管理系统中计算机应用第二章(老王)教学教材.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理系统中计算机应用第二章(老王),第二章 应用信息系统,考核知识点与考核要求,（一）信息系统的概念,1.识记（1）系统（2）信息系统（3）信息系统的多样性,2.领会（1）系统的特征（2）信息系统的目标（3）信息系统的功能（4）信息系统的分类（5）不同类型应用系统的主要功能,3.简单应用 比较不同类型的应用系统，说明主要差别和应用领域,（二）信息系统与组织的关系,1.识记（1）部门级信息系统（2）企业级信息系统（3）组织间信息系统（4）虚拟化,2.领会（1）企业的网络化（2）组织创新与管理创新（3）虚拟化的特点,3.简单应用 识别不同组织中常用的应用信息系统,（三）业务处理系统,1.识记（1）业务处理系统的概念（2）联机事务处理（OLTP）,2.领会（1）业务处理系统的应用（2）业务处理系统的构成（3）业务处理系统的发展,3.简单应用 说明业务处理系统的功能,（四）管理信息系统,1.识记（1）管理信息系统的概念（2）职能部门系统,2.领会（1）管理信息系统的应用（2）管理信息系统的构成（3）管理信息系统的发展,3.简单应用 说明管理信息系统的功能,（五）决策支持系统,1.识记（1）决策支持系统（2）商业职能（3）联机分析处理,2.领会（1）决策支持系统的作用（2）基本决策支持系统的构成（3）决策支持系统的发展,3.简单应用 说明决策支持系统的功能,（六）流程整合型系统,1.识记（1）流程整合型系统（2）企业资源规划系统（ERP）（3）供应链管理系统（SCM）（4）客户关系管理系统（CRM）,2.领会（1）ERP的作用和主要功能（2）ERP的结构（3）SCM的作用和特点（4）CRM的作用和特点,应用信息系统,信息系统的概念,系统与信息系统,信息系统的分类,信息系统与组织的关系,业务处理系统的概念和作用,业务处理系统的构成,业务处理系统的发展趋势,管理信息系统的概念和作用,管理信息系统的构成,决策支持系统,决策支持系统的概念和作用,决策支持系统的构成,决策支持系统的发展趋势,流程整合型系统,企业资源规划系统,供应链管理系统,客户关系管理系统,组织的信息化和网络化,管理创新和组织的虚拟化,业务处理系统,管理信息系统,2.1 信息系统的概念,2.1.1 系统与信息系统,信息系统（Information Systems,IS）是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型,计算机应用系统,，也被称作基于计算机的信息系统（Computer-Based Information Systems,CBIS）。,（名词）,企业信息系统：是一个利用计算机软硬件和手工作业，利用,分析、计划、控制与决策模型,和,数据库,的人机系统，用以提供信息，支持企业组织的运行、管理和决策功能。,（名词）,信息系统的功能：信息的采集、存储、处理、输出、控制。,2.1.2 信息系统的分类,不同层次的信息系统,操作层：业务处理系统（TPS）：,采购业务、前台订票、工资系统等。研发人员、工程师、办公室文员、学校的教师。,管理层：管理信息系统（MIS）：,汇总报表、业务审核、进度管理等。,战略层：决策支持系统（DSS）：,市场分析、投资规划、产品开发效果评价等。,（各个层次的信息系统紧密关联，企业的信息系统往往是从下至上逐步建立和完善的）,（选择）,不同部分的信息系统,财务管理系统,市场营销管理系统,计划调度和生产管理系统,教师和学生绩效管理系统,（深入选择）,2.2 信息系统与组织的关系,2.2.1 组织的信息化和网络化,组织的信息化：企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的“信息化”。,（名词）,组织的网络化：企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程。,（名词）,2.2.2 管理创新和组织的虚拟化,虚拟团队：由真实的个人组成的工作团队，可分布在不同地点，凭借电话、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境，彼此按流程工作，合作完成事先你定好的工作目标。,2.3 业务处理系统（TPS）,2.3.1 业务处理系统的概念和作用,业务处理系统（Transaction Process Systems,TPS）又称为事务处理系统，主要服务对象位于企业的操作和执行层面，TPS主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。,（名词）,（比如商业银行的柜台储蓄业务处理系统、中间业务处理系统，邮局的快件处理系统、同城速递系统，医院的挂号系统，交通管理机构的违法处理系统，超市的收付款系统，铁路的售票系统，学校的课程注册系统等。）,TPS的主要作用,可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程；高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程；有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性；可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询；具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。,（简答，常考）,2.3.2 业务处理系统的构成,输入界面层,业务处理层,数据存储层,（选择）,2.3.3 业务处理系统的发展趋势,覆盖全业务,联机事务处理系统（OLTP）On-Line Transaction Processing,（选择）,2.4 管理信息系统（MIS）,2.4.1 管理信息系统的概念和作用,管理信息系统：MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。MIS的狭义概念用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能。,（名词）,管理信息系统的作用：帮助企业从整体管理的角度实现运营监测、控制和规划，促进业务质量、成本和服务的改善。四个适宜：将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者。,（简答。选择较高）,2.4.2 管理信息系统的,构成,MSI最核心的功能是：高质量地生成职能部门所需的信息报表。,（1）周期性报表（2）推式报告（3）需求报告（4）例外报表。,（简答）,职能部门系统,：,（1）财务管理信息系统（2）人力资源管理信息系统（3）生产管理信息系统（4）市场营销信息系统。,（简答）,管理信息系统的发展趋势：,两大发展趋势，第一是企业内部应用和管理的集成，出现了跨越多个职能部门的企业级应用系统。第二是外部集成。,接上面，两大趋势中的企业内部，,MRP（物料需求计划），MPR（制造资源规划），ERP（企业资源规划）。,（简答）,2.5 决策支持系统（DSS）,2.5.1 决策支持系统的概念和作用,决策支持系统：用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。,（名词）,决策支持系统的作用：DSS能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料，有效地帮助管理者发现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助。,（简答）,P65 表2-2 MIS与DSS的区别,（简答）,2.5.2 决策支持系统的构成,理解、有印象、不需要背,2.5.3 决策支持系统的发展趋势,理解、有印象、不需要背,2.6 流程整个型系统,2.6.1 企业资源规划系统,（与第十章结合背）,企业资源规划（Enterprise Resource Planning,ERP）：,覆盖企业中各个业务领域的企业级系统。（网络化趋势）,ERP的作用,ERP的功能,ERP的结构,ERP软件,2.6.2 供应链管理系统,供应链管理,（Supply Chain Management,SCM）系统,是一种组织间信息系统（IOS），可跨越组织边界传递信息。SCM的主要作用是帮助企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。,（名词）,供应链管理的特点：,它可以决定生产、存储和运送的具体产品和精确时间；快速传递订单，跟踪订单状态；监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本；对产品的形成过程、物流流向、运输过程进行追踪；根据顾客的需求安排生产，快递追踪产品设计的变化；减少工作中的人为错误，提高SCM整体的运行效率。,（选择）,2.6.3 客户关系管理系统,客户关系管理,（Customer Relationship Management,CRM）系统,是企业中跨部门整合的信息系统。它以外部资源客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系。,（名词）,客户关系管理的特点,客户关系管理的类型,客户关系管理的作用,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,