企业形象策划实施方案.docx

企业形象策划方案 篇一：本建议书工作范围介定为企业形象、品牌形象规划，以及品牌战略策划、广告策划、平面广告设计。工作程序：第一阶段：企业实态调查：本工作阶段的目的是让设计人员和策划人员充分了解天天公司具体情况和形象深入发展的目标、需求，以进一步发展识别策略。发展具有针对性的定位策略及制订出引导设计创意的建议。本阶段的内容如下：、决策层访谈与公司决策层沟通，深入了解企业现状、经营状况、经营思想及企业发展规划等。、管理层访谈：与管理层沟通，深入了解天天公司的管理组织结构、营销体系、市场状况、员工思想以及精神面貌、现场考察通过现场考察，为提炼设计元素及实施识别策略打下坚实的基础。、同行形象审核了解同业形象识别和设计使用方式，研究他们的市场策略、形象及有关的强弱势，为设计独特的形象更有效地提取元素。、资料审核充分熟悉和了解天天公司之前的识别规范，结合新标识的具体情况，制定出合理的识别系统。、视觉审核彻底审核公司既有的形象识别应用形势、识别策略设计研究评估以上步骤所获资料之后，将分析结果并制订识别策略，项目包括：定位策略形象策略识别沟通策略定位策略建议第二阶段：市场调查市场调查工作是品牌形象规划及整体广告策划的基础，市场调查结果的准确性直接影响到系列策划的成败。市场调查将分为以下步骤进行。、拟定目标市场根据公司服务和产品发展状况，拟定调查的目标市场。、设计调研问卷针对目标市场制作调查问卷，内容包括：消费者访谈问卷：包括营业员基本资料、营业员观点、对消费者购买行为、习惯的看法，与竟争对手及公司产品的看法，营业员的建议及要求等内容。、提交市场调研方案向公司提交执行力很强的调研方案，对调研目的、调研方式、调研对象、调研时间、地点注意事项作出明确规划。、调研人员培训市场调查人员进行短期培训。内容包括：调研技巧、调研用语、问卷分类、问卷发放、回收等。、问卷统计分析调研工作完成后，问卷汇总回公司，由专人进行统计分析。、提交调研结果分析报告组织专门人员对统计数据进行分析，对目前产品在市场的销售状况做出综合的评价。第三阶段：基本设计开发此阶段的目标是为公司及品牌确立设计理念并发展一个视觉基本识别，主要是建立基本设计系统，即标志、字体、颜色等。、理念开发天天公司及品牌理念完善、完成品牌规范化、系统化的第一步，并为品牌发展打下基础，预留延展空间。、设计创意根据第一阶段所发展的策略，开拓创意。主要项目有：）公司标志，新识别系统的重心）公司标准字，与标志相辅相成的特色文字）颜色，强调理想形象特征）基本组合规范，形成公司识别形象）品牌标准字体组合、模似示范提出完整的模似，并以电脑彩图平面方式进行示范、评价提交模似示范，与公司决策层共同讨论评价，使公司高层在设计过程中有机会参与并提供意见、最后修饰依据共同的意见，完成所需修饰后，制定最终方案。、确定设计组合方案与公司各相关部门共同讨论并最后确认设计方案，整个识别系统应用设计将在基本设计确定之后，全面展开。第四阶段：应用设计展开基本设计完成后，将开展应用系统的设计。主要内容有：、公司形象）信用品系统）办公事务用品系统）内外部环境装饰系统）服装系统）商业表格系统）车体形象系统、品牌形象）包装系统）广告传播系统）公关、促销用品系统）户外广告规范）销售票据类规范）标示牌、吊牌规范、评估评估效果并认定所需修饰和进一步发展的空间、核准应用系统公司领导确认整个应用设计系统、编辑ci手册为确保后续工作保持一贯性，制定ci手册，目的在于：）明确基本元素使用方式）协助控制新识别系统）指导使用平面设计元素、手册审阅与确认公司决策层审阅手册，鉴定其效能和可用性。手册使用电脑彩色印制完稿。第五阶段：广告策划及创意设计在品牌形象规划完成之后，将全面展开广告策划及创意设计工作。、市场定位分析）服务及产品消费群定位）产品功能原理）产品独特卖点、市场分析）竞争对手分析）服务及产品优势分析）服务及产品劣势分析）服务及产品的主要竞争对手分析、广告策略）总体广告思路）广告战略安排）广告主题）诉求点）广告创意风格、平面广告创意设计）户外广告）售点广告）报纸广告、策划项目 （一）、调查结果分析报告）、内部实态调查）、市场调查）调查分析 （二）、品牌战略策划）团队理念开发）品牌概念开发）品牌发展规划）品牌形象推广计划 （三）、品牌广告策划大纲）市场定位分析）市场分析）广告策略）广告文案创作、设计项目第一部分：公司形象手册一、基本设计项目）公司新标识（已在使用中的新标志）公司标志释义）公司名称中文标准字）公司名称英文标准字）公司标准色）公司辅助色）公司色彩规范解说）公司专用字体（印刷体）公司专用数字符号（印刷体）公司基本组合规范）公司标志与标准字体、色彩组合系统及使用规范）公司标志与辅助图形、精神口号组合系统及使用规范）禁止使用组合示范二、应用设计项目）信用品系统信封（国际型、国内型）信纸（国际型、国内型）名片（董事长、总经理专用名片管理层名片普通名片）便笺稿纸公文拟稿纸图文传真纸（国际型、国内型）文件类传送单）办公事务用品系统文件袋、文件夹工作证、通行证贵宾卡、谈判旗锦旗、徽章）内部环境装饰系统公司接待台形象总经理办公室形象会议室、谈判室样品陈列室入口指示部门区域标识牌各部、室门牌室内精神标语牌）服装系统管理人员服装（男女、春秋）销售人员服装（男女、春秋）工厂人员服装（男女、春秋）（工作帽、工作鞋、工作手套）车体形象类大客车面包车货柜车人货车）商业表格系统行政管理表格财务管理表格生产管理用表格第二部分：品牌形象手册一、基本设计项目品牌标准色彩品牌辅助色彩品牌中英文标准字组合商标使用规范商标禁止使用组合规范二、应用设计项目）包装系统）广告宣传系统落格规范广告伞海报规范横幅规范路灯柱广告报纸广告杂志广告电视广告片尾）公关、促销用品系统各式广告礼品袋文化衫请柬封套贺卡封套优惠卡赠品）专柜形象设计第三部分：平面广告设计）户外广告）车体广告）灯箱广告）路牌广告）售点广告海报立牌挂牌吊牌宣传折面）报纸广告篇二：目前合肥医药零售行业没有一个特别出色的占有领先优势的企业。主要是看其地理位置，靠近居民区就有明显的优势。在这种情况下，要想从同类企业中脱颖而出进行企业整体形象策划很有必要性。靠企业cis策划提升企业的地位也是当今需要把握的机遇，如果等同类行业中出现娇娇者就很难再次超越。xx-x大药房现状分析1.mi（mindidentitysystem）企业理念识别基本完善。2.mi与vi（visualidentitysystem）视觉识别系统之间不够统一，当前的vi不能很好的体现企业理念。3.bi（brandidentity）企业行为识别不够完善。4.缺少网络销售渠道，目前还未建立企业cis网站。（成功的网站是技术、艺术、企业形象与企业营销策略的有机组合，以先进的网页技术与平面设计为形象的展示手段，以合理的结构层次和准确的链接关系表达企业营销策略。围绕企业自身特点把网站建设成为一个犀利的推广工具使之为企业创造最大价值。）5.店面内的规划不够合理，医药类商品和非医药类商品布局有点混淆。（引用目前，我国几乎所有的中心城市和较大的二级城市的社会药店和连锁药店都或多或少地进行了多元化经营。但多元化经营目前还存在成本问题、店面空间管理问题、缺乏营销策划与传播手段、缺乏专业人员和机构的参与、战略定位混乱、盲目选择多元化经营项目和商品品类组合等难题。）6.店面招牌过于陈旧，没有亲和力不能和企业理念有效的结合起来。7.亟需进行vi整合策划。可行性方案1.根据企业文化进行vi整合。2.完善企业行为识别系统。3.建立企业cis网站。4.店面空间进行整合设计。具体实施办法1.导入日期：在xx-x大药房成立xx周年之际，举办为民免费检查，送药试用等活动。全面导入cis，给消费者以暂新的形象。2.完成日期：半个月，为企业转型期。3.完成内容：店面，门牌，企业标志，服务等整体形象的转变。同时进行媒体宣传开展活动。4.组织机构：企划部，宣传部，理念整合（公司领导层）xx-x大药房简介：xx-x大药房连锁有限公司，原名xx-xx大药房，是一家经营xx年的合肥老字号药方，享有合肥第一药房的美誉。目前系合肥规模最大的零售药店之一。多次获得盛市药监部门授予的购物放心店、医药保定点药店、优质服务单位、3.15万人调查消费者满意品牌等荣誉称号。xx-x大药房连锁有限公司营业面积总计1400平方米。职工150人。其中专业技术人员占总人数比60%。商场引进先进的时空医药软件系统和电子监护系统管理，按照gsp卖场分区、药品分类管理模式经营。下设为001店、002店、003店三个门店。xx-x大药房连锁有限公司始终坚持质更优、品种全、价更实、服务更诚信、24小时开门营业为服务宗旨;坚持药价最低、如果高于附近药店退补差价;品质最高，发现伪劣假药，以一罚十的服务承诺。坚持以顾客是上帝，顾客是亲人，血肉相连，心灵相通为服务理念。平价优质以及诚信经营的为民形象已深植百姓心中，xx大药房连锁有限公司现已成为百姓健康咨询、问并购药的首选正规品牌药店。企业理念宣传口号：一个心意为民，为民;经营思想： 为顾客着想，给顾客方便，让顾客满意;经营理念：文明，规范，发展，奉献;经营宗旨：经营健康服务，便民，利民，为民;广告语：好药保健康，平价为人民;一个愿望：祝您健康。市场分析（媒体分析）20xx年药品零售市场呈三大趋势（引自华源医药网的otc市场分析）药品零售市场将进一步集中，市场规模将继续扩大，药店的多元化经营比重将进一步加大。这是在11月78日召开的第十八届全国医药经济信息发布会上，21世纪药店报总编辑黄泽骎在分析了今年我国药品零售市场的现状和主要因素后，对明年药品零售市场的发展趋势所作的分析预测。分析目前的零售市场情况，黄泽骎认为，目前我国非处方药品种已经基本能满足自我药疗需要，零售终端扩张速度在加快，销售增长明显，同时费用居高不下，零售市场规模在不断扩大，而由于基数大，竞争药店数增加，总体统计的增长幅度有所下降。谈到未来的发展趋势，黄泽骎分析认为，由于大型连锁药店通过兼并重组、异地开店，从区域性连锁不断走向全国性连锁，并不断蚕食和挤压当地的单体药店，因此我国医药连锁零售市场的集中度不断提高。自20xx年以来这种趋势一直延续着，有数据显示，前10位的连锁药店销售总额占前100位的比重2003年为37.57%，20xx年为45.08%，到20xx年达到51.60%。同时，国家对农村医疗卫生事业投入的加大、新农合的推进和农村生活水平的提高等利好因素，将使20xx年的市场规模得到继续扩大。黄泽骎预测，20xx年我国药品零售市场规模为901亿元，20xx年将达到1100亿元，比2006年增长22%。这个预测是比较乐观的，20xx年以来，由于受政策影响，我国零售市场增长幅度基本维持在14%15%之间。在药店经营业态方面，黄泽骎认为药店多元化经营是一种趋势，多元化的比重将加大。黄泽骎提供的数据显示，据不完全统计，我国有近80%的连锁药店已经腾出部分营业场所来经营非药品，其中约30%的药店将其他服务，如洗衣、休闲、冲印等加入到药店服务内容中，还有15%的连锁药店已计划进行多元化经营。另一方面，药店经营品种的配置也发生着变化，个别药店药品经营只占30%，其他的个人护理品占到30%，食品和日用品占到40%。药店之所以趋向于多元化经营，是因为我国药店分散、市场集中度低、药店赢利能力差、生存环境艰难、近年来受政策影响较大以及国外资本和业外资本进入药品零售业，对现有药店带来了更大的压力。黄泽骎介绍说，目前，我国几乎所有的中心城市和较大的二级城市的社会药店和连锁药店都或多或少地进行了多元化经营。但多元化经营目前还存在成本问题、店面空间管理问题、缺乏营销策划与传播手段、缺乏专业人员和机构的参与、战略定位混乱、盲目选择多元化经营项目和商品品类组合等难题。此外，第三终端近年来一直是厂商共同关注的一个热点，黄泽骎认为第三终端将拉动零售药店在农村市场有所作为。农村市场存在终端数量多，单个销量小，市场分散，otc产品居多的特点，新农合在一定程度上激发了农村群众的看病意识，增强了农民的药品购买力。同时，由于终端的重要性，掌控了终端就等于掌控了市场，因此工业与终端的合作案例不断涌现，在一定程度上形成了医药工商业对终端的跑马圈地现象。竞争分析1.百姓缘大药房最先推出平价风暴，赚足的顾客的信赖。店面实体和电脑网络销售相结合（拥有企业cis网站），拓展新的销售渠道，极具竞争力。2003年登陆合肥的百姓缘大药房，率先打出与国家核定药品零售价格相比将药价下降45%的口号，撼动了合肥的药品市场，一年内让合肥的药价总体下浮15%;20xx年12月28日其在XX市的第二家直营店开业，打出了将药价降到底的口号，整体带动了安徽药价的下降。百姓缘精神团结向上奋发进取百姓缘宗旨一切为了父老乡亲，你健康，我快乐百姓缘理念心中有百姓，价格自然低心中有百姓，服务当然好心中有百姓，质量肯定优2.南京医药合肥大药房连锁有限公司是以合肥大药房和安徽长江大药房两个国家首批gsp认证企业和全国示范药店为核心，由南京医药合肥天星有限公司、南京医药合肥天润有限公司共同出资组建的XX省最大的跨省连锁并兼有批发业务功能的医药流通企业，于20xx年2月18日正式成立。20xx年公司实现销售1.56亿元（其中：零售7086万元，批发8514万元），其零售额占XX市医药零售总额三分之二之多。公司核心企业合肥大药房、长江大药房单店销售分别居全国第六和全国五十强，并先后荣获全国文明示范药店、文明示范窗口、国家诚信单位、全国百家最优质服务单位和全省医药系统最佳经济效益单位等荣誉称号。企业理念让人类生活得更健康企业精神团结高效开拓创新经营理念诚信、规范、互动、双赢服务宗旨质量第一服务取胜员工理念敬业、责任、执行、感恩、诚实企业定位零售药店您身边的家庭药师和健康顾问篇三：第一节企业形象的概念一、企业形象的概念企业形象策划就是将企业经营理念和精神文化传送给企业周边有关系的组织或者团队，包括企业内部人员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值。企业形象策划是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者认识企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中长盛不衰，就必须加强企业形象企划管理，塑造好企业的个性，弘扬企业精神，使消费者对企业产生深刻的印象和认同感，从而树立良好的企业形象，谋求更大的发展。ci，是英文corporateidentity的简称，意译为企业形象识别或品牌形象识别。ci又称cis。cis是英文corporateidentitysystem（企业识别系统）的简称。ci是指企业有意识有计划的将自己企业或品牌特征进行规划设计，通过媒体向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以便更好地识别，达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。ci由mi、bi、vi组成mi（mindidentity）理念识别（企业思想系统），是指企业思想的整合化。通过企业的经营想法及做法，进行标语的整合，宣传画的美化，思想观念的教育，向公众及员工传递独特的企业思想特点。它包括了经营理念、经营宗旨、企业使命、事业目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理理念、人才观念、创新观念、工作观念、客户观念、人生观念、价值观念、品牌定位、品牌标准广告语等。bi（behavioridentity）行为识别（行为规范系统），是指企业思想的行为化。通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的管理特色和文化特色。它包括干部教育、员工培训、规章制度、质量管理、行为规范、文娱活动、公益活动、品牌推广等。vi（visualidentity）视觉识别（品牌视觉系统）是指企业识别（或品牌识别）的视觉化。通过企业或品牌的统一化、标准化、美观化的对内对外展示，传递企业或品牌个性（或独特的品牌文化）。它包括了基础要素和应用要素两大部分。基础要素是指：企业名称、品牌名称、标志、标准字、标准色、辅助色、辅助图形、辅助色带、装饰图案、吉祥物、标志组合、标语组合、广告招牌、制服饰物、旗帜标语、交通工具、广告展示等二、企业形象的功能企业形象策划的具体功能可分为对企业内部和企业外部两个方面的功能，这两部分是相互相成、互为补充的。1。企业形象策划的内部功能是指企业形象对企业内部经营管理的作用，主要表现在促进企业文化的建设、企业凝聚力的提高，技术、产品竞争力的增强以及企业多元化、集团化经营优势的取得等方面。具体来说，导入企业形象对于提升企业内部功能保险在以下几个方面。（1）导入企业形象有利于企业文化的建构。企业文化是企业员工所追求的固有价值、思维方式、行为方式和信念的综合，它是企业员工在企业长期的竞争中逐渐吸取经验和教训而发展起来的。作为企业生命的一个重要因素，它对企业的现在和未来有着巨大的影响，是企业对付挑战和变化的力量源泉。企业文化的最大作用时强调企业目标和企业员工工作目标的一致性;强调群体成员的信念、价值信念的共同性;强调企业的吸引力和向心力，因此它对企业成员有着巨大的内聚作用，使企业成员团结在组织内，形成一致对外的强大力量。（2）导入企业形象有利于产品竞争力的增强。企业形象给人印象强烈的视觉识别设计，有利于创造名牌，建立消费者的品牌偏好。（3）导入企业形象有利于多元化、集团化、国际化的实现。2。企业形象策划的外部功能是企划广泛应用的原因，它有利于企业经营资源的利用，有利于消费者的认同，以及有利于企业的公共关系。正是企业形象策划的应用为企业创造了一个良好的经营环境，使企业与政府、供应商、推销商、股东、金融机构、大众传播媒介、地方社区、消费者等企业相关的组织和个人都保持了良好的关系，所以它有利于企业向着良性方向发展。（1）有利于企业经营资源的利用。企业的经营资源主要包括人、财、物三个方面，企业形象策划的推行使企业能充分利用外界的各种经营资源，并实现合理配置。有利于企业员工的稳定和招揽优秀人才;有利于企业的融资和股东投资信心的增强;有利于企业扩大流通渠道。总之，企业形象策划所创造的优良企业形象，形成一个统一的识别系统，可以增强供应红色哪个和推销商的供销信心，促进供销商更为勤奋地工作，是企业建立长期稳定的供销网络和良好的供销关系，不断扩大产品的销售。（2）有利于获得消费者的认可。名牌在消费者看来，是一种信任的标志，也是一种荣誉的象征。名牌所引申出来的气派和身价，让消费者认为即使花费比同类商品高出很多的钱也值得购买。（3）有利于企业公共关系的运转。企业的公共关系是直接为企业的经营发展服务的，它通过传递企业的有关信息来协调企业与公众的各种关系，有利于信息传递的可信性、真实性和统一性，使企业的公共关系活动得到顺利发展。企业的公共关系大致分为员工关系、顾客关系、金融界的关系、供销关系、政府关系、社区关系、新闻界关系等。企业形象策划的推行使企业信息的传播更为简单化，更易于公众识别和认同，从而达到最佳的沟通效果。同时，企业形象策划本身创造的优良企业形象，也使公共关系的运转有了更为坚实的基矗第二节形象策划的程序一、cis导入的六大步骤cis导入分六步，包括调研、策划、设计、定位、宣传、保持。1。调研的内容包括：企业的历史、企业的经营状况、企业的发展战略、企业法人代表及高层管理人员的经营风格、企业组织文化氛围、市场同业竞争形势、市场同类产品竞争形势、企业知名度、市场定位及产品力等问题调查、分析与评估。2.企业形象策划主要围绕企业形象的社会定位、市场定位与风格定位，企业形象的表现战略的选择，企业形象的计划实施方案及管理办法方案等方面进行。3.设计。（1）企业形象设计包含企业经营理念、精神信条、企业口号、企业座右铭、企业歌曲的设计。（2）企业形象的基本要素设计，包括企业标志、标准字、象征图形及组合方式，企业标准色等。（3）企业投资、赞助的选项原则及媒体选择。企业形象设计的六个应用系统包括办公室内陈设系列，办公用品系列、交通工具系列、员工制服系列、产品包装系列、广告用品系列等。4.定位。根据设计的企业形象进行市场定位，以保证企业在公众心目中占据适当的位置，赢得顾客的厚爱。5.宣传。对拟定的cis实施计划进行整理，编订成册，召开新闻发布会，借助各种传播媒体全面宣传企业形象。有领导、有步骤地对企业内员工进行cis系统培训，包括：cis知识启蒙教导、高层管理人员cis共同研讨、部门经理集训、员工礼仪训练、企业内外环境改善计划、企业公共关系及公益活动计划研究等。6.保持。cis的确立不是一朝一夕的事，而要长期不懈地维护、发展，以图保持良好形象不致中途瓦解、破坏，就需要完善、健全的企业制度和组织领导机构，以保证企业持之以恒地进行自我约束、自我教育。二、cis策划与设计文案的格式 （一）调研（八个方面）1。企业历史（调查、整理）2。企业经营现状（调查、分析）。3.企业发展战略（调查、建议）。4.企业法人代表、高层管理人员经营风格与个性（调查、评估）5.企业组织文化氛围（调查、分析）。6.市场同业竞争形势（调查、分析）。7.市场同类产品竞争形势（调查、分析）。8。企业社会知名度、市场哪个定位及产品力（调查、评估）。 （二）策划（六个方面）1.企业形象的社会定位（建议书）.2.企业形象的市场定位（建议书）。3.企业风格的定位（建议书）。4。企业形象的表现战略的选择（建议书）。5。企业形象的计划实施方案（草案）。6。企业经营的管理办法（草案）。 （三）设计（十个方面，包含4个基本要素，6大应用系统，80多个细目）1。企业精神形象设计。（1）企业理念（经理思想）。（2）企业精神信条。（3）企业标语口号。（4）企业歌曲。2.企业视觉形象设计。（1）企业标志。画法。企业标志的意义。企业标志使用范围。（2）企业标准字体。中文标准字体。英文标准字体。企业标准字体的意义。（3）企业象征图形（如吉祥物）画法。意义。用途及使用范围。（4）企业标志与企业标准字组合系统。组合方式。使用范围。（5）企业标志、企业标准字体、企业象征图形组合系统。组合方式。使用范围。（6）企业标准色调系统。主色系统。辅助色系统。主辅色组合。标准色的意义。用途及使用范围。3。企业投资赞助的选项原则及媒体选择。（1）选择原则。（2）投资期限（长期、中期、短期）。（3）投资方向（工业、高科技、学校、房地产、旅游、公益事业）。（4）赞助项目（文化体育活动、公益事业、学校、道路修建）。（5）媒体选择。（6）联谊活动。4。企业对内外行为规范。（1）员工训练。礼仪训练。素质训练。技术训练。（2）内部机构规范。（3）公关活动规范。（4）外来活动规范。5。企业形象应用系统之一办公用品系列。（1）名片。纸质。颜色。用途。设计样式（中文式、英文式）。（2）公司职员识别证。（3）信纸、信封（中式、西式）。（4）便笺纸。（5）邀请函。（6）贺卡。（7）证书。（8）明信片。篇四：一、策划说明近年来，伴随着移动通信与因特网的飞速发展，移动互联几乎成为一段时间以来整个通信业发展的主旋律和主要推动力。然而，过高的期望也产生了许多不切实际的幻想。在一场场轰轰烈烈的炒作之后，大量资金的先期抽出使得原本被一致看好的移动互联前景蒙上了一层疑云。在这种背景下，作为世界上最大的运营商的中国移动对移动互联持什么观点、中国移动网络如何向演进、移动互联在中国如何发展格外引人注目二、公司简介中国移动通信集团公司（简称;中国移动;）是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国邮电电信总局移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，20xx年4月20日成立，由中央管理。中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，员工11万多人。中国移动通信集团公司在国内18个省（自治区、直辖市）设有全资子公司，全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内13个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带、又以网络和业务为链条的母子公司关系。中国移动主要经营移动话音、数据、ip电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、ip电话、信息点播、手机银行、全球通wap等多种增值业务，拥有;全球通;、;神州行;、;移动梦网;等著名服务品牌，网号;139、138、137、136、135;已家喻户晓。中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络已经覆盖全国绝大多数县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，gsm移动电话交换容量达到1.37亿户，客户总数超过9900万户（截止到20x年10月），与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业务，网络规模和客户规模列全球第一。中国移动已经成功进入国际资本市场，xx年在境外成功上市后，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资，先后为国家吸纳160多亿美元的外汇。目前，中国移动（香港）有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司。根据美国财富杂志公布的世界500强最新排名，中国移动首次进入世界500强之列，排名336位。;十五;期间，中国移动将加快移动互联网的发展，积极推进基础网络向宽带化发展，通信业务向多元化发展，支撑系统向集中化发展，决策系统向网络化发展，以移动信息化促进社会信息化。面向新世纪，中国移动将按照国家培育一批具有国际竞争实力的大型企业集团的要求，以;争创世界一流通信企业;为发展战略目标，肩负;创无限通信世界，做信息社会栋梁;的使命，发扬;改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队协作;的企业精神，遵循;沟通从心开始;的服务理念，始终追求客户满意服务，为国家、为社会、为企业、为员工创造更大价值，争取早日跨入世界一流通信企业行列。三、产品分析1、数据业务移动梦网-您掌中的超市。monternet移动梦网，是中国移动通信集团公司向移动客户提供的移动互联网应用服务的业务品牌。在这个品牌下，会聚了中国移动与加盟的服务提供商联手推出的众多精品服务。中国移动以其遍布全国、联结五湖四海的通信网络资源、众多服务提供商以其在各自专注的领域内强大的应用、内容资源优势为广大的客户创造着日新月异的精彩。2、语音业务中国移动通信集团公司除提供基本话音服务外，还提供语音信箱、移动秘书、主叫号码显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫限制等多种增值业务。3、客户服务业务中国移动通信集团公司的企业宗旨是：追求客户满意服务。中国移动身处于服务行业，我们服务的内涵包括完善和个性化的业务提供，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。中国移动以客户满意为永恒的追求和以客户需求导向为其经营思想4、国际漫游作为中国最大的gsm运营商，中国移动通信集团公司及所属公司网络覆盖全国地（市）。截至20xx年底，中国移动的gsm网已经与63个国家的116个移动通信网开通了国际漫游业务。中国移动正向;世界一流通信企业;的目标迈进。四、阻碍分析 （一）通信制造业存在的问题1、规模效益没有形成：主管部门多元化，使重复引进和建设屡见不鲜。在众多企业中，真正形成规模效益的很少，初步统计只占总数的10%，制造业市场已经成为外国公司角逐的战场，手机市场国外产品占90%以上。2、科技投入低：国外通信制造业的科技投入远比我国高，如外国移动通信的科技投入一般占销售额的10-16%，而我国仅占2-6%，造成自主开发技术创新能力薄弱，即使有一些成果也难成产品的现象。3、技术落后：外国公司对我国实行技术封锁，国内企业无法通过消化、吸收形成自主开发能力，使我国通信行业陷入;一代又一代引进;和受制于人的局面，在很多领域无法与外国公司竞争。4、企业分散、效益差：企业追求;大而全、小而全;模式，造成企业规模小、竞争力弱、资源浪费等许多问题，据统计，整个行业内的大中型企业只占约16%，而且它们的产品也多为重复。5、信服务与产品制造脱节：由于电信网络建设加快，民族产业又不能满足需要，只能大量依靠进口设备。各国大公司都进入我国市场，给民族工业带来很大冲击，而且造成电信网体制混乱，管理困难。 （二）通信运营业存在的问题引入竞争后，将有一个市场调整过程。例如无线寻呼成为开放业务后，许多城市的经营者蜂拥而上，许多小规模的台，上马快，初期能赚些钱，但不能达到经济规模，在市场竞争比较激烈以后往往出现经济困难或亏损，最终被兼并或退出市场。应该认识到竞争加剧是丰厚利润带来的必然结果，而小台被兼并也是对初期盲目发展的正常整肃，但政府在对通信运营业管制方面应更好地为企业提供市场、行业缝隙的信息以尽量减少这种盲目性对社会资源的浪费。五、市场分析我国通信行业具有良好而广阔的发展前景，可以从两方面进行分析并作出发展预测。1、电信业务的开展为通信制造业拓展了空间xx年我国电话普及率刚超过10%，与发达国家80-90%的普及率还有很大差距，仍有很大发展空间。在我国东部和中部大部分地区，城市电话已转入买方市场，但每年仍将有800-900万新装城市电话用户。而随着农村经济的发展，农村电话增长率将超过城市电话并将持续一段时间（需一个从东向西的推进过程），平均每年可增长600-700万户；移动电话仍可保持较高增长速度，预测平均每年可增长500-600万户，预计到20xx年将达到4000万户以上；寻呼市场潜力仍很大，到20xx年初，我国寻呼机用户将达7000万户，普及率为5%，但仍远低于西方国家10%的普及率，另外，寻呼热点将从日渐饱和的发达城市向中西部地区，中小城市以及农村转移。2、通信制造业面临广阔的市场我国是世界上目前最大的交换机市场，每年大约需各类程控交换机2000万线，但要赶上新兴发展中国家40%的电话普及率，我国交换机装机容量也需要20年的持续高速增长；我国目前的移动通信用户为1320万，其中有约600万为gsm用户，预计到20xx年将达3000-4000万户，且绝大部分为gsm用户，因此gsm将在近23年保持高速增长态势，但同时也应注意第三代移动通信技术的动向，把握未来的市场。六、竞争分析中国电信市场的惊人发展与变革，对移动通讯来说既是挑战又是机遇。internet的出现和使用导致了一场席卷全球的革命，以数据为基础的互联网在向传统的电信网络挑战。多媒体通信将取代话音通信，先进的适合数据通信的宽带传输网络将成为未来电信网的主流。网络的发展给整个世界带来了奇迹，我们不能再用常规的标准来衡量一个企业或是市场。未来的世界，未来的市场属于那些敢于梦想与创新的企业。未来没有路，未来属于开拓者，愿我们的移动通讯能够给中国未来的电信产业带来新的变革，能够成为未来中国电信产业的领导者。随着新世纪的到来，电信产业正在进一步以惊人的速度飞速发展。它带来的不仅仅是巨大的机会，还有严峻的市场挑战。如果抓住这个机遇，中国可以赶上发达国家的步伐；如果错过这次机会，不仅是中国通信业的遗憾，还是中国的遗憾，我们失去的可能不仅是一次商机，还可能是一个时代。如今，电信产业的发展使传统的商业模型已经或正在被淘汰，作为电信企业未来如何适应新经济，在竞争中生存、在竞争中发展，是当前面临的最大问题中国电信市场发展速度惊人，电信垄断经营的打破为企业带来了巨大的市场潜力。但是几家运营商的竞争和中国市场的特殊性，是现在电信运营商面对的现实问题。我们首先应该仔细分析对手和市场，走改革创新之路，才可以在中国电信市场占一席之地。下面先简单分析一下国内几大运营商的情况：1、中国电信中国电信当之无愧是中国通信业的鼻祖，它拥有覆盖全国各地的通信网络；相对完善的网管系统，维护系统。其特点是全程全网，网络覆盖面广，遍及全国各地，经营业务种类多，企业结构庞大。2、中国联通自xx年成立以来，在全国30个省，自治区设立了100多个分公司。是目前中国经营电信业务种类最为齐全的运营商，具有很强的竞争力。3、中国吉通xx年成立，主要经营互联网数据通信业务及ip电话业务，发展速度比较快，预计到今年年底将建成150个分公司。具有一定规模和互联网市场。二十一世纪中国电信市场竞争的最大特点是以市场为中心的服务竞争。中国电信企业要在未来市场中取得竞争优势，提供令客户满意的服务是企业战略的根本。要做到令客户满意的服务不仅是在技术上要适应大带宽、三网合一的发展趋势，企业更应注重市场营销战略，真正做到以客户为中心的营销体系。要做到以客户市场为中心的服务，以下几个方面应重点考虑：七、企业文化1、企业服务观：如果说企业是一个有机体的话，企业的使命就是这个有机体的灵魂，而价值观、文化则是企业的精神力量与追求。网通公司在采用新体制与新技术创造中国新电信的同时，也在建设网通人共同的价值观，创造网通共同的企业文化。这些价值观与文化是网通人几个月来共同奋斗与探索的总结，她将伴随企业的发展与成长不断地充实与完善。用户至上，用心服务客户是我们不能说不的亲人。客户为企业提供实现自身价值的机会，为企业提供就业机会和利润来源，是我们的衣食父母，是企业至亲至爱的人。在沈阳电信，客户永远是对的，企业永远不对客户说不。我们用心为客户服务。我们竭尽所能满足客户，我们为客户提供量身订做的个性化服务；我们为客户提供竞争对手所没有的服务；我们为客户提供超出其预期的回报；我们为客户提供意外的惊喜。我们使客户感觉沈阳电信是他们最值得信赖的人，我们是他们问题的最好解决者，是他们最好的合作伙伴。我们用真心和真诚换取客户的满意和忠诚。2、业形象观：我们每个人都是企业的形象大使，都是企业流动的窗口。客户通过与我们员工的接触来认识企业，我们的言行、举止、做派就是企业的缩影。企业内部有不同部门，部门内部有不同的员工，但在客户眼中，沈阳电信只有一个。我们每个员工都是企业活生生的代表，都是一个个缩微的企业实体。员工与企业是利益共同体，两者一荣俱荣、一损俱损。企业形象的好与坏，直接影响到我们每个员工的切身利益，员工塑造和维护企业的形象，就是在维护员工自己的利益。3、业协作观：无条件保证相临节点间的畅通4、企业就是一个网络，每个部门、每个员工都是一个节点。网络的有效运行有赖各节点无条件畅通，任何一个节点中断都会造成整个网络的瘫痪。5、客户选择电信是在选择整个电信网络而非一个节点，是选择整个企业而非某个部门或个人，是选择无条件的畅通而非有条件的畅通。畅通是我们对客户最大的责任，在畅通问题上，我们无权与客户谈条件，我们没有资格单方面降低标准。无条件保证相临节点的畅通，意味着我们必须保证本节点的顺畅；意味着我们在保证本节点畅通的基础上必须主动向前多跨出一步；意味着我们都有责任和义务保证上下道工序间的有效畅通；意味着后台必须支持前台，全员必须服从市场；意味着我们必须从全局和整体考虑问题。没有其他节点的畅通，就没有整个网络的畅通。6、业竞争观：比对手做得更好我们欢迎竞争。物竞天择，适者生存，竞争能使金子发光，竞争能激发人类巨大的潜能，竞争能唤醒企业无限的活力，竞争能优胜劣汰，竞争能使强者愈强，我们用双手拥抱竞争。我们有信心面对竞争。我们有优秀的员工队伍，我们有光荣的历史传承，我们有妇孺皆知的品牌声誉，我们有无数次成功的辉煌，成功是成功之母，过去的成功和现有的资源赋予了我们参与竞争的自信。竞争不是你死我活，竞争不是鱼死网破，竞争是一种速度、气度、风度的较量，是一种能量的相互促进。不管对手多么强大，不管我们面临多大困难，我们都有信心比对手做得更好。7、企业危机观：最大的危机就是没有危机危机是安逸的影子，哪里有安逸，哪里就有危机。不管我们承认不承认，不管我们愿意与否，危