压和供电可*性。()21、供电公司提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场时间一半般为:城区范畴45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。()22、一类负荷重要是指中断供电将导致人身伤亡,产品大量报废,重要设备损坏以及公司生产不能不久恢复,导致重大政治影响,引起社会秩序混乱,产生严重环境污染等用电负荷。()23、在传播电功率一定状况下,供电电压越高线损越小,供电电压越低线损越大。()24、大工业顾客电费由基本电费和电度电费二某些构成。()25、使用两部制电价能促使顾客均衡生产,提高设备运用率,压低尖峰负荷,提高负荷率。()两部制电价可以发挥价格经济杠杆作用,使客户提高设备运用率,减少不必要设备容量,减少电能损耗,压低尖峰负荷,提高负荷率,可以有助于挖掘供用电设备潜力,增进节约,合理肩负费用,电力部门可以减少投资,减少成本,客户用电可以减少电费支出.对供用电双方均有好处.26、顾客受电电压愈高,相应供电成本就愈高,停电单价就高;相反,供电电压愈低,相应供电成本就愈低,售电单价就低。()答:供电电压是衡量电力公司在生产运送和销售过程中功率与能量损耗因素之一,普通讲,供电电压愈高,客户应承担损耗就愈小,故电价水平愈低,供电电压越低,客户应承担损耗就越大,故电价水平亦应相应提高。同步,减低了供电部门较低电压设备投资线路损耗,使折旧运营费用减少。三、选取题:1、依照国家关于法律法规,本着平等、自愿、诚实信用原则,以供用电(B)明确供电人与用电人权利和义务,明确产权责任分界点,维护双方合法权益。A 、合同B、合同C、契约2、以实现全社会电力资源优化配备为目的,开展(C)和服务活动,减少客户用电成本,提高电网用电负荷率。A节约用电B用电管理C电力需求侧管理3、国家电网公司承诺,供电设施筹划检修停电时,提前(C)天向社会公示。A、3 B、5 C、7 D、104、“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通,电话铃响(A)声内接听,应答时要一方面问候,然后报出单位名称和工号。A、4 B、5 C、6 D、105、对客户投拆,应100%跟踪投拆受理全过程,(B)天内答复。A、3 B、5 C、7 D、106、在公共场合施工,应有安全办法,悬挂施工单位标志,(C),并配有礼貌用语。A、安全警示B、安全标示C、安全标志7、供电服务人员应遵守国家法律法规,(ABCD),服务意识强,真心实意为客户着想。A、诚实守信B、爱岗敬业C、廉洁自律D、秉公办事国家电网公司供电服务规范中3.1.2 服务人员应爱岗敬业,诚实守信,恪守承诺,廉洁自律,秉公办事。 3.1.3服务人员应真心实意为客户着想,努力满足客户合理规定。8、供电公司用电检查人员实行现场检查时,用电检查员人数不得少于(B)人。A、1 B、2 C、3 D、49、国家电网公司承诺,供电方案答复期限为:居民客户不超过(A)个工作日,低压电力客户不超过(C)个工作日,高压单电源客户不超过(D)个工作日。A、3 B、5 C、7 D、1510、供电营业场合应公开(ABC)等。A、电价 B、收费原则C、服务程序11、电力生产与电网运营应当遵循(B)原则。A、自主经营、自负盈亏B、安全、优质、经济C、服务市场经济规律D、诚实守信、秉公办事12、低压供电方安有效期为(B),逾期注销。A、一种月B、三个月C、半年D、一年13、引起停电或限电因素消除后,供电公司应在(C)内恢复供电。A、30分钟B、24小时C、3天D、7天14、基本电费以月计算,但新装、增容、变更与终结用电当月基本电费,可按实用天数(日用电局限性24小时,按一天计算)和每日按全月基本电费(C)计算。事故停电、检修停电、筹划限电不可减基本电费。A、 1/20 B 、1/15 C 、1/30 D、 1/2815、依照电力供应与使用条例规定,盗窃电能,由电力管理部门责令停止违法行为,追缴电费并处应缴电费(C)倍如下罚款。构成犯罪,依法追究刑事责任。A、三B、四C、五D、六16、居民顾客家用电器损害解决办法规定,对不可修复家用电器,其购买时间在(B)及以内,按原购货发票价出供电公司全额予以补偿。A、三个月B、半年C、一年D、二年17、从家用电器损坏之日(B)内,受害居民顾客未向供电公司投拆并提出索赔规定,即视为受害者已自动放弃索赔权。A、三天B、七天C、十五天D、一种月18、减少用电容量期限,应依照所提出申请拟定,但最短期限不得少于半年,最长期限不得超过(A)。A、二年B、一年C、半年19、电网装机容量在300万千瓦及以上,电力系统正常频率偏差容许值为(C)。A、0.5HZ B、0.3HZ C、0.2HZ20、有下列情形,不经批准即可对顾客中断供电,但事后应报告本单位负责人。( A D )供规第六十六条。A 、不可抗力和紧急避险B、对危害供用电安全,扰乱供用电秩序,回绝检查者C、受电装置经检查不合格,在指定期间未改进者D、确有窃电行为。21、供电公司对查获窃电者,应予以制止,并可当场中断供电。窃电都应按所窃电量补交电费,并承担补交电费(D)违约使用电费。A、1-3倍B、5倍C、3倍如下D、3倍22、窃电时间无法查明时,窃电天数至少以(C)计算,每日窃电时间:电力顾客按12小时计算;照明顾客按6小时计算。A、 30天B、90天C、180天23、顾客在供电公司规定期限内未交清电费时,应承担电费滞纳违约责任。电费违约金从逾期只日计算至交纳日止,居民顾客每日按欠费总额(A)计算A、 1 B、2 C、324、顾客持续(A)不用电,也不申请办理暂停用电手续者,供电公司须以销户终结其用电。A、半年 B、一年 C、二年25、复费率电能表为电力部门实行(C)提供计量手段。A、两部制电价 B、各种电价 C、不同步段分时电价 D、先付费后用电26、新投运或改造后、类高压电能计量装置应(B)内进行初次现场检查。A、15天 B、一种月 C、20天 D、二个月27、负荷率愈接近(B)阐明设备运用限度愈高,供用电愈经济A、0.9 B、1 C、0 D、0.528、安装并联电容器减少了传播线路上(C),从而减少线损。A、有功功率 B、电压 C、电流 D、电阻29、擅自超过合同商定容量用电,除应拆除私增容设备外,属于两部制电价顾客,应补交私增容设备容量使用月数基本电费,并承担(C )私增容量基本电费违约使用电费,其她顾客应承担私增容量每千瓦50元违约使用电费。A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍30、电流互感器二次绕组额定电流为(A)正常运营时禁止开路。A、5 B、10 C、15 D、2031、低压进户线进户端对地面距离不适当不大于( C)米。A、1.5 B、2 C、2.5 D、332、擅自启用供电公司封存电力设备,应停用违约使用设备。顾客应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦(B)违约使用电费。A、20元 B、30元 C、50元 D、500元33、居民顾客家用电器损害解决办法中规定,家用电器平均使用寿命为是(A)A 电视机 B 电冰箱( ) C 白炽灯(2年) D 洗衣机()34、电力弹性系数是指(A)。A、电能消费增长速度与国民经济增长速度比值。B、电能消费增长速度与工业总产值增长速度比值。C、国民经济增长速度与电能消费增长速度比值。D、工业总产值增长速度与电能消费增长速度比值。35、对人体伤害最重要电流途径是(B)A从右手到左脚 B从左手到右脚C从左手到右手 D从左脚到右脚36、农村安全用电规程规定:剩余电流动作保护器定期检查和测试:总保护每年至少(A),每季至少检查试跳一次;末级家用保护,每月(C)A、测试一次 B、测试二次C、试跳一次 D、试跳二次37、电能表精确度级别为2.0级,其含义是阐明它(A)不不不大于 2.0%。A、相对误差 B、基本误差 C、绝对误差 D、附加误差38、客户使用电力电量,以(A)用电计量装置记录为准。A、计量鉴定机构依法承认B、通过电力部门检定C、通过电力客户承认 D、通过供用电双方承认四、简答题:简述“一强三优”“三抓一创”“提高五方面素质,塑造五方面形象”详细内容。答:一强三优:电网坚强 资产优良 服务优质 业绩先进三抓一创:抓发展 抓管理 抓队伍 创一流。提高“五方面素质”:(安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质)塑造“五方面形象”:(认真负责国企形象,真诚规范服务形象,严格高效管理形象,公平诚信市场形象,团结进取团队形象)二、“一强三优”中“服务优质”详细内涵是什么?答:事故率低,可*性高,流程规范,服务高效,社会满意,内质外形,建设卓有成效,品牌形象好。三、供电公司通过哪几种方式接受客户投诉和举报?答: (一)“95598”供电客户服务热线或专设投诉举报电话;(二)营业场合设立意见箱或意见簿;(三)信函;(四)“95598”供电客户服务网页(网站);(五)领导对外接待日:(六)其他渠道。四、供用电合同应当具备哪些长条款?答:(1)供电方式、供电质量和供电时间;(2)用电容量、用电地址和用电性质;(3)计量方式、电价和电费结算方式;(4)供用电设施维护责任划分;(5)合同有效期限;(6)违约责任;(7)双方共同以为应当商定其她条款。五、哪些行为属于窃电?答: 在供电公司供电设施上,擅自接线用电; 绕越供电公司用电计量装置用电; 伪造或者启动法定或者授权计量检定机构加封用电计量装置封印用电; 故意损坏供电公司用电计量装置; 故意使供电公司用电计量装置计量不准或失效; 采用其她办法窃电。六、现场抄表时应注意哪些事项?答:1、认真查看电能计量装置铭牌、编号、批示数、防止误抄、误算2、注意检查顾客用电状况,发现电量突增、突减时,要在现场查明因素进行解决。3、认真检查电能计量装置接线和运营状况,发现顾客有违章或窃电时,要在现场填写调查报告书,保护现场并及时报告。4、与顾客接触时要使用文明礼貌服务语言,注重顾客风俗习惯,讲究工作和艺术,争获得到顾客协助与支持。七、需求侧管理目的是什么?答:努力减少顾客在电网峰荷时段电力需求,就是使顾客更有效地运用能源,在满足同样能源服务同步减少其用电量。这就需要通过负荷管理技术,变化顾客用电方式,减少电网最大负荷,获得节约电力、减少电力系统装机容量效果;通过顾客采用先进技术和高效设备提高终端用电效率,减少电量消耗,获得节约电量效果。在转移高峰用电负荷同步减少电网最大发供电负荷,可获得节约电力、减少系统装机容量效益。八、哪些场合不容许安装电能表?答:下列场合不容许安装电能表: (1)在易燃、易爆危险场合;(2)在腐蚀性气体或高温场合;(3)有磁场影响及多灰尘场合。九、顾客低功率因数有什么不利?答: 增长供电线路损失,而为了减少这种损失则必要增大供电线路导线截面,这就增长了投资。增长了线路电压损失,减少了电压质量。 减少发、供电设备有效运用率。增长某些公司电费支出,加大生产成本。