青年文明号创建规范自评表.doc

《青年文明号创建》评分标准 第1版 2008年2月15日
《青年文明号创建规范》自评表

创建集体名称
（单位盖章）
所属行业

类型

自评时间

争创基本条件
评价项目
评价内容
符合性评定和说明
1、 集体构成
1） 集体中35周岁以下青年不低于50％，负责人中至少有一位年龄不超过35周岁（个别行业可酌情放宽，要求40周岁以下青年不低于50%，负责人中至少有一位年龄不超过40周岁）

2） 创建集体设内部检查员至少一名，参加创建青年文明号内部检查员资格培训并获得证书。

2、 人员行为

3） 创建集体成员热爱本职工作，能牢固树立质量观念、安全观念、服务观念，积极执行党和国家的政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范。
近一年（县级）/两年（市级）/三年（省级）来本集体及成员无重大责任事故，无违法违纪事件。

4） 创建集体成员应努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，集体中岗位业务能手不少于1人。

3、 创建过程
5） 创建集体根据本集体的实际情况制定创建实施办法，实际工作中应有领导机构、创建对象、创建目标、工作规划、管理标准、奖惩政策、创建载体、活动安排、效果评估等。

6） 创建集体实行有形化制度，设立监督栏，公布服务承诺和工作制度。

7） 创建集体积极开展青工创新创效、青年岗位能手、青年志愿服务等活动，在生产、经营、管理、服务中体现出高度的专业素养和职业文明。

关于符合性评定：评价内容符合要求的，划“√”；不符合的划“×”。必要时予以文字说明。
自 评 得 分
基础指标（60分）
分
过程指标（40分）
分
加分指标（限15分）
分
合 计
分
窗口服务类 评分表
一、窗口服务类 基础指标（60分）
评价项目
评分标准
规定
得分
得分
1、组织领导
（8分）
1） 未成立创建领导小组，不得分。
无正式文件扣1分，创建领导成员对职责不了解，扣2分。
4

2） 以正式文件下发年度创建计划，明确创建目标，有阶段性推进计划，有工作总结。
无正式文件，扣1分。
创建计划、目标缺乏可行性，扣2分。
无工作总结，扣1分。
4

2、思想道德建设
（5分）
3） 每年组织青年文明号全体成员进行思想道德教育学习，有相应的学习记录，每年不少于2次。
教育培训次数未完成的，不得分。
教育学习记录不完整的，扣2分。
5

3、岗位文明建设
（11分）
4） 积极参与志愿服务活动，每年不少于4次。
每少1次，扣1分。
4

5） 每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行宣传，未完成的不得分。
3

6） 尚未发放“青年文明号服务卡”的，不得分。
便民服务每年少于2次的，不得分。
“服务卡”基本内容缺少一项，扣0.5分。
4

4、社会效益指标
（6分）
7） 近一年来，集体未获得相关荣誉和表彰的，不得分。
3

8） 获得社会和公众的认可。每年进行一次50人以上的服务对象满意率测评活动，满意率不低于85%。
未开展满意率测评活动的，不得分。
对满意率测评尚未进行分析和整改，扣2分。
满意率低于85%，扣1分。
注：没有直接服务对象的集体不适用本条，不扣分。
3

5、人才效益指标
（6分）
9） 岗位考核未实现100%达标，不得分。
相关培训、考核记录保管不完整，扣1分。
3

10） 创建近一年来，集体成员未获得荣誉称号的，不得分。
3

6、经济效益指标
（4分）
11） 年终各项经济技术指标在本地区、本单位同类实体或岗位中名列前30%，未达到的，不得分。
注：不产生或不适宜产生经济效益的集体不适用本条，不扣分。
4

7、制度建设
（15分）
12） 考核制度。
未针对创建青年文明号目标的达成情况进行检查和考核的，不得分。
考核记录、工作总结有不完善的，扣2分。
3

13） 学习制度。
缺乏年度培训计划，扣1分。
培训台账不完整，扣2分。
培训未达到预期效果的，扣2分。
3

续 7、制度建设
（15分）
14） 岗位责任制。
缺乏岗位标准文件，不得分。
对岗位工作缺乏目标和考核，不得分。
岗位人员对职责不了解，扣2分。
3

15） 创新管理制度。
尚未针对“服务提供”、“文明建设”两大方面制定具体的改进、创新措施的，不得分。
改进、创新措施无亮点、未达到预期效果的，扣2分。
3

16） 激励制度。
缺乏有效的激励制度、措施办法，不得分。
3

8、台账管理
（5分）
17） 青年文明号台账资料。
缺少基本内容，少一项扣1分。
台账资料散乱、建立不完善，扣3分。
5

小 计
60

二、窗口服务过程管理指标（40分）
评价项目
评分标准
规定
得分
得分
1、工作环境
（7分）
18） 工作场所杂乱无章的，扣1分。
1

19） 服务场所缺少服务标识或办事指南的，扣1分。
1

20） 服务现场业务表格和资料准备不全的，扣1分。
1

21） 服务设施不齐全，不能为办事人员提供良好的办事环境的，扣1分。
1

22） 工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾并有创建青年文明号标志。
23） 张贴创建青年文明号工作和服务标准。
24） 公开监督电话。
以上有 1 项不满足的不得分。
注：行业有规范化建设要求的执行行业要求。
2

25） 未开展节能环保宣传工作（包括现场的节能标识），不得分。
26） 未开展有效的节能减排活动，不得分。
1

2、工作业绩
（8分）
27） 查任务书及相关的考核资料，未达到任务要求的不得分。
未进行工作业绩考核的，不得分。
4

28） 一年内有责投诉超过3次的，每多一次扣1分。
注：第一类服务窗口可适当放宽要求。
4

3、服务行为
（14分）
29） 发现有工作人员仪表、举止不得体，服务态度差的，不得分。
2

30） 经抽查出1人次或以上未按要求着装、未佩戴工号章、团徽，不得分。
2

31） 抽查直接服务受众的工作人员2～5名，如有一人不能熟练讲普通话，不得分。
2

续3、服务行为
（14分）
32） 缺乏有效的服务规范或标准，有违反服务标准作业的，或受到服务投诉的经调查属实的，不得分。
2

33） 抽查近一年来的考勤记录，集体成员迟到早退情况屡次发生的，不得分。
2

34） 尚未执行首问责任制，不得分。
针对集体的投诉有涉及首问责任制执行不到位的，经查实不得分。
2

35） 尚未执行一次性告知制度，不得分。
针对集体的投诉有涉及一次性告知制度执行不到位的，经查实不得分。
2

4、岗位技能
（6分）
36） 查看岗位劳动竞赛、岗位练兵、技术比武和业务培训等活动记录，每年少于2次的，不得分。
3

37） 尚未实施青工创新创效活动和争优活动的，不得分。
3

5、人员管理
（5分）
38） 培训计划未针对青年文明号活动的，不得分。
考核评价记录不完整的，扣1分。
2

39） 抽查2～5名集体成员，如有1人不知晓本集体创建青年文明号工作的，不得分。
3

小 计
40

三、加分指标（限加15分）
加 分 标 准
得分
1） 每年志愿服务活动次数超过4次，每多1次加1分。（此项限加2分）

2） 每年集体中先进个人数量超过3人，每多1人加1分。（此项限加3分）

3） 领导重视（参加会议，并对工作、活动进行抽查），每年参加青年文明号相关活动次数多于3次，每多1次加1分。（此项限加2分）

4） 能积极参与系统行风建设和创建文明单位活动，以表彰和文件为准。（此项限加2分）

5） 每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行宣传，次数超过3次，每多1次加1分。（此项限加3分）

6） 近一年来集体获得相关荣誉和表彰超过3次，每多1次加1分。（此项限加3分）

小 计

备注：
加分举例： 1）每年志愿服务活动次数超过4次，每多1次加1分。（此项限加2分）
某青年文明号集体每年志愿服务活动次数5次，该项加1分，≥6次，则该项加2分。

and heroic sacrifice, at the age of 22. Chen Youmin, also known as Chen Ziyun, Yan Zhen people. County administrative team members actively engaged in anti-Japanese propaganda. The party in April 1940. 52 Group 2 became the new six-Division, 18 brigade
生产班组类 评分标准
一、生产班组类 基础指标（60分）
评价项目
评分标准
规定
得分
得分
1、组织领导
（8分）
1） 未成立创建领导小组，不得分。
无正式文件扣1分，创建领导成员对职责不了解扣2分。
4

2） 以正式文件下发年度创建计划，明确创建目标，有阶段性推进计划，有工作总结。
无正式文件扣1分，创建计划、目标缺乏可行性扣2分。
无工作总结扣1分。
4

2、思想道德建设
（5分）
3） 每年组织青年文明号全体成员进行思想道德教育学习，有相应的学习记录，每年不少于2次。
教育培训次数未完成的，不得分。
教育学习记录不完整的，扣2分。
5

3、岗位文明建设
（7分）
4） 积极参与志愿服务活动，每年不少于4次。
未完成的，每少1次扣1分。
4

5） 每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行宣传，未完成的不得分。
3

4、社会效益指标
（10分）
6） 近一年来，集体未获得相关荣誉和表彰的，不得分。
5

7） 获得社会和公众的认可。每年进行一次群众满意率测评活动，满意率不低于85%。
未开展满意率测评活动的，不得分。
对满意率测评尚未进行分析和整改，扣2分。
满意率低于85%，扣1分。
注：没有直接服务对象的集体不适用本条，不扣分。
5

5、人才效益指标
（6分）
8） 岗位考核未实现100%达标，不得分。
相关培训、考核记录保管不完整，扣1分。
3

9） 创建近一年来，集体成员未获得荣誉称号的，不得分。
3

6、经济效益指标
（4分）
10） 年终各项经济技术指标在本地区、本单位同类实体或岗位中名列前30%，未达到的不得分。
注：不产生或不适宜产生经济效益的集体不适用本条，不扣分。
4

7、制度建设
（15分）
11） 考核制度。
尚未针对创建青年文明号目标的达成情况进行检查和考核的，不得分。
考核记录、工作总结有不完善的，扣2分。
3

12） 学习制度。
缺乏年度培训计划，扣1分。
培训台账不完整，扣2分。
培训未达到预期效果的，扣2分。
3

13） 岗位责任制。
缺乏岗位标准文件，不得分。
对岗位工作缺乏目标和考核，不得分。
岗位人员对职责不了解，扣2分。
3

续7、制度建设
（15分）
14） 创新管理制度。
尚未针对“服务提供”、“文明建设”两大方面制定具体的改进、创新措施的，不得分。
改进、创新措施无亮点、未达到预期效果的，扣2分。
3

15） 激励制度。
缺乏有效的激励制度、措施办法，不得分。
3

8、台账管理
（5分）
16） 青年文明号台账资料。
缺少基本内容，少一项扣1分。
台账资料建立不完善，扣3分。
5

小 计
60

二、生产班组过程管理指标（40分）
评价项目
评分标准
规定
得分
得分
1、安全生产过程管理
（14分）
17） 未开展“青年安全生产示范岗”活动的，扣1分。
无安全思想教育、安全技能培训相关记录的，扣1分。
安全监督管理未落实的，扣1分。
2

18） 未建立安全生产责任制的，不得分。
安全制度、安全操作规程、事故事件应急预案有缺失的，每少一个制度、预案，扣1分。
2

19） 安全责任制尚未落实到具体岗位的，不得分
现场安全检查不到位的，不得分。
2

20） 尚未实施安全教育学习的，不得分。
近一年未参加或开展应急预案演习活动的，不得分。
2

21） 尚未对本集体、本班组所辖设备的安全状况和危险点进行识别登记的，不得分。
未制定安全检查卡的，不得分。
2

22） 未建立事故调查、事故处理、事故统计报告制度的，不得分。
抽查2～5名集体成员，如2人以上不了解“四不放过原则”的，不得分。
2

23） 新员工、转岗员工、特殊工种人员，未经过岗前培训、资格培训的，不得分。
2

2、现场管理
（8分）
24） 尚未制订和实施有效的现场管理规范的，不得分。
25） 作业场所尚未进行区域划分、未实施定置管理的，不得分。
工具、物料摆放杂乱无章，标识不清的，不得分。
2

26） 作业现场未张贴岗位安全操作规程和安全注意事项的，不得分。
27） 现场应急设施不具备、应急措施不到位的，不得分。
2

续2、现场管理
（8分）
28） 工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾并有创建青年文明号标志。
29） 张贴创建青年文明号工作和服务标准。
30） 公开监督电话。
以上有一项不满足的不得分。
注：行业有规范化建设要求的执行行业要求。
2

31） 未开展节能环保宣传工作（包括现场的节能标识），不得分。
32） 未开展有效的节能减排活动，不得分。
2

3、生产过程管理
（10分）
33） 尚未建立和实施质量管理制度、作业指导文件的，不得分。
34） 生产检验记录不完善的，不得分。
2

35） 未设定本集体/班组的质量目标的，不得分。
无目标实施方案的，不得分。
1

36） 未开展质量攻关小组或QS小组活动的，不得分。
1

37） 在工作中努力降低原材料和能源消耗，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，大力开展双增双节和修旧利废活动，并有详细的记录。
现场存在“跑、冒、滴、漏”现象的，不得分。
未开展双增双节和修旧利废活动或缺乏相关记录的，扣1分。
2

38） 发现有违反劳动纪律、操作规程现象的，不得分。
39） 设备、用具、仪器检查保养不及时、不到位的，不得分。
2

40） 缺乏与其他班组/岗位协作的，不得分。
注：应询问了解其他班组/岗位。
2

4、班组基础建设
（8分）
41） 考勤管理、生产管理、不合格管理、安全活动、违章记录、培训记录、政治学习等各类台账规范、齐全，缺少一项扣1分。
2

42） 查看岗位劳动竞赛、岗位练兵、技术比武和业务培训等活动记录，每年少于2次的，不得分。
2

43） 发现有不按要求着装现象，不得分。
44） 经抽查出1人次或以上未佩戴工号章、团徽，不得分，特殊工作除外。
1

45） 加强集体成员之间的沟通互动，建立有效沟通渠道。
缺乏有效的沟通手段的，不得分。
1

46） 抽查2～5名集体成员，如有1人不知晓本集体创建青年文明号工作的，不得分。
2

小 计
40

三、加分指标（限加15分）
加 分 标 准
得分
1） 每年志愿服务活动次数超过4次，每多1次加1分。（此项限加2分）

2） 每年集体中先进个人数量超过3人，每多1人加1分。（此项限加3分）

3） 领导重视（参加会议，并对工作、活动进行抽查），每年参加青年文明号相关活动次数多于3次，每多1次加1分。（此项限加2分）

4） 能积极参与系统行风建设和创建文明单位活动，以表彰和文件为准。（此项限加2分）

5） 每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行宣传，次数超过3次，每多1次加1分。（此项限加3分）

6） 近一年来集体获得相关荣誉和表彰超过3次，每多1次加1分。（此项限加3分）

小 计

备注：
加分举例： 1）每年志愿服务活动次数超过4次，每多1次加1分。（此项限加2分）
某青年文明号集体每年志愿服务活动次数5次，该项加1分，≥6次，则该项加2分。