XX公司为民服务活动实施方案.docx

XX公司为民服务活动方案 第一篇：xx公司为民服务活动方案xx公司 深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案 根据关于印发的通知xx号）要求和整体部署，结合我事业部实际，现就深入开展“为民服务创先争优”活动提出如下实施方案。 一、深入开展“为民服务创先争优”活动的总体要求 事业部深入开展“为民服务创先争优”活动的总体要求是。认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，以基层满意、群众满意、用户满意为重点，充分发挥各级管理部门的示范引领作用，带动广大党员职工立足本职岗位，认真履行职责，争创优秀业绩，不断增强服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识、诚信意识，树立xx“报效国家、造福社会、服务人民”的良好形象。 二、明确活动范围 事业部所属单位都应按照要求积极参加“为民服务创先争优”活动。具体范围包括： （一）承担产品研发制造的生产、技术部门。在活动中要以提高产品质量、保证产品安全、满足用户需求、提升产出能力和用户满意度为重点。 （二）直接面对市场和用户的各部门。在活动中要进一步增强为用户服务的意识，积极开拓市场，增加订货合同。在活动中要以文明服务、诚信服务、打造优质服务品牌为重点。 （三）服务基层的各级管理部门。在活动中要进一步增强为基层服务意识，以端正服务态度、改进服务作风、提高服务质量为重点。 三、把握发展目标 深入开展“为民服务创先争优”活动是深入学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，践行“以人为本、执政为民”理念，推动创先争优活动取得实效并成为群众满意工程的重要举措。事业部各部门要围绕中心任务，以基层满意、群众满意、用户满意为重点，以改进服务为“切入点”和“着力点”，从本单位的实际出发，深入开展“为民服务创先争优”活动。 （一）增强服务意识，改进服务作风。牢固树立为群众和用户服务的意识，以群众和用户满意为标准，改进服务作风，优化服务流程，提高服务效率，积极推行阳光服务、规范服务、高效服务，以良好的企业品牌赢得用户信赖和市场份额。各部门要打造好内部上下游的服务链条，上序对下序负责，全员对用户负责。各级管理部门要重心下移，提高服务意识，改进工作作风，寓管理于服务之中。 （二）加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本单位服务能力和服务水平的提升。 （三）依法依规办事，提高服务效能。坚持依法办事、公平服务、公正办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁的原则，从用户和职工群众最需要的地方做起，从最不满意的地方改起，进一步优化工作流程、规范服务标准，提高服务效率。 （四）解决突出问题，回应服务期待。各级领导干部要把以人为本、执政为民的理念渗透到各项工作之中，经常深入实际、深入一线、深入群众、深入用户，认真倾听基层、职工、用户的意见，热心服务基层、真诚关爱职工、真心尊重用户，努力满足合理要求。积极解决管理、营销、生产、社会事务等方面的问题，让群众感受到创先争优活动带来的新变化。 四、开展“为民服务创先争优”活动的载体 事业部各直属党支部要按照创先争优活动先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，紧密结合本单位的实际，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工群众争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。要按照公开承诺、领导点评、民主评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评三树”活动，切实达到“四个明显”的效果，促进创先争优活动深入开展。 “三亮”即亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。可采取设立党员责任区、设立党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位职责。通过会议、简报、展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。公司所属党组织和党员要及时将“为民服务创先争优”活动的承诺内容充实到创先争优活动写实簿中。 “三比”即比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武等活动，不断提高业务技能，争当“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、服务标兵、结对帮扶评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。要与事业部广泛开展的季度评选党员责任区、党员先锋岗活动紧密结合。 “三评”即民主评议、党员互评、领导点评。要采取多种方式接受服务对象即时评价，并认真组织开展民主评议工作，及时反馈群众意见，整改存在的问题，以实际效果取信于职工群众。结合党员自身特点和岗位实际，对照公开承诺、身边典型，开展自评、互评，查找问题和不足，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入实际调查研究，根据联系点的职责分工，实事求是开展领导点评工作，肯定成绩，指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。要坚持基层党组织和党员创先争优公开承诺践诺、领导点评和民主评议情况写实管理制度。 “三树”即树先进、树标兵、树典型。要把典型带动作为重要抓手，及时发现、总结宣传主题实践活动中涌现出的各类先进典型，积极引导党员作表率、当标兵、树标杆。通过树立典型，以点带面、共同提升，激发广大党员和干部群众为民服务创先争优的内在动力，形成个个创先进、人人争优秀的创先争优活动氛围。各直属党组织要按照“为民服务创先争优”的要求，继续推进“党员责任区”、“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼建功立业”等活动，努力打造优质服务品牌。通过“为民服务创先争优”活动的开展，切实达到“四个明显”的效果，即“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”。 五、切实加强组织领导建立长效工作机制 按照公司创先争优活动领导小组的部署，创先争优活动已进入第三阶段（2011年7月-2012年7月）。深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是事业部创先争优活动第三阶段的重点工作。各直属党组织要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。加强领导，明确责任。各直属党支部要全面负责本单位“为民服务创先争优”活动的开展，切实加强活动的组织领导，认真履行职责，在总结前一阶段创先争优活动工作的基础上，根据本单位实际，研究制定实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求。党组织书记是活动第一责任人，行政负责人要积极支持。坚持领导干部联系点制度，帮助基层解决困难和问题。 分类督导，务求实效。要根据本单位的实际情况和党员的岗位特点，针对不同的服务对象，分别提出具体要求，分层次分类别进行指导。要在认真贯彻执行上级部署、要求的同时，指导所属支部立足自身实际情况，精心设计活动载体，丰富活动内容，创新活动方式。事业部创先争优活动领导小组将加强对活动的动态管理，通过多种方式，加强督促指导，同时把开展活动的成效，纳入先进评比之中，确保取得实效。 创新机制，力求长效。要突出实践特色，按照贴近工作实际、贴近群众、贴近用户需求的原则开展活动。各直属党组织在制定具体实施方案时，要注重探索方法、总结经验、形成制度、统筹推进。建立健全创先争优长效机制，不断总结推广先进经验，推动创先争优活动向深度和广度发展。 党群共建，联动推进。要充分发挥工会、共青团的优势和作用，充分调动广大职工、团员青年的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。要坚持党内带党外、机关带基层、干部带员工、党员带群众，形成覆盖全公司的“为民服务创先争优”格局，发挥整体功能和效应。 注重宣传，营造氛围。要充分发挥加氢网、党员天地电子期刊、电梯媒体机、宣传板等媒体平台的作用，开辟“为民服务创先争优”活动专栏，及时总结推广好经验、好做法、好典型，大力营造为民服务创先争优的舆论氛围，增强各单位和广大党员主动参与活动的自觉性，自觉以先进典型为榜样，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，努力在全事业部形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，促进事业部创先争优活动的深入开展。 第二篇： 为民服务整改方案蔡甸三小党组织为民服务创先争优活动的整改报告 今年9月来，为民服务创先争优活动成为学校党支部工作的核心。一学期来，学校结合校务工作、教学工作等开展了各项创先争优活动，取得了一定的成效。为更好的进行此项工作，12月10日，学校向全体老师进行了意见征集。12月13日，学校就此项工作向全体老师作了自查报告，进行了满意度测评。学校老师们基本肯定了支部所做的工作，也提出了一些建议。现就这些意见征集情况汇总如下： 成绩和优点： 1、组织学习了标准。 2、进行了党员点评和公示活动，党员点评中肯到位，效果好。 3、进行了党员公开承诺和回访。 4、活动开展经常化，且活动落实，不走过场。能结合自身实际，形式多样。开展了一系列的“党群共建创先争优”活动。 5、有效的指导了工会、团支部、安全等工作。 6、抓好了身边先进典型的学习。 7、建立健全了党支部服务群众的工作机制。五位党小组长能很好的服务好每一位老师。 8、党支部整体水平提高。 9、关心党员思想建设，经常与党员进行思想交流。能做好个别党员的思想工作。 10、加强了党员先锋模范带头作用。注意了形象的树立。 11、广泛征求建议，集思广益，注重群众力量。党员活动能征求意见，做到公正民主。 12、以党建促进团结，加强凝聚，体现关怀，提升质量。 13、党群关系密切。党支部工作与学校常规工作、重点工作结合到一起，是党支部工作落到了实处，使党员的创先争优有了切实的落脚点，同时也没有给党员老师增加什么负担。 14、所以评优评先活动都能做到公开公平公正。 不足和建议： 1、个别党员没有充分发挥党员示范作用，工作计较得失，没有践行“党员先进性”。教育个别党员别把名利看得那么重。消除为活动而入党的现象。 2、建议党群多联系，党员多关心群众，群众多监督党员，携手并进。建议每位党员联系以为教师，及时了解她们的需要。 3、多组织劳逸结合的活动，多组织群众与党员之间的活动，多组织党外群众和民主党派人员参加活动，对群众的关注还要加强。 4、请知名专家适时来校讲党史、党风等，让我们站在一定高度看问题，加强对党的敬意和认识。 5、加大党支部的宣传力度。多渠道宣传典型人物。宣传身边很多默默无闻的同志。 6、在关心和培养年轻教师的力度还要加大一些，要让我校真正成为强校必须有一大批党组织培养的业务精、品德高尚的教师。 意见和建议整改落实情况： 1、感谢全体老师对支部工作的肯定。从老师们的肯定中，我们知道，支部所做的所有工作，老师们是看着眼里、心中有数的。党支部将在这些工作的基础上，进一步完善，使工作更加细致、工作更加透明、活动更加多样化、思想工作更积极主动、政治学习等工作更到位。 2、对于老师提出的建议，学校党支部当以此作为工作的改进的方向，认真对待建议进行工作整改。我们将老师们的意见归结为以下几个部分，并分别给与整改，在以后的工作中详加落实： a、个别党员老师思想素质问题。党支部将及时发现问题，加大幕后思想工作的力度。其次，支部将严格入党审查。 b、活动开展的形式与意义的问题。从明年开始，支部将定期组织进行“党团员演讲”“身边典型故事会”等活动，请有一定知名度的学者来校讲授“如何给自己减压”心理辅导课、讲时事与党史等。活动除了全体教师或者全体党员一起进行的形式外，还设计些党小组的活动、年级组的活动。 c、联系群众、携手并进的问题。党支部工作将更加紧密的融合到各部门工作中，在一些业务交流活动、专业发展活动和娱乐活动中都做好指导、督查工作。另外，党员联系群众、党员联系团员，加大团队凝聚力的提高。 d、进行宣传方面。将进一步扩大宣传的内容、范围和力度，党支部工作也将从具体工作中进行体现和宣传。党支部将在今后的各项工作中进行思想宣导，引导老师们正确认识“创先争优”活动，明确“创先争优”活动的重要意义。 提交大家思考这样两个问题： 1、多开展有意义的活动与工作量的关系协调。首先，有意义的活动就一定是有一些教育意义、或者能发展专业等的活动，那么一定要有思考有行动那就有压力；多开展一些这样的活动，那就一定有更多的思考、更多的行动和更大的压力。目前，学校的校际联盟、刘铁芳读书活动、郡舞飞扬、教学比赛、督导、各项检查、示范校验收等各项工作已经让部分老师感到了较大的压力。如何平衡党支部的有意义的活动和教师工作压力呢。 2、工作深入全面落实与团结协作和谐共处的关系。学校工作方方面面，教导教研、工会后勤、团支部关协、家长社区等等工作，党支部在做好党建工作、师德建设工作、创先争优工作的同时，会参与各项工作的指导和监督。校务工作和支部会不断要求各条线工作扎实、深入、落实好，但第一工作的落实在各具体的部门，二所有的工作制度不是全部能满足所有人的思路的，三是工作的落实讲究稳步推进。那么，怎样才能更好的将落实工作与团结和谐结合在一起呢。 让我们在今后的创先争优工作中，提高自己的思想、管好自己的言语、约束自己的行为、理解他人的思想、包容他人的工作，特别是党员老师做好表率作用，这些思考，相信我们一定能很好解决。 20 11、12 第三篇：“为民服务争先创优”活动营销方案“为民服务争先创优”活动营销方案 为深入开展“为民服务争先创优”活动，更好地构建用户沟通 平台，扩大活动宣传力度和范围，分公司拟打算于近期开展“为民服务争先创优”客户服务交流会活动。具体如下： 一、目的和意义 通过开展营销活动，为进一步开拓市场打下基础，维系用户的稳 定，加深与客户的感情联络，宣传“为民服务争先创优”活动，同时挖掘更多的潜在客户。倾听客户的意见，不断完善我们的经营结构和经营品种，从而达到扩大本地市场销售量的目的。 二、活动对象和活动安排 1、全区大客户交流活动 拟安排全区销量排名前30的终端客户和排名前10的经销商开展 一次户外活动。预计费用。活动费及餐费*万元，礼品*万元。合计*万元。 2、专项客户交流会 拟由分公司统一安排，组织开展客户交流会对我公司的油品销 售、质量、服务等进行讨论，同时宣传“为民服务争先创优”活动。拟安排2场次，人数80-100人。预计费用：会务费及餐费*万元，礼品费2万元。合计*万元。 以上活动方案，妥否，请领导指示。 2011年11月4日 第四篇： 为民服务春运送暖活动实施方案公司“为民服务春运送暖”主题活动实施方案 为深入贯彻落实股份公司关于开展“为民服务创先争优”活动的要求和部署，不断将活动引向深入，更好地为旅客服务，为员工服务，公司“为民服务创先争优”活动领导小组决定在春运期间，全面开展“为民服务春运送暖”主题活动，为2012年各项工作开好头、起好步，现制定如下方案： 一、指导思想 全面贯彻落实“为民服务创先争优”活动视频会议和“2012年春运动员大会”会议精神，把握“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众”的总体要求，用主题活动的方式，推动“为民服务”工作深入开展。号召机关人员和青年志愿者投身一线，充分发挥党员先锋模范作用和团员青年生力军、突击队作用，在公司内外营造春运氛围，营造“为民服务”氛围。 二、目标意义 （一）支援一线，打好春运攻坚战。全面动员，齐心协力，紧紧围绕春运及各项中心工作，深入开展“为民服务创先争优”活动，缓解一线工作压力，推动实现2012“开门红”。 （二）为民服务，树立品牌形象。针对春运关键服务环节和重点服务对象，开展四项“送暖行动”，为旅客提供优质服务，建设群众满意工程，营造良好舆论氛围，增强分公司的凝聚力与向心力。 三、主要内容 “为民服务春运送暖”活动，将以机关人员和工会、共青团系统为主体，围绕公司春运工作整体安排，紧紧围绕“暖”字下功夫，重点开展“出行送暖”、“航班送暖”、“爱心送暖”、“一线送暖”四项“送暖行动”。 （一）出行送暖，升级春运服务体验。通过开展“出行送暖”行动，进一步增强为民服务意识，认真对待每一位出行旅客。一是在春运期间，根据现场业务部门的实际需求，以机关各党支部为单位，抽调精干人员组成机关志愿者服务队，广泛参加支援一线的工作，缓解一线生产压力。二是公司团委和各团（总）支部要充分发挥青年生力军作用，组织好开展好青年志愿者服务一线活动，做好志愿服务工作。三是各基层单位要结合实际，组织发动志愿者和一线服务人员，协助开展各项便民服务举措。活动中要严格服务标准，优化服务流程，完善服务措施。 （二）爱心送暖，真诚赢信赖。通过开展“爱心送暖”行动，做好特殊群体的服务工作，使春运服务更温情、更周到、更优质。一是青年志愿者及机关志愿服务队等支援一线人员要落实“为民服务”要求，加强人文关怀，协助现场部门做好残障人士、无陪儿童、病人、孕妇等特殊群体的服务工作。二是做好特殊天气下服务工作，广大党员和机关志愿服务人员、青年志愿者要第一时间投身一线，青年团员要发挥生力军和突击队作用，通过真诚服务，赢得信赖。 （三）一线送暖，深入基层关爱员工。通过开展“一线2 送暖”行动，了解民生疾苦，解决实际困难，关爱一线员工。一是在春运期间，各级领导干部及机关工作人员要加大深入基层的工作力度，深入一线，服务一线，积极落实“两个体验”，为员工办实事，解除一线员工后顾之忧。春运期间，机关部门主要领导每周深入基层次数不少于2次。二是要不断加强机关作风建设，提升服务效率。机关各部门要结合自身工作特点，主动开展上门服务基层等活动，建立完善交接代办制度，方便一线员工办理费用报销、职优机票、年货采办等事宜。加强信息传递，向员工公布服务电话、监督电话。在涉及员工福利待遇等切身利益的问题上，确保政策到位、工作到位、信息到位、解释到位，确保员工不带情绪过年。三是要做好重点员工人群春节慰问活动。各一线单位、一线部门要特别保证好员工春节期间餐食的温度和质量，确保值班员工开心上岗，祥和过节；各级工会组织要有计划有组织地开展好慰问一线、送温暖活动，加强困难职工情况掌握，及时帮扶困难员工，帮扶困难家庭。召开短期工座谈会、退休员工座谈会等等，面对面聆听员工呼声，为他们解决实际困难；各级团组织要在春运期间继续开展好“关爱劳务工”活动，真心实意为劳务工排忧解困，传递组织关怀，让广大短期工感受到南航大家庭的温暖。 四、工作要求 （一）强化认识，精心组织，广泛动员。“为民服务春运送暖”，是“为民服务创先争优”工作的一项重要内容是展示公司良好形象的重要平台，各党（总）支部要高度重视，3 精心组织，明确责任，抓好落实，确保活动取得实效。公司“为民服务创先争优”活动领导小组负责全面推进“为民服务春运送暖”活动，各单位也要根据本单位实际情况制定活动具体措施，认真做好组织发动工作，明确工作职责，确保活动扎实有序深入开展，取得实效。党员领导干部要以身作则，发挥模范带头作用；各级机关人员要从转变机关作风、树立机关形象、密切党群、干群关系的高度，认识此次活动的重要意义，认真自觉地落实好各项活动安排，积极参与春运服务工作。 （二）统一标识，亮明举措，树立形象。各单位特别是窗口单位要在工作现场醒目位置设置横幅、标语等宣传标识，亮明服务承诺和服务举措，营造“为民服务创先争优”以及“春运送暖”的浓厚氛围。同时要求广大员工自觉维护公司品牌形象，各种标识摆放、佩戴要符合规范，遇到破损要及时更换。 （三）突出策划，加强宣传，扩大影响。要持续不断加强对活动的宣传报道，宣传部门要主动与当地媒体进行沟通协调，多层次、全方位地发布活动信息。各单位要结合实际加强活动的宣传策划，特别是相关主题活动和典型事迹要进行重点报道，为公司春运工作营造声势，使公司良好的品牌形象更加深入社会，深入人心。 （四）上报信息，树立典型，总结成果。各单位要深入挖掘活动中的先进典型，及时总结活动中的先进经验，并及时以简报的形式将活动情况上报公司“为民服务创先争优”4 领导小组办公室，简报每周上报数量不少于2期。 联系人：邮箱： 第五篇： 为民服务创先争优活动方案XX县区公安局人口与出入境管理大队 深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案 为贯彻落实省委“9.27”会议精神和公安部就窗口单位深入开展为民服务创先争优活动通知精神，结合我大队实际，认真开展“为民服务创先争优”活动，现制定如下工作方案： 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话，积极顺应新形势下群众工作的客观要求，充分发挥公安机关点多线长面广优势，大力发挥窗口和基层民警在服务百姓、服务社会的具体工作中创先争优的积极作用，努力实现“群众满意，警民和谐，科学发展”的奋斗目标。 二、活动范围 1、根据公安部指导意见精神，这次公安机关窗口单位为民服务创先争优的重点是派出所、车管所、巡警队、刑警队（包括经侦、治安、禁毒、技侦、网侦等担负侦查破案任务的侦查部门）、交警队、出入境管理和信访等直接接触群众、服务群众的窗口单位。 2、市局综合职能部门包括政工纪检、警务保障、执法监督部门虽然不是公安窗口单位，但也要按照市局方案要求，积极开展“为全警服务”创先争优活动。 三、目标任务窗口单位开展创先争优活动的核心目标是人民群众满意。要坚持以民意为导向，以不断提升群众安全感和满意度为目标，以改进服务作风、解决突出问题、创新理念机制、优化发展环境、公正廉洁执法为着力点，努力争创人民满意的服务窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。 （一）增强服务意识、改进服务作风，争创人民满意的服务窗口。窗口单位面向群众，第一要旨是服务。要深入开展向“我最喜爱的人民警察”学习活动和主题教育实践活动，坚持执法为民不动摇，坚持民意导向不动摇，不断增强服务意识、改进服务作风。要坚持从群众满意的事情做起，真心诚意为群众办实事，尽心竭力为群众解难事，坚持不懈为群众做好事。要坚决从群众不满意的地方改起，集中整治“庸懒散”和“冷硬横推”等影响作风形象的突出问题，以治庸提能力、治懒增效率、治散正警风，切实杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等现象，不断改进窗口服务态度、服务作风，提升窗口服务质量、服务形象。 （二）解决突出问题、回应群众期待，争创人民满意的平安窗口。保平安是公安机关的根本职责，也是为民服务的具体体现。要进一步深化“大走访”开门评警活动，真心诚意听取群众意见、接受群众评议，积极回应人民群众对平安和谐的新期待和新要求。要对群众急需急盼的事坚持零懈怠，对群众深恶痛绝的事坚持零容忍，特别是对侵害群众切身利益、危害群众安全健康、群众反映强烈的突出治安问题，要始终坚持严打方针不动摇，立足辖区治安实际，因地制宜地组织开展打击整治行动，全面落实打防管控措施，确保实现辖区发案少、秩序好、社会稳定、群众满意的目标，努力以保平安的实际行动取信于民，彰显为民服务的窗口效应。 （三）创新理念机制、丰富手段方法，争创人民满意的管理窗口。窗口单位不仅是服务群众的前沿阵地，更是社会管理的重要平台。要进一步创新服务管理理念，坚持服务管理并重，更加注重以人为本、服务为先，寓管理于服务之中。要进一步创新制度机制，抓好审批流程的优化再造，着力破解基层实践中遇到的流动人口服务管理、社会治安防控、社会矛盾化解等一系列难点问题。充分运用信息化手段，不断拓展网上作战、网上管理、网上服务新途径，进一步提升公安机关实战能力、社会沟通能力、警务合作能力，提升社会管理效能和服务群众水平，让人民群众从窗口单位管理服务中实实在在地感受到创先争优的成果。 （四）公正廉洁执法、提升能力素质，争创人民满意的形象窗口。窗口单位是否公正廉洁执法，事关公安队伍的整体形象。要紧紧围绕群众反映强烈的执法不公正和执法不作为、乱作为、慢作为等突出问题，进一步加强执法管理、改进执法方式，提高执法素质，既要坚持严格、公正、规范执法，又要坚持理性、平和、文明执法，努力实现法律效果和社会效果的有机统一，不断提高执法公信力和窗口亲和力。要紧紧围绕容易滋生腐败现象的关键环节，进一步健全制度机制、强化监督制约、严格纪律要求、推进警务公开，以公开促公正、以公正促廉洁，以铁的纪律打造一支人民满意的公正廉洁警队，切实把窗口擦净、把窗口擦亮，彰显执法为民的窗口形象。 四、工作措施全市各级公安机关要根据窗口单位承担的职责任务和不同岗位特点，因地制宜地设计活动载体、搭建活动平台、丰富活动内容，以全面推行“六公开、五规范、四统 一、三模式、两途径、一评议”为重点，紧密结合治庸问责、优化发展环境工作，扎实地抓好公安窗口单位为民服务创先争优各项措施的落实。 （一）推进警务公开，规范窗口服务。要全面推行“六公开”，即公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众办事和监督。全面推行“五规范”，即规范接待区域、规范服务标识、规范接待设施、规范文明用语、规范警容举止，进一步提升窗口单位服务形象。 （二）亮出党员身份，公开作出承诺。要全面推行“四统一”，即统一实行挂牌上岗、统一亮出党员身份、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺。党员民警要做到“一警一岗一承诺”，通过佩戴党徽和摆放台签等形式把党员的身份和形象亮出来，通过发放警民联系卡、便民服务手册和岗位职责标准上墙、上屏、上网等形式把党员的承诺亮出来，把功夫下在履行诺言、兑现承诺上，切实做到言必信、行必果，以实际行动取信于民。 （三）改进服务方式，提高服务质量。要全面推行“三个一”服务模式，即第一位民警首问负责制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服务”模式。群众到窗口单位报警、投诉、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，要认真负责地予以办理、解答和引导，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关地方办理；要实行一次性告知制度，能够一次性办理的事项要当场办结，不能一次性办理的事项要一次性告知其需要补充的问题，争取第二次办结，尽量不让群众多跑腿；要在窗口单位全面推行“一窗式受理、一站式服务”模式，减少审批环节，缩短办证时间，进一步提高办事效率、提升服务质量。 （四）创新服务手段，拓展服务渠道。要充分利用“面对面”接待服务和“键对键”沟通互动“两个渠道”，大力推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务、主动上门服务、流动巡回服务等服务模式，大力推行网上咨询、网上受理、网上审批等网上服务模式。要积极开发和运用“网上派出所”、“网上警务室”、“网上服务大厅”和民警博客、qq群等网络阵地，搭建服务民生的新平台，进一步延伸服务触角、拓展服务范围。 （五）深化开门评警，整改突出问题。要紧紧抓住群众评议这一关键环节，紧紧围绕群众满意这一根本目标，进一步深化“大走访”开门评警活动，因地制宜地推进窗口服务评价系统建设，推行群众满意度现场测评、网上投票评议和民调评估等评议模式，把群众评议、内部评议、党员互评、领导点评等各种形式有机结合起来，认真听取各方面意见，及时发现解决问题，不断加强和改进工作。要针对“大走访”开门评警中群众提出的意见、反映的问题，逐一明确责任、落实人员、规定时限，扎扎实实地组织整改，整改情况要采取适当形式向群众反馈。 五、工作要求各级公安机关要按照中央关于坚持条块联动、强化部门责任的要求，在上级党委的统一领导下，坚持条块结合、统筹协调，共同推动窗口单位为民服务创先争优活动的深入开展。 （一）加强组织领导。抓好窗口单位“为民服务创先争优”活动，加强领导和指导是关键。各单位党委书记要切实履行第一责任人职责，书记要亲自抓、负总责，班子成员要带头抓，分管领导要具体抓。要迅速成立由政工、纪检部门牵头，治安、户政、刑侦、巡逻等相关职能部门参加的指导机构，牢牢把握警种特点，加强分类指导。要根据不同警种、不同类型窗口以及基层单位的实际情况，认真研究和制定本单位“六公开”、“五规范”、“四统一”、“三模式”、“两渠道”、“一评议”的具体内容。要主动加强与战线职能部门的联系沟通，使制定的标准、流程、模式更加合理、更加规范。 （二）强化督导检查。各单位要加强对这项活动的督导检查，把工作贯穿到基层，把问题解决在一线。党委班子成员要普遍建立领导干部“为民服务创先争优”联系点，实行“一周一过问、一月一调研、一季一讲评”，及时发现问题和解决困难。要主动建立信息沟通和宣传联动工作机制。9月5日前，各单位要认真研究制定窗口单位为民服务创先争优的具体方案并上报市局。以后每月5日前要主动上报工作情况，畅通信息渠道，加强统一宣传。同时，市局将适时派出工作督导组，采取明察暗访、走访群众、民意调查等多种方式，对窗口单位为民服务创先争优活动情况进行实地检查。 （三）坚持示范引领。示范引领是深入开展为民服务创先争优活动的重要方法。各单位要牢牢抓住“创先争优示范点”不放松，综合运用创建“党员先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“执法标兵岗”等活动载体，大力推进创先争优“50+2”精品工程建设。要充分借鉴示范点的成功经验和作法，引导所有窗口单位勇于兑现创先争优、治庸问责公开承诺。继续深化“五亮五比五创”活动，不断更新“亮”的项目，丰富“比”的内容，拓展“创”的形式，努力打造人民满意的窗口示范单位和创先争优的精品工程，着力形成公安机关为民服务创先争优的整体效应，力争全市公安系统更多的先进典型跻身明年“七一”中央、省、市等各级表彰之列。 （四）统筹协调推进。各单位要把组织窗口单位深入开展为民服务创先争优活动与推进当前各项公安保卫工作有机结合起来，与推进政法“三项重点工作”、公安机关“四项建设”有机结合起来，与全市治庸问责、优化发展环境工作有机结合起来，与加强公安机关党的建设、党风廉政建设和队伍建设有机结合起来，做到统筹协调、整体推进，真正使为民服务创先争优活动成为推动武汉公安工作的强大动力、成为实现人民满意目标的重要途径，努力实现“江城平安，群众满意，警民和谐，科学发展”的奋斗目标。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，着力践行科学发展观，深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步确立民生为重、服务为先的导向，结合特殊教育职能特点和实际情况，深入开展为民服务创先争优活动，更好地为人民群众服务，办人民满意的特殊教育，将创先争优活动办成民心工程、德政工程。 二、目标要求新学期，党支部根据教委统一要求，突出为民服务这个重点，争创优质服务标兵和群众满意学校，促使全体党员并延伸到广大教职工，进一步增强服务意识、转变工作作风、提高工作效能、提升教书育人能力，推动特殊教育事业快速健康发展。 坚持从群众最需要的地方做起。切实把群众需求作为第一信号，引导全体教职员工始终围绕便民利民惠民，着力提高工作效能方面下功夫，并将各项工作举措向社会公开，接受监督。 坚持从群众最期盼的事情抓起。围绕学校资源配置、助残入学、安全卫生、特教中心建设等方面的问题，着力解决群众最关心、最期盼、最迫切的突出问题，切实维护群众的基本权益，有效推进教育服务公开化、均等化，让残障学生家庭感受到创先争优带来的新变化，切实保障他们的知情权，努力提高群众满意度。 坚持从群众最不满意的问题改起。党支部将把评议作为促进转变作风、改善服务的有力抓手，在党员自评自查、领导点评督促的基础上，广泛组织教职工测评，着力纠正存在的“庸、懒、散”现象，切实解决工作作风问题，努力为群众提供便捷、高效、优质、廉洁的服务。 三、活动载体党支部以“三亮三创三评”为载体，按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的方式全面推进，促进支部“为民服务创先争优”活动深入开展。 （一）推动“三亮”活动，强化服务意识 “三亮”即是亮身份、亮职责、亮承诺。采取党员佩戴党徽、行政管理人员和教职工佩戴工作挂牌，公开身份；通过党务（校务）公开栏公开学校工作流程、以“创先争优”公示栏公示党组织或教职工个人的承诺事项。 （二）开展争创活动，提高服务质量 结合特殊教育行业特点，开展争创党员示范岗、教学先锋岗、后勤服务示范岗、巾帼示范岗、青年文明岗等争创活动，积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用，并以此带动全体教职工积极创先争优。 （三）开展“三评”活动，提升群众满意度 开展群众评议、党员互评、领导点评。把“一讲二评三公示”作为争创“三优一满意”的具体抓手，进一步改进讲述、点评、评比的方式，抓好群众评议、党员互评、领导点评，把每月的评比结果运用到各类优秀的评选中。 四、加强组织领导开展“为民服务、创先争优”是今年党建工作的一项重要任务，作为深化创先争优活动的重要载体，党支部必须切实加强领导，精心组织实施，全力推进落实，务求取得实效。 （一）强化责任落实。成立“为民服务创先争优”活动领导小组，陈兴武任组长，为开展活动的第一责任人，程志平为副组长具体抓此项工作，程治国、但建才、陈才、张军、潘小红为成员。 （二）建章立制保活动。建立健全检查督促、激励、约束、考评等制度，有计划有节奏地开展创先争优活动，确保活动不走过场、不流于形式。 （三）深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。发挥工会、团队作用，充分调动广大职工积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。 （四）强化舆论宣传。认真抓好2011年国庆、2012年元旦春节期间、市、区党代会召开前后、2012年“七一”前后和十八大召开前后等重要时段创先争优的宣传工作。运用简报、黑板报、展板、橱窗、公示栏、党建信息平台（12371）等，广泛宣传“为民服务、创先争优”活动的好做法、好经验和先进事迹，宣传活动取得的新成绩、带来的新气象，宣传群众的评价和反映，及时发现、总结、培育和推广先进典型，充分发挥先进典型的示范引领作用。 （五）构建长效机制。党支部将把“为民服务创先争优”活动与学习型党组织创建、“三创四做”、“结穷亲”等活动有机结合起来，丰富活动内容，创新活动载体，使之紧密融合、相互促进、相得益彰。积极为党员服务群众搭建平台，不断健全“为民服务、创先争优”各项工作制度，把好的做