【社会管理创新工作实施方案】五区管理站管理创新工作实施方案.docx

【社会管理创新工作方案】五区管理站管理创新工作方案 五区管理站管理创新工作方案 五区管理站管理创新工作方案 总体思路。认真落实公司相关文件要求，紧紧围绕“运行专业化、管理规范化、工作精细化、操作标准化、服务品牌化”的工作目标，大力开展成本管理、岗位练兵和社区文化建设活动，以提高员工四种意识（服务意识、安全意识、效益意识、法律意识）为抓手，不断加强管理，全面提高员工素质，进一步提升五区管理站物业管理水平，提高小区物业服务质量，实现“质量”和“效益”双提升的工作目标，全力打造“美好家园小区”。 具体工作方案： 一、服务提升工作方案： 1、始终贯彻“为您服务是我的荣幸，您的满意是我的追求“的服务宗旨和理念，想业主之所想，急业主之所急，在工作中不断自我完善和发展，以物管人的真诚之心，开展微笑服务、亲情服务，让业主们感受到物业人的温暖和关心，感受到被服务的温馨和舒适。 2、继续开展五心”服务（一是对待业主要热心，二是对待工作要细心，三是听业主意见要虚心，四是解释工作要耐心，五是为您服务要真心），要求员工首先要摆正自己的位置，做工作的主人，想业主之所想，急业主之所急。同时在具体的工作中结合的服务礼貌用语规范和我站已有的服务礼貌用语规范，制定 新的服务规范，并组织员工认真学习服务礼貌文明用语，以提高员工的服务意识、综合素质，进而提高我站的整体服务水平。 3、对小区住房进行分片管理，做到客观和微观相结合。是责任到人，将五区65栋住宅楼共2024户分配到每位物管员头上。是加强住宅房屋装修的巡回检查，执行房屋装修的跟进制。范文写作是密切注意群众的反映和与自查自改相结合，将需要公司协调解决处理的问题和业主的利益相结合，落实检查责任制。是工作到现场，帮助到现场，指导到现场，发现问题及时处理或上报。 4、与环卫绿化紧密协作，积极配合，及时沟通，共同努力，为五区业主们的生活和工作环境打造一个与过去相比有了新进步、新面貌的干净而又舒适的环境。是双方齐动手定期不定期地组织员工对天面、楼道、地面卫生死角进行大清除。同时与业委会紧密联系，借助“创文”活动，开展美丽社区创建活动，利用业委会的力量减少或消除业主的不文明行为。是对影响一楼住户光线的乔木进行修枝截顶，是坚持对绿化环卫的月考制度，及时指出存在的问题，是与环卫、业委会紧密沟通，积极探索生活垃圾、大件垃圾收理、清运难的问题，争取在今年可以有突破性的进展。 和主动性，全力提升服务水平。 二、安全管理提升方案 1、认真组织员工学习贯彻、落实公司hse管理体系和文件精神，不断加强和提高员工的安全意识、责任感，制定安全计划、安全管理目标、风险危害辨识等，按计划开展员工安全知识培训和安全文化建设的宣传教育。通过培训和教育，提高员工的安全意识和安全责任。全力预防和避免各类生产服务活动事故的发生。 2、借助安全生产月活动，在五区业主中宣贯安全法规和安全知识。物管站 将在五月开展社区安全整治专项活动，活动中将会与业委会、保卫处联合开展社区安全普及活动，进一步提高业主安全意识和防火防盗防诈骗能力。 3、积极开展隐患排查，确保生活区安全、和谐、稳定。采取定期和不定期的检查方法，加强对住宅楼、单车棚和公共场所设施的隐患排查。是与环卫和业委会联合行动，定期集中清理整治住宅楼天面、楼道、地面堆放的花盆、杂物，杜绝天面养鸡、种菜等情况发生。是对高层住宅楼262个消防栓的全面检查。是对五区施工现场、环卫、思想汇报专题绿化作业现场的安全检查和监督。是认真落实防台工作，积极做好台风来临前的检查。 4、加强保安管理，提高小区安保满意度。管理站采取检查和监督相结合的积极预防的方法，促进辖区内治安环境的转变和进步。加强小区保安巡防力度，拓宽保安巡防广度，对发现辖区 火警、住户家里煮糊东西、煤气泄漏和车辆漏油等火灾安全隐患要及时上报和制止，制止社会青少年破坏辖区设备设施行为、制止节日放鞭炮、噪音扰民，制止小孩区内玩火。妥善处理家庭、群众纠纷引发吵架、打架事件。协助医务人员救助病人。确保辖区内没有发生大宗案件。同时要加强保安巡查力度，密切关注社区动态，收集相关出租房及外来人口等不稳定信息；与保卫处保持密切联系，借助公安的力量，争取对社区盗窃电动车电池等案件进行专项打击。让职工家属感到安全就在身边，营造治安稳定、政治安定的社区。 三、效益提升工作方案 1、反复宣贯公司质量效益年等相关文件精神，加强形势政策教育力度，使员工明确低油价的现实因素和降本增效的重要意义，不断提高员工的成本意识和效益意识。是加强培训，使员工熟练掌握物权法、物业管理规定等各项法律法规，明确业主自修和物业公司维修的界限。同时要求员工在与业主进行交涉的时候要通过法律条文说服对方自行维修，范文top100真正做到有理有据有节。是抓住一切与业主沟通的机会，向业主灌输效益意识，同时将每个月管理站收支情况（不含人工成本）在小区宣传栏向业主公示，使业主知晓管理站每个月在小区物业上的支出是远远大于收益的，争取得到业主理解，降低工作难度。 2、对小区业主发生房屋渗漏、管道堵塞等情况，管理站人员积极上门检查，在检查过程中要分清业主负责和物业公司负责 的界限。对业主负责部分，要积极和业主进行沟通，取得业主理解，由其自行维修。对物业公司负责部分要积极与业主、公司维修队沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给管理负责人，达成与业主的意见统一，并督促公司管理负责人及时安排维修，同时要加强对维修方面的现场管理及维修方案的检查监督、现场人员维修安全的管理，加大检查验收力度。维修队进行维修时，物管人员到现场，现场沟通，使维修效果达到最好。争取做到一事一修或几事一修，杜绝重复修理。并且在维修结束后，不定期的对已经维修好的项目进行检查，以便能及时发现问题。 3、制定五区管理站成本管控措施，明确管控责任人和直接责任人。全站员工从节约一滴水、一张纸做起，从身边做起，从小事做起，节约每一处可以节约的费用。 4、加大请收欠款力度。是对小区物业费、出租费欠费情况进行摸底，最全面的范文参考写作网站针对不同情况有针对性的加大清欠力度。是落实岗位责任人主管催收费工作。每个季度安排专人开展清欠工作。在实际作业中，做到“三勤”即口勤、手勤、腿勤，提高应收款的到位率。 五区物业管理站 2015年4月12日第6页 共6页