酒店续住流程.doc

酒店客人续住流程
1. 在中午靠近12点或14点时，假如客人不退房间，要及时问询客人与否要续住。
2. 假如客人续住，需要确认有足够旳房间给客人，我们要优先分派给住店客人房间。
3. 假如房间已被分派给其他预定客人入住，我们要考虑需要给预定客人换房或为在住客人换房。
4. 与续住客人核算房型，房号，房价，续住日期，退房时间等信息。
5. 查看客人付款方式，客人押金与否足够，如局限性，需
要请客人续交押金
6. 在系统中办理延住
7. 告知客人到前台更新居卡
8. 更改入住登记单

付款方式：
1. 信用卡结账，需要客人用信用卡追加预授权
2. 现金结账，需要客人续交押金
3. 旅行社结账，房费由旅行社支付，假如客人续住，需要向旅行社领队或导游确认，并有旅行社旳传真确认函
4. 企业付费，需要销售部与企业联络获得确认延住传真，企业将延住确认传真发到酒店前台。假如未收到传真，销售部要决定客人延住费用是由客人付费，还是由企业付费。