第五章态度与旅游消费行为.doc

第五章 态度与旅游消费行为
一、 选择：
1、 某游客对杭州做出了评价，认为杭州是个美丽的城市，这是态度的（B）
A认知要素 B情感要素 C意向要素 D认同要素
2、 某游客认为杭州是个好地方，气候宜人，环境优美，居民友好，这就是该游客对杭州的看法，这是态度的（A）
A认知要素 B情感要素 C意向要素 D认同要素
3、 如果游客在一家旅行社受到不礼貌的接待或者对其产品质量产生不满，他可能从此不选择这家旅行社。这体现了态度的（D）
A对象性 B社会性 C差异性 D可变性
4、 某游客称赞服务员的态度令他满意，这体现了态度的（D）
A对象性 B社会性 C差异性 D内隐性
5、 游客看到满山红叶甚是喜爱，很想采摘，但为了避免违反景区规定而受到惩罚，只好忍着不摘。这体现了态度形成过程中的（A）
A服从阶段 B同化阶段 C内化阶段 D认同阶段
6、 如果大多数游客认为入住喜来登是身份的象征，这体现了态度在消费购买行为中的（C）
A效用功能 B认识功能 C价值表现功能 D自我防御功能
7、 茫茫绿色，清新的空气，婉转的鸟鸣，优美的歌声，这体现了旅游者的哪种审美体验（A）
A悦耳悦目 B悦心悦意 C悦志悦神
二、 填空：
1、 态度是介于内隐的心理活动和外显的行为表现之间的一种中间态度。
2、 态度是由感知、情感和行为倾向所构成的综合体。
3、 认识是态度中最活跃的因素，可作为一个人对某一事物或对象的情感基础；情感是态度中最稳定的因素；意向是态度的外在显示，也是态度的最终表现。
4、 在某种意义上，价值可以算作态度的核心，是决定消费者态度的本质特征。
5、 旅游者的审美可以划分三个层次：悦耳悦目、悦心悦意和悦志悦神。
6、 悦志悦神是旅游者审美体验的最高层次。
7、 旅游消费者对旅游目的地、旅游企业、旅游产品的消费态度可以概括为两个指标：知名度和美誉度。
三、 名词解释：
1、 态度：是指人们对某一对象所持有的一种具有一定结构和比较稳定的评价和行为倾向。
2、 旅游消费偏好：是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。
四、 简答：
1、 态度具有哪些特征？
答：（1）对象性（2）社会性（3）差异性（4）稳定性（5）可变性（6）内隐性
（7）价值性
2、 态度在消费购买行为中具有哪些功能？
答：（1）效用功能（2）认识功能（3）价值表现功能（4）自我防御功能
3、 态度的形成需要经历哪些阶段？
答：服从阶段、同化阶段、内化阶段
4、 态度形成的影响因素有哪些？
答：（1）社会环境的影响 （2）团体的影响
（3）家庭以及亲朋好友的影响 （4）个体的实践
5、 旅游消费行为受到情感因素的影响，体现在哪几个方面？
答：（1）情感影响和调节认识过程
（2）情感影响消费者对产品和服务的评价
（3）情感可以协调旅游消费活动中的社会交往
（4）快乐性消费和情感反应
（5）冲动性购买和情感反应
（6）情感与营销刺激
6、 如何引导和改变消费态度？
答：（1）提高旅游产品形象
（2）引导参加旅游活动
（3）输送新的知识和信息