企业务虚会发言范例三篇.docx

企业务虚会发言稿范例三篇 【篇一】 自进入*年以来，我分公司人力资源部全力以构建和谐公司氛围为目标，坚持以人为本，紧密围绕我分公司实际效益为工作中心，以整体推进我公司的稳定发展为工作动力。为进一步加强我分公司的整体利益，推动我分公司的才人化方向发展。现结合我分公司人力资源部在*年的各项工作经验，分析公司当前的形势与工作中存在的不足，对*年的各项工作做出思考与计划，现将总结汇报如下： 一、*年工作回顾： 1、优化组织结构 为提高我公司的组织效能，优化我公司的人才队伍综合能力水平。在今年*份，我部门结合公司的组织机构设置与运营发展情况，严格按照省公司的总体要求，对分公司的组织结构进行了全面的优化调整，重新界定了各部门的中心工作职责，并根据省公司各部门的设置结构，构建了相对应的组织机构，确保能够及时地落实省公司部署的各项工作任务。除此之外，我部门还按照省公司下发的相关于三级经理职位，职级，职数配置标准，开展了竞聘上岗选拔工作，激发我公司人才队伍的活力与战斗力。 2、扩建人才队伍 为进一步推进我公司的人力资源优化，明确人才培养建设目标。我部门于下发了人才建设规划制度，规范了三类优秀人才的评定细则。并根据省公司的统一部署，通过多种招聘方式，开展了社会招聘活动，广泛征集适合我企业发展需要的定向性人才，从而提升我公司的人才化标准建设，扩充我公司的人才队伍力量。 3、深化绩效管理 在*年度，我部门重点建设了绩效管理制度，通过对部门，以及对员工的绩效工作督导，新增了gs部分，有效的落实了各项工作内容。并根据省公司指定的各项细则，对年度绩效业绩与多维度测评权重进行了调整。此外，为全面了解公司的绩效考核体系整体思路的落实情况，我部门制定了分公司年度考核问责管理办法，完成了绩效修订工作与审核调研工作，充分调动了公司员工的工作热情。 4、完善优化培训 为进一步优化公司的人力资源团队建设，我人力资源部加强了员工能力建设工作，定期开展组织了各形式的培训活动。截止至*年*，我部门具体举办了各类培训工作35期，参训人员1492人次。并与此同时，为开发我公司部门的人力工作走向全面发展路线，我部门还额外开展了外派培训工作9期，并组织员工参加省公司培训55期，共447人参加，此外，还开展了在职学历教育以及职业资格认证教育，以此来加强公司的综合型人才发展，加强我部门的优秀人力资源。 5、完善用工管理 在*年度，我部门为达到省公司的要求，开展了如全区劳务派遣人员职位双向选择，以及后勤仓库保管人员外包等工作，并制定了绩效考核制度，对劳务派遣制人员进行年度绩效考核工作，还调整了年度绩效业绩以及多维度评测权重，定期实施计划考核，建立了指标挂钩体系。根据实际业绩完成情况进行考核问责，以此等方式来激励调动劳务派遣制人员提高其工作积极性，查找各级员工的不足之处，并在年末对其提出整改措施，实行重点培训活动，实际提升员工工作效率。 6、建设薪资管理 我部门深度重视公司的薪金管理工作建设，全力建设确保薪金保险过程。为此，我部门深入结合上年工作经验，改善上一年度工作中的不足之处，制定了人工成本及劳务费年度预算计划，在薪酬系统中按月进行人费用归集，实行计件薪酬制度，认真审查各项数据，进行绩效评估，并积极配合省公司落实，测算职位薪酬一体化工作，确保薪酬合理与准确性分配支出。 二、*年问题不足 在*年的人力资源管理工作中，我部门虽立实于全面建设人才化队伍，加强工资薪金管理制度实施，并在此过程中取得了一定的成效，但是距离省公司的要求指标还是具有一定的差距，在具体的工作实施进程中，也存在有一些问题与不足之处。 1、工作规划不合理 我部门对于人力资源管理工作的总体规划与总体配置不够合理，缺乏科学性规划依据。我企业发展与人员需求矛盾没有在人力资源管理工作中得以解决，而是仍然是较为突出的问题，这种问题严重的影响了我公司的人才对应化建设进程，也深深地影响了我公司的实际效益得全面提升。因此，我部门应进一步加强人力资源建设管理工作，我部门的人力资源优化工作任重道远。 2、员工素质建设弱 我公司的员工素质提升与企业发展速度还没有完全同步，部分员工在业务能力方面进步性较差，在素质修养方面不够完善。尽管我部门在员工素质提升上采取过许多措施，但收到的效却并不显著，从而影响了公司的整体形象。 3、人力建设形式重 我部门过于注重人资的制度式建设，对于员工的关心程度较低，导致员工工作激情有下滑趋势。员工过多感受是考核指标重，致使员工工作压力大，薪酬福利少，负能量大于正能量，特别是基层员工感觉看不到前途和未来，这深深的阻碍着公司的前进与发展。 三、分析当下形势 在当今经济型社会不断进步与发展的背景下，国民经济的总体要求不断提升，致使各个企业的产生了发展压力大，企业与企业之间的竞争性增强，企业创造实际效益较为困难等问题。在这样的企业发展形势下，人才建设尤为重要，一家企业拥有怎样的人才队伍，具有怎样的人才力量是判断企业发展前景的基础前提，因此，做好人力资源管理工作，是当今形势下的各企业的首要工作目标。对于我企业来说，建设强大的人力资源队伍更是首要的工作任务。 1、改革变化任务重 为全面实现公司人力资源强化，目前，我企业正实行转型制度，处于转型时期。转型就意味着一系列的改革，要想改革就必须要首先翻新旧体制，改变旧政策，调整旧方法。然而，对于企业的这些旧制度，员工早已习惯，并且适应。因此，在改革过程中，员工自然觉得吃力，改革压力大，人力资源的改革建设任务也就更加的困难。 2、激情建设应当先 在我公司实行改革与转型的过程中，绩效薪酬体系的改革自然也是我公司改革的一部分，绩效薪酬方面的改革不可避免的会触及大部分员工的切身利益，因此，在实际的改革工作中，我们应首先考虑应如何向员工传递更多的正能量，提振员工的工作激情，重点建设员工的改革意识与提高适应程度。 3、招聘过程遇坎坷 企业改革发展需要最为根本的就是优秀的人才保障，只有拥有最为优秀的人才团队，才能将一所企业推向高效益，高标准的位置之上。但在企业转型期和发展放缓期，扩充人才建设却并不顺利，招揽人才也总是历经坎坷。在实施社会招聘、校园招聘和定向招聘等方面招聘工作时，我部门也总会面临诸多问题，阻碍我公司的人才队伍建设。 四、*年工作计划 为进一步加强我公司的人才队伍建设，使得我公司的实际效益得以突出，推进我公司的发展与前进。我部门特深化我部门的各项工作任务，结合工作实际，吸取以年前度的各项工作经验，制定具体的工作规划，为更好的完成我部门*年的工作任务打下坚实基础。在*年度，我部门将以人力资源规划，绩效管理、薪酬福利管理、招聘与配置、劳动关系管理、培训与发展六大模块来具体展开人力资源工作。 1、人力资源规划 在*年度上半年的工作中，我部门将主要建设完成三级经理以下人员的“双向选择”工作，进一步优化员工的队伍建设情况。实施人员考核制度，展开人员调查工作，掌握各人资人员的自身性质，并按其性质分配人员工作任务。做到按职分配，对应分配，力争让各个工作人员都能够在工作中发挥其最大的能力作用，实际提高我公司的工作效率和企业经济效益。在此同时，我部门将全面落实实施合同制员工和劳务派遣制两类员工的并轨，实现同工同酬制度，要求各部门人员签订相关制文件，记录好员工工作任务量，通过员工实际完成任务情况发放员工工资以及奖励薪金，充分调动劳务派遣制员工的工作积极性，增加劳务派遣制员工的工作激情，力争建设成为一种适应业务发展需要的人力配置模型，优化人力资源配置工作，提升公司人才工作分配能力。 2、绩效管理 在*年度的工作中，我人力资源部门在注重人力资源管理的同时，还将重点实施绩效提升措施。通过实行绩效考核方式和对绩效成果调研工作，具体对员工展开工作跟踪调查，通过对各部门同事的意见征询，以及实际工作的审核走访，确实获得员工的实际工作绩效数据，认真进行绩效管理数据分析与核实工作，并根据员工在工作多存在的问题与不足，采取针对性措施，并要求其反思绩效工作上的缺陷与不足，整改解决绩效工作中存在的主要问题。我部门将不断探索新的绩效激励机制，完善绩效考核指标体系，尽量使考核指标的设置接近科学化、合理化。对于能量化的问题必须量化，对于不能量化的问题分析出易于操作的依据，对于指标体系中相互关联的部门和岗位，要明确指标关联度，以此，来增强我公司员工的整体工作绩效。 3、薪酬福利管理 工资薪金的管理一直是企业中各个员工所重点关注的问题，只有加强工资薪金的管理制度，提升员工对工资薪金制度的满意程度，使得员工的基本利益得以保障，企业才能从根本上提升工作效益。为此，我部门特制订年度的人工成本开支计划，通过深入的调查，研究各部门人员所需的成本费用开支，与基础成本开支费用与花费使用计划，合理控制员工使用进度，适当设立人工成本激励项目，制定薪金奖励制度，以对于在工作中具有突出业绩，对公司具有突出贡献的工作人员给予薪资奖励等方式，激励员工的工作热情。此外，将强把控职位效力、职级的晋升，具体制定升职标准，实行升职审核，与意见调查，对于升职人员进行详细的审查工作，并对调查结果和升职情况进行公布，保证升职的公正与公平性质，预防公司人力资源不和谐现象的发生。此外，我部门还将做好量化薪酬的动态管理，利用开发新型科学的方法测算计件单件和调节系数，合理的解决因地域和季节因素而导致的业务量差异，减少影响量化薪酬实施效果的情况。并且，我部门还将抓好乡镇营销中心客户经理的量化计件工作。逐步扩大量化薪酬的范围，实现让员工满意的薪资统筹。 4、招聘劳务管理 我部门将落实好年度社会招聘、校园招聘和定向招聘工作，严格按照省公司规定的招聘数量，招聘条件以及相关政策要求开展招聘工作，在实际的招聘工作中，我部门将控制好人员数量，实际进行招聘考察，提前制定人才引进计划，对劳务派遣制员工进行相应的的人员补充，并同时做好人资压缩管理工作，减少闲置人员或需求外人员的置浅。严格按照市公司统一的确定和安排分配劳务外包工作，对外包单位人员的进入，实施有效把控，确保进入人员能够达到岗位要求。 对于劳务工作，我部门将进一步规范合同制和劳务派遣制两类用工，严格规定各部门院中签订合同制度，严禁各单位擅自签订两类形式的计划外用工，规定各单位不得与员工签订除市公司和劳务代理中心签订的劳动合同以外的任何有关协议。一经发现此种情况，立即作出终止与惩罚处理。保障员工的实际利益。并且市公司将统一规范员工职位、职级，规定任何单位不得自行调整，以此来保障我公司的人力资源管理清晰。 5、培训与发展 我部门将按照*年内训师队伍建设方案，重点建设公司人才化培养工作，积极打造一支优秀的内训师队伍，全面建设健全公司的优秀人力资源力量。为此，我部门特依据各单位培训需求整合培训项目和资源，确定外培和内培方式，制订好年度培训计划。我部门将及时组织人员参加培训计划，对于在工作中存在有技能缺陷的工作人员进行重点培训实践工作，并开设现场实践，以及大力推广网上大学等创新培训学习方式，增强员工的学习兴趣，推动工资的人资队伍前进。 以上是我人力资源部门的报告材料，予以各领导审核。谢谢。 【篇二】 *发展集团有限公司于*年*组建以来，在公司党委的带领下，经过全公司的努力，目前各项工作着力创新发展，到目前实现集团资产总额19.33亿元，净资产15.3亿元，取得了良好的开局。为了更好地把集团做大、做强、做优，今天集团召开*年务虚会，现将个人一些粗浅的看法和大家交流一些，请大家批评指正。我主要讲两点看法： 一、集团的问题、困难和机遇 （一）当前存在的问题和困难 一是企业规模小，市场掌控不高。公司虽有涉足原水、供水、污水处理等相关公司，但对市场的掌控不高。如自来水公司中心XX县区有*水电公司等不同体制水厂，对其他县域的供水还没有涉足，日供水20万吨，有近10万吨是外购水，水环境公司目只是涉足四县28个乡镇的污水处理项目，水利投资公司电站总装机才7090千瓦，年产值1000多万，纯净水刚刚起步，仅承建几个公共直饮水和单位直饮水项目，龙津河建设公司只是靠代建项目收取点管理费，龙津建设公司资质少、低，没有走入市场，*水发工程建设有限公司目前至有花漾江山和铜江路连接线项目的项目业主。 二是企业现金流小、营利能力弱。1到*份集团营业收入9631万元，利润总额1173万元。 三是缺乏企业增长点。集团大多数项目为政策性项目，县区项目又尚未介入，创新项目、规模项目不多。 （二）面临的机遇 当前，党中央国务院、省委、省政府、市委、市政府高度重视国有企业工作。习近平同志所作的党的十九大报告强调，要完善各类国有资产管理体制，改革国有资本授权经营体制，加快国有经济布局优化、结构调整、战略性重组，促进国有资产保值增值，推动国有资本做强做优做大，有效防止国有资产流失。深化国有企业改革，发展混合所有制经济，培育具有全球竞争力的世界一流企业。这是在新的历史起点上，以习近平同志为核心的党中央对国有企业改革作出的重大部署，为新时代国有企业改革指明了方向、提供了根本遵循。中央高度关心和重视福建建设生态文明试验区建设，*是革命老区原中央苏区，又是省建设生态文明试验区的重点支持地区，*建设项目任务更重，作为闽西生态文明建设骨干力量的水发集团公司正处在一个千载难逢的关键时刻，机遇与挑战并存。 二、*年发展思路 *年是集团发展的关键年，要进一步解放思想，一门心思谋发展，要围绕制定的集团发展战略规划，固树立市场意识，加快融入市场、依托市场；摆脱原有束缚，抓住当前大投资大建设的机遇，解决好钱从哪里来、资产怎么做的问题，抢占市场份额，夯实区域龙头地位。按照建立现代企业制度的要求，完善制度建设，加强品牌运营，推动企业可持续发展，为建设新*提供*保障。个人觉得当前可以从以下几个方面着手： （一）要围绕“水”文章，尽快做大做强主业。 1.做大供水。目前公司日供水20万吨，一半以上靠外购水，加上管道漏损较大，盈利能力有限，加紧建设新水厂或并购水厂，一是要加快北翼水厂建设，二是要加快周围有并购意愿的水厂并购步伐。首先完成对交国投的和源*股权并购基础上谋划另外31%股权的并购，实现控股。其次要加快对世锦*的对接，并争取实现控股。三要扩大供水区域，我们要主动出击，如对科技孵化园、*学院等原其它水司的供水区域逐步收回。同时积极推行城乡一体化供水，将供水延伸到新罗重点乡镇甚至其他县市。 2.扩大污水处理规模。利用水环境公司管理和技术优势，迅速占领*其他六个县（市、区）的污水处理市场，充分发挥纳川股份战略合作，优势互补，实现共赢，采用目bt、ppp等方式投资经营或协议合同经营污水处理，积极开拓其他区的污水处理市场。力争在较短的时间内达到污水处理规模上新台阶。 3.加大水利领域投资。要充分发挥水利投资发展有限公司投融资和建设平台，在加快万安溪引调水和中型水库富溪水库建设的基础上，抓住国家加快基础设施投入的契机，积极参与县、区重大*项目投资运作，为集团可持续发展提供动力和保障。利用连城、长汀、武平等县已和或即将和集团签订战略合作的契机，采用ppp方式积极对接各县区的中、小型水库如连城的永丰水库、长汀庵杰、羊耳坑水库等项目。 4.积极开拓直接饮用水市场。纯净水公司要针对人们对水质要求的提高，利用国有企业的品牌优势加大对推介力度，积极对接学校、单位、在建小区管道直饮水项目。当前要深化对接*技师学院管道直饮水项目、建行食堂管道直饮水项目、碧桂园北大燕园管道直饮水项目、尚悦居管道直饮水项目、建发玺院管道直饮水项目。 5.开发高端矿泉水市场。区内梅花山矿泉水是我省目前唯一“中国优质矿泉水源”，目前其股东年龄老化，经营乏力，有意向通过并购或入股等形式引入投资人，目前集团已完成尽职调查，要加快并购步伐，利用国企品牌优势，打造高品质矿泉水，迅速占领省内乃至华南地区市场。 6.探索组建原水公司。目前水利局水库管理中心所属水电公司，负责黄冈水库和何家陂水库的日常管护，年水费收入约160万元，现有员工19人，目前收入仅够人员工资，对水源地保护投入不多。为做好水源保护，可和水利局探讨组建原水公司，负责水库管护和水源地保护，企业化运作筹集资金用于水源地保护，投入回报可以采取提高供水价格和争取政府补助等。 （二）延伸产业链，积极开拓辅业，增加现金流和利润 1.继续做大水电，积极发展新能源 能源产业管理方便，收入稳定，要大力发展能源产业，做大集团现金流。目前集团除棉花滩、万安电站股权外，还有电站总装机7090千瓦，要加强现有水电站的管理，同时要充分利用当前融资环境宽松的机会加大并购水电站。特别是万安溪流域电站可以结合调水工程进行并购。 积极发展光伏等新能源产业。铁山污水处理厂分布光伏电站基本建成，当前要积极跟踪推进黄竹坑垃圾填埋场光伏项目，加快华能国际合作的何家陂水库水面光伏前期，力争取得突破。 2.大力发展*建设管理服务业。*建设管理服务企业特别是施工企业市场大，现金流大。目前集团只有一家施工企业，没有设计和监理公司，建设服务体系薄弱。龙津给排水工程公司，是集团唯一施工企业，具体负责给排水管道等市政设施施工、水处理技术服务，主要做集团自己的工程，对外营业除城投创城项目外，其他还没有突破。要尽快提升企业资质等级、走向市场。此外还可以通过并购等形式提高资质，目前*市内福建江隆水利水电工程有限公司是水利施工二级企业资质多，具有水利电力设计、施工、监理和工程勘察资质，市政、房屋建筑、环保等施工资质，目前转让意向，如集团参与重组不失为集团快速融入市场、扩大现金流的捷径。 3.积极推进江山生态养老休闲小镇建设。XX县区政府同意集团推进江山生态综合开发，该项目系对江山原有人文景点与水资源景观，进行保护性开发，利用5-10年时间，建成“可览、可游、可居”以“生态养老”和“休闲度假”为主题的特色小镇或田园综合体。当前要加快与XX县区对接，尽快组建实施主体，完善项目规划，尽快形成项目落地。 5.盘活土地等资产资源，发展多种经济。充分盘活资产，每个企业都有自己的资源，要充分利用这些资源，广开思路。如自来水公司可以利用备用水厂和仓库的闲置土地建设室内游泳池和水疗中心，一些沿街地段建设一些商铺。 6.积极争取城建、环保项目落地。加快固废中心建设，尤其要加快餐厨垃圾处理、渗滤液处理等项目建设，尽快形成经营性资产。要积极策划中水回用项目、泥浆机制砖厂项目，加快XX县区排涝和西湖山湿地公园前期，争取相关部门支持尽快落地。 （三）要积极探索开展资本运作。 探索通过兼并、重组、股改等手段开展资本运作，推进水环境公司与厦门*重组上市，努力培育上市和新三板挂牌后备企业。在市场化程度高企业的积极探索企业混合所有制改革，开展股权激励和员工持股试点。探索资金资本证券化，进入资本市场，提升国有资本运营效率和回报水平。 当前集团公司正处在一个乘势而上、机遇难逢的关键时刻，相信在我们集团党委、董事会的带领下，通过全集团上下进一步解放思想、转变观念，全力以赴、克难攻坚，一定把能够水发集团做优、做大、做强。 以上是本人粗浅的看法，不妥之处，敬请各位领导和同志们批评指正。谢谢大家。 【篇三】 集团的各位领导、同仁： 大家上午好。非常荣幸作为代表站着这里，和大家共同谋划集团下一步如何发展、如何做大、做强、做优。下面，我就如何给企业绘制战略执行管理路线图作简单发言，谨供大家参考。 经济学家彼得德鲁克曾说过。缺乏愿景和战略的企业就像流浪汉一样无家可归，而企业在最初的成长过程中，流浪汉都是在追逐目不暇接的机会。但是当市场资源减少，企业从游牧式的经营方式转向耕作式的时候，战略的重要性日趋显著。这也是今天我们在这里参加务虚会的目的性和重要性。在此，就我本人在学习和实践中一点体会谈一谈感想。 企业的愿景和目标制定后，并不能根治企业经营中散漫、目标不明的顽症。据统计，企业有效的策划并且得到有效执行的，这种战略实施率不到10%;而大约70%的战略执行失败不是因为战略不好，而是因为执行不到位。这几年，我在大众品牌经营中也深深体会到：*大众一整套的管理程序经过二十多年的沉淀，已经成为众多汽车品牌中的标杆。他们不但重视战略如何制定，而且更关注企业运营的流程和标准的评价体系。全国有五百多家经销商，发展的水平、经营的效益也是参差不齐。对于战略和执行，我们要两者兼顾，不能只重其一，否则将会带来后果不堪设想。只重战略，忽略执行，就如同建设没有基础的空中楼阁;只重执行，忽略战略，好比在搭建永远无法达到登天目标的天梯。 一个企业必须能够清晰地描述战略，全面地评价战略并有效地管理战略，避免走上貌似正确实则错误的道路。这样才能构建起一个完整的战略执行系统。譬如，我们企业面对远景与战略时，在内部流程管理中，我们的经营效率、经营利润如何。在企业发展中，我们的员工愿望如何。在面对市场和客户，我们以何种形象展现。在财务角度上，我们以多少成果展现给股东及投资方。 年初，我们的所有企业都会制定宏大的目标和策略，并决定推动组织变革。但是到了各部门员工那里，变革的热度立刻降温，各部门员工每天的工作依然如故。随着时间的推移，新的策略不见动静，绩效也不见上升。其实根本原因，就是我们的策略目标未能转化成各部门员工日常工作的内容及努力方向，没有把策略目标落实到位。只有把策略目标层层分解到各部门与全体员工的日常工作中去，企业才能有效地整合分散资源，并改善绩效。那么，如何把策略和员工的有效执行联系起来。 策略目标是大愿景，如何有效执行，依赖于各阶层员工是否了解大愿景。员工们大部分时间都是投身于自己的日常工作，他们需要知道这个大愿景和他们的日常工 作有何关联。美国著名将军艾森豪威尔曾经在他的回忆录中指出，他在1944年下达进攻欧洲的命令后，发现自己已经无事可做。除了不时去检视战情外，他主要的工作是思考：万一进攻失败，接下来该怎么办。若非常成功，下一步又该怎么做。艾森豪威尔将军的经验为企业提供了两个重要启示：第一，高层管理者应该并且必须把大部分时间和心力花在策略思考上;第二，为了使高层管理者做到第一点，必须有一个从上到下，层层有效地把策略转化为实际行动，以确保完成目标的组织架构。应该说，军队的指挥与行动架构是简单的，士兵只需要知道具体的任务，至于什么战略，他们不清楚并不要紧。要紧的是，必须确保成功完成任务，若他的环节出问题，整个战略可能会失败。但对照企业，情形恰恰相反，企业必须加强部门的沟通，让全体员工了解高层所制定的策略，他们必须知道企业这个大的愿景。这就需要绩效来改善策略与执行力的问题。 因此，企业确定策略目标后，必须要进一步转化成以下3个层面的目标： 一、企业如何提高管理效率 1、对于企业高层来说，建立一个良好的交流平台和员工发展平台，让员工对企业有认同感和归属感。 2、对于中层人员来说，既要掌握企业经营特性，了解企业阶段发展目标，又要注重自身能力的提高，勇于履行职责、承担责任。 3、对于基层员工而言，必须主动适应企业快节奏和精细化管理要求，不断强化自身业务技能学习，加深对企业经营发展战略和目标的认知、理解和认同，树立整体观念和团队意识，以增强执行的自觉性。 4、要建立完善的工作流程和绩效考核监督体系。只有企业流程顺畅了，才能确保企业各环节工作有效衔接和配合，才能最大限度地提升执行效率。严格的绩效考核制度是加强执行力制度保障体系建设的关键环节。 二、企业如何提高获利水平 在做强主业的同时，挖掘企业新的经济增长点;在市场普遍微利的经营态势下，积极开源节流，减本增效，向管理要效益，以提高企业的获利水平。 三、企业如何提高顾客价值 企业产品的开发与顾客的需求价值观要紧密结合起来，我们要一切从顾客出发，一切为顾客着想，提高顾客的认同价值。 总之，一个企业只有正确、明确的把握自己行业的本质，并制定相应合适的战略体系和目标，将时间、资金、人力等有限的资源进行有效的运作和整合，创造出最优异的绩效，企业才能幸存、才能发展。 今天，我就说这么多，不妥之处，敬请各位领导批评指正。谢谢大家。第20页 共20页